【培訓(xùn)課件】專賣店服務(wù)培訓(xùn)-wenkub
2023-02-01 05:51:49 本頁面
【正文】 室試穿衣服，不要手指指； ? 替顧客把試穿的衣服解開鈕扣及拉開拉鏈； ? 若試衣室門關(guān)閉或虛掩，店員應(yīng)先行禮貌敲門兩下，以確認試衣室內(nèi)沒人； ? 店員推門入試衣室，先行檢查室內(nèi)外是否有顧客遺留的物品，應(yīng)客人是否離開作適當處理； 試穿程序（衣服） ? 將顧客待試商品掛在試衣室內(nèi)的衣帽鉤上，并要清晰共拿了幾件貨品； ? 邀請顧客入室試穿，關(guān)好門，并邀請顧客穿上后出來讓其它人作參謀； ? 在顧客未出來前應(yīng)選擇其它配襯品及貨品，準備向顧客推界； ? 在顧客出來時，主動詢問顧客衣服是否合適，然后推薦已準備好的配襯品和適合顧客的貨品； 試穿程序（衣服） ? 當顧客在試衣室內(nèi)很久（ 10分鐘）還未出來時，應(yīng)敲門并用親切的語氣問顧客試完沒有，再請顧客出來； ? 部分貨品如外套、圍巾、帽子、袋等，可避免進入試衣室的，可在賣場鏡前完成試穿程序； ? 如顧客已穿有外套時，可幫助顧客脫下外衣，或由店員拿在手上（不入試衣間時）； ? 店員應(yīng)代客解開待試衣服的鈕扣或拉開拉鏈，為顧客穿上，并替客人整理好； ? 引領(lǐng)客人到鏡前觀看效果。 詢問 勿隨意亂放鞋盒和雜物，‘ 十 ’字型擺放鞋盒 二蹲 ? 不如我?guī)湍憷?？ ? 勿空手而出 出倉前核查所取產(chǎn)品款色 、 尺碼 、 左右只配對 ， 鞋底 、 鞋面 、 包裝等 。 (忌：如影隨行） 銷售服務(wù)六步曲 ? 銷售程序 ? 附加推銷 ? 收銀服務(wù) ? 與客道別 試穿程序（鞋） 場景 語言 行動 注意事項 邀請試穿 例：“幫你包起這件好嗎？” “你喜歡套裝還是單件？” “你穿紅的這套比較好看，就要紅的好嗎？” ? 開放式發(fā)問：在了解客人情況的過程中使用。 1等待機會 2接近 3提示商品 4介紹商品（推薦） 5定案 6成交 7收取貨款與交貨 8送客 購物心理 ? 消費者通常在商品前會有以下表現(xiàn)： ? 這是什么？（注意） ? 可能會不錯吧?。ㄅd趣） ? 好不好搭配？（聯(lián)想） ? 試試看再說?。ㄓ? ? 雖然想要，但其他地方也許還會有比這更好一點的。小倉的數(shù)由小倉管理員負責(zé)，店面的數(shù)由店員負責(zé)，店長負責(zé)將兩個數(shù)據(jù)匯總，并核對是否與賬簿相符。 ? 點數(shù)時間有限制，要求員工點數(shù)既準又快； ? 將貨品按款式劃分成幾個大類（套裝、棉褸、鞋、單褲、單衣、包、襪等）； ? 店長要定期抽查。（分析） ? 好，就這個吧！（信賴） ? 就要這個。 1H 5WWhat When Where Who Which 例：“想找些什么？”“想在什么場合穿？”“幫誰買的？” “以前穿過康威的產(chǎn)品嗎？”“喜歡什么顏色？” 銷售技巧 ? 時刻保持心情開朗，面帶笑容。鼓勵 、 邀請及 說服顧客試穿 請附近同事幫忙協(xié)助 多取一款 提供細心服務(wù) ， 三服務(wù) 雙手遞送，輕拿輕放，注意禮貌 描述產(chǎn)品穿著及配搭效果 ? 先生你覺得這雙鞋怎么樣啊 ? ? 覺得太緊啊 ？ 拿大一碼你試下啦 ?? 小姐你穿這對鞋好精神啊 ? 站立于顧客側(cè)前方 50100CM之間 。對所推薦產(chǎn)品的自信 、 肯定 ， 但靈活誠實不夸張 ，切忌喋喋不休 。（贊美或詢問） 試穿程序 注意： ? 應(yīng)盡量解答顧客的問題，但資料應(yīng)準確、真實，不可信口開河； ? 顧客試穿次數(shù)較多時，店員更應(yīng)耐心、積極，因為這正是顧客有心購買的信號之一。228，過來睇下?！? 附加推銷 推介重點： （附加推銷產(chǎn)品一定要有庫存） 銷售服務(wù)六步曲 ? 銷售程序 ? 與客道別 收銀服務(wù) ? 情景：當顧客已決定購買貨品 店員行動： ? 向顧客表示謝意 ? 替顧客拿取所需要買的貨品， 陪同顧客前往收銀
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