【正文】 18:41:2718:41:2718:411/30/2023 6:41:27 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 1月 30日星期一 下午 6時(shí) 41分 27秒 18:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2 為顧客解決問(wèn)題而不是解釋問(wèn)題。 ? 店鋪人較多時(shí)，應(yīng)提醒顧客注意自己的財(cái)物，以免發(fā)生不愉快事件。松開(kāi)鞋帶或魔術(shù)貼 30秒快捷取鞋 （購(gòu)買(mǎi)） ? 真好，我喜歡。（滿足） ? 購(gòu)物心理基本八個(gè)階段（ 2： 8） 影響顧客采購(gòu)的因素 ? 質(zhì)量 價(jià)格 服務(wù) 品牌 包裝 他人推薦 附送禮物 ? 好 合理 令人滿意 著名 精美 可信 有吸引力 銷售技巧 ? 封閉式發(fā)問(wèn)：只能從兩個(gè)答案里選一個(gè)或選擇“肯定”或“否定”，通常在銷售過(guò)程的尾聲或遇到特別沒(méi)主見(jiàn)的客人需要促使他做決定時(shí)使用。時(shí)間過(guò)久需道歉 保持適當(dāng)距離 試穿程序（鞋） 場(chǎng)景 語(yǔ)言 行動(dòng) 注意事項(xiàng) 試穿 推介 銷售服務(wù)六步曲 ? 銷售程序 ? 收銀服務(wù) ? 與客道別 附加推銷 繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推介配套貨品或促銷 ? “先生，我們公司正在進(jìn)行運(yùn)動(dòng)套服的促銷，原價(jià) 165。 ? 實(shí)用小技巧 明白顧客的需要：發(fā)問(wèn)、關(guān)心、贊美、提供專業(yè)的建議。親切笑容 ── 面對(duì)客人要保持親切笑容，友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣 3 。 :41:2718:41Jan2330Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :41:2718:41:27January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。以客為先 ── 主動(dòng)放下當(dāng)前工作（如：補(bǔ)貨、show display等）， 先去招呼客人。 處理投訴 ? 解決顧客投訴 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。（贊美或詢問(wèn)） 試穿程序 注意： ? 應(yīng)盡量解答顧客的問(wèn)題，但資料應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)，不可信口開(kāi)河； ? 顧客試穿次數(shù)較多時(shí)，店員更應(yīng)耐心、積極，因?yàn)檫@正是顧客有心購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)之一。雙手遞送，輕拿輕放，注意禮貌 （分析） ? 好，就這個(gè)吧?。ㄐ刨嚕? ? 就要這個(gè)。 例：“幫你包起這件好嗎？” “你喜歡套裝還是單件？” “你穿紅的這套比較好看，就要紅的好嗎？” ? 開(kāi)放式發(fā)問(wèn)：在了解客人情況的過(guò)程中使用。勿空手而出 詢問(wèn) 398的套服現(xiàn)價(jià) 165。 面對(duì)拒絕：要清楚顧客拒絕的是人還是貨品，耐心聆聽(tīng)，解決疑慮。速度 ── 凡事講求效率，在多客時(shí)可以一對(duì)四，但要掌握好分寸，不可令 客人 感到不安。 2023年 1月 下午 6時(shí) 41分 :41January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 18:41:2718:41:2718:41Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 6時(shí) 41分 27秒 下午 6時(shí) 41分 18:41: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 18:41:2718:41:2718:41Monday, January 30, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 服務(wù)守則 1 ? ? 沒(méi)有人愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任 ? ? 因?yàn)槟橙说氖毩钏麄兠墒芙疱X(qián)或時(shí)間的損失 ? ?他們的問(wèn)題或需求得不到解決 ， 也沒(méi)有人向他們解釋清楚 ? ?客戶認(rèn)為我們應(yīng)該義不容辭地去解決一切 處理投訴 二．客戶投訴的目的 ? ? 客戶希望他們的問(wèn)題能得到重視 ? ? 能得到相關(guān)人員的熱情接待 ? ? 獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù) ， 最終能使他們所遇到的問(wèn)題得到圓滿的解決 處理投訴 ? 三．投訴的好處 ? ? 投訴可以指出公司的缺點(diǎn) ? ? 投訴是提供你繼續(xù)為他服務(wù)的機(jī)會(huì) ? ? 投訴可以加強(qiáng)他成為公司的長(zhǎng)期理性顧客 ? ? 投訴可以使公