【培訓(xùn)課件】專賣店服務(wù)培訓(xùn)(參考版)
2025-01-15 05:51本頁面
【正文】 2023年 1月 30日星期一 6時 41分 27秒 18:41:2730 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 30日星期一 下午 6時 41分 27秒 18:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :41:2718:41Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 30日星期一 6時 41分 27秒 18:41:2730 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :41:2718:41:27January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :41:2718:41Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 30日星期一 6時 41分 27秒 18:41:2730 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :41:2718:41:27January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :41:2718:41Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。穩(wěn)定性 ── 任何時候都能為每一位顧客提供優(yōu)良的服務(wù)。自律性 ── 不需督促可做好顧客服務(wù)。自發(fā)性 ── 主動幫客人解決問題；主動對店鋪提意見。在平時工作時，也要注意速度，提高效率。親切笑容 ── 面對客人要保持親切笑容，友善的目光接觸和恰當?shù)恼Z氣 3以客為先 ── 主動放下當前工作（如：補貨、show display等）， 先去招呼客人。離開店鋪時要主動打開隨身攜帶的物品，給保安或主管檢查。員工不可攜帶 BP機出貨場；不能用公司電話作私人用途，如有特殊情況需征得主管同意。在公眾場所或公司范圍內(nèi)身穿制服時，要注意保持公司形象，不同異性朋友 或同事有過份親熱行為，舉止文明大方，不講粗言穢語，不吸煙。不能帶現(xiàn)金到貨場。保持良好的儀容儀表，制服統(tǒng)一整齊、干凈，配戴名牌、腰包（只能放筆、尺子、剪刀等工作用品，不能放其它雜物）。 主動推動銷售：成為一個專業(yè)的銷售顧問，帶領(lǐng)顧客的思路。 ? 實用小技巧 明白顧客的需要：發(fā)問、關(guān)心、贊美、提供專業(yè)的建議。 處理投訴 ? 解決顧客投訴 顧客永遠是對的。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。收銀員不得帶超過一百元現(xiàn)金上班，如有需要先交由店長保管。 等待出單時，將貨品整理入袋，并向顧客介紹保修及洗滌方法?！? 附加推銷 推介重點： （附加推銷產(chǎn)品一定要有庫存） 銷售服務(wù)六步曲 ? 銷售程序 ? 與客道別 收銀服務(wù) ? 情景：當顧客已決定購買貨品 店員行動： ? 向顧客表示謝意 ? 替顧客拿取所需要買的貨品， 陪同顧客前往收銀臺（配合邀請手勢） ? 交代收銀同事照顧客人，再次感謝顧客后禮貌地離開 收銀服務(wù) ? 收銀員行動： ① 向顧客打招呼 （目光接觸 /微笑） ② 再次核對貨品數(shù)量、顏色、尺碼、價格等資料 ③將顧客購買貨品的相關(guān)資料（款號 /尺碼 /顏色 /價格 /折扣）輸入電腦，核對無誤后告知顧客應(yīng)交金額；（可作附加推銷）收取現(xiàn)金 — 小姐，現(xiàn)在圍巾做緊特價，要唔要呢？（ M記） — 小姐，多謝二百三十八元 （讀出金額） — 收您三百元 （雙手接，用驗鈔機檢驗，把金額輸入電腦） — 小姐，這是找您的六十二元，多謝。300元即可獲贈時款背囊一個，您這雙鞋已經(jīng) 165。228，過來睇下。 銷售服務(wù)六步曲 ? 銷售程序 ? 收銀服務(wù) ? 與客道別 附加推銷 繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推介配套貨品
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