【培訓(xùn)課件】專賣店服務(wù)培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 助 。時(shí)間過(guò)久需道歉 幫助顧客找位落坐 ，請(qǐng)其翻閱產(chǎn)品畫冊(cè)稍侯 。 ? 留意顧客的需要，與客人保持適當(dāng)距離，視情況作下一步推銷； ? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)某一商品感興趣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前介紹、展示商品并用邀請(qǐng)式手勢(shì)引導(dǎo)顧客到試衣室或鏡前試商品，鼓勵(lì)客人試穿。（滿足） ? 購(gòu)物心理基本八個(gè)階段（ 2： 8） 影響顧客采購(gòu)的因素 ? 質(zhì)量 價(jià)格 服務(wù) 品牌 包裝 他人推薦 附送禮物 ? 好 合理 令人滿意 著名 精美 可信 有吸引力 銷售技巧 ? 封閉式發(fā)問(wèn)：只能從兩個(gè)答案里選一個(gè)或選擇“肯定”或“否定”，通常在銷售過(guò)程的尾聲或遇到特別沒(méi)主見(jiàn)的客人需要促使他做決定時(shí)使用。 服務(wù)過(guò)程 如果能夠掌握顧客的心理，就能很愉快順利的招呼客人了。專賣店服務(wù)培訓(xùn) 上課前 …… ? 請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到會(huì)議狀態(tài) ? 有疑問(wèn)請(qǐng)舉手示意 ? 感覺(jué)不適者可靜靜走到課室外 ? 如果你的記憶超凡，可以把筆丟掉 ? 空杯歸零 專賣店服務(wù)篇 ? 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備程序 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1. 服務(wù)六步曲 2. 處理投訴的技巧 3. 貨品退換程序 4. 貨場(chǎng)及服務(wù)守則 5. 員工職責(zé) 營(yíng)業(yè)前的工作有那些？ ? 清潔 ? 點(diǎn)數(shù) ? 店長(zhǎng)主持早會(huì) ? 儀容儀表 ? 檢查收銀臺(tái) ? 檢查櫥窗及陳列品 ? 貨品整理 ? 整理小貨倉(cāng) 清潔程序（一） 早班： ? 掃地 ? 用清水拖地一次 ? 用干凈濕布抹墻上污漬 ? 層板、層架、滅火筒、試衣室門、模特架、衣架 ? 用玻璃水清潔玻璃 ? 用干布或掃清潔帶包裝袋的貨品（鞋板、襪、袋） ? 用干布清潔燈箱、陳列品 ? 整理收銀臺(tái) 清潔程序（二） 晚班： ? 掃地、掃門口 ? 用放有洗衣粉的清水拖地 ? 用清水拖地兩次 ? 在營(yíng)業(yè)中，應(yīng)要經(jīng)常留意店容是否整潔，有問(wèn)題即時(shí)清理 清潔程序（三） 日常維修 ? 貨場(chǎng)儲(chǔ)物柜門、試衣室門容易松脫 ? 掛裝的掛桿受長(zhǎng)期重壓，容易彎曲及松脫 ? 店內(nèi)各種照明燈 ? 模特的站姿不當(dāng) ? 墻上、天花板上、貨柜上的釘子 ? 貨場(chǎng)內(nèi)宣傳畫及陳列裝飾品 ? 特價(jià)車的輪子，圍攔容易損壞 點(diǎn)數(shù) ? 每天開(kāi)始營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后及兩班交接時(shí)，都需要點(diǎn)數(shù)。 儀容儀表要求 頭發(fā)： 眉毛： 微笑，口紅： 化妝： 工裝 (工牌、工衣、工鞋）： 自然分開(kāi) 邀請(qǐng)手勢(shì)： 五指 /指甲： 儀容儀表要求 ? ? ? ? ? ? 頭發(fā) 發(fā)型：潔凈整齊 油膩散亂 ， 男同事留須 發(fā)色：黑色 ， 單一色系 多色混染 ， 色彩夸張 面妝 眉毛 、 睫毛： 自然 ， 黑色或褐色 眉型或色彩夸張 嘴唇 、 眼影 、 腮紅：統(tǒng)一健康 詭異 、 濃艷唇色 （ 猩紅 、 黑 、藍(lán)等 ） 飾品 耳環(huán) 、 項(xiàng)鏈 、 戒指 、 手表 /手鏈等 ，簡(jiǎn)潔大方 過(guò)多 ， 造型夸張 、 繁瑣 制服 潔凈平展 ， 整潔無(wú)破損 ， 整齊精神 有污物 ， 異味 ， 線頭 、 破損 ，長(zhǎng)短不一 ， 二級(jí)干部 指甲 經(jīng)常修剪 ， 甲油統(tǒng)一 指甲過(guò)長(zhǎng) ， 甲油顏色不一 銷售服務(wù)六步曲 ? 銷售程序 ? 試穿服務(wù) ? 附加推銷 ? 收銀服務(wù) ? 與客道別 迎賓服務(wù) 站姿 / 手勢(shì) /站位 /聲音 /語(yǔ)言 /目光 ? 禁忌：叉腰，插袋，晃動(dòng)，抱胸，機(jī)械化，應(yīng)付式 ? 禁忌：倚靠門柱或墻，站于大門中央，背對(duì)大門 ? 禁忌：聲音太小 ， 膽怯 ， 聲音生硬 ， 沒(méi)積極性 ， ? 招呼語(yǔ)過(guò)長(zhǎng) ， 背影招呼 銷售服務(wù)六步曲 ? 試穿服務(wù) ? 附加推銷 ? 收銀服務(wù) ? 與客道別 銷售程序 ? 成功的銷售 =豐富的產(chǎn)品知識(shí) +全面的服
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