【培訓課件】專賣店服務培訓-全文預覽
【正文】 助 。時間過久需道歉 幫助顧客找位落坐 ，請其翻閱產(chǎn)品畫冊稍侯 。 ? 留意顧客的需要，與客人保持適當距離，視情況作下一步推銷； ? 當發(fā)現(xiàn)顧客對某一商品感興趣時，應主動上前介紹、展示商品并用邀請式手勢引導顧客到試衣室或鏡前試商品，鼓勵客人試穿。（滿足） ? 購物心理基本八個階段（ 2： 8） 影響顧客采購的因素 ? 質量 價格 服務 品牌 包裝 他人推薦 附送禮物 ? 好 合理 令人滿意 著名 精美 可信 有吸引力 銷售技巧 ? 封閉式發(fā)問：只能從兩個答案里選一個或選擇“肯定”或“否定”，通常在銷售過程的尾聲或遇到特別沒主見的客人需要促使他做決定時使用。 服務過程 如果能夠掌握顧客的心理，就能很愉快順利的招呼客人了。專賣店服務培訓 上課前 …… ? 請將手機關閉或調(diào)到會議狀態(tài) ? 有疑問請舉手示意 ? 感覺不適者可靜靜走到課室外 ? 如果你的記憶超凡，可以把筆丟掉 ? 空杯歸零 專賣店服務篇 ? 營業(yè)前準備程序 ? 服務標準 1. 服務六步曲 2. 處理投訴的技巧 3. 貨品退換程序 4. 貨場及服務守則 5. 員工職責 營業(yè)前的工作有那些？ ? 清潔 ? 點數(shù) ? 店長主持早會 ? 儀容儀表 ? 檢查收銀臺 ? 檢查櫥窗及陳列品 ? 貨品整理 ? 整理小貨倉 清潔程序（一） 早班： ? 掃地 ? 用清水拖地一次 ? 用干凈濕布抹墻上污漬 ? 層板、層架、滅火筒、試衣室門、模特架、衣架 ? 用玻璃水清潔玻璃 ? 用干布或掃清潔帶包裝袋的貨品（鞋板、襪、袋） ? 用干布清潔燈箱、陳列品 ? 整理收銀臺 清潔程序（二） 晚班： ? 掃地、掃門口 ? 用放有洗衣粉的清水拖地 ? 用清水拖地兩次 ? 在營業(yè)中，應要經(jīng)常留意店容是否整潔，有問題即時清理 清潔程序（三） 日常維修 ? 貨場儲物柜門、試衣室門容易松脫 ? 掛裝的掛桿受長期重壓，容易彎曲及松脫 ? 店內(nèi)各種照明燈 ? 模特的站姿不當 ? 墻上、天花板上、貨柜上的釘子 ? 貨場內(nèi)宣傳畫及陳列裝飾品 ? 特價車的輪子，圍攔容易損壞 點數(shù) ? 每天開始營業(yè)前、營業(yè)后及兩班交接時，都需要點數(shù)。 儀容儀表要求 頭發(fā)： 眉毛： 微笑，口紅： 化妝： 工裝 (工牌、工衣、工鞋）： 自然分開 邀請手勢： 五指 /指甲： 儀容儀表要求 ? ? ? ? ? ? 頭發(fā) 發(fā)型：潔凈整齊 油膩散亂 ， 男同事留須 發(fā)色：黑色 ， 單一色系 多色混染 ， 色彩夸張 面妝 眉毛 、 睫毛： 自然 ， 黑色或褐色 眉型或色彩夸張 嘴唇 、 眼影 、 腮紅：統(tǒng)一健康 詭異 、 濃艷唇色 （ 猩紅 、 黑 、藍等 ） 飾品 耳環(huán) 、 項鏈 、 戒指 、 手表 /手鏈等 ，簡潔大方 過多 ， 造型夸張 、 繁瑣 制服 潔凈平展 ， 整潔無破損 ， 整齊精神 有污物 ， 異味 ， 線頭 、 破損 ，長短不一 ， 二級干部 指甲 經(jīng)常修剪 ， 甲油統(tǒng)一 指甲過長 ， 甲油顏色不一 銷售服務六步曲 ? 銷售程序 ? 試穿服務 ? 附加推銷 ? 收銀服務 ? 與客道別 迎賓服務 站姿 / 手勢 /站位 /聲音 /語言 /目光 ? 禁忌：叉腰，插袋，晃動，抱胸，機械化，應付式 ? 禁忌：倚靠門柱或墻，站于大門中央，背對大門 ? 禁忌：聲音太小 ， 膽怯 ， 聲音生硬 ， 沒積極性 ， ? 招呼語過長 ， 背影招呼 銷售服務六步曲 ? 試穿服務 ? 附加推銷 ? 收銀服務 ? 與客道別 銷售程序 ? 成功的銷售 =豐富的產(chǎn)品知識 +全面的服
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