【培訓(xùn)課件】專賣店服務(wù)培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 銷售技巧 ? 觀察顧客與嘗試交流 對(duì)于高、中度反應(yīng)顧客，加強(qiáng)提供產(chǎn)品專業(yè)用途，服飾配搭，色彩搭配方面的知識(shí)， 強(qiáng)調(diào)貨品如何配合顧客需要，強(qiáng)調(diào)貨品的暢銷程度，強(qiáng)調(diào)牌子的著名程度等 以提高銷售成交額。 服務(wù)過程 如果能夠掌握顧客的心理，就能很愉快順利的招呼客人了。 ? 留意顧客的需要，與客人保持適當(dāng)距離，視情況作下一步推銷； ? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)某一商品感興趣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前介紹、展示商品并用邀請(qǐng)式手勢(shì)引導(dǎo)顧客到試衣室或鏡前試商品，鼓勵(lì)客人試穿。 征詢顧客是否需要幫助 。注意入口，留意周圍 活動(dòng)鏡面移動(dòng)與鞋外側(cè)成 45度角 。著重于功能和搭配 300元即可獲贈(zèng)時(shí)款背囊一個(gè)，您這雙鞋已經(jīng) 165。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。保持良好的儀容儀表，制服統(tǒng)一整齊、干凈，配戴名牌、腰包（只能放筆、尺子、剪刀等工作用品，不能放其它雜物）。離開店鋪時(shí)要主動(dòng)打開隨身攜帶的物品，給保安或主管檢查。自發(fā)性 ── 主動(dòng)幫客人解決問題；主動(dòng)對(duì)店鋪提意見。 :41:2718:41Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 30日星期一 6時(shí) 41分 27秒 18:41:2730 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 30日星期一 下午 6時(shí) 41分 27秒 18:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 30日星期一 6時(shí) 41分 27秒 18:41:2730 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。在平時(shí)工作時(shí)，也要注意速度，提高效率。員工不可攜帶 BP機(jī)出貨場(chǎng)；不能用公司電話作私人用途，如有特殊情況需征得主管同意。 主動(dòng)推動(dòng)銷售：成為一個(gè)專業(yè)的銷售顧問，帶領(lǐng)顧客的思路。收銀員不得帶超過一百元現(xiàn)金上班，如有需要先交由店長(zhǎng)保管。228，過來睇下。對(duì)所推薦產(chǎn)品的自信 、 肯定 ， 但靈活誠實(shí)不夸張 ，切忌喋喋不休 。描述產(chǎn)品穿著及配搭效果 ? 先生你覺得這雙鞋怎么樣啊 ? ? 覺得太緊啊 ？ 拿大一碼你試下啦 ?? 小姐你穿這對(duì)鞋好精神啊 ? 三服務(wù) 多取一款 請(qǐng)附近同事幫忙協(xié)助 1H 5WWhat When Where Who Which 例：“想找些什么？”“想在什么場(chǎng)合穿？”“幫誰買的？” “以前穿過康威的產(chǎn)品嗎？”“喜歡什么顏色？” 銷售技巧 ? 時(shí)刻保持心情開朗，面帶笑容。 ? 點(diǎn)數(shù)時(shí)間有限制，要求員工點(diǎn)數(shù)既準(zhǔn)又快； ? 將貨品按款式劃分成幾個(gè)大類（套裝、棉褸、鞋、單褲、單衣、包、襪等）； ? 店長(zhǎng)要定期抽查。 1等待機(jī)會(huì) 2接近 3提示商品 4介紹商品（推薦） 5定案 6成交 7收取貨款與交貨 8送客 購物心理 ? 消費(fèi)者通常在商品前會(huì)有以下表現(xiàn)： ? 這是什么？（注意） ? 可能會(huì)不錯(cuò)吧?。ㄅd趣） ? 好不好搭配？（聯(lián)想） ? 試試看再說?。ㄓ? ? 雖然想要，但其他地方也許還會(huì)有比這更好一點(diǎn)的。 (忌：如影隨行） 銷售服務(wù)六步曲 ? 銷售程序 ? 附加推銷 ? 收銀服務(wù) ? 與客道別 試穿程序（鞋） 場(chǎng)景 語言 行動(dòng) 注意事項(xiàng) 邀請(qǐng)?jiān)嚧? 出倉前核查所取產(chǎn)品款色 、 尺碼 、 左右只配對(duì) ， 鞋底 、 鞋面 、 包裝等 。 ? 不如我?guī)湍憷?？ ? 勿隨意亂放鞋盒和雜物，‘ 十 ’字型擺放鞋盒 沒有顧客所需貨品 表示歉意 試穿程序（衣服） ? 所有給客人試的貨品都要檢查清楚，確保沒問題（質(zhì)量 /型號(hào)） ? 當(dāng)顧客需要到試衣室試衣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫顧
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