【正文】 商店：商品空間、顧客空間和店員空間全在店內(nèi)，商品空間將顧客空間與店員空間隔開。它有三大特征：一是店員空間狹窄；二是顧客活動(dòng)區(qū)在店外；三是商品空間在店面。其特征表現(xiàn)為：店員活動(dòng)空間寬闊，顧客活動(dòng)于店外，商品置于店面?？臻g狹窄的封閉型商店，店員的一舉一動(dòng)異常明業(yè)如店員僵立于柜臺(tái)前，一定會(huì)使顧客失去購(gòu)買興趣。 　　（５）有店員空間的封閉、環(huán)游型商店。這種類型的商店，在店門前擺高商品。店面陳列商品，可吸引顧客，給人普通的感覺；店內(nèi)陳列商品，采取環(huán)游式布局，顧客進(jìn)店后可隨意地進(jìn)行挑選。這種類型商店展示的雖不是最高檔的商品，但常需要店員對(duì)顧客進(jìn)行商品講解、說明并提供咨詢。各品牌也莫不挖空心思來裝點(diǎn)門面，布置極富藝術(shù)的商品陳列，以求得提升商品銷售的目的。但大部分正面展示并沒有吸引顧客注意的系列襯衫、領(lǐng)帶搭配。將產(chǎn)品按季節(jié)、主題、系列、色系等首先分類。案例說明：焦點(diǎn)俗稱亮點(diǎn)，如果專賣店內(nèi)缺少亮點(diǎn)，商品排列單一、沒有生動(dòng)感，便難以吸引顧客的注意。 容易企劃：即各貨柜單之合理的貨品承載量展示容易：?jiǎn)挝粯?biāo)準(zhǔn)貨架出樣貨品的合理排列量。在冬季襯衫易選擇中灰、藏青色、暗紅，冬季色彩搭配效果厚重溫暖。色彩必須深淺間隔交錯(cuò)排列，給人感覺比較豐富并有舒適條理的感覺懸掛型必須在60cm長(zhǎng)度，每個(gè)褲鉤必須間隔3cm，每根衣桿最多可懸掛40條。掛裝色彩漸變從外向內(nèi)，從前向后，由淺至深，由明至暗場(chǎng)內(nèi)器架列陳龐大，排向單一，強(qiáng)迫流向，引至視覺壓力并制約流量這條規(guī)律對(duì)大多數(shù)適用，除非你身體完美無缺，不需要以此來掩飾什么。對(duì)于從事管理、金融、律師等人士皆宜。隨著西方文化的融合，更科學(xué)的著裝原則也被世人廣泛接受，已經(jīng)成為社交生活中約定俗成的規(guī)范。謹(jǐn)記細(xì)節(jié)處的疵漏會(huì)影響你的整體形象。另外，對(duì)飾品的選擇要以少而精為原則。大家都看到過古銅錢，它是外圓內(nèi)方的，我們仔細(xì)想一下，是不是那個(gè)圓顯得里面的方更加方，里面的方也襯得外面的圓更圓？由此我們可以得知，前面的穿衣方法不但不會(huì)修飾你的缺陷，反而使你的缺陷更加突出明顯了，所以，修飾的方法是你的圓臉就應(yīng)該用圓領(lǐng)來修飾。 相對(duì)而言，冷色及深色的衣服，如黑色、深啡色、深藍(lán)色等，能營(yíng)造嚴(yán)肅氣氛，予人冷淡、神秘等感覺。 如對(duì)于上輕下重的體型，宜選用深色輕軟的面料做成裙或褲，以此來削弱下肢的粗壯。配襯失誤、配搭失調(diào)、游離于貨品品格調(diào)氣氛之外商品的展示、陳列是在審美的基礎(chǔ)上細(xì)節(jié)性的操作，只要通過不斷的實(shí)踐、認(rèn)真的摸索總結(jié)，便可以創(chuàng)造出店鋪的魅力，加深顧客的印象，增強(qiáng)店鋪直觀的廣告作用，并增進(jìn)促銷效果。產(chǎn)品無系列性配襯，單款盲目零散銷售，無主題且無感染力，未引發(fā)概念消費(fèi)問號(hào)原則吊牌掉掛位置一律在第一粒鈕扣，為保持正面出樣的全面，吊牌必須藏在左片服裝里面。 顧客的行為心理及美學(xué)原理色彩：簡(jiǎn)單而言，色彩分暖色、冷色。實(shí)際案例：西服的正面展示應(yīng)注意尺寸在175尺碼以上，這樣易顯西服的大氣、美觀的外形，而配襯的襯衫尺碼選擇易小尺碼，便于領(lǐng)口部分色彩搭配效果明顯。焦點(diǎn)通常位于視平線中心或視平線正上方，色彩對(duì)比強(qiáng)烈的產(chǎn)品或燈箱往往被設(shè)定焦點(diǎn)。以免造成雜亂，甚至與西服的風(fēng)格不符。 ■ 商品展示的原則： 簡(jiǎn)潔明了和合理有序?yàn)樵瓌t，注意系列產(chǎn)品的組合形象，提升消費(fèi)者的感性認(rèn)識(shí)，增加聯(lián)想促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)。商家促銷商品的方法也更趨多樣化，商品展示的觀念也愈來愈受到商家的重視。此時(shí)店員最好走到顧客的空間，忙碌一番，以引起人群的注意。 　?。ǎ罚┯械陠T空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店。這種格局常銷售普通商品，顧客有能力進(jìn)行挑選，店員不要過于熱情，更不能用狩獵的目光盯著顧客。寬闊的顧客空間可使人們自由地參觀和選購(gòu)，商店整體布局給人的印象是：歡迎參觀，即使不購(gòu)買也如此。 　　這種格局一般適合經(jīng)營(yíng)貴重物品和禮品之類的商品，也有些餅干、糖果、茶葉等專賣商店采取該種格局，并輔以部分接觸型。這種空間格局同樣是將顧客置于店外，店員通過柜臺(tái)與顧客接觸。 　?。ǎ保┑陠T空間狹窄的接觸型商店。依據(jù)商品數(shù)量、種類、銷售方式等情況，可將三個(gè)空間有機(jī)組合，從而形成專賣商店空間格局的四種形態(tài)。專賣商店的種類多種多樣，空間格局五花八門，似乎難以找出規(guī)律性的空間分割來。各個(gè)方面要互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一籌劃，才能實(shí)現(xiàn)整體風(fēng)格（二）店面的布置 　　店面布置的主要目的是突出商品特征，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望，又便于他們挑選和購(gòu)買。日本品川區(qū)的Ｔ茶葉及海苔異曲同工，在店設(shè)置一個(gè)高約一米的人偶，其造型與該店老板一模一樣，只是加上了漫畫式的夸張，它每天都在店門前和藹可親地與路人打招呼，效果相當(dāng)好。有一家專門經(jīng)營(yíng)女襪的瑪戈里商店，選用英國(guó)國(guó)旗圖案作為商標(biāo)，并有一面巨大的英國(guó)國(guó)旗掛在店里，還印在所有的包裝紙上，格外引人注目，此舉取得了較好的銷售效果。 　?。?、店面與商標(biāo) 　　專賣商店的形象與名稱和商標(biāo)密切相關(guān)。這在賣點(diǎn)很強(qiáng)的節(jié)日中體現(xiàn)的尤為明顯。各種商品都有其獨(dú)特的審美特徵，如有的款式新穎，有的造型獨(dú)特，有的格調(diào)高雅，有的色澤鮮艷，有的包裝精美，有的氣味芬芳。將商品獨(dú)有優(yōu)良性能、質(zhì)量、款式、造型、包裝等特殊性在陳列中突出出來，可以有效地刺激消費(fèi)者的購(gòu)買慾望。在這個(gè)範(fàn)圍內(nèi)擺放，可以提高商品的能視度，使消費(fèi)者清晰地感知商品形象。具體可採(cǎi)用以下方法。（六）、地面賣場(chǎng)地面的清潔干爽是必須保證的。店堂所有海報(bào)都必須保持平整、無缺損。另外，拍攝時(shí)還要在左右遠(yuǎn)角拍攝一些店鋪全貌，使看的人可以了解店鋪的整體情況。（二）、店堂音樂音量的大?。旱晏靡魳芬袅看笮〉臉?biāo)準(zhǔn)是人在店堂內(nèi)的正常說話，若聽不清，即為音量過大。倉(cāng)位海報(bào)較大賣場(chǎng)為了迎合賣場(chǎng)氣氛，提升形象品位，而合理安排的一些倉(cāng)位上的海報(bào)。一般用懸掛的方式安裝，較大的封閉式櫥窗用海報(bào)滿撲作背景效果較好種方式。正掛陳列的功能是讓顧客知道有那些最新的貨品，然后再以側(cè)掛陳列的方法加強(qiáng)其作用。貨品的庫存量。，腰頭要靠外。、流行貨品、推介產(chǎn)品要放（掛）在當(dāng)眼位置（入門第一眼可以看到的地方），要留有一定間隙，讓顧客容易挑選。曾經(jīng)有幸到過佐丹奴總部參加過店長(zhǎng)的培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中獲得了一些感受，不過時(shí)間有點(diǎn)久了，也不知過時(shí)沒有。「阿克力」纖維（acrylic）：同樣是人造纖維的亞克力纖維，外觀看起來卻與羊毛極為相似，所以常常有人把阿克力纖維與羊毛纖維搞錯(cuò)。羊毛纖維水洗會(huì)縮水。除此之外，棉纖維的耐用也是公認(rèn)的，家里常用的床單、毛巾、窗簾布，都是它的杰作！「麻」纖維（linen）：從麻的莖桿中抽離出來的麻纖維，個(gè)性有棱有角，從它表面上粗粗細(xì)細(xì)的特殊質(zhì)感中，就可看出一二。因此，非 常重視食品的保鮮期，藥品的無副作用，洗滌用品有無化學(xué)反應(yīng)，電器用具有無漏電現(xiàn)象等 。 九、隱秘性心理 有這種心理的人，購(gòu)物時(shí)不愿為他人所知，常常采取“秘密行動(dòng)“。例如，有的人愛養(yǎng)花，有的人愛集郵，有的人愛攝影，有的人愛字畫，等等 。有求利心理的顧客，在選購(gòu)商 品時(shí)，往往要對(duì)同類商品之間的價(jià)格差異進(jìn)行仔細(xì)的比較，還喜歡選購(gòu)折價(jià)或處理商品。 三、求美心理 愛美是人的一種本能和普遍要求，喜歡追求商品的欣賞價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值，在中、青年婦女和文藝界人士中較為多見，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家的顧客中較為普遍。 顧客根據(jù)自己的需求，到商店去購(gòu)買消費(fèi)品，這一行為中，心理上會(huì)有許多想法，驅(qū)使自己 采取不同的態(tài)茺。帶光片的天藍(lán)“V”形衫，粉紅超短裙，尖頭皮鞋，帶上一頂圓沿帽，可以使你透露出少女式的天真。再有，褲子為一種顏色，而鞋和襪子用同色系，這樣更能突出個(gè)性?！　〔牧线x用加脂革，仿舊革、仿金屬革、鹿皮等，并與各種織物如棉、麻、毛及仿水布搭配使用，還采用各種加工過蛇材料或壓花材料和棉羊皮?！　∧鹃感蛢A斜、美觀、有個(gè)性，具有強(qiáng)烈的超前意識(shí)?！〖?xì)部飾物：花邊、飾件、裘皮、褶邊、飄帶、花結(jié)和玫瑰花飾?！　〖?xì)部飾物：皮革的裁邊和縫線原始，線條清晰，各種仿鞍具飾物，晴雨兩用，鞋頭，仿古金屬或銅質(zhì)飾扣。　　材料：漆皮、織物、牛皮和虎皮。 據(jù)意大利鞋業(yè)廠商協(xié)會(huì)對(duì)服裝的潮流分析結(jié)果，鞋類生產(chǎn)在趨勢(shì)上完全符合上述潮流，其特點(diǎn)是要體現(xiàn)出其在日常生活中的功能性?！　∶弊优c膚色　　膚色紅潤(rùn)的人，選擇帽子的色彩范圍較廣，能夠與很多色彩協(xié)調(diào)?！　∶弊优c臉型　　人的臉型有蛋型、胖型、方型和國(guó)字型之分。如靴子兩邊有皮筋，讓靴子有伸縮性。穿透明長(zhǎng)統(tǒng)襪有一樣的效果，非常迷人。裙子越窄，靴跟越高，裙子越長(zhǎng)，靴跟也越平。（九）、試衣間試衣間是顧客試穿衣服，并決定是否購(gòu)買的地方，所以試衣間一定要清潔衛(wèi)生，并且凳子、拖鞋、衣帽勾齊全。（二）、櫥窗櫥窗是店鋪眼睛，店鋪就是靠它與顧客交流。模特搭配放置好以后再重新檢查一下各個(gè)細(xì)節(jié)，吊牌是否外露，鞋帶是否系好，總體效果是否完善。寄往總部陳列部，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足及監(jiān)督指導(dǎo)。形象燈箱一般為店堂門口或里面用來襯托店堂形象的燈箱。）高架海報(bào)主要用于營(yíng)造賣場(chǎng)氣氛、詮釋陳列主題和促銷宣傳。海報(bào)賣場(chǎng)的所有海報(bào)都是為了營(yíng)造賣場(chǎng)的氣氛，對(duì)陳列主題的詮釋和促銷推廣的宣傳。要以何種方式來分類？所以我們要先確認(rèn)自己店內(nèi)賣場(chǎng)的貨品、道具才是陳列的第一步，而陳列的基本方法是貨品的掛法，排列方式、展示方法及留住客人的方法。，即早上開店前、中午、晚上打佯后。、每件折疊大小尺寸要做到一樣。③ 商品說明——商品特征、使用方法、品質(zhì)、組合方法……等。② 廠商和商品——主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場(chǎng)占有率。營(yíng)業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利益卻是內(nèi)在的數(shù)字。服裝專賣店店長(zhǎng)培訓(xùn)資料作者：日期：店 長(zhǎng) 培 訓(xùn) 資 料****店長(zhǎng)必須做到下述八個(gè)工作****① 做代表人的工作——以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。如原本可以獲得正常的毛利，但是卻因?yàn)檫^度支出經(jīng)費(fèi)而宣告倒閉的例子也屢見不鮮。 顧客優(yōu)先，商品有關(guān)事項(xiàng)① 存貨的商品內(nèi)容——商品的分類、主力商品、對(duì)商品整理的注意、各商品的季節(jié)性、廠牌 種類……等。 營(yíng)業(yè)中與業(yè)務(wù)有關(guān)的事項(xiàng)② 待客銷售技巧——接受的方法、購(gòu)買心理、商品提示的方法，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)語法、敬語的使用。4）人事代理：在各崗位推行職務(wù)代理人，以備不時(shí)之需，如人員請(qǐng)假、出差或離職等異常因素！ 如何激勵(lì)員工除了他們對(duì)工作本身感興趣A、 金 錢工 資B、 地位（職務(wù)如拿破倫給軍官授勛）C、 被同級(jí)別的人接受D、 優(yōu)越的工作條件（海爾的員工家庭）E、 獎(jiǎng)勵(lì)物質(zhì)性F、 升級(jí)、晉升機(jī)會(huì)G、 對(duì)出色工作的認(rèn)可H、 額外利益培訓(xùn)、集體活動(dòng) 經(jīng)常阻礙工作進(jìn)展員工的典型特征A、 往往為一點(diǎn)點(diǎn)小問題就工作脫節(jié)B、 沒有受過足夠的培訓(xùn)C、 決斷能力較底D、 忽略生意效益的要求E、 沒有團(tuán)隊(duì)概念F、 工作不安心G、 特別怕出錯(cuò)H、 與同事不相容，導(dǎo)致工作缺乏配合 何種情況導(dǎo)致經(jīng)常出差錯(cuò)1） 工作培訓(xùn)的不足2） 有限的書面指示3） 太多的下屬向同一位主管報(bào)告工作4） 中級(jí)水平的主管太少5） 呆板的工作環(huán)境6） 員工不喜歡他們的工作7） 沒有人去研究差錯(cuò)出現(xiàn)的原因8） 臨時(shí)工、鐘點(diǎn)工的比率過高 商業(yè)運(yùn)作中，有一條關(guān)于發(fā)號(hào)施令的程序：經(jīng)理不能繞過主管直接向主管的下屬布置工作；經(jīng)理也不能卷進(jìn)有關(guān)下屬的獎(jiǎng)罰和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的事務(wù)中 培訓(xùn)的定律培訓(xùn)者能掌握 1） 所讀過知識(shí)的10%（簡(jiǎn)章、手冊(cè)）2） 所聽知識(shí)的20%（解釋給他們聽）3） 所看到知識(shí)的30%（通過演示）4） 所讀、所聽、所看到的50%5） 所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個(gè)人解釋過知識(shí)的70%6） 所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個(gè)人解釋，且自己已經(jīng)實(shí)踐過知識(shí)的90%****店鋪空間的規(guī)劃*****道具、商品2） 賣場(chǎng)面積的規(guī)劃3） 賣場(chǎng)通道的規(guī)劃4） 賣場(chǎng)動(dòng)線的規(guī)劃****店鋪商品的機(jī)構(gòu)規(guī)劃****2） 主力商品3） 輔助商品4） 附屬商品5） 利潤(rùn)商品6） 促銷商品8） 滯銷商品。陳列道具和商品是否適合？陳列道具的使用方法。釘槍主要用來釘背板、側(cè)板包布等，魚線用來掛櫥窗掛畫及吊牌海報(bào)等，收銀臺(tái)背景畫及一些其他海報(bào)可用雙面膠粘貼固定。（掛畫要使用較粗的魚線吊裝,開放式櫥窗要正反兩張貼在一起懸掛。店堂小海報(bào)一般為單款推廣和促銷的海報(bào)，安裝在矮架上，不可使用自制的刻字或手寫海報(bào)。了解店鋪的實(shí)際情況，以幫助制定下次陳列的計(jì)劃和道具清單。模特服裝應(yīng)每一周更換一次衣服，以店鋪新到貨品為主， 統(tǒng)一服裝的色系，顏色的深淺，服裝的長(zhǎng)短都 應(yīng)協(xié)調(diào)，服裝熨燙平整，適當(dāng)?shù)娘椘反钆?，根?jù)衣服的性質(zhì)形象生動(dòng)的擺放出模特姿勢(shì)，使之充滿生活氣息。賣場(chǎng)衛(wèi)生（一）、招牌招牌是店鋪的臉面，所以必須要保證招牌的清潔。（八）、收銀臺(tái)收銀臺(tái)是較容易出現(xiàn)臟亂情況的地方，所以一定要注意，不能亂放雜物，保持整潔。裙子越寬大，靴子的跟則越平。但裙子又不能太長(zhǎng)，當(dāng)你坐下時(shí)或把一條腿搭在另一條腿上時(shí)，應(yīng)以讓別人看到你腿上的皮膚為標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)小腿太圓時(shí)，你應(yīng)選擇一些靈巧的靴子。膝蓋外翻的人，建議穿彈性的高跟靴，同時(shí)用寬大的裙子遮住膝蓋。　　總之，帽子一定要與臉型搭配得當(dāng)，才能體現(xiàn)出勻稱的美感。選