【培訓課件】專賣店服務(wù)培訓(更新版)
【正文】 煙。 ? 實用小技巧 明白顧客的需要：發(fā)問、關(guān)心、贊美、提供專業(yè)的建議。 等待出單時，將貨品整理入袋，并向顧客介紹保修及洗滌方法。 銷售服務(wù)六步曲 ? 銷售程序 ? 收銀服務(wù) ? 與客道別 附加推銷 繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推介配套貨品或促銷 ? “先生，我們公司正在進行運動套服的促銷，原價 165。引導顧客說出個人穿著 感受 、 意見和見解 。保持適當距離 試穿程序（鞋） 場景 語言 行動 注意事項 試穿 推介 一摸 時間過久需道歉 幫助顧客找位落坐 ，請其翻閱產(chǎn)品畫冊稍侯 。（滿足） ? 購物心理基本八個階段（ 2： 8） 影響顧客采購的因素 ? 質(zhì)量 價格 服務(wù) 品牌 包裝 他人推薦 附送禮物 ? 好 合理 令人滿意 著名 精美 可信 有吸引力 銷售技巧 ? 封閉式發(fā)問：只能從兩個答案里選一個或選擇“肯定”或“否定”，通常在銷售過程的尾聲或遇到特別沒主見的客人需要促使他做決定時使用。專賣店服務(wù)培訓 上課前 …… ? 請將手機關(guān)閉或調(diào)到會議狀態(tài) ? 有疑問請舉手示意 ? 感覺不適者可靜靜走到課室外 ? 如果你的記憶超凡，可以把筆丟掉 ? 空杯歸零 專賣店服務(wù)篇 ? 營業(yè)前準備程序 ? 服務(wù)標準 1. 服務(wù)六步曲 2. 處理投訴的技巧 3. 貨品退換程序 4. 貨場及服務(wù)守則 5. 員工職責 營業(yè)前的工作有那些？ ? 清潔 ? 點數(shù) ? 店長主持早會 ? 儀容儀表 ? 檢查收銀臺 ? 檢查櫥窗及陳列品 ? 貨品整理 ? 整理小貨倉 清潔程序（一） 早班： ? 掃地 ? 用清水拖地一次 ? 用干凈濕布抹墻上污漬 ? 層板、層架、滅火筒、試衣室門、模特架、衣架 ? 用玻璃水清潔玻璃 ? 用干布或掃清潔帶包裝袋的貨品（鞋板、襪、袋） ? 用干布清潔燈箱、陳列品 ? 整理收銀臺 清潔程序（二） 晚班： ? 掃地、掃門口 ? 用放有洗衣粉的清水拖地 ? 用清水拖地兩次 ? 在營業(yè)中，應要經(jīng)常留意店容是否整潔，有問題即時清理 清潔程序（三） 日常維修 ? 貨場儲物柜門、試衣室門容易松脫 ? 掛裝的掛桿受長期重壓，容易彎曲及松脫 ? 店內(nèi)各種照明燈 ? 模特的站姿不當 ? 墻上、天花板上、貨柜上的釘子 ? 貨場內(nèi)宣傳畫及陳列裝飾品 ? 特價車的輪子，圍攔容易損壞 點數(shù) ? 每天開始營業(yè)前、營業(yè)后及兩班交接時，都需要點數(shù)。（購買） ? 真好，我喜歡。請顧客稍坐等候 30秒快捷取鞋 例 ， 小心魔術(shù)帖 松開鞋帶或魔術(shù)貼 ? 店鋪人較多時，應提醒顧客注意自己的財物，以免發(fā)生不愉快事件。 （雙手遞錢至顧客手中，不應放在臺面上） 收銀服務(wù) ④ 依照貨品資料如實打單。 為顧客解決問題而不是解釋問題。 3 2 6 2023年 1月 30日星期一 下午 6時 41分 27秒 18:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:41:2718:41:2718:41Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:41:2718:41:2718:411/30/2023 6:41:27 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 6時 41分 27秒 下午 6時 41分 18:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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