企業(yè)績效管理與員工考評培訓(xùn)教材-56頁-文庫吧資料
2025-01-17 03:11本頁面
【正文】 崗位目標(biāo)；? 績效考核目標(biāo)必須是可度量且重點(diǎn)突出的。案例 華為的目標(biāo)管理 華為 95 年邀請外部咨詢公司做了績效考核解決方案，建立了一套以績效目標(biāo)為導(dǎo)向的考核機(jī)制，將業(yè)績考核納入到日常管理工作中。實(shí)例分析部門經(jīng)理考評指標(biāo)問題思考? 這是一些什么指標(biāo)？? 為什么是這樣一些指標(biāo)？? 這些指標(biāo)之間是什么關(guān)系？? 用這些指標(biāo)能夠解決什么問題？一、目標(biāo)管理u目標(biāo)管理的特點(diǎn)，是通過把企業(yè)要求員工完成的工作任務(wù)，轉(zhuǎn)化為員工在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)自身價值的途徑，促使員工更好的發(fā)揮自身的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。u績效指標(biāo)設(shè)計的難點(diǎn)，在于如何把成果指標(biāo)與過程指標(biāo)結(jié)合起來，使分工協(xié)作體系得以高效運(yùn)行。關(guān)鍵指標(biāo)的選擇和確定比較復(fù)雜 。標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計需要較高水平。 比爾 休利特評價指標(biāo)典型行為或事件舉例（參照標(biāo)準(zhǔn)）自評分自評說明上級分上級說明最終分客戶意識不關(guān)心客戶需求與感受，對客戶需求沒有響應(yīng)在上級要求和客戶投訴的壓力下為客戶解決問題積極響應(yīng)客戶意見（投訴），及時滿足客戶需求主動征詢客戶需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務(wù)提供的服務(wù)超乎客戶期望的滿意團(tuán)隊(duì)協(xié)作不與團(tuán)隊(duì)成員溝通，完全按照個人設(shè)想工作告知團(tuán)隊(duì)成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對方提出的建議或要求，固執(zhí)己見能夠認(rèn)真聽取對方意見，修正個人的工作設(shè)想發(fā)生分歧時，不僅認(rèn)真聽取對方意見，而且提出有價值的建議在協(xié)助對方獲取成功，并達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的同時實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)案例： 聯(lián)想員工季度考核表三、績效考評的實(shí)踐 在實(shí)際工作中，關(guān)于考評難點(diǎn)問題進(jìn)行了一系列探討，形成了豐富的經(jīng)驗(yàn)； 其中考評范圍的劃分、考評內(nèi)容的確定、考評方法的設(shè)計，考評機(jī)制的建設(shè)，尤為需要重視。 案例 惠普的管理人員考核一、業(yè)績評估項(xiàng)目? 計劃與組織能力（布置任務(wù)的方式）? 領(lǐng)導(dǎo)力（善于提問、培養(yǎng)下屬）? 人員管理與培訓(xùn)（管人的時間 30% 50% 80%）? 用戶滿意度（員工滿意度調(diào)查；跳槽咨詢）? 公平公正性（員工考評反饋）? 工作效率（會議的決議與執(zhí)行）? 工作質(zhì)量（運(yùn)用規(guī)定動作）? 團(tuán)隊(duì)合作（不保留意見）? 判斷力（幫助分析方案）? 工作環(huán)境（文件的保密）是否存在差距？存在什么差距？差距意味什么？績效考評的任務(wù)尋找差距為什么出現(xiàn)差距？有哪些影響因素？是否有可能改變？分析原因措施的針對性措施的多重性措施的條件性制定措施二、績效考評的難點(diǎn) 由于績效考評從尋找工作差距出發(fā)，而工作差距分析與員工價值測評直接相關(guān)，因此績效考評作為企業(yè)利益與員工利益的結(jié)合點(diǎn)，具有特殊的困難，需要從考評動機(jī)和考評方式兩個角度加以處理。案例 成績評價 要不要做成績評價？ 按什么標(biāo)準(zhǔn)做成績評價？ 由誰負(fù)責(zé)做出成績評價？ 用什么方法進(jìn)行成績評價？ 一、績效考評的任務(wù) 績效考評的任務(wù)不僅是監(jiān)督，而且是激勵；即幫助責(zé)任主體加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的動力與能力。u所謂工作考評，是以績效目標(biāo)為依據(jù)，對一段時間內(nèi)工作狀況的測量與評價。 其中引導(dǎo)員工預(yù)期、測評員工業(yè)績、進(jìn)行員工激勵，是員工績效管理最重要的工作內(nèi)容。u與此相應(yīng)，對于員工行為規(guī)律的理解與利用，是績效管理的特殊角度。海爾：企業(yè)戰(zhàn)略決定績效目標(biāo)計點(diǎn)到位、計效聯(lián)酬三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換在位要受控、升遷靠競爭屆滿要輪流、末尾要淘汰多種形式的考核激勵分配機(jī)制全員 SBU負(fù)債經(jīng)營SST市場鏈二、員工績效的分析u從人力資源角度進(jìn)行績效管理，關(guān)注的重點(diǎn)是員工能力的發(fā)揮狀況 。u如何建立合理的績效目標(biāo)，使企業(yè)的分工協(xié)作體系具有效率，是績效管理的關(guān)鍵問題。u在此過程中，如何從企業(yè)整體目標(biāo)出發(fā)確定員工績效指標(biāo)，使之具有明確的努力方向，是績效管理的關(guān)鍵。企業(yè)績效管理與員工考評案例 惠普的管理人員考核一、業(yè)績評估項(xiàng)目? 計劃與組織能力（布置任務(wù)的方式）? 領(lǐng)導(dǎo)力（善于提問、培養(yǎng)下屬）? 人員管理與培訓(xùn)（管人的時間 30% 50% 80%）? 用戶滿意度（員工滿意度調(diào)查；跳槽咨詢）? 公平公正性（員工考評反饋）? 工作效率（會議的決議與執(zhí)行）? 工作質(zhì)量（運(yùn)用規(guī)定動作）? 團(tuán)隊(duì)合作（不保留意見）? 判斷力（幫助分析方案）? 工作環(huán)境（文件的保密）案例 惠普的管理人員考核 二、管理人員責(zé)任?管人比管事更重要， 要拿出足夠的時間去管人?員工是自己的
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