企業(yè)績(jī)效管理與員工考評(píng)培訓(xùn)教材-56頁(yè)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 P (peformance) 績(jī)效 S (Skill) 技能 O (occasion) 機(jī)會(huì) M (motivation) 動(dòng)機(jī) E (enveronment) 條件實(shí)際操作：考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 尋找備選指標(biāo) 分析可控條件 描述成果形式 確定量化標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定完成時(shí)間實(shí)例 營(yíng)銷人員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)導(dǎo)出? 營(yíng)銷業(yè)績(jī)體現(xiàn)： 銷售收入、銷售增長(zhǎng)率、銷售費(fèi)用、銷售計(jì)劃完成率、新客戶數(shù)、 毛利、毛利率? 工作投入考察 工作時(shí)間、客戶交往、簽約數(shù)量、業(yè)務(wù)技能? 投入產(chǎn)出分析 銷售收入 =工作天數(shù) X 每天交往客戶數(shù) X 每客交往訂單數(shù) X 每單達(dá)成的銷售量? 關(guān)鍵指標(biāo)確認(rèn) ：尋求內(nèi)部因素（管理可控范圍） ：成果（銷售量）、行為（客戶交往）、素質(zhì)（員工技能） 三、績(jī)效管理的重點(diǎn) 員工績(jī)效管理的重點(diǎn)，來(lái)自于在既有組織資源條件約束下，對(duì)員工行為方式施加影響的可能角度。u考評(píng)的目的在于，促進(jìn)責(zé)任主體明確目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，改進(jìn)工作?？?jī)效考評(píng)的難點(diǎn)考評(píng)阻力的表現(xiàn)考評(píng)阻力的產(chǎn)生考評(píng)阻力的消除考評(píng)的阻力問題考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的剛性考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)問題考評(píng)的方式問題考評(píng)的主體與客體考評(píng)的信息與依據(jù)考評(píng)的信度與效度用考評(píng)干什么？以什么支持考評(píng)？考評(píng)能發(fā)揮什么作用？考評(píng)的使用問題案例 惠普的考評(píng)文化 惠普的所有政策和措施都來(lái)自于一種信念，那就是我們相信每一個(gè)員工都有把工作做好的愿望，只要公司能給他們提供合適的舞臺(tái)和環(huán)境，員工必定全力以赴。確定目標(biāo)時(shí)可能耗時(shí)過(guò)多。u對(duì)此，目標(biāo)管理、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、平衡記分卡，提供了具有啟發(fā)性的思路與方法。具體包括：? 把考核作為一個(gè)循環(huán)不斷的 “PDCA” 過(guò)程，使得業(yè)務(wù)工作與考核工作緊密結(jié)合起來(lái)；? 工作績(jī)效的考評(píng)側(cè)重業(yè)績(jī)改進(jìn)，工作態(tài)度和工作能力的考評(píng)側(cè)重長(zhǎng)期表現(xiàn)；? 公司戰(zhàn)略目標(biāo)和顧客滿意度是建立績(jī)效指標(biāo)體系的兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)。金無(wú)足赤，人無(wú)完人；優(yōu)點(diǎn)突出的人往往缺點(diǎn)也明顯。p在惠普公司，考評(píng)工作基于一種信念： “ 惠普的所有政策和措施都來(lái)自于一種信念，那就是我們相信每一個(gè)員工都有把工作做好的愿望，只要公司能給他們提供合適的舞臺(tái)和環(huán)境，員工必定全力以赴。實(shí)例 營(yíng)銷人員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)導(dǎo)出? 營(yíng)銷業(yè)績(jī)體現(xiàn)： 銷售收入、銷售增長(zhǎng)率、銷售費(fèi)用、銷售計(jì)劃完成率、新客戶數(shù)、 毛利、毛利率? 工作投入考察 工作時(shí)間、客戶交往、簽約數(shù)量、業(yè)務(wù)技能? 投入產(chǎn)出分析 銷售收入 =工作天數(shù) X 每天交往客戶數(shù) X 每客交往訂單數(shù) X 每單達(dá)成的銷售量? 關(guān)鍵指標(biāo)確認(rèn) ：尋求內(nèi)部因素（管理可控范圍） ：成果（銷售量）、行為（客戶交往）、素質(zhì)（員工技能） 二、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)支持戰(zhàn)略逐級(jí)分解兼顧過(guò)程注重溝通關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用公司級(jí)指標(biāo)部門級(jí)指標(biāo)崗位級(jí)指標(biāo)界定工作產(chǎn)出明確服務(wù)對(duì)象提取關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)的結(jié)構(gòu)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的選擇績(jī)效信息的收集三、平衡計(jì)分卡u平衡記分卡的特點(diǎn)，是從企業(yè)效益的形成機(jī)制入手，通過(guò)考察經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制的整體結(jié)構(gòu)，確定不同環(huán)節(jié)的工作重點(diǎn)和銜接方式，以此建立績(jī)效指標(biāo)體系。（為局長(zhǎng)陪練車，冒名接走客戶）。履行職業(yè)道德。在此過(guò)程中，如何把企業(yè)績(jī)效目標(biāo)和個(gè)人績(jī)效目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，找出二者之間的聯(lián)系途徑，是績(jī)效考評(píng)能否成功的關(guān)鍵。 一月 2120:51:3520:51Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 21一月 2120:51:3520:51:35January 25, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/25 20:51:3520:51:3525 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 2120:51:3520:51Jan2125Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 25 一月 20238:51:35 下午 20:51:35一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我
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