企業(yè)績效管理與員工考評培訓(xùn)教材-56頁-免費(fèi)閱讀
【正文】 25 一月 20238:51:35 下午 20:51:35一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/25 20:51:3520:51:3525 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2120:51:3520:51Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。履行職業(yè)道德。實(shí)例 營銷人員關(guān)鍵績效指標(biāo)導(dǎo)出? 營銷業(yè)績體現(xiàn)： 銷售收入、銷售增長率、銷售費(fèi)用、銷售計(jì)劃完成率、新客戶數(shù)、 毛利、毛利率? 工作投入考察 工作時間、客戶交往、簽約數(shù)量、業(yè)務(wù)技能? 投入產(chǎn)出分析 銷售收入 =工作天數(shù) X 每天交往客戶數(shù) X 每客交往訂單數(shù) X 每單達(dá)成的銷售量? 關(guān)鍵指標(biāo)確認(rèn) ：尋求內(nèi)部因素（管理可控范圍） ：成果（銷售量）、行為（客戶交往）、素質(zhì)（員工技能） 二、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)支持戰(zhàn)略逐級分解兼顧過程注重溝通關(guān)鍵績效指標(biāo)的特點(diǎn)關(guān)鍵績效指標(biāo)的體系關(guān)鍵績效指標(biāo)的應(yīng)用公司級指標(biāo)部門級指標(biāo)崗位級指標(biāo)界定工作產(chǎn)出明確服務(wù)對象提取關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)績效指標(biāo)的結(jié)構(gòu)績效標(biāo)準(zhǔn)的選擇績效信息的收集三、平衡計(jì)分卡u平衡記分卡的特點(diǎn)，是從企業(yè)效益的形成機(jī)制入手，通過考察經(jīng)營管理機(jī)制的整體結(jié)構(gòu)，確定不同環(huán)節(jié)的工作重點(diǎn)和銜接方式，以此建立績效指標(biāo)體系。金無足赤，人無完人；優(yōu)點(diǎn)突出的人往往缺點(diǎn)也明顯。u對此，目標(biāo)管理、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、平衡記分卡，提供了具有啟發(fā)性的思路與方法?？冃Э荚u的難點(diǎn)考評阻力的表現(xiàn)考評阻力的產(chǎn)生考評阻力的消除考評的阻力問題考評標(biāo)準(zhǔn)的剛性考評標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同考評標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整考評的標(biāo)準(zhǔn)問題考評的方式問題考評的主體與客體考評的信息與依據(jù)考評的信度與效度用考評干什么？以什么支持考評？考評能發(fā)揮什么作用？考評的使用問題案例 惠普的考評文化 惠普的所有政策和措施都來自于一種信念，那就是我們相信每一個員工都有把工作做好的愿望，只要公司能給他們提供合適的舞臺和環(huán)境，員工必定全力以赴。評價指標(biāo)典型行為或事件舉例（參照標(biāo)準(zhǔn)）自評分自評說明上級分上級說明最終分客戶意識不關(guān)心客戶需求與感受，對客戶需求沒有響應(yīng)在上級要求和客戶投訴的壓力下為客戶解決問題積極響應(yīng)客戶意見（投訴），及時滿足客戶需求主動征詢客戶需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務(wù)提供的服務(wù)超乎客戶期望的滿意團(tuán)隊(duì)協(xié)作不與團(tuán)隊(duì)成員溝通，完全按照個人設(shè)想工作告知團(tuán)隊(duì)成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對方提出的建議或要求，固執(zhí)己見能夠認(rèn)真聽取對方意見，修正個人的工作設(shè)想發(fā)生分歧時，不僅認(rèn)真聽取對方意見，而且提出有價值的建議在協(xié)助對方獲取成功，并達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的同時實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)案例： 聯(lián)想員工季度考核表 員工績效相關(guān)因素分析公式 P=f(SOME) 上式中： P (peformance) 績效 S (Skill) 技能 O (occasion) 機(jī)會 M (motivation) 動機(jī) E (enveronment) 條件實(shí)際操作：考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 尋找備選指標(biāo) 分析可控條件 描述成果形式 確定量化標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定完成時間實(shí)例 營銷人員關(guān)鍵績效指標(biāo)導(dǎo)出? 營銷業(yè)績體現(xiàn)： 銷售收入、銷售增長率、銷售費(fèi)用、銷售計(jì)劃完成率、新客戶數(shù)、 毛利、毛利率? 工作投入考察 工作時間、客戶交往、簽約數(shù)量、業(yè)務(wù)技能? 投入產(chǎn)出分析 銷售收入 =工作天數(shù) X 每天交往客戶數(shù) X 每客交往訂單數(shù) X 每單達(dá)成的銷售量? 關(guān)鍵指標(biāo)確認(rèn) ：尋求內(nèi)部因素（管理可控范圍） ：成果（銷售量）、行為（客戶交往）、素質(zhì)（員工技能） 三、績效管理的重點(diǎn) 員工績效管理的重點(diǎn)，來自于在既有組織資源條件約束下，對員工行為方式施加影響的可能角度。從人力資源角度進(jìn)行績效管理，目的是通過改進(jìn)員工工作態(tài)度提高企業(yè)效益。海爾：企業(yè)戰(zhàn)略決定績效目標(biāo)計(jì)點(diǎn)到位、計(jì)效聯(lián)酬三工并存、動態(tài)
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