企業(yè)績效管理與員工考評培訓(xùn)教材-56頁-全文預(yù)覽
【正文】 ary 25, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 講座到此結(jié)束 謝謝大家！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。做首選品牌，而不是主導(dǎo)品牌的員工心態(tài)海爾：企業(yè)戰(zhàn)略決定績效目標(biāo)計點到位、計效聯(lián)酬三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換在位要受控、升遷靠競爭屆滿要輪流、末尾要淘汰多種形式的考核激勵分配機制全員 SBU負(fù)債經(jīng)營SST市場鏈總結(jié)l績效管理是企業(yè)管理的核心問題，也是人力資源管理的重點問題?！拔覀兤谕萜諉T工以坦率、誠實的態(tài)度與人交往，并贏得他人的信賴與尊重。u由于財務(wù)指標(biāo)是企業(yè)效益測評的中心指標(biāo)，因此以財務(wù)指標(biāo)牽頭尋找相應(yīng)的管理指標(biāo)，是平衡記分卡的思路。” 比爾休利特二、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)u關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的特點，是通過工作目標(biāo)及其實現(xiàn)方式的系統(tǒng)分析，尋找關(guān)鍵點，以此確定績效指標(biāo)。工作態(tài)度和工作能力應(yīng)該體現(xiàn)在工作績效的改進上。在對戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解的基礎(chǔ)上確定各部門目標(biāo)，在對顧客滿意度展開基礎(chǔ)上確定流程各環(huán)節(jié)和崗位目標(biāo)；? 績效考核目標(biāo)必須是可度量且重點突出的。實例分析部門經(jīng)理考評指標(biāo)問題思考? 這是一些什么指標(biāo)？? 為什么是這樣一些指標(biāo)？? 這些指標(biāo)之間是什么關(guān)系？? 用這些指標(biāo)能夠解決什么問題？一、目標(biāo)管理u目標(biāo)管理的特點，是通過把企業(yè)要求員工完成的工作任務(wù)，轉(zhuǎn)化為員工在企業(yè)中實現(xiàn)自身價值的途徑，促使員工更好的發(fā)揮自身的能力，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。關(guān)鍵指標(biāo)的選擇和確定比較復(fù)雜 。 比爾 休利特評價指標(biāo)典型行為或事件舉例（參照標(biāo)準(zhǔn)）自評分自評說明上級分上級說明最終分客戶意識不關(guān)心客戶需求與感受，對客戶需求沒有響應(yīng)在上級要求和客戶投訴的壓力下為客戶解決問題積極響應(yīng)客戶意見（投訴），及時滿足客戶需求主動征詢客戶需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務(wù)提供的服務(wù)超乎客戶期望的滿意團隊協(xié)作不與團隊成員溝通，完全按照個人設(shè)想工作告知團隊成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對方提出的建議或要求，固執(zhí)己見能夠認(rèn)真聽取對方意見，修正個人的工作設(shè)想發(fā)生分歧時，不僅認(rèn)真聽取對方意見，而且提出有價值的建議在協(xié)助對方獲取成功，并達(dá)成團隊整體目標(biāo)的同時實現(xiàn)個人目標(biāo)案例： 聯(lián)想員工季度考核表三、績效考評的實踐 在實際工作中，關(guān)于考評難點問題進行了一系列探討，形成了豐富的經(jīng)驗； 其中考評范圍的劃分、考評內(nèi)容的確定、考評方法的設(shè)計，考評機制的建設(shè)，尤為需要重視。案例 成績評價 要不要做成績評價？ 按什么標(biāo)準(zhǔn)做成績評價？ 由誰負(fù)責(zé)做出成績評價？ 用什么方法進行成績評價？ 一、績效考評的任務(wù) 績效考評的任務(wù)不僅是監(jiān)督，而且是激勵；即幫助責(zé)任主體加強實現(xiàn)績效目標(biāo)的動力與能力。 其中引導(dǎo)員工預(yù)期、測評員工業(yè)績、進行員工激勵，是員工績效管理最重要的工作內(nèi)容。海爾：企業(yè)戰(zhàn)略決定績效目標(biāo)計點到位、計效聯(lián)酬三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換在位要受控、升遷靠競爭屆滿要輪流、末尾要淘汰多種形式的考核激勵分配機制全員 SBU負(fù)債經(jīng)營SST市場鏈二、員工績效的分析u從人力資源角度進行績效管理，關(guān)注的重點是員工能力的發(fā)揮狀況 。u在此過程中，如何從企業(yè)整體目標(biāo)出發(fā)確定員工績效指標(biāo)，使之具有明確的努力方向，是績效管理的關(guān)鍵。從人力資源角度進行績效管理，目的是通過改進員工工作態(tài)度提高企業(yè)效益。u為此必須合理把握績效的性質(zhì)、內(nèi)容、以及實現(xiàn)途徑。評價指標(biāo)典型行為或事件舉例（參照標(biāo)準(zhǔn)）自評分自評說明上級分上級說明最終分客戶意識不關(guān)心客戶需求與感受，對客戶需求沒有響應(yīng)在上級要求和客戶投訴的壓力下為客戶解決問題積極響應(yīng)客戶意見（投訴），及時滿足客戶需求主動征詢客戶需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務(wù)提供的服務(wù)超乎客戶期望的滿意團隊協(xié)作不與團隊成員溝通，完全按照個人設(shè)想工作告知團隊成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對方提出的建議或要求，固執(zhí)己見能夠認(rèn)真聽取對方意見，修正個人的工作設(shè)想發(fā)生分歧時，不僅認(rèn)真聽取對方意見，而且提出有價值的建議在協(xié)助對方獲取成功，并達(dá)成團隊整體目標(biāo)的同時實現(xiàn)個人目標(biāo)案例： 聯(lián)想員工季度考核表 員工績效相關(guān)因素分析公式 P=f(SOME) 上式中：
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