企業(yè)績(jī)效管理與員工考評(píng)培訓(xùn)教材-56頁-全文預(yù)覽
【正文】 ary 25, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 講座到此結(jié)束 謝謝大家！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。做首選品牌，而不是主導(dǎo)品牌的員工心態(tài)海爾：企業(yè)戰(zhàn)略決定績(jī)效目標(biāo)計(jì)點(diǎn)到位、計(jì)效聯(lián)酬三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換在位要受控、升遷靠競(jìng)爭(zhēng)屆滿要輪流、末尾要淘汰多種形式的考核激勵(lì)分配機(jī)制全員 SBU負(fù)債經(jīng)營SST市場(chǎng)鏈總結(jié)l績(jī)效管理是企業(yè)管理的核心問題，也是人力資源管理的重點(diǎn)問題。“我們期望惠普員工以坦率、誠實(shí)的態(tài)度與人交往，并贏得他人的信賴與尊重。u由于財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)效益測(cè)評(píng)的中心指標(biāo)，因此以財(cái)務(wù)指標(biāo)牽頭尋找相應(yīng)的管理指標(biāo)，是平衡記分卡的思路。” 比爾休利特二、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)u關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的特點(diǎn)，是通過工作目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)方式的系統(tǒng)分析，尋找關(guān)鍵點(diǎn)，以此確定績(jī)效指標(biāo)。工作態(tài)度和工作能力應(yīng)該體現(xiàn)在工作績(jī)效的改進(jìn)上。在對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解的基礎(chǔ)上確定各部門目標(biāo)，在對(duì)顧客滿意度展開基礎(chǔ)上確定流程各環(huán)節(jié)和崗位目標(biāo)；? 績(jī)效考核目標(biāo)必須是可度量且重點(diǎn)突出的。實(shí)例分析部門經(jīng)理考評(píng)指標(biāo)問題思考? 這是一些什么指標(biāo)？? 為什么是這樣一些指標(biāo)？? 這些指標(biāo)之間是什么關(guān)系？? 用這些指標(biāo)能夠解決什么問題？一、目標(biāo)管理u目標(biāo)管理的特點(diǎn)，是通過把企業(yè)要求員工完成的工作任務(wù)，轉(zhuǎn)化為員工在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的途徑，促使員工更好的發(fā)揮自身的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。關(guān)鍵指標(biāo)的選擇和確定比較復(fù)雜 。 比爾 休利特評(píng)價(jià)指標(biāo)典型行為或事件舉例（參照標(biāo)準(zhǔn)）自評(píng)分自評(píng)說明上級(jí)分上級(jí)說明最終分客戶意識(shí)不關(guān)心客戶需求與感受，對(duì)客戶需求沒有響應(yīng)在上級(jí)要求和客戶投訴的壓力下為客戶解決問題積極響應(yīng)客戶意見（投訴），及時(shí)滿足客戶需求主動(dòng)征詢客戶需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務(wù)提供的服務(wù)超乎客戶期望的滿意團(tuán)隊(duì)協(xié)作不與團(tuán)隊(duì)成員溝通，完全按照個(gè)人設(shè)想工作告知團(tuán)隊(duì)成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對(duì)方提出的建議或要求，固執(zhí)己見能夠認(rèn)真聽取對(duì)方意見，修正個(gè)人的工作設(shè)想發(fā)生分歧時(shí)，不僅認(rèn)真聽取對(duì)方意見，而且提出有價(jià)值的建議在協(xié)助對(duì)方獲取成功，并達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)案例： 聯(lián)想員工季度考核表三、績(jī)效考評(píng)的實(shí)踐 在實(shí)際工作中，關(guān)于考評(píng)難點(diǎn)問題進(jìn)行了一系列探討，形成了豐富的經(jīng)驗(yàn)； 其中考評(píng)范圍的劃分、考評(píng)內(nèi)容的確定、考評(píng)方法的設(shè)計(jì)，考評(píng)機(jī)制的建設(shè)，尤為需要重視。案例 成績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 要不要做成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)？ 按什么標(biāo)準(zhǔn)做成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)？ 由誰負(fù)責(zé)做出成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)？ 用什么方法進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)？ 一、績(jī)效考評(píng)的任務(wù) 績(jī)效考評(píng)的任務(wù)不僅是監(jiān)督，而且是激勵(lì)；即幫助責(zé)任主體加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的動(dòng)力與能力。 其中引導(dǎo)員工預(yù)期、測(cè)評(píng)員工業(yè)績(jī)、進(jìn)行員工激勵(lì)，是員工績(jī)效管理最重要的工作內(nèi)容。海爾：企業(yè)戰(zhàn)略決定績(jī)效目標(biāo)計(jì)點(diǎn)到位、計(jì)效聯(lián)酬三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換在位要受控、升遷靠競(jìng)爭(zhēng)屆滿要輪流、末尾要淘汰多種形式的考核激勵(lì)分配機(jī)制全員 SBU負(fù)債經(jīng)營SST市場(chǎng)鏈二、員工績(jī)效的分析u從人力資源角度進(jìn)行績(jī)效管理，關(guān)注的重點(diǎn)是員工能力的發(fā)揮狀況 。u在此過程中，如何從企業(yè)整體目標(biāo)出發(fā)確定員工績(jī)效指標(biāo)，使之具有明確的努力方向，是績(jī)效管理的關(guān)鍵。從人力資源角度進(jìn)行績(jī)效管理，目的是通過改進(jìn)員工工作態(tài)度提高企業(yè)效益。u為此必須合理把握績(jī)效的性質(zhì)、內(nèi)容、以及實(shí)現(xiàn)途徑。評(píng)價(jià)指標(biāo)典型行為或事件舉例（參照標(biāo)準(zhǔn)）自評(píng)分自評(píng)說明上級(jí)分上級(jí)說明最終分客戶意識(shí)不關(guān)心客戶需求與感受，對(duì)客戶需求沒有響應(yīng)在上級(jí)要求和客戶投訴的壓力下為客戶解決問題積極響應(yīng)客戶意見（投訴），及時(shí)滿足客戶需求主動(dòng)征詢客戶需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務(wù)提供的服務(wù)超乎客戶期望的滿意團(tuán)隊(duì)協(xié)作不與團(tuán)隊(duì)成員溝通，完全按照個(gè)人設(shè)想工作告知團(tuán)隊(duì)成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對(duì)方提出的建議或要求，固執(zhí)己見能夠認(rèn)真聽取對(duì)方意見，修正個(gè)人的工作設(shè)想發(fā)生分歧時(shí)，不僅認(rèn)真聽取對(duì)方意見，而且提出有價(jià)值的建議在協(xié)助對(duì)方獲取成功，并達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)案例： 聯(lián)想員工季度考核表 員工績(jī)效相關(guān)因素分析公式 P=f(SOME) 上式中：
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