【正文】 吸引他人工作 像馬戲團(tuán)團(tuán)長(zhǎng) 作為朋友對(duì)待工作 容易交朋友 不懷恨工作主動(dòng) 熱愛別人 很快道歉找尋新事物 喜歡贊揚(yáng) 避免沉悶注重表面 看似興奮 喜歡 即興的活動(dòng)富有創(chuàng)造性、多姿多彩 令人羨慕 完美型性格完美型性格 內(nèi)向、思考者、悲觀內(nèi)向、思考者、悲觀優(yōu)點(diǎn) 自我犧牲情感方面 有責(zé)任心 深思熟慮、善于分析 理想主義嚴(yán)肅、有目標(biāo) 作為父母有天分 訂立高標(biāo)準(zhǔn)富有創(chuàng)造能力 希望一切都做對(duì)富音樂藝術(shù)細(xì)胞 保持家里井井有條冷靜富有詩意 追求完美 幫孩子收拾 為他人犧牲是自己的意愿對(duì)他人反應(yīng)敏感 鼓勵(lì)獎(jiǎng)學(xué)金及才華 完美型性格完美型性格 內(nèi)向、思考者、悲觀內(nèi)向、思考者、悲觀對(duì)待工作對(duì)待工作 善用圖表、數(shù)據(jù)、目錄預(yù)先作計(jì)劃 分析問題完美主義、高標(biāo)準(zhǔn) 作為朋友注重細(xì)節(jié) 交友謹(jǐn)慎善始善終 甘愿留在幕后有條理有組織 避免引起注意整潔 忠誠(chéng)可靠講求經(jīng)濟(jì)效益 會(huì)聆聽抱怨善于發(fā)現(xiàn)問題 解決別人的問題有創(chuàng)造性的解決方法 很關(guān)心他人勤儉節(jié)約 感情豐富 尋求理想伴侶 力量型性格力量型性格 外向、行動(dòng)者、樂觀外向、行動(dòng)者、樂觀優(yōu)點(diǎn) 能運(yùn)作一切情感方面 作為父母天生領(lǐng)導(dǎo)者 行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)活力充沛及主動(dòng) 設(shè)定目標(biāo)急迫需要改變 促動(dòng)家人行動(dòng)不容有錯(cuò) 知道正確答案意志堅(jiān)決、果斷 管理家務(wù)非情緒化 對(duì)待工作不易氣餒 目標(biāo)主導(dǎo)自立自足 縱觀全局充滿自信 善于管理 力量型性格力量型性格 外向、行動(dòng)者、樂觀外向、行動(dòng)者、樂觀尋求實(shí)際的解決方法 總是正確行動(dòng)迅速 善于應(yīng)變委派工作堅(jiān)持生產(chǎn)設(shè)定目標(biāo)促成行動(dòng)越挫越奮作為朋友不大需要朋友為團(tuán)體而工作會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及組織 和平型性格和平型性格 內(nèi)向、旁觀者、悲觀內(nèi)向、旁觀者、悲觀優(yōu)點(diǎn) 面面具備情感方面 作為父母性格低調(diào) 好父母易相處、輕松 為孩子花時(shí)間平靜、鎮(zhèn)靜、泰然自若 不急躁耐心、易適應(yīng) 寬容一成不變的生活 不易生氣平靜但詼諧 對(duì)待工作仁慈善良 熟悉可靠隱藏內(nèi)心的情緒 平和無異議樂知天命 有行政能力 和平型性格和平型性格 內(nèi)向、旁觀者、悲觀內(nèi)向、旁觀者、悲觀調(diào)解問題 有很多朋友避免沖突 同情、關(guān)心善于面對(duì)壓力尋求容易解決的方法作為朋友容易相處開心愉快無攻擊性好的聆聽者尖刻的幽默 喜歡旁觀 讓我們與活潑型一起歡樂讓我們與活潑型一起歡樂活潑型孩子討人喜歡的性格滔滔不絕的故事大王晚會(huì)的靈魂能記住多姿多彩的生活花絮留住聽眾舞臺(tái)上的高手天真的眼睛熱情、具表達(dá)能力好奇像長(zhǎng)不大的孩子自告奮勇的工作者多姿多彩的創(chuàng)造力啟發(fā)并吸引別人容易交友令人興奮 讓我們與完美型一起統(tǒng)籌讓我們與完美型一起統(tǒng)籌有深度、富心思、善于分析嚴(yán)肅認(rèn)真、目標(biāo)明確 有天賦、有創(chuàng)造力喜歡清單、表格、圖示和數(shù)據(jù)在乎細(xì)節(jié)有組織、有秩序干凈整潔完美者 —— 高標(biāo)準(zhǔn)節(jié)儉深深關(guān)心和同情尋找理想伴侶 讓我們與力量型一起行動(dòng)讓我們與力量型一起行動(dòng)天生的領(lǐng)袖對(duì)改變的迫切需要堅(jiān)強(qiáng)的意志和決策的能力能運(yùn)作一切目標(biāo)主導(dǎo)組織能力強(qiáng)分派工作在阻力下勇往直前不大需要朋友通常是對(duì)的緊急情況下勝過他人 讓我們與和平型一起輕松讓我們與和平型一起輕松216。 飯店員工如何把握并抓住關(guān)鍵時(shí)刻飯店員工如何把握并抓住關(guān)鍵時(shí)刻 通過培訓(xùn)讓每一位員工都認(rèn)識(shí)關(guān)鍵時(shí)刻、通過培訓(xùn)讓每一位員工都認(rèn)識(shí)關(guān)鍵時(shí)刻幫助員工識(shí)別關(guān)鍵時(shí)刻、幫助員工識(shí)別關(guān)鍵時(shí)刻提倡第一次就把事情做好的理念、提倡第一次就把事情做好的理念把每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)水平總體提升、把每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)水平總體提升 1% ? 凡是客人看到的必須是 整潔美觀的 ；? 凡是提供給客人使用的必須 是 安全有效的 ；? 凡是酒店員工見到客人必須是 熱情禮貌的 。216。 高度關(guān)注關(guān)鍵時(shí)刻、高度關(guān)注關(guān)鍵時(shí)刻成功識(shí)別關(guān)鍵時(shí)刻、成功識(shí)別關(guān)鍵時(shí)刻切實(shí)把握關(guān)鍵時(shí)刻、切實(shí)把握關(guān)鍵時(shí)刻 關(guān)鍵時(shí)刻的原則關(guān)鍵時(shí)刻的原則 以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)真諦、以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)真諦創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)更重要、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)更重要了解顧客的真正需求，把握多變的市場(chǎng)、了解顧客的真正需求，把握多變的市場(chǎng)溝通能提升執(zhí)行力和利潤(rùn)率、溝通能提升執(zhí)行力和利潤(rùn)率 飯店服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻有多少飯店服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻有多少 216。216。 (二二 )管理關(guān)鍵時(shí)刻管理關(guān)鍵時(shí)刻216。216。也就是說，這 1000萬名乘客每人每年都對(duì)北歐公司 “產(chǎn)生 ”5次印象，全年總計(jì) 5000萬次。你會(huì)認(rèn)為這是一次愉快的經(jīng)歷嗎？ 216。 ” 你交了錢，取回找零和發(fā)票，離開。場(chǎng)景二 到電話公司去交費(fèi)，營(yíng)業(yè)員冷冰冰地說： “號(hào)碼多少？ ” 你報(bào)上號(hào)碼。場(chǎng)景一 “對(duì)不起，我是你們的老會(huì)員了，今天沒有帶會(huì)員卡，我可以告訴你名字，仍然可以打折嗎？ ” “對(duì)不起，先生，這件事我無法決定，要問我們經(jīng)理，可是，經(jīng)理今天不在。顧客與組織的任何方面進(jìn)行接觸并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定印象的任何時(shí)刻，即為關(guān)鍵時(shí)刻。服務(wù)一線的員工每一次與顧客面對(duì)面相互交流接觸的瞬間即為 “關(guān)鍵時(shí)刻（ THE MOMENT OF TRUTH） ”北歐航空公司前 CEO簡(jiǎn) .卡爾森。方式：演講、互動(dòng)、游戲等。結(jié)構(gòu)：案例分析、本期話題、達(dá)成共識(shí)、好書分享；　216。作為質(zhì)量管理與員工溝通的橋梁；216。作為服務(wù)質(zhì)量分析研討的平臺(tái)，參加者為基層管理人員及部分服務(wù)人員，邀請(qǐng)部分中層管理人員參加；216。 節(jié) 期 間 客人 臨時(shí) 性的要求 較 多，建 議 前臺(tái)各點(diǎn) 員 工在服 務(wù)過 程中要保持高度的工作 責(zé) 任心，同 時(shí) 注意保持與其他部 門 之 間 信息溝通的及 時(shí) 性與 順暢 性?？腿嗽诜块g 淋浴 時(shí) ，被淋浴把手劃破