【正文】 其他事情時不說；197。高效溝通的 應 用 如何與你的同事溝通Page 50Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！$ 環(huán)境嘈雜時不說；$ 環(huán)境與己方不利時不說；$ 善于營造最佳環(huán)境 選擇溝通的環(huán)境選擇溝通的環(huán)境Page 51Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！197。你的內(nèi)部 顧 客 對 你 滿 意不 滿 意會通 過 各種方式 傳達 給 你的外部 顧 客。不要希望其他人、其他部 門 都成 為 你所從事的 領(lǐng) 域的 專 家，更不要因此而 輕視 他 們 。l讓 上司了解能 對 你期望什么， 問 他如何才能使他更有 績 效 高效溝通的 應 用 如何與你的上司溝通與你的上司溝通的注意事 項Page 43Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！? 你可以正當?shù)匾笊纤荆酣C 提供你 對 事情的看法– 提供更多的信息– 對 復 雜 的 問題 提供建 議– 指引適當?shù)姆?針– 提供支援與保 護高效溝通的 應 用 如何與你的上司溝通? 但是你也 應該 提供 給 上司：– 分析清楚 問題 的內(nèi)容– 各種行 動 方案以及你的 選擇 建 議– 你 選擇該項 行 動 方案的 預 期 結(jié) 果，以及 應變計 劃– 工作的 進 度 報 告Page 44Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！? 重復上司的要求或 記錄 ，使他感到你重 視? 不 輕 易 說 ： “做不到 ”、 “不可能 ”、 “我不干 ”等，并一定不要和他爭論 。l上司也是平凡人。臉和頭部手和胳膊身體高效溝通的六大技巧 理解身體理解身體 語語 言言Page 39Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！高效溝通的 應 用l如何與你的上司溝通l如何與你的同事溝通l如何與你的下級溝通折紙游戲 ?Page 40Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！?工作關(guān)系的建立：我 們 每個人在工作中主要有 7種人 際 關(guān)系需要我 們 考 慮老板不同部門的高級別的同事個人客戶同樣部門同樣級別的同事不同部門的不同級別的同事下屬供應商高效溝通的 應 用Page 41Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！? 上 級 需要（部屬） 部屬溝通行 為 ? 支持 盡 責 ，尤其在上 級 弱 項處給 予支持? 執(zhí) 行指令 承 諾 、聆聽、 詢問 、響 應? 了解部屬情況 定期工作 匯報 ，自我 嚴 格管理? 為領(lǐng)導 分 憂 理解上 級 、敢挑重擔、提出建 議? 提供信息 及 時給 予反 饋 、工作 匯報 、溝通信息高效溝通的 應 用 如何與你的上司溝通Page 42Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！l永 遠 不要低估你的上司。傾聽時身體向后靠。坐著，身體往后仰，兩手放在頭上，兩腿呈八字向前伸出。對方還坐著，你卻站著。慢慢撫摸下巴或鼻梁。用拳頭重擊桌子。從眼鏡上面看人。帶著 “ 這些我以前都聽過 ”的苦笑。若站著，站直。靜靜呆著，沒有突然的動作。在椅子上坐立不安。如果站著，把手放在后面。不用手去摸臉。說話時手遮著嘴。仰起下巴。不要眨眼睛。舔嘴唇。離對方更近。兩腿不交叉。身體向后，遠離對方。偶爾把手移向臉。兩手打開。兩臂交叉。對方說話時點頭?？粗鴮Ψ降哪?。結(jié)果：小凱三點就到球場，而小偉還沒到，直到了五點，小偉才出現(xiàn)，這時 …… b) 小鳴教小白煮菠蘿雞： “ 鹽少許、醬油一些、爆香后、炒一下雞肉，等到差不多的時候就起鍋，然后將雞肉放入，挖空的菠蘿殼中去蒸 …… 結(jié)果：小白還是學不會煮菠蘿雞 …… 高效溝通的六大技巧 有效提有效提 問問Page 33Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！高效溝通的六大技巧 理解身體理解身體 語語 言言Page 34Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！高效溝通的六大技巧 理解身體理解身體 語語 言言Page 35Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！高效溝通的六大技巧 理解身體理解身體 語語 言言Page 36Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！防守狀態(tài)防守狀態(tài) 友好、合作的印象友好、合作的印象不看對方。 你的 領(lǐng) 域怎 樣 適合更大的 組織216。 溝通渠道216。 個人關(guān)系網(wǎng)216。 可 獲 取的 資 源216。 Page 15Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！打算發(fā)送的信息溝通模型 溝通是一個過程： 感受到的信息編碼過程解碼過程信息與通道編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者 接收者信息源發(fā)起者組織信息接受信息并對信息作出解釋接受者將反應 (接受者對信息的理解和態(tài)度 )傳回給信息源溝通環(huán)境（時間、地點、雙方的背景）Page 16Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！溝通的層次信息有效傳遞 達成共識 愉快高效信任溝通 層 次Page 17Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！溝通 經(jīng) 常存在的 問題? 不會溝通（如口 頭 溝通）? 不知道什么 該說 ，什么不 該說? 信息失真? 不愿意 傾 聽，或偏聽偏信? 單 方向溝通? 講話 不分 場 合Page 18Key