班組長系列課程-溝通技巧(存儲版)
【正文】 o Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！? 多說商量，尊重的話；? 多說寬容，諒解的話；? 多說關(guān)懷，體貼的話；? 多說贊美，鼓勵的話；溝通四多溝通四多（聯(lián)想五多三少）Page 54Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！把別人往好處想多多信任他人信任 —— 以十當(dāng)百五多三少五多三少Page 55Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！考慮別人的感受考慮別人的感受多多 ？ % ABCD……平等待人五多三少五多三少Page 56Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！問問對方有什么困難多多培育親情要我送你過河嗎？五多三少五多三少Page 57Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！給別人一些贊揚多多相互欣賞五多三少五多三少Page 58Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！培育親情一些燦爛的笑容多多五多三少五多三少Page 59Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！在背后說風(fēng)涼話少少相互欣賞五多三少五多三少Page 60Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！盯著別人的缺點不放少少信任他人五多三少五多三少Page 61Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！一點不分場合的訓(xùn)人一點不分場合的訓(xùn)人少少平等待人五多三少五多三少Page 62Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！? 學(xué)會提問題 —— 第一要訣? 永遠(yuǎn)要傾聽 —— 第二要訣? 面對面談話 —— 第三要訣? 多留心信號 —— 第四要訣? 用普通語言 —— 第五要訣溝通五要決溝通五要決Page 63Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！溝 通 四 步 驟一是找到責(zé)任崗位直接去溝通二是找該崗位的直接上級溝通三是報告自己上級去幫助溝通四是找到雙方共同上級去解決Page 64Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！三 講五 步 法三 講：和人溝通講好話，講重要，講困難。不要希望其他人、其他部 門 都成 為 你所從事的 領(lǐng) 域的 專 家，更不要因此而 輕視 他 們 。傾聽時身體向后靠。用拳頭重?fù)糇雷印ｌo靜呆著，沒有突然的動作。說話時手遮著嘴。離對方更近。兩手打開。結(jié)果：小凱三點就到球場，而小偉還沒到，直到了五點，小偉才出現(xiàn)，這時 …… b) 小鳴教小白煮菠蘿雞： “ 鹽少許、醬油一些、爆香后、炒一下雞肉，等到差不多的時候就起鍋，然后將雞肉放入，挖空的菠蘿殼中去蒸 …… 結(jié)果：小白還是學(xué)不會煮菠蘿雞 …… 高效溝通的六大技巧 有效提有效提 問問Page 33Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！高效溝通的六大技巧 理解身體理解身體 語語 言言Page 34Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！高效溝通的六大技巧 理解身體理解身體 語語 言言Page 35Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！高效溝通的六大技巧 理解身體理解身體 語語 言言Page 36Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！防守狀態(tài)防守狀態(tài) 友好、合作的印象友好、合作的印象不看對方。 可 獲 取的 資 源216。速戰(zhàn)速決，為您贏得了時間和金錢啊 !顧客歡笑告辭。多花點時間很有必要。 徒弟無語。? 哈佛大學(xué)就 業(yè) 指 導(dǎo) 小 組 1995年 調(diào)查結(jié) 果 顯 示，在 500名被解職 的男女中，因人 際 溝通不良而 導(dǎo) 致工作不稱 職 者占 82％。組織里的問題，人與人之間的問題， 70%都是因為溝通不良引起的。韋 爾 奇世界第一 CEO， 原通用 電 氣（ GE）董事 長 兼 CEO管理的秘訣就是溝通、溝通、再溝通Page 7Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！馬克 由于經(jīng)驗不足，徒弟的第一個顧客抱怨說： 頭發(fā)留得過長 。遇到第三個顧客，徒弟小心謹(jǐn)慎。到第四個顧客時，徒弟在小心謹(jǐn)慎的同時加快了速度。溝通的力量在此一 覽 無余。 上司的利益和偏 愛216。微笑。蹺二郎腿?？偸乔迳ぷ?。把指尖對在一起。臉和頭部手和胳膊身體高效溝通的六大技巧 理解身體理解身體 語語 言言Page 38Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！鎮(zhèn)懾、有攻擊性鎮(zhèn)懾、有攻擊性 體諒別人、關(guān)心他人需要體諒別人、關(guān)心他人需要盯著對方。如果你戴眼鏡，摘下來，把一個眼鏡腿兒放到嘴里。l了解你的上司 風(fēng) 格， 讓 他依照他的 l行事方式 發(fā)揮 。l了解 對 方需要你做什么；告 訴對 方你的需求 時 ，使用 對 方能 夠 理解的 “語 言 ”。五步驟Page 65Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！說 —— 說話是一門重要卻往往被人們忽略的藝術(shù)。 二月 21二月 2104:15:4004:15:40February 01, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 二月 2104:15:4004:15Feb2101Feb21?
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