班組長(zhǎng)系列課程-溝通技巧-全文預(yù)覽
【正文】 4:15:40 上午 04:15:40二月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 04:15:4004:15:4004:152/1/2023 4:15:40 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 二月 214:15 上午 二月 2104:15February 01, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 04:15:4004:15:4004:15Monday, February 01, 2023? 1乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。 卡耐基Page 66Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！讓精益思想 貫穿企業(yè)的每一個(gè)角落 Page 67Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！? 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。表示感謝，關(guān)懷及回報(bào)的誠(chéng)意。 對(duì)方專注于其他事情時(shí)不說(shuō)；197。你的內(nèi)部 顧 客 對(duì) 你 滿 意不 滿 意會(huì)通 過 各種方式 傳達(dá) 給 你的外部 顧 客。l讓 上司了解能 對(duì) 你期望什么， 問 他如何才能使他更有 績(jī) 效 高效溝通的 應(yīng) 用 如何與你的上司溝通與你的上司溝通的注意事 項(xiàng)Page 43Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！? 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆酣C 提供你 對(duì) 事情的看法– 提供更多的信息– 對(duì) 復(fù) 雜 的 問題 提供建 議– 指引適當(dāng)?shù)姆?針– 提供支援與保 護(hù)高效溝通的 應(yīng) 用 如何與你的上司溝通? 但是你也 應(yīng)該 提供 給 上司：– 分析清楚 問題 的內(nèi)容– 各種行 動(dòng) 方案以及你的 選擇 建 議– 你 選擇該項(xiàng) 行 動(dòng) 方案的 預(yù) 期 結(jié) 果，以及 應(yīng)變計(jì) 劃– 工作的 進(jìn) 度 報(bào) 告Page 44Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！? 重復(fù)上司的要求或 記錄 ，使他感到你重 視? 不 輕 易 說(shuō) ： “做不到 ”、 “不可能 ”、 “我不干 ”等，并一定不要和他爭(zhēng)論 。臉和頭部手和胳膊身體高效溝通的六大技巧 理解身體理解身體 語(yǔ)語(yǔ) 言言Page 39Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！高效溝通的 應(yīng) 用l如何與你的上司溝通l如何與你的同事溝通l如何與你的下級(jí)溝通折紙游戲 ?Page 40Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！?工作關(guān)系的建立：我 們 每個(gè)人在工作中主要有 7種人 際 關(guān)系需要我 們 考 慮老板不同部門的高級(jí)別的同事個(gè)人客戶同樣部門同樣級(jí)別的同事不同部門的不同級(jí)別的同事下屬供應(yīng)商高效溝通的 應(yīng) 用Page 41Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！? 上 級(jí) 需要（部屬） 部屬溝通行 為 ? 支持 盡 責(zé) ，尤其在上 級(jí) 弱 項(xiàng)處給 予支持? 執(zhí) 行指令 承 諾 、聆聽、 詢問 、響 應(yīng)? 了解部屬情況 定期工作 匯報(bào) ，自我 嚴(yán) 格管理? 為領(lǐng)導(dǎo) 分 憂 理解上 級(jí) 、敢挑重?fù)?dān)、提出建 議? 提供信息 及 時(shí)給 予反 饋 、工作 匯報(bào) 、溝通信息高效溝通的 應(yīng) 用 如何與你的上司溝通Page 42Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！l永 遠(yuǎn) 不要低估你的上司。坐著，身體往后仰，兩手放在頭上，兩腿呈八字向前伸出。慢慢撫摸下巴或鼻梁。從眼鏡上面看人。若站著，站直。在椅子上坐立不安。不用手去摸臉。仰起下巴。舔嘴唇。兩腿不交叉。偶爾把手移向臉。兩臂交叉?？粗鴮?duì)方的臉。 你的 領(lǐng) 域怎 樣 適合更大的 組織216。 個(gè)人關(guān)系網(wǎng)216。 Page 15Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！打算發(fā)送的信息溝通模型 溝通是一個(gè)過程： 感受到的信息編碼過程解碼過程信息與通道編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者 接收者信息源發(fā)起者組織信息接受信息并對(duì)信息作出解釋接受者將反應(yīng) (接受者對(duì)信息的理解和態(tài)度 )傳回給信息源溝通環(huán)境（時(shí)間、地點(diǎn)、雙方的背景）Page 16Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！溝通的層次信息有效傳遞 達(dá)成共識(shí) 愉快高效信任溝通 層 次Page 17Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！溝通 經(jīng) 常存在的 問題? 不會(huì)溝通（如口 頭 溝通）? 不知道什么 該說(shuō) ，什么不 該說(shuō)? 信息失真? 不愿意 傾 聽，或偏聽偏信? 單 方向溝通? 講話 不分 場(chǎng) 合Page 18Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！造成溝通困 難 的七大因素準(zhǔn)備不足時(shí)間不足溝通困難缺乏自信情緒不好判斷錯(cuò)誤 時(shí)機(jī)不當(dāng)忽略別人Page 19Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！高效溝通的六大步驟l 步驟一步驟一 事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備l 步驟二步驟二 確認(rèn)需求確認(rèn)需求l 步驟三步驟三 闡述觀點(diǎn)闡述觀點(diǎn)l 步驟四步驟四 處理異議處理異議l 步驟五步驟五 達(dá)成協(xié)議達(dá)成協(xié)議l 步驟六步驟六 共同實(shí)施共同實(shí)施Page 20Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書面授權(quán)不得向第三方泄漏！l 明確溝通的目標(biāo)明確溝通的目標(biāo)l 做好情緒和體力上的準(zhǔn)備做好情緒和體力上的準(zhǔn)備l 準(zhǔn)備好與談話主題相關(guān)的資料及信息準(zhǔn)備好與談話主題相關(guān)的資料及信息l 更多地了解對(duì)方（個(gè)性、經(jīng)歷、學(xué)識(shí)等）更多地了解對(duì)方（個(gè)性、經(jīng)歷、學(xué)識(shí)等）高效溝通的六大步驟 事
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