班組長(zhǎng)的溝通技巧-文庫(kù)吧資料
2025-01-12 17:11本頁(yè)面
【正文】 管理 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳 遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。 164。 ？ %的人擁有 ？ %的財(cái)富和權(quán)勢(shì) ! 164。 溝通時(shí) :送出什么 ,得到什么 ! 溝通就是財(cái)富 不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨 引發(fā)別人的渴望 保持愉快的心情 傾聽別人 讓別人覺(jué)得重要 主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人 真誠(chéng)贊美別人 說(shuō)別人感興趣的話 理想溝通境界 ? 形形色色的溝通類型 （ 1）正式溝通與非正式溝通 （ 2）下行溝通、上行溝通、平行溝通 （ 3）單向溝通與雙向溝通 （ 4）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 溝通的種類 ? 溝通中必須排除的障礙 —— 語(yǔ)言障礙 ：外語(yǔ)、方言（家鄉(xiāng)話） —— 組織障礙：上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者 —— 心理障礙：性格、情感、疾病 —— 其它障礙：文化 、 時(shí)間、環(huán)境、利益 溝通的障礙 高 效 溝 通 的 步 驟 ? 步驟一 事前準(zhǔn)備 ? 步驟二 確認(rèn)需求 ? 步驟三 闡述觀點(diǎn) ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達(dá)成協(xié)議 ? 步驟六 共同實(shí)施 ? 準(zhǔn)確性原則： —— 表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤 ? __________： —— 表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 ? 及時(shí)性原則： —— 溝通要及時(shí)、迅速、快捷 ? __________： —— 要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果 溝通的四大原則 ◇ 急事 , 慢慢的說(shuō)
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