班組長(zhǎng)溝通技巧教材-文庫(kù)吧資料
2025-03-14 22:32本頁面
【正文】 ? 基于上述的種種原因，對(duì)班組長(zhǎng)的要求越來越高，凡事需要從現(xiàn)狀出發(fā)，靠惡管理的年代已結(jié)束。 人際溝通的十三把小飛刀 ◆ 贊美具體化 ◆逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià) ◆似否定 ,實(shí)肯定 ◆給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià) ◆主動(dòng)和別人打招呼 ◆信任刺激 ◆見到 ,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美 人際溝通的十三把小飛刀 ◆ 與自己對(duì)比 ◆適度指出別人身上的變化 ◆當(dāng)一個(gè) 捧人的角色 ◆記住對(duì)方特別的日子或特別的事情 ◆了解別人的興趣和愛好 ,投其所好 ◆從否定到肯定的評(píng)價(jià) 溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)， 藝術(shù)貴在精、精存于心。 ◆ “ 真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過 ” 贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之。這是所有人都?xì)g迎的，我們?cè)囍页鰟e人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。請(qǐng)注意：不是被賞識(shí)的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識(shí)的“渴望”。 ◆欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法。 電話溝通 ◆ 出言不遜 —— “ 傷人” ◆故弄玄虛 —— “ 嚇人” ◆沒話找話 —— “ 煩人” ◆ 沒完沒了 —— “ 害人” 7 種不需要成本的助人之道 目：友善的目光 顏：熱誠(chéng)的表情 心：誠(chéng)懇之心 身：親自幫忙 語：愉快的交談 席：讓座留位 居：整潔居所（辦公場(chǎng)地） 非言語性信息溝通渠道 —— 傳遞思想、情感 非言語表述 行為含義 手勢(shì) 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 柔和的手勢(shì)表示友好、商量、強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著： “我是對(duì)的，你必須聽我的”。 下對(duì)上溝通 平行溝通 ◆ 彼此尊重 ， 從自己先做起 ； ◆ 易地而處 ， 站在彼的立場(chǎng) ； ◆ 平等互惠 ， 不讓對(duì)方吃虧 ； ◆ 了解情況 ， 選用合適方式 ； ◆ 依據(jù)情報(bào) ， 把握適當(dāng)時(shí)機(jī) ； ◆ 如有誤會(huì) ， 誠(chéng)心化解障礙 ； ◆ 知己知彼 ， 創(chuàng)造良好形象 。 適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) KISS原則 Keep It Short and Simple。 聽的技巧 不同的場(chǎng)景需要選擇不同的 聆聽方法。 ? 成見 －－消除成見，應(yīng)更加關(guān)注于每一名員工的長(zhǎng)處． ? 好情緒、壞情緒效應(yīng) －－將您的個(gè)人情感與工作發(fā)生的一切區(qū)分開來。 時(shí)間、場(chǎng)合、渠道 判斷、偏見、情緒 沒有整理思想 ,沒有正確的使用語言 ,把溝通思想轉(zhuǎn)化為溝通信息 。 有效的溝通可以讓您： ? 提高辦事效率 ? 增強(qiáng)自信心 ? 建立好的人際關(guān)系 ? 提高解決問題的能力 ? 有益于自身職業(yè)的發(fā)展 …………………………… 溝 通 的 種 類 溝 通 的 種 類 溝通 語言 非語言 口頭 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動(dòng)作 書面 無聲 有聲 語 言 非語言 口 頭 類語言 體 態(tài) 書 面 注 意 說 話 的 語 氣 ! （ ） 你 在 說 什 么 ! （ ） 你 是 怎 么 說 的 ! （ ） 你的肢體語言 ! 7％ 38％ 55％93% 非語言溝通 ? 語氣語調(diào) ? 面部表情 ? 身體姿勢(shì)和手勢(shì) ? 目光接觸
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