【正文】 — 沒禮儀沒教養(yǎng) ?組織倫理 —— 沒禮儀沒大小 ?社會文化 —— 沒禮儀沒文化 中華民族五千年是禮儀之邦！ 禮義廉恥，國之四維；四維不彰，國乃滅亡！ —— 管仲 徹底從心底里肅清文革對國人禮儀觀的扭曲影響！ ? 禮，規(guī)規(guī)矩矩的態(tài)度。 忌諱的手勢： ◆在社交場合更不要用手指指點點地與他人說話，因為這不僅是對他人的不禮貌，而且簡直是對對方的輕視和看不起。 常見的手勢： 舉大拇指的含義： ◆在我國表示“好”、“了不起”等；有贊賞夸獎之意；◆在意大利伸出手指數(shù)數(shù)時表示一；◆在希臘拇指上伸表示“夠了”拇指下伸表示“厭惡”、“壞蛋”。 常見的手勢： “ V”形手勢含義： ◆在世界上大多數(shù)地方伸手示數(shù)時表示二；◆用它表示 Victory(勝利 )， 據(jù)說是二次世界大戰(zhàn)時期 英國首相丘吉爾發(fā)明的； ◆注意：在表示勝利時，手掌一定要向外，反之，就是貶低人、侮辱人的意思。 常見的手勢： “ OK”形手勢含義： ◆在中國表示零或三； ◆在美國、英國表示“贊同”或起了不； ◆在法國表示零或沒有；◆在泰國表示沒問題。 若室內(nèi)光線暗或推式門客人后入 。 ?上下樓梯：宜單行行進 ， 前方為上 ?出入電梯：無人值守時 ， 宜請客人后入先出 （ 便于叫梯與控制開關 ） 。 電話禮儀 控制音量 及時接聽 作好記錄 正確傳達 掌握通話時間 出行、乘坐交通工具的的禮儀 ? 計程車的座位次序 ? 主人開車時的座位次序 ? 乘火車時的座位次序 ? 乘坐電梯時的禮儀 記程車的座位次序 司機 D C B A 主人開車時的座位次序 主人 A D C B 乘車位次 乘火車時的座位次序 走 廊 D B C A 其他位次 ?行走常規(guī)：并排時 ， 中央高于兩側(cè) ， 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 。上歲數(shù)的人穿灰色服裝尤其顯的沉穩(wěn)、莊重◆愛著灰色服裝的人：平易近人，大方脫俗，性格沉穩(wěn)、平和。黑色調(diào)是靜謐、莊重的象征，也代表哀傷、恐怖、黯淡◆愛著黑色服裝的人：性格內(nèi)向、深沉、冷靜、嚴肅，辦事認真古板。 ◆愛著白色服裝的人：純靜、祥和、樸實，追求純凈而新潮的事業(yè)。西方人婚嫁時著白色婚紗，表示愛情的純貞。 ◆愛著藍色服裝的人：柔和、寧靜，深遠 白色： ◆白色是純潔的象征。 藍色： ◆藍色常使人想到藍天、大海、宇宙，顯得寧靜和安詳。但紫色又容易使人感到憂郁、痛苦、不安，在巴西，用紫色表示悲哀。 ◆愛著綠色服裝的人：富于理想，事業(yè)心強，散發(fā)著青春活力。有涼爽、希望和生機。 ◆愛著黃色服裝的人：熱情、開朗、歡快。在古代中國和羅馬是帝王的專用色。在東方，它富有喜慶的氣氛；在西方，艷紅卻意味著暴虐和惡魔。 休閑、寬松的服裝：著裝者給人輕松、隨意的感覺，追求舒適，享受生活，不拘小節(jié)。 服裝的式樣： 時髦、新潮的服裝： 追求時髦、新潮式樣的著裝者，是個性不成熟，從眾心理較重的表現(xiàn)。 運動裝、牛仔服：著裝者給人以年輕、活躍、精力充沛的感覺。 服裝的式樣：能反映出不同性格的人的心理特征： 中山裝、中式服：體現(xiàn)著裝者莊重、含蓄和規(guī)矩的性格。 ? 服飾的美不在于局部的漂亮好看，而在于整體效果的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。 服飾禮儀 ? 服飾可以表達出： ◆國民的氣質(zhì)；時代的風尚，文化的特色，以及個人的素養(yǎng)、水平、風度、職業(yè)、年齡、性別等。 三、社交距離：近 ；遠 米。 體姿禮儀 站： 雙腿交叉 /叉腰 /抱臂 /雙手插兜 /抖動晃動 走： 步幅 /雙手插褲袋 /背手 /搖晃 坐 ： 上體不直 /猛起猛坐 /4字疊腿 /雙腿分開前伸雙手扶膝 /女士上車 空間禮儀 一、親密距離：近 015厘米；遠 1546厘米。區(qū)域：主要是雙眼、嘴部和胸部。 注視這一區(qū)域：容易形成平等的感覺。 第二、社交注視區(qū)間 人們在普通社交場合采用的注視區(qū)間。 7%內(nèi)容 +38%聲調(diào) +55%表情 =交談的友好 三個注視區(qū)間 第一、公務注視區(qū)間： 在進行業(yè)務洽談，商務談判，布置任務時采用的注視區(qū)間 區(qū)域：兩眼為底線，前額上部為頂點所連成的三角區(qū)域。 內(nèi)容與修飾 內(nèi)容：恰當 /寬容克制 /注重興趣 適度幽默。（ 75公分，上身前傾伸出右手；用力適度； ；注視對方；上下抖動幅度控制在 10—18公分之間） 鞠躬： 縮小 /惶恐 /畏懼 精神劣勢 尊敬。（綽號） 名片：放在左袋 /手包；對面左側(cè)方；不索要；起立 /欠身遞送；接；讀；致謝。 溝通禮儀簡要介紹 見面禮儀 訪送禮儀 交談禮儀 體姿禮儀 電話禮儀 空間禮儀 服飾禮儀 宴請禮儀 次序禮儀 見面禮儀 一、自信與微笑 二、守時與介紹 順序：男介紹給女；少介紹給長；低介紹給高；客介紹給主；晚介紹給早。避免有干擾的環(huán)境 ” 富蘭克林避免抗拒的溝通技巧 ● “你說的很有道理 ， 但是 ?? ” ——他是指你說的沒道理 。 處理沖突的取向 有原則 無原則 不協(xié)作 肯協(xié)作 ● （據(jù)理力爭） ● （自我犧牲） ● （團隊協(xié)作） ● （妥協(xié)） ● （逃避） “尋找推動任何可能引起爭論的事情時 ， 我總是以最溫和的 方式表達自己的觀點 ， 從來不使用絕對確定或不容許懷疑 的字眼 ， 而代之以下列說法： 據(jù)我了解 ， 事情是這樣子； 如果我沒有記錯 ， 我想事情是這樣；我猜想事情是不是該 這樣；就我看來 ， 事情是不是該如此 。 ? 控制型 ——據(jù)理力爭 傾向于關注實現(xiàn)自己的目標，而不考慮他人的需要和愿望。 ? 躲避型 傾向于以避免沖突為重。 沖突處理方法測量量表 沖突的處理方法 ? 解決方案導向型 ——團隊協(xié)作 傾向于關注爭論的問題，而不是參與爭論的個人。 沖突的存在形式 ? 橫向方面 跨部門沖突 ? 縱向方面 組織不同層次間的沖突 ? 不同事業(yè)部或經(jīng)營單位之間 沖突存在的原因 ? （ 1）目標的不相容 目標沖突 營銷部門 制造部門 活動目標是顧客滿意 活動目標是生產(chǎn)效率 沖突領域 產(chǎn)品線寬度 新產(chǎn)品開發(fā) 生產(chǎn)進度 實物分配 質(zhì)量