培訓之禮儀篇-文庫吧資料
2025-01-09 13:21本頁面
【正文】 級之間保持距離有助于產(chǎn)生威嚴感、莊重感。能夠表達個人感情和思想。（夫妻、情侶、父母與子女之間的距離） 私人距離：一般為。 正位坐姿 疊腿坐姿 疊腿坐：歐美國家的男士疊腿而坐時，是把小腿部分放在另一條腿的膝蓋上，大腿之間是有縫隙的，但注意腳不要蹺得太高，以免鞋底正對旁邊的客人。 側位式 疊腿式 正位式 正式場合是應該從椅子左邊入座，保持上身挺直，坐在椅子的 1/2處是合適的；坐下以后不要前俯后仰、東倒西歪；更不要隨性抖腿。 雙手插兜，背著手左顧右盼等屬于不良走姿。 步幅要適當，著裝不同，步幅也要有所不同，女士穿裙裝、旗袍、禮服時，步幅應小，穿長褲時，步幅可大些，顯得生動活潑。 女性行走時，兩只腳走線跡應是正對前方或一條直線或盡量走成靠近一條直線，既“一字步”形成腰部與臀部的擺動而顯得優(yōu)美。行走時，要上體正直，頭部端正，雙目平視前方，挺胸收腹立腰（腳后跟先著地），重心稍向前傾，面帶微笑。 走姿屬于動態(tài)美 行為舉止，從站開始 ? 正 確 錯 誤 一、基本要求：輕盈、從容、穩(wěn)健 后背式 側放式 行姿穩(wěn)重 ” （微笑征服客人） 微笑講究適度原則 微笑的意義 案例一 一位著名酒店人事經(jīng)理曾經(jīng)說過： “ 要是一個女孩子經(jīng)常發(fā)出可愛的微笑，那么，她就是小學程度我也樂聘用，要是一個哲學博士，老是擺個撲克牌的面孔，就是免費來我們酒店當服務員，我也不用 ” 案例二 1930年在美國經(jīng)濟蕭條嚴重的時期，希爾頓負債 50億美元。 微笑是自信的表現(xiàn)，對自己魅力和能力抱積極和肯定的態(tài)度。笑意寫在臉上，客人掛在心上，是服務品質最好的體現(xiàn)。 TIPS： 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 ?質量再好的鞋子一、二年后也會失去光澤，穿著陳舊的皮鞋也是致命的敗筆。 ?避免太緊、太透、太露甚至透明衣料的服裝。 裙裝： 女子選裝要點 ?避免俗艷的顏色，例如 香蕉黃 或 鮮橙色 。 ?長筒襪和連褲襪的顏色要注意與裙裝協(xié)調，如果腿形不好，絲光襪和淺色的襪子都是大忌。 女子著裝需要知道的 員工應將員工卡端正佩戴在正確的位置。 男士的著裝要點 有制服的員工要愛護制服，保持制服干凈、整潔、筆挺，上班前應檢查是否出現(xiàn)破縫、破邊、破洞現(xiàn)象。 要經(jīng)常擦拭皮鞋，使其保持清潔、光亮。 男士的著裝要點 全身三種顏
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