客戶服務(wù)培訓(xùn)之禮儀篇-文庫吧資料
2025-01-17 22:32本頁面
【正文】 教材說的技巧168。 聽的記憶力168。 聽的注意力168。還有別的型號嗎？華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材168?？蛻艄室獍l(fā)出一些響聲，如咳嗽、清嗓子，把單據(jù)弄得沙沙作響168。勇于發(fā)問檢查理解力168。理解客戶的隱含成分168。理解信息的內(nèi)容168。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材聽的五個層次忽視地聽假裝地聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地聽華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材聽的技巧168。一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，在善于傾聽。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材“黃 金 ” 法 則你需要別人怎樣對你，你就怎樣對別人。 溝通的定義 將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程?？蛻舴?wù)人員每天將要 7080%的時間花費在聽、說、問和看等的溝通上。 工作時間長時間接打私人電話168。 避免在前臺非用餐時間吃東西168。常用的問候語華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材其它注意事項168。電話響得太久168。 正在通話時，在客人來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。 盡可能避免厭煩神情及語調(diào)168。 由相關(guān)經(jīng)理進行處理。168。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材168。168。168。 對方來電需在要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。 在對方留言或需傳達信息時，對于姓名，數(shù)字，日期，時間，地點等需要重復(fù)確認，以避免不必要的信息錯誤168。 您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給 **168。 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通168。 請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后168。 轉(zhuǎn)接時，注意表述：請稍等168。 注意身體姿勢以保證聲音清晰168。電話鈴第二下時接聽168。 如果撥錯電話，請務(wù)必道歉168。 電話撥通后，先報上自已的公司及姓名，請對方轉(zhuǎn)接168。168。如無旁人，可略做寒暄。 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 先按電梯，讓客人先進。先于上司向客人遞交名片。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。把對方名片放入褲兜里。無意識地玩弄對方的名片。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。應(yīng)將名片正面面對對方，雙手奉上，眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說， 這是我的名片，請多多關(guān)照。不要將名片放在褲袋里。口袋不要因為放置名片而鼓起來。襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠的；沒有微笑，您就不會這樣富有和強大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運，給您帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來、也偷不走；微笑會使對方富有，但不會使您變窮；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻給他們，那天是他們的需要 。初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。接送客戶時，行 30度鞠躬禮。與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材致意168。 稱呼隨時代而變化。如：王總、唐經(jīng)理、吳局長、李教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。168。168。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材稱呼168。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健?介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。如：王小姐，請允許我向您介紹王某某總監(jiān)。168。 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材介紹他人168。 陳某某。168。168。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材介紹 稱呼 致意自我介紹168。 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。 握手：手要潔凈、干燥和溫暖。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示
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