客戶服務培訓：禮儀篇-文庫吧資料
2025-01-27 22:35本頁面
【正文】 溫暖。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間 華南 MALL內訓課程系列教材 手勢 (1) ?指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。避免八字步。 ?女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 ?女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。 華南 MALL內訓課程系列教材 站立 ?男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。襪子干凈無異味，不露出腿毛。系好鞋帶。 ?皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。服裝整潔無皺。 華南 MALL內訓課程系列教材 ?胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關的胸飾。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。不打皺， 不過分華麗。質地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。質地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個性。（工程安全帽除外） 華南 MALL內訓課程系列教材 ?襯衣：領口與袖口保持潔凈。不涂指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。女性不宜用深色或艷麗口紅。 胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。女性不宜畫過膿眼影。眼鏡端正、潔凈明亮。客戶服務培訓 禮儀篇 東莞市某某投資發(fā)展有限公司 人力資源部 華南 MALL內訓課程系列教材 學習目標 ?通過本課程的學習 ,你將能夠 : – 有效提升客戶服務意識 ,提高客戶滿意度 – 掌握有效客戶服務技巧 – 了解優(yōu)質客戶服務標準 – 提升個人素質 華南 MALL內訓課程系列教材 高效果的學習方法 ?手機、 BB機調成震動或關閉 ?積極參與活動，并相互交流 ?及時記錄你的想法 ?禁止吸煙 華南 MALL內訓課程系列教材 課程大綱 ?素質篇 ?服務技巧篇 華南 MALL內訓課程系列教材 服務禮儀篇 ?服務禮儀 ?電話禮儀 ?溝通技巧 華南 MALL內訓課程系列教材 服務禮儀的重要性 ?客戶服務人員是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界 華南 MALL內訓課程系列教材 你喜歡誰？ ? Ladies and Gentlemen 華南 MALL內訓課程系列教材 儀容、穿著與姿勢 ?頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾 ?眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。 不戴墨鏡或有色眼鏡。 華南 MALL內訓課程系列教材 ?耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)。 嘴：會客時不嚼口香糖等食物。 華南 MALL內訓課程系列教材 手：干凈、指甲整齊、無污垢，不留長指甲。 帽子：工作時間不佩帶帽子?？凵巷L紀扣，不要挽袖子。 ?領帶：端正整潔，不歪不皺。不宜過分華麗和耀眼 ?西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。與襯衣、領帶和西褲匹配。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。胸部不宜袒露。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。 ?鞋襪：鞋襪搭配得當。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。 華南 MALL內訓課程系列教材 就座 ?男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直
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