客戶服務(wù)禮儀ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-20 15:03本頁(yè)面
【正文】 。 請(qǐng)您佩戴好來(lái)訪 /出入證，謝謝。 禮儀行使規(guī)范 ? 當(dāng)外人來(lái)訪 /施工人員施工時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明 應(yīng)用禮儀 您好，請(qǐng)出示你的證件。 如對(duì)方?jīng)]有放行條則應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)補(bǔ)辦放行條 ，謝謝合作” 回收放行條放行 面帶笑容，再做放行手勢(shì)，目視車輛開(kāi)出 禮儀行使規(guī)范 如果保安員發(fā)現(xiàn) 《 放行條 》 上的數(shù)量、實(shí)物與車上的不一，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，您搬出的物品與 《 放行條 》 不符，請(qǐng)?jiān)俸藢?shí)一下，謝謝。 應(yīng)用禮儀 禮儀行使規(guī)范 ? 針對(duì)拉貨外出車輛，保安應(yīng)執(zhí)行程序和禮儀行使如下： 打手勢(shì)示意停車 行注目禮，并主動(dòng)上前迎過(guò)去。 注目禮在何種場(chǎng)合使用： 1）保安沒(méi)戴帽子時(shí)，無(wú)論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮 ，注目禮時(shí)要站立 。 6) 不問(wèn)工作 7）不問(wèn)宗教 1．舉手禮 要領(lǐng)： 上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約 2厘米處（戴無(wú)帽檐帽時(shí)，微接太陽(yáng)穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約 20度），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩一線，同時(shí)注視受禮 者。 4）不問(wèn)健康問(wèn)題。 2）不問(wèn)年齡。 ? 意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 應(yīng)用禮儀 溝通禮儀 三到 眼到、口到、意到 ? 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。 與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 ? 在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），自己走在左側(cè)。 儀態(tài) 不雅舉止提示 □打噴嚏 □嚼口香糖 □抹口紅 □修指甲 □打哈欠 □扔雜物 □照鏡子 □剔牙 □整理衣服 □挖耳鼻 □隨地吐痰 儀態(tài) 引路 ? 在走廊引路時(shí) 應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 ? 兩人不可并肩行走，要排成一列縱隊(duì)靠右側(cè)行走，不得喧嘩說(shuō)笑。 ? 前方有領(lǐng)導(dǎo)或客人時(shí)不得超越，若有急事要過(guò)去，需側(cè)身表示歉意，不得背向客人。 ? 起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。 ? 雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。 ? 雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。 ?
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