銀行服務(wù)禮儀ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-13 05:05本頁(yè)面
【正文】 ? 結(jié)束語(yǔ) “ 謝謝您致電 *行?！? “您好，這位儲(chǔ)戶在咨詢臺(tái)已簽好投保單，請(qǐng) 您給他開(kāi)一個(gè)存折?！? “對(duì)不起，由于我們工作上的問(wèn)題給您帶來(lái)麻煩 請(qǐng)多多原諒，謝謝您對(duì)我行的支持與理解。” 25 本資料僅供中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印 送客用語(yǔ)： “您慢走，歡迎再來(lái)！” “不客氣這是我們應(yīng)該做的?！? “請(qǐng)您設(shè)個(gè)密碼，好嗎？” “這是您的存折，請(qǐng)收好?！? “您的錢不對(duì)，請(qǐng)您重新看一下。 微笑行欠身禮告辭： “希望您再次光臨” 客戶接過(guò)存折 或錢物 離開(kāi) 24 本資料僅供中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印 柜面及咨詢?nèi)藛T服務(wù)規(guī)范（服務(wù)用語(yǔ)） ? 迎客用語(yǔ) : “ 您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？” “您好，請(qǐng)問(wèn)您在咨詢什么事情？” “歡迎光臨！” ? 收付用語(yǔ)： “您這是 ?? 元，正好。 遞筆的姿勢(shì) — 筆尖面向自己，筆端沖向客戶。 目的：方便儲(chǔ)戶直接打開(kāi)，查看存折內(nèi)容。 指示手勢(shì)： 要點(diǎn)：五指并攏，掌心向上， 引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)， 小心指棍，指點(diǎn)情傷。 行禮要距對(duì)方 23m，在與對(duì)方目光 交流的時(shí)候。 ? 腳跟： 腳跟對(duì)齊，腳尖略為分開(kāi)，大約一個(gè)拳頭大小。 ? 腰部： 下腹部的肌肉要輕輕縮緊。 18 本資料僅供中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印 ? 頭部： 額頭部分的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。 坐姿禮儀檢討 17 本資料僅供中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印 顧客到銀行窗口 微笑 ： 真誠(chéng)、自然、發(fā)自內(nèi)心。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可兩腿交叉重疊，但注意上面的腿向內(nèi)微收。 坐姿 ： 舒服、得體為主或采用標(biāo)準(zhǔn)坐姿 雙手疊放于腿上。 男頭發(fā)不應(yīng)超過(guò)耳輪 . ? 臉面 : 女淡妝上崗 。 7 本資料僅供中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印 ?銀行服務(wù)禮儀的概念 ?銀行服務(wù)禮儀的分類及規(guī)范 課程大綱 8 本資料僅供中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印 判斷一個(gè)人，人品、素質(zhì)第一印象便占 80% 服裝（顏色、衣服的種類與設(shè)計(jì)、穿著） 頭發(fā)、化妝（發(fā)型、化妝的濃淡，清潔程度） 態(tài)度（姿勢(shì)、表情、聲音、談吐） 人們?cè)跓o(wú)意識(shí)中將以下三要素綜合起來(lái)，歸類為“這人 真優(yōu)秀！”或“這人真討厭！”兩種。1 本資料僅供中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印
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