服務禮儀ppt課件-文庫吧資料
2025-05-06 22:08本頁面
【正文】 （四） 訪問客戶 ?訪問前應與對方預約訪問的時間、地點 及目的，并將訪問日程記錄下來?訪問時，要注意遵時守約?到訪問單位前臺時，應先自我介紹 ?見到被訪問者時，應鞠躬問候（初次見 面，遞上名片） ?如遇到被訪問者的上司，應主動起立問候（遞上名片），會談重新開始。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。 研討：露幾顆牙齒？ 三、 禮節(jié) ?握手?鞠躬?問候?訪問客戶?引路?搭乘電梯（一） 握手 ?順序：上級在先、 主人在 先、長者在先、女性在先?時間： 3—5 秒為宜?力度：不宜過大，但也不宜毫無力度?握手時，應目視對方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 （二） 鞠躬 ?鞠躬時，應從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象 ?鞠躬的場合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時，行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行 30度鞠躬禮。 研討：如何拾起地上的鑰匙？（四） 微笑 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要 注意將腿向回收。 （二） 坐姿
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