服務(wù)禮儀與藝術(shù)ppt課件-文庫吧資料
2025-01-25 02:07本頁面
【正文】 度；兼顧多方 兩人可采取站姿或坐姿，相距 1米左右，注視的時間練習(xí)可以分為四種： ? 適宜的注視時間：感受到舒適自然 ? 注視超過 2分鐘：感受到不自在、尷尬 ? 注視超過 5分鐘：感受到不受尊重、敵視、憤怒 ? 幾乎不被對方注視：感受到不受重視、被冷落 了解區(qū)分注視的區(qū)域 （１）親密注視區(qū)域。 錯誤做法： 單指指點、抱起雙臂、雙手抱頭、撫摸身體。在社交場合優(yōu)雅得體、準(zhǔn)確適度的手勢運用，不僅可以增強(qiáng)感情的表達(dá)，還能夠體現(xiàn)出我們的教養(yǎng)及風(fēng)度。 ? 女 員工 在身著裙裝的下蹲時，應(yīng)注意使用合理的蹲姿，避免“走光”。 ? 蹲姿的基本要求 ? 下蹲時，應(yīng)與身邊的人保持一定的距離，特別是與他人同時下蹲時，更要保持適當(dāng)?shù)拈g距。但是在一些社交場合或由于我們所從事的工作是服務(wù)崗位就常常會用到蹲姿了。一般情況下 ， 每分鐘男士要在 100110步 、 女士應(yīng)在 110120步之間 。 走姿是一種動態(tài)的美，通過優(yōu)雅的走姿，可以表現(xiàn)出我們高雅的氣質(zhì)和風(fēng)度。 抖動雙腿或蹺起腳尖 、 雙腿伸出太遠(yuǎn) 、雙膝分開過大都是不雅觀的 。 入座輕穩(wěn) 、 動作協(xié)調(diào) 、 莊重文雅 。雖然坐姿是一種靜態(tài)的，但也能體現(xiàn)出美與不美、優(yōu)雅與粗俗。 2．坐姿端莊。 站立時身軀歪斜、塌腰駝背、依靠他物都是會影響自己的形象的。 站立時我們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髦凶罨镜淖藨B(tài)，也是一種靜力的造型動作，應(yīng)表現(xiàn)出靜態(tài)的美。 為此，我們 必須從行為的 細(xì)節(jié) 入手 ，時時留心、處處注意，不斷養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，克服不良的行為舉止，更好的體現(xiàn)自己的風(fēng)度和教養(yǎng)。 儀態(tài)無論其得體還是不得體，都不是與生俱來的，而是在長期的社會生活中慢慢養(yǎng)成的。 ? 其次，儀態(tài)具有真實性。 儀態(tài)所具有的特點是： 首先，它是一種“無聲的語言” 。在社會交往中，人們的感情流露和與他人的交流經(jīng)常會借助于身體的各種姿態(tài)，這就是我們常說的“體態(tài)語”。 非語言的我們稱之為“體態(tài)語”，即我們的舉止。 案例分析： ?你怎么知道你的女朋友喜歡你？ ?你怎么知道你的男朋友喜歡你？ ? 根據(jù)您的感覺 ， 在剛開始談戀愛的時候你怎么知道你男朋友或女朋友喜歡你的 ？ 也就是您在和他或她溝通時 ， 從以下每一種溝通要素所獲信息的比例 ， 將您的估計填在空格內(nèi) 。 從人際關(guān)系學(xué)的意義上說， 氣質(zhì) 是體現(xiàn)在一個人的性格特點、處世態(tài)度以及品質(zhì)修養(yǎng)等方面。從事食品加工工作的員工應(yīng)當(dāng)穿著無扣衣服，防止衣扣脫落掉到食品中污染食品甚至引發(fā)就餐事故。 ? 衣服不漏扣、掉扣，上崗時要系好領(lǐng)扣。 ? 內(nèi)衣不外露。領(lǐng)口與袖口尤其要保持干凈。 ? 外衣與襯衣、上裝與下裝、制服與鞋襪等式樣與顏色要搭配合理。 ? 工服的款式應(yīng)當(dāng)簡練、高雅，線條自然流暢，便于接待服務(wù)。 ? “適合原則” — 年齡、職業(yè)、體形、膚色等 ? “三色原則” ? 飾物的佩戴 —— 符合身份、制作精良、 以少為佳、佩戴有方 工裝具有鮮明的標(biāo)識作用，可用以區(qū)別崗 位、 工種和身份，方便對客服務(wù)。 1. 服飾包括我們在工作、生活中穿戴使用的正裝、便裝、飾品和用品。一個人的容貌和儀表，不單純是由其先天的生理條件決定的，也不僅僅是穿著和修飾
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