客戶服務(wù)培訓(xùn)之禮儀篇-展示頁(yè)
2025-01-19 22:32本頁(yè)面
【正文】 方向。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。避免八字步。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材行走168。168。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材就座168。168。男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。 鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。 皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。胸部不宜袒露。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材168。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。不打皺， 不過(guò)分華麗。不宜過(guò)分華麗和耀眼168。 領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。 襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。帽子：工作時(shí)間不佩帶帽子。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材手：干凈、指甲整齊、無(wú)污垢，不留長(zhǎng)指甲。嘴：會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)。女性不宜畫(huà)過(guò)膿眼影。眼鏡端正、潔凈明亮。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾168。 Ladies and Gentlemen華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材儀容、穿著與姿勢(shì)168。溝通技巧華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材服務(wù)禮儀的重要性168。服務(wù)禮儀168。素質(zhì)篇168。及時(shí)記錄你的想法168。手機(jī)、 BB機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉168?？蛻舴?wù)培訓(xùn)客戶服務(wù)培訓(xùn)禮儀篇禮儀篇東莞市三元盈暉投資發(fā)展有限公司人力資源部學(xué)習(xí)目標(biāo)168。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí) ,你將能夠 :– 有效提升客戶服務(wù)意識(shí) ,提高客戶滿意度– 掌握有效客戶服務(wù)技巧– 了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)– 提升個(gè)人素質(zhì)華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材高效果的學(xué)習(xí)方法168。積極參與活動(dòng)，并相互交流168。禁止吸煙華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材課程大綱168。服務(wù)技巧篇華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材服務(wù)禮儀篇168。電話禮儀168?？蛻舴?wù)人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材你喜歡誰(shuí)？168。頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不斜視。 不戴墨鏡或有色眼鏡。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材168。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。女性不宜用深色或艷麗口紅。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。（工程安全帽除外）華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材168。扣上風(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。168。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。 西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢(qián)包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。 胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。服裝整潔無(wú)皺。168。168。系好鞋帶。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。 華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材站立168。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。 男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。168?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材手勢(shì) (1)168。168。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材手勢(shì) (2)168。先問(wèn)候再握手。不要用左手握手。若戴手套，先脫手套再握手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。168。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 您好！我是華南 MALL的客戶服務(wù)代表，我叫168。168。 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別
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