商務(wù)禮儀之儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-03-03 22:27本頁面
【正文】 應(yīng) 。 ? 第三步：笑與語言結(jié)合。 ? 第一步：“念一”。 ?笑容要求： ?要親切自然、真誠溫馨、發(fā)自內(nèi)心、適度得體； ?要與眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面相結(jié)合，做到“眉開眼笑”； ?要主動表現(xiàn)出友善、誠信、謙恭、和諧、融洽等狀態(tài)，反映出自信、涵養(yǎng)與和睦的人際關(guān)系以及健康心理。在面對受眾者、同事時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。它表現(xiàn)著人際關(guān)系真友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素，所以它已成為各國賓客都理解的心理性“語言”。 ?注視的忌處： 如無任何理由，不得注視服務(wù)對象的頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿等，這是失禮的表現(xiàn)。 ?注視全身： 同客相距較遠時，以客的全身為注視之點，同時站立迎接。 ?注視面部： 與客較長時間交談時，以客的整個面部為注視區(qū)域。 仰視 /俯視對方： 注視客時，身體所處的具體位置較客低，需抬頭向上仰望客人，仰視除在特殊情況下可使用外， 在常規(guī)工作中不可使用仰視和俯視 。 第三講 儀態(tài)禮儀 （二）注視角度（目中有人） 正視對方 ： 交流過程中用 60%70%的時間與對方進行目光交流是最適宜的。但應(yīng)使目光局限于上至對方額頭，下至對方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準的方框中。 公眾距離 ? 近段在 — ，遠段則在 ，它適合于作報告、演講等場合。 社交距離 ? 主要適合于禮節(jié)性或社交性的正式交往。 “諸位請”手勢 雙臂橫擺 －（大家請） “介紹”手勢 ?小手勢 ? 用于介紹 第三講 儀態(tài)禮儀 四、控制“界域” （一）何謂“界域” ? 所謂“界域”，即交往中相互距離的確定，它主要受到雙方關(guān)系狀況的決定、制約，同時也受到交往的內(nèi)容、交往的環(huán)境以及不同文化、心理特征、性別差異等因素影響。 （八）請客入座 ? 雙手將椅子向后拉開，一只手用指引的手勢向下劃一斜線，微笑點頭示意客人就座；在客人落座的過程中輕輕的把椅子向前靠攏。 ?陪著客人出入無人駕駛的升降式電梯時，陪同人員的標(biāo)準做法是需要 先入后出 。 ?一般要讓客人走在內(nèi)側(cè)是右，而陪同人員或者主人則 走在左側(cè) 。 ?指引 ? 右手手心向上，五指并攏，手臂自下而上從身前向外自然劃過半弧形角度，上身略前傾，目光配合手勢所指的方向，同時要關(guān)注賓客的腳尖前 10厘米處。 (五 )遞送物品 ? 遞送時上身略向前傾，眼睛注視對方手部，以方案正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放；如需對方簽名，應(yīng)把筆套找開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至對方的右手中。 接送貴賓時，行 30度鞠躬禮。 ? （二）簽字或閱讀指示 指示正確，仔細耐心 坐著指示，上身稍向前傾，五指并攏，一只手指向簽字或閱讀處， 站著指示，上身稍向前傾，五指并攏，一只手指向簽字或閱讀處， （四）鞠躬禮 ? 五指并攏，兩臂自然垂下放在體側(cè)，兩腳立正，面帶微笑，目視對方，如戴帽者必須脫帽，說問候語，頭和身子自然前傾，低頭比抬頭慢。 不能戴手套與客戶握手。 握手時間不宜過長，一般 35秒為宜。即握手時由女士、長輩、上司先伸手，男士、晚輩、下屬才熱情迎合。 （一）手勢 與人握手 以右手與人握手，相握于手掌虎
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