【正文】 C D E 8000萬以上 5名客戶電訪 20%工作績效 5%營業(yè)額 10%忠誠度 A具體明確 B可衡量的 C可完成的 D符合現(xiàn)實(shí) E時(shí)效力 設(shè)立衡量指針應(yīng)注意事項(xiàng) ?事前說明清楚并確認(rèn)了解 ?考量環(huán)境變動(dòng)性因素 ?逐步提高要求 ?逐級提高標(biāo)準(zhǔn) 績效考核評分練習(xí) 假設(shè)績效考核的評分，分１－５級，各級意義如下： １．相當(dāng)杰出的表現(xiàn) ２． 超過期望的工作標(biāo)準(zhǔn) ３．符合期望的工作標(biāo)準(zhǔn) ４．低于工作要求 ５．不能接受的工作表現(xiàn) 請就下列敘述的工作成果，填上您所認(rèn)為應(yīng)得的等級： （ ）１．在一個(gè)新的或不同的環(huán)境中能全力以赴，且達(dá)到相當(dāng)杰出的成果 （ ）２．能接受新的或不同的工作挑戰(zhàn) （ ）３．對新的發(fā)現(xiàn)、新的技術(shù)與新的方法視若無睹 （ ）４．對新的或不同的情況感到恐慌或設(shè)法回避 （ ）５．只愿意采用經(jīng)過證實(shí)有效的新發(fā)現(xiàn)或新創(chuàng)意 （ ）６．快速而有效地處理緊急事件 （ ）７．以不適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幚硇碌膯栴}或情況 （ ）８．了解并應(yīng)用新的發(fā)現(xiàn)或新的技術(shù) （ ）９．對新的或不同的事物或情況反應(yīng)很有彈性 （ ）１０．經(jīng)常從新的、非預(yù)期以及困難的環(huán)境中受益 １杰出 ２ 超過期望 ３符合期望 ４略低 ５不能接受 （ ）１１．知道何時(shí)需要找有辦法的人幫忙 （ ）１２．在新的或不同的事物或情況中需要經(jīng)常監(jiān)督 （ ）１３．在新的情況中常下錯(cuò)判斷或采取錯(cuò)誤的行動(dòng) （ ）１４．將改變和新發(fā)展納入工作中以加速獲得成果 （ ）１５．經(jīng)指導(dǎo)或訓(xùn)練后，就能適應(yīng)新情況 （ ）１６．在新環(huán)境中變得無法伸展且慌亂 （ ）１７．不愿且不能適應(yīng)改變中的事情 （ ）１８．在新情況中了解問題但回避可能的問題 （ ）１９．在使用新發(fā)現(xiàn)技術(shù)與方法方面遠(yuǎn)優(yōu)于其它同事 （ ）２０．認(rèn)為新事情對職位的安定造成威脅 １杰出 ２ 超過期望 ３符合期望 ４略低 ５不能接受 半年一度打考績的時(shí)候了，有一天李經(jīng)理請裝配廠的王領(lǐng)班到他辦公室來，和他討論一個(gè)棘手的問題。 （ 2）目標(biāo)分解 量化全公司的目標(biāo)為階段性目標(biāo)； 分?jǐn)偭炕院蟮墓灸繕?biāo)到所有部門； 部門將量化以后的公司目標(biāo)分派到崗； 個(gè)人崗位對量化目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)檢查。 考評結(jié)果對于薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位調(diào)整、培訓(xùn)開發(fā)等沒有影響。 三、暗示員工公司對員工的要求可以不在乎。 危害：一，員工無法指標(biāo)，反倒沒有動(dòng)力。 考評指標(biāo)體系越全越好、越細(xì)越好。 鐘情于多角度全面（ 360度）考評。 ８、事先直線經(jīng)理和人事部門溝通、協(xié)商、達(dá)成共同的解決方案。 ６、不要怕傷害自己的面子和利益，解雇是一種重要的紀(jì)律行動(dòng)和管理手段。 ４、要快刀斬亂麻。 ２、要有警告與幫助改過的措施。 應(yīng)聘者也是客。 ? 對不滿意的或不適宜的應(yīng)聘者，不要顯示冷淡的態(tài)度，或無耐心等。 ? 面試人應(yīng)注意著裝整潔，坐姿要端正，舉止大方，談吐和藹， 體現(xiàn)風(fēng)度氣質(zhì)及具有修養(yǎng)。 你對目前的事業(yè)發(fā)展是否滿意？ 你如果離開 X X 公司，對該部門或公司有何影響？ 你認(rèn)為我們業(yè)內(nèi)將有什么重要趨勢？ 你解雇過人嗎？怎樣通知他的？ 你的管理風(fēng)格（或工作作風(fēng)）怎樣？請舉例說明。 ■綜合：根據(jù)應(yīng)征者臨時(shí)的表現(xiàn)，適時(shí)的提出問題。 ■其經(jīng)歷與本公司情況是否相符。 ■健康程度：對外表的面色觀察以及問話等來判斷。 一個(gè)人的品質(zhì)重于一切 ！ 來者都是客 ?！? 知名企業(yè)的人才觀 如何實(shí)施 戰(zhàn)略人力資源管理 公司的價(jià)值評估體系 公司整體競爭優(yōu)勢 戰(zhàn)略、文化與價(jià)值觀 選 拔 與 使 用 回報(bào)體系 績效 組織職位 員工素質(zhì) 培 訓(xùn) 與 發(fā) 展 人力資源管理大廈 我們的回報(bào) 企業(yè)遠(yuǎn)景 公司使命 公司戰(zhàn)略 選 用 培 留 企業(yè)文化與價(jià)值觀 重要觀點(diǎn) 每一位經(jīng)理首先都應(yīng)該是 人力資源經(jīng)理 第一節(jié) 員工招聘與流程 問題咨詢： 公司目前有沒有招聘流程 ？ 你理解是怎樣的流程 ， 請描述 目前招聘存在哪些問題 （ 三條 ） 你期望怎樣的招聘與錄用結(jié)果 ？ 有效選才衡量的標(biāo)準(zhǔn) 暢順、有效的流程 高效、合理的組織架構(gòu) 明確、清晰的崗位職責(zé) 公平、合理、有競爭性的崗位價(jià)值 認(rèn)同公司價(jià)值觀、滿足崗位需求的員工 得到合理使用、持續(xù)發(fā)展的員工 有效招聘工作流程（內(nèi)、外部） 崗位需求 HR面試 意見表 崗位分析流程 補(bǔ)充 部門招聘需求 選擇 正式錄用 確認(rèn) 到崗 試用考核 新員工指導(dǎo) 用人部門面試意見表 人力資源經(jīng)理與直線經(jīng)理的職責(zé) 人力資源經(jīng)理 ： 審定需求信息 發(fā)布信息 ， 收集應(yīng)聘信息 初步篩選 （ 簡歷 ） 基本素質(zhì)面試 （ 公司入門標(biāo)準(zhǔn) ） 審核考核記錄 ， 確認(rèn)錄用意見與水平 溝通錄用條件 、 辦理錄用手續(xù) 一般崗位的完全招聘 。卓越人力資源管理實(shí)務(wù) （第二部分） 凈空內(nèi)心來學(xué)習(xí) 方知一片圓滿心 溫馨提示 ?如果您給與多 , 則得到多 ?如果您參與多 , 則認(rèn)識多 ?如果您嘗試多 , 則收獲多 前言 ?寶潔的人才觀點(diǎn) “如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們 的人帶走，我們的公司會(huì)垮掉，相反，如果你拿走 我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年 內(nèi)我們將重建一切。” ? 聯(lián)想“辦企業(yè)就是辦人” ? 松下“生產(chǎn)人才”，“欲造物，先造人” ? 日本企業(yè)對人才重要性的基本認(rèn)識： “企業(yè)即人” ? 沃爾瑪：“有滿意的員工，才有滿意的顧客。 人力資源經(jīng)理 與直線經(jīng)理的職責(zé) 直線經(jīng)理 提供需求 ， 獲得職位設(shè)置與用人指標(biāo) 專業(yè)資格考核：知識 、 技能 、 專業(yè)素質(zhì) 提出錄用意見與任職水平 招聘所需表格 崗位用人指標(biāo) 職位說明書 應(yīng)聘登記表 面試評估表 錄用通知 招聘的原則 聘人看態(tài)度 ， 技能靠培養(yǎng) 。 適合