【正文】 有平靜處理的心理。 1你要多高的報(bào)酬？（必問） 1你家周圍的環(huán)境怎么樣 ? 1你原來的上司人怎么樣？ ?你對(duì)招聘工作及應(yīng)聘者的重視程度，決定了應(yīng)聘者對(duì)這份工作的重視程度。 適合更重要 ！ 考查方法 應(yīng)聘時(shí)的舉動(dòng) (重點(diǎn)考查外觀形象、禮貌用語 ) 內(nèi)容靈活 (重點(diǎn)考查表達(dá) .反映能力 ,普通話 ) 易于回答的問題 (考查各個(gè)方面 ) 、心理測(cè)試等 招募形式 一、一對(duì)一：主要適用于初試，對(duì)基本條件的把關(guān) 二、一對(duì)幾：適用于招募普通職員應(yīng)征者特別多時(shí) 三、幾對(duì)幾（活動(dòng)式）：復(fù)試的輔助手段，或普通 職員的復(fù)試 四、幾對(duì)一：重要的復(fù)試 五、職業(yè)說明會(huì)：（適用于普通工人、經(jīng)紀(jì)人、推 銷員、直銷員等） 面試記錄表 (樣板 ) 項(xiàng)目考核方法（參考） ■ 禮儀精神：觀察衣著、動(dòng)作、禮貌用語等?！? 知名企業(yè)的人才觀 如何實(shí)施 戰(zhàn)略人力資源管理 公司的價(jià)值評(píng)估體系 公司整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 戰(zhàn)略、文化與價(jià)值觀 選 拔 與 使 用 回報(bào)體系 績(jī)效 組織職位 員工素質(zhì) 培 訓(xùn) 與 發(fā) 展 人力資源管理大廈 我們的回報(bào) 企業(yè)遠(yuǎn)景 公司使命 公司戰(zhàn)略 選 用 培 留 企業(yè)文化與價(jià)值觀 重要觀點(diǎn) 每一位經(jīng)理首先都應(yīng)該是 人力資源經(jīng)理 第一節(jié) 員工招聘與流程 問題咨詢： 公司目前有沒有招聘流程 ？ 你理解是怎樣的流程 ， 請(qǐng)描述 目前招聘存在哪些問題 （ 三條 ） 你期望怎樣的招聘與錄用結(jié)果 ？ 有效選才衡量的標(biāo)準(zhǔn) 暢順、有效的流程 高效、合理的組織架構(gòu) 明確、清晰的崗位職責(zé) 公平、合理、有競(jìng)爭(zhēng)性的崗位價(jià)值 認(rèn)同公司價(jià)值觀、滿足崗位需求的員工 得到合理使用、持續(xù)發(fā)展的員工 有效招聘工作流程（內(nèi)、外部） 崗位需求 HR面試 意見表 崗位分析流程 補(bǔ)充 部門招聘需求 選擇 正式錄用 確認(rèn) 到崗 試用考核 新員工指導(dǎo) 用人部門面試意見表 人力資源經(jīng)理與直線經(jīng)理的職責(zé) 人力資源經(jīng)理 ： 審定需求信息 發(fā)布信息 ， 收集應(yīng)聘信息 初步篩選 （ 簡(jiǎn)歷 ） 基本素質(zhì)面試 （ 公司入門標(biāo)準(zhǔn) ） 審核考核記錄 ， 確認(rèn)錄用意見與水平 溝通錄用條件 、 辦理錄用手續(xù) 一般崗位的完全招聘 。 ■綜合：根據(jù)應(yīng)征者臨時(shí)的表現(xiàn)，適時(shí)的提出問題。 應(yīng)聘者也是客。 ８、事先直線經(jīng)理和人事部門溝通、協(xié)商、達(dá)成共同的解決方案。 三、暗示員工公司對(duì)員工的要求可以不在乎。 王領(lǐng)班：怎么會(huì)？我王賀豐做事一向秉公而行，怎會(huì)有徇私行為？李經(jīng)理，您且說說看他們是怎么說我處事不公？ 李經(jīng)理：申訴書上說吳子仁本位主義強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神差，脾氣古怪高傲，廠里的同仁都不愿意和他一起工作，結(jié)果考核分?jǐn)?shù)卻相當(dāng)高，而且還要給他一筆獎(jiǎng)金，他們認(rèn)為您對(duì)吳子仁有偏愛。 ●午餐時(shí)間拖長(zhǎng)，盡量逃避工作。這需依靠有效的激勵(lì)！ 馬斯洛的需求層次理論： 雙因素理論 壓力與壓力閾值 二、激勵(lì)的方法 經(jīng)濟(jì)激勵(lì)法 任務(wù) \成長(zhǎng)激勵(lì)法 紀(jì)律激勵(lì)法 使命激勵(lì)法 情緒激勵(lì)法 （ 關(guān)懷激勵(lì)法） 尊重激勵(lì)法 尊重激勵(lì)法就是通過尊重下級(jí)的意見、需要及尊重有功之臣的做法來使職工感到自己對(duì)于組織的重要性，并促使他們向先進(jìn)者學(xué)習(xí)的一種激勵(lì)方法。 特點(diǎn)： ①打榜比賽的方式能夠活躍工作氣氛。 2．旅游：讓員工攜帶配偶或同伴出去旅游、考察、參觀、做專項(xiàng)研究等 特點(diǎn)： ①較高層次的獎(jiǎng)賞。 特點(diǎn) : ① 87%的員工相信給予員工特殊的在職培訓(xùn)是一種積極的激勵(lì)方式。 員工歡樂夜主題： ①在開業(yè)前相當(dāng)長(zhǎng)的籌備過程中員工們付出了很多心血，作為管理層要表示對(duì)員工及家人對(duì)員工支持的感謝； ②重要項(xiàng)目業(yè)績(jī)指標(biāo)完成時(shí)。 8．加薪 加薪是一種比較普遍的激勵(lì)方式。 溝通 溝通是指一般人與人之間的信息交流過程 溝通是人與人之間發(fā)生聯(lián)系的最主要的方式，人醒著的時(shí)候大約有 70%的 時(shí)間在進(jìn)行溝通。 管理人才儲(chǔ)備表 姓 名 年 齡 最 高 學(xué) 歷 現(xiàn) 職 擔(dān) 任 本 職 年 數(shù) 歷 年 考 績(jī) 專 長(zhǎng) 優(yōu) 點(diǎn) 弱 點(diǎn) 發(fā) 展 性 可 升 調(diào) 職 位 1 升 調(diào) 時(shí) 間 所 需 訓(xùn) 練 可 升 調(diào) 職 位 2 升 調(diào) 時(shí) 間 所 需 訓(xùn) 練 【 案例 】 A公司是山東一家知名民營科技企業(yè)，近年來取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展。人才儲(chǔ)備不足，輕則會(huì)減慢企業(yè)發(fā)展速度，重則可能被企業(yè)自己的快速成長(zhǎng)拖死。 人才儲(chǔ)備的六大特點(diǎn) 一、吸納公司需要的各類人才 —— 見習(xí)管理員計(jì)劃 二、對(duì)每個(gè)人進(jìn)行評(píng)估分析 三、制訂關(guān)鍵職位接班人計(jì)劃 四、擺脫對(duì)獵頭公司的依賴 五、選拔高素質(zhì)的管理人才 六、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)公司內(nèi)部人才 許多公司 60％至 90％的領(lǐng)導(dǎo)崗位都是通過內(nèi)部晉升的人員擔(dān)任的。 10．道賀 領(lǐng)導(dǎo)親自道賀，邀請(qǐng)總裁會(huì)見員工等。利潤(rùn)獎(jiǎng)金分配也是很好的方法 特點(diǎn)： ①使公司成為員工自己的公司，公司的好壞跟個(gè)人的收益直接掛鉤； ②使員工為了自己的事業(yè)而工作，而不是替別人打工。 ④難以多次重復(fù)使用。b\公司內(nèi)部的培訓(xùn)。 ⑤要了解員工目前最關(guān)注的。 非正規(guī)： 即興的； 體現(xiàn)主管個(gè)人風(fēng)格； 未必和錢有關(guān)； 無限； 容易看作個(gè)人行為； 容易感到意外，感動(dòng)。 一、激勵(lì)理論 國外有人做過這樣的調(diào)查：按時(shí)計(jì)酬的職工每天一般只需發(fā)揮 20%－ 30%的能力用于工作就足以保住飯碗。 ●不愿自動(dòng)做額外的工作。 (3)目標(biāo)認(rèn)同 自上而下 〈 工作目標(biāo) 〉 已經(jīng)誕生 上下級(jí)平等溝通 雙方認(rèn)同 〈 工作目標(biāo) 〉 其中一方不認(rèn)同 承諾 績(jī)效考核 和后果責(zé)任 雙向提出完成目標(biāo)的資源，支援 終止 目標(biāo)設(shè)定之原則 A、具體明確 B、可衡量的 C、可完成的 D、符合現(xiàn)實(shí) E、時(shí)效力 目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng) ?以動(dòng)詞為開始之陳述而非特性的形容 ?說明如何達(dá)成目標(biāo)的方法 ?明確訂立達(dá)成檢討時(shí)間，但仍應(yīng)隨時(shí)輔導(dǎo) ?如存在特殊障礙或非個(gè)人可以控制的項(xiàng)目，應(yīng)詳細(xì)備注 ? 授權(quán)給執(zhí)行者自己訂立目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定練習(xí) 題 目 內(nèi) 容 A B C D E