【正文】 ? 制定或批準培訓政策 ? 審定、批準培訓計劃和培訓預算 ? 制定或批準重點項目 5/20/2023 41 培訓責任劃分 培訓部： ? 擬訂培訓戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓戰(zhàn)略 ? 擬訂培訓制度、工作流程 ? 培訓資源建設(shè)與管理 ? 日常培訓營運管理 ? 基礎(chǔ)行政工作 5/20/2023 42 培訓責任劃分 培訓協(xié)調(diào)委員會： ? 培訓需求調(diào)查 ? 培訓計劃制定 ? 培訓實施推動 ? 培訓的報名、評估、考核、歸檔等 5/20/2023 43 培訓責任劃分 各級管理者： ? 員工技能管理 ? 培訓需求調(diào)查 ? 實施在崗培訓 ? 培訓評估與培訓應用推動 5/20/2023 44 培訓責任劃分 員工： ? 提供個人培訓需求 ? 按要求參加培訓 ? 在工作中不斷應用，養(yǎng)成良好工作習慣 ? 做輔導員，實施在崗培訓 5/20/2023 45 培訓責任劃分 講師： ? 課程調(diào)研與課程開發(fā) ? 進行培訓 ? 培訓輔導與跟蹤 ? 學習研究 5/20/2023 46 培訓責任劃分 培訓是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓工作，提高培訓有效性。 核心能力體系設(shè)計 5/20/2023 66 核心能力項目舉例 ： 團隊協(xié)作 管理能力 溝通技巧 客戶服務 領(lǐng)導藝術(shù) 創(chuàng)新精神 學習技巧 注重成效 核心能力體系設(shè)計 5/20/2023 67 IDEA 案例分析 5/20/2023 68 核心能力項目等級行為設(shè)計練習 ： 培訓與教育 核心能力體系設(shè)計 5/20/2023 69 課程體系設(shè)計 職群培訓： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓 職種培訓： 生產(chǎn)、營銷、服務、研發(fā)、人力資源、財務、信息、質(zhì)量等 其它培訓： 渠道培訓、供應商培訓等 5/20/2023 70 重點課程項目：新員工入司培訓 一、內(nèi)容： 成為公司人 成為崗位人 基本職業(yè)技能 核心職業(yè)技能 做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃 二、培訓方式與講師選擇 5/20/2023 71 全員培訓 成為公司人 企業(yè)發(fā)展史與公司概況 企業(yè)文化與核心價值觀 員工守則與規(guī)章制度 產(chǎn)品與市場介紹 企業(yè)參觀 老員工交流等 備注：本內(nèi)容由企業(yè)自己開發(fā)和實施 5/20/2023 72 全員培訓 成為崗位人 了解崗位環(huán)境（職責、工作流程和標準） 制定工作目標和工作計劃 時間管理與工作效率提升 工作總結(jié)與績效改善 5/20/2023 73 全員培訓 基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì) 職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng) 溝通技巧 良性人際關(guān)系建立 商務禮儀 公文應用與寫作 壓力與工作沖突處理 計算機與網(wǎng)絡使用 外語 5/20/2023 74 全員培訓 核心職業(yè)技能 顧客為本與客戶服務 團隊合作與團隊精神 問題解決技巧與改善 情緒調(diào)整與潛能開發(fā) 5/20/2023 75 全員培訓 職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長 5/20/2023 76 重點課程項目：基礎(chǔ)管理技能培訓 一、管理者角色 規(guī)劃者 管理營運者 溝通者 團隊領(lǐng)袖 教練員 業(yè)務骨干 二、培訓方式與講師選擇 5/20/2023 77 基礎(chǔ)管理技能課程 做一個優(yōu)秀的規(guī)劃者 做一個優(yōu)秀的營運者 做一個優(yōu)秀的溝通者 做一個杰出的團隊領(lǐng)袖 做一個優(yōu)秀的教練員 管理者的角色定位 5/20/2023 78 管理技能 角色定位 認識管理 管理者角色定位與職業(yè)化塑造 5/20/2023 79 管理技能 管理規(guī)劃者 制定部門業(yè)務發(fā)展規(guī)劃 職能確定與崗位分工 部門業(yè)務流程和工作標準修改與確定 制定部門業(yè)務目標 5/20/2023 80 管理技能 管理營運者 以目標管理為中心的管理營運鏈 目標制定技巧 工作計劃與時間管理 工作檢查與控制 績效考核與績效面談 5/20/2023 81 管理技能 管理溝通者 管理溝通者 溝通目標與溝通渠道 有效溝通技巧 有效會議管理 演講與呈現(xiàn)技巧 5/20/2023 82 管理技能 團隊領(lǐng)袖 團隊領(lǐng)袖 團隊成長與團隊建設(shè) 領(lǐng)導風格與領(lǐng)導藝術(shù) 有效授權(quán) 員工激勵 5/20/2023 83 管理技能 教練員 教練員 管理者承擔的員工管理責任 員工招聘面試技巧 員工培訓管理 問題員工輔導技巧 5/20/2023 84 渠道代理商培訓解決方案 代理商總經(jīng)理培訓 代理商銷售經(jīng)理系統(tǒng)培訓模塊 代理商銷售代表培訓 零售店經(jīng)理系統(tǒng)培訓 零售店導購代表培訓 5/20/2023 85 代理商總經(jīng)理培訓課題 ?代理商發(fā)展方向選擇與管理規(guī)范化 ?有效理解上游廠家的營銷理念與發(fā)展規(guī)劃 ?區(qū)域市場開發(fā)與管理 ?區(qū)域團隊成員的管理 ?區(qū)域物流及財務管理 5/20/2023 86 代理商銷售代表培訓課程 ?如何進行目標客戶分析 ?顧問式銷售流程及技巧 ?有效的客戶管理 ?有效的自我管理 5/20/2023 87 專賣店經(jīng)理培訓課程 ?開店計劃、評估與定位管理 ?店面規(guī)劃與店面銷售管理 ?做一個優(yōu)秀的店經(jīng)理 5/20/2023 88 導購代表培訓課題 ?導購代表的角色和職責 ?店面銷售流程與技巧 ?如何提供優(yōu)質(zhì)服務 5/20/2023 89 課程開發(fā) 一、開發(fā)內(nèi)容： 課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件五個部分（見案例） 二、開發(fā)順序： 課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件 三、開發(fā)方式： 外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā) 四、 開發(fā)流程 5/20/2023 90 “企業(yè)運作的密和膠 —— 有效溝通” 課程目的： 運用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達成良好的人際關(guān)系， 明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作效率，并建立 客戶關(guān)系。 5/20/2023 119 一、選擇關(guān)鍵性工作項目 二、在每張任務分析表上列出得分高的任務項目 三、列出每項任務的全部步驟并核實 四、確定每一步驟的頻率 五、確定每一步驟的相對重要性 六、評估各一步驟的學習難度 七、計算每一步驟的得分 八、與關(guān)鍵人士討論結(jié)論 5/20/2023 120 課程需求調(diào)查 技能評估與差距分析 技能評估： 了解員工的目標完成或技能水平的現(xiàn)狀。 二、操作技能： 根據(jù)部門實際情況，制定有效的部門和個人月度工作目標。一