【正文】 克 二、 多項(xiàng)選擇題 (2x6=12 分 ) 職業(yè)與人的匹配包括： A、技能匹配； B、年齡匹配； C、個(gè)性匹配； D學(xué)歷匹配 招聘的前提條件包括： A、工作設(shè)計(jì) B、人力資源規(guī)劃 C、考核標(biāo)準(zhǔn) D、職務(wù)分析 下列哪些屬于 人力 資源規(guī)劃的范疇： A、人員補(bǔ)充計(jì)劃 B、薪酬計(jì)劃 C、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃 D、退休解聘計(jì)劃 企業(yè) 實(shí)行人員外部征聘可以通過以下途徑進(jìn)行： ( ) 在績(jī)效 考核中，因素評(píng)定法的評(píng)定角度主要有： ( ) 根據(jù)《國(guó)家 公務(wù)員 暫行條例》的規(guī)定，我國(guó) 公務(wù)員 的獎(jiǎng)勵(lì)種類有： ( ) 三、名詞解釋 (本大題共 5小題，每小題 3分，共 15 分 ) 人力資源開發(fā) 勞動(dòng)定員 16 職務(wù)分析 員工招聘 培訓(xùn) 四、簡(jiǎn)答題 (本大題共 5小題，每小題 4分，共 20 分 ) “ 駿馬能歷險(xiǎn)，力田不如牛，堅(jiān)車能載重，渡河不如舟 。 ，所需要進(jìn)一步落實(shí)的工作主要有：一是向員工解釋新措施的目標(biāo)和合理性；二是在適當(dāng)時(shí)間和地點(diǎn)召集員工就新措施聽取員工們的意見和建議，并加以誠(chéng)懇的考慮和吸納；三是引導(dǎo)員工開展集體創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，使個(gè)人間的爭(zhēng)斗轉(zhuǎn)化為集體合作；四是采取有效措施如培訓(xùn)和互助式等方式提高那些態(tài)度好但難出成效的員工，在不久的將來能創(chuàng)造佳績(jī)。 參考答案 答： ，所以負(fù)面效應(yīng)有一定的積極作用，關(guān)鍵是如何 正確引導(dǎo)，使這種負(fù)面效應(yīng)能充分轉(zhuǎn)化為正面的激勵(lì)作用；另外，任何一項(xiàng)改革都將對(duì)一部分人產(chǎn)生陣痛、產(chǎn)生更大的壓力，相反若一項(xiàng)改革對(duì)任何人都產(chǎn)生不了任何刺激，則這項(xiàng)改革是失敗的，本例中新措施使即使勞動(dòng)態(tài)度好但不善溝通者產(chǎn)生較大的心理壓力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這倒是好事，因?yàn)槿说目伤苄院軓?qiáng)，環(huán)境能造就人，壓力能轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，當(dāng)然轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵是合理的引導(dǎo)和對(duì)這些員工作針對(duì)性的輔導(dǎo)和培訓(xùn)。 ◆ 平衡性原則。 ◆ 合法性原則。 ◆ 適度性原則。 ◆ 激勵(lì)性原則。 ◆ 公平原則。 無論在分配薪酬構(gòu)成的哪一部分時(shí)，都應(yīng)堅(jiān)持以下原則： ◆ 補(bǔ)償原則。 （ 2）數(shù)次鬧事的主要原因在于分配不公、不合理，其深層次原因在于管理層在制定時(shí)不作調(diào)查，不聽取員工建議。 四、計(jì)算題 本題可 直接運(yùn) 用人力資源成本分析預(yù)測(cè)法來解答。二是重視人力資源規(guī)劃的評(píng)估，因?yàn)橐?guī)劃成功與否來自對(duì)它的正確評(píng)估，否則則不可能知道規(guī)劃正確與否，不可能知道其缺陷所在，也就不可能有效地指導(dǎo)組織的人力資源開發(fā)與管理。 在整個(gè)過程中，需要注意以下幾點(diǎn)： 一是人力資源規(guī)劃工作是個(gè)動(dòng)態(tài)工作過程。在制定各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí)要全面考慮，注意各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃間的相互關(guān)聯(lián)、相互依賴，而不能分割開來，搞單打一。在本階段，可以充分運(yùn)用人力資源數(shù)據(jù)庫來進(jìn)行。各步具體為： 13 （ 1）確立企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo) 人力資源計(jì)劃最終目的是確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，所以企業(yè)人力資源計(jì)劃只有建立在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)之上才是有意義的、有價(jià)值 的，也才能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供人員及其技能的保障，也才能保證企業(yè)有效地實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。 當(dāng)然以上僅是員工招聘的一般程序，組織宜根據(jù)自身實(shí)際情況對(duì)其中的某些環(huán)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)化，以提高招聘效率和效果。 （ 6）對(duì)招聘活動(dòng)的評(píng)估 對(duì)本次 招聘活動(dòng)作總結(jié)和評(píng)價(jià)，并將有關(guān)資料整理歸檔。 （ 5）發(fā)出錄用通知書 招聘單位與入選者正式簽訂勞動(dòng)合同并向其發(fā)出上班試工通知的過程。 （ 4）接待和甄別應(yīng)聘人員（也叫員工選拔過程） 其實(shí)質(zhì)是在招聘中對(duì)職務(wù)申請(qǐng)人的選拔過程，具體又包括如下環(huán)節(jié)：審查申請(qǐng)表 —— 初篩 —— 與初篩者面談、測(cè)驗(yàn) —— 第二次篩選 —— 選中者與主管經(jīng)理或高級(jí)行政管理人員面談 —— 確定最后合格人選 —— 通知合格入選者作健康檢查。應(yīng)聘申請(qǐng)常有兩種：一是通過信函向招聘單位提出申請(qǐng)，二是直接填寫招聘單位應(yīng)聘申請(qǐng)表（網(wǎng)上填寫提交或到單位填寫提交）。在發(fā)布招聘信息時(shí)主要應(yīng)注意信息發(fā)布的范圍、信息發(fā)布的時(shí)間、招聘對(duì)象的層次。 （ 1）制定招聘計(jì)劃 根據(jù)人力資源計(jì)劃來制定，具體內(nèi)容包括：確定本次招聘目的、描述應(yīng)聘職務(wù)和人員的標(biāo)準(zhǔn)和條件、明確招聘對(duì)象的來源、確定傳播招聘信息的方式、確定 招聘組織人員、確定參與面試人員、確定招聘的時(shí)間和新員工進(jìn)入組織的時(shí)間、確定招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。 3．試述員工招聘的一般程序。技能指員工工作技巧與能力的水平，它取決于個(gè)人智力、教育與培訓(xùn)、經(jīng)歷與天賦等個(gè)人特點(diǎn)，其中教育培訓(xùn)不僅提高個(gè)人技能，還增強(qiáng)個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的自信心，從而起到激勵(lì)作用；機(jī)會(huì)則具偶然性，但個(gè)人技能則會(huì)促進(jìn)偶然性向必然性的轉(zhuǎn)變；環(huán)境指企業(yè)內(nèi)部和外部的客觀條件，前者如勞動(dòng)場(chǎng)所、工作性質(zhì)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、上下級(jí)間的關(guān)系，后者如社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等；激勵(lì)指能調(diào)動(dòng)員工工作積極性的有關(guān)方面，激勵(lì)本身與員工個(gè)人的需要結(jié)構(gòu)、個(gè)性和價(jià)值觀等有關(guān)，其中需要結(jié)構(gòu)影響最大，因而企業(yè)應(yīng)調(diào)查不同員工或同一員工不 同階段的需要結(jié)構(gòu)，以便針對(duì)性地予以激發(fā)。 上述特征中，績(jī)效的多因性說明了績(jī)效的影響因素有技能（ S）、激勵(lì)（ M）、環(huán)境（ E）、機(jī)會(huì)（ O）。 績(jī)效的特征、影響因素各是什么？對(duì)考評(píng)者相應(yīng)提出哪些要求？ 績(jī)效是員工在一定時(shí)間與條件下完成某一任務(wù)所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果， 因而它（去掉） 具有多因性、多維性與動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。 任職說明也即任職要求，它說明擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)的人員必須具備的生理要求和心理要求。 職務(wù)描述具體說明了工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，主要解決工作內(nèi)容與特征、工作責(zé)任與權(quán)利、工作目的與結(jié)果、工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、工作時(shí)間與地點(diǎn)、工作崗位與條件、工作流程與規(guī)范等問題。 二、 1 2√ 3√ 4√ 5 6 7 8 9 √ 10 三、簡(jiǎn)答題 職務(wù)分析的主要內(nèi)容是什么？ 一般來說，職務(wù)分析包括兩方面內(nèi)容： ① 確定工作的具體特征； ② 找出工作對(duì)任職人員的各種要求。具體指用人單位對(duì)應(yīng)聘者真正測(cè)到的品質(zhì)、特點(diǎn)與其想要測(cè)的品質(zhì)、特點(diǎn)的符合程度。 考績(jī)的信度：考績(jī)的信度 —— 就字面而言即指考績(jī)結(jié)果的可相信程度，具體指考績(jī)的一致性（指考績(jī)結(jié)果不會(huì)因所用考績(jī)方法及考評(píng)者的不同而不同）和穩(wěn)定性（指不長(zhǎng)時(shí) 間段內(nèi)重復(fù)考績(jī)的結(jié)果應(yīng)相同），也即對(duì)同一個(gè)被考評(píng)者的考評(píng)結(jié)果應(yīng)不隨考評(píng)者、時(shí)間、方法的不同而不同?？磥?，新措施也有新問題，那么是廢除新做法呢？還是主動(dòng)分析新措施負(fù)面效應(yīng)的深層次原因，從而進(jìn)一步找出解決的辦法呢？ 問題： ？ ，你認(rèn)為還有哪些工作需進(jìn)一步落實(shí)？ 一、 人力資源管理：指的 是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理理論，通過不斷地獲得人力資源，對(duì)所獲得的人力資源的整合、調(diào)控及開發(fā)，并給予他們報(bào)償以有效地開發(fā)和利用之。不難看出，新方案與過去最大的不同是突出了員工的銷售業(yè)績(jī)，并把每個(gè)人的業(yè)績(jī)擺在明處。再其次，是拿出總獎(jiǎng)金的 5%作為領(lǐng)班獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)班這種臨時(shí)性的、不能進(jìn)入業(yè)績(jī)考核的工作類別。具體地說，就是首先把總獎(jiǎng)金的 40%提出來，作為銷售獎(jiǎng)金，按銷售業(yè)績(jī)排序分檔，第一名拿一檔；第二名拿二檔；最后一名，如果是有客觀原因（如生病、事假等）而排在最后一名，則可以按序拿最后一名的獎(jiǎng)金，如果沒有客觀原因而排在最后一名，則不能按序拿最后一名的獎(jiǎng)金，而是直落到底，拿收底 獎(jiǎng)金 50元。 問題： （ 1）本案例集中反映了人力資源管理中的哪一項(xiàng)管理活動(dòng)？ （ 2）你認(rèn)為公司所遇到的鬧事麻煩的原因是什么？ （ 3）結(jié)合本案例，你認(rèn)為薪酬系統(tǒng)至少應(yīng)包括哪些部分？薪酬管理應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？ 怎么辦？ 賽特購(gòu)物中心 B2 （該樓層主要經(jīng)營(yíng)家電、日用品等），過去考核員工是把他（她）的銷售業(yè)績(jī)、衛(wèi)生環(huán)境、柜臺(tái)陳列、 帳冊(cè)管理等方面的情況匯總在一塊考評(píng)，根據(jù)綜合考評(píng)的結(jié)果來發(fā)放獎(jiǎng)金，這樣就可能出現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)單項(xiàng)突出，但最后綜合評(píng)價(jià)分卻不一定高，獎(jiǎng)金不一定拿得多的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象會(huì)嚴(yán)重影響員工的積極性。 一系列的事件使人們形成了印象：不管有理無理，只要找公司鬧，終會(huì)得到滿足。這時(shí)，一部 分居住于市內(nèi)的雇員決心也要獲得此優(yōu)惠房，為此決定聯(lián)合起來鬧房。然后按照公司擬訂的條件，展開了分售房行動(dòng)。公司經(jīng)過政府有關(guān)部門批準(zhǔn)，決定在市內(nèi)購(gòu)買數(shù)千套期房作為福利房分售給職工。一段時(shí)間后，公司宣布增加倒班工人津貼。 該公司的一線生產(chǎn)為 連續(xù)性生產(chǎn)，有大量倒班工人，他們知道此事后，都認(rèn)為干部和工程師都漲工資了，他們的工資不漲，這不公平。經(jīng)過一段時(shí)間后，公司不得宣布調(diào)整對(duì)技術(shù)人員的津貼政策 —— 按助工、工程師和高級(jí)工程師三個(gè)檔次發(fā)放津貼。 五、案例分析（ 18＋ 15＝ 33 分） 為何不斷鬧事？ 某公司由于發(fā)展受阻，員工積 極性不高，于是決定對(duì)技術(shù)人員和中層管理人員實(shí)行額外津貼制度以激勵(lì)骨干人員，標(biāo)準(zhǔn)為：一定級(jí)別的管理干部享受一定的津貼，技術(shù)人員按照百分之二十的比例享受一定的津貼。公司計(jì)劃人力資源成本年均以 5%增加。 當(dāng)個(gè)人績(jī)效難界定，或間接貢獻(xiàn)大，或績(jī)效確需眾人協(xié)調(diào)配合時(shí)，可采用集體計(jì)獎(jiǎng)制，并取人人相等來分配。 留任率高可減少招聘、甄選、培訓(xùn)等費(fèi)用，因而越高越好。 獎(jiǎng)酬指獎(jiǎng)金加工資。 錄用比為錄用人數(shù) /應(yīng)聘人數(shù)，因而該比值越小，則相對(duì)來說，反映錄用者的素質(zhì)越高。 人力資源質(zhì)量對(duì)數(shù)量的替代性比人力資源數(shù)量對(duì)質(zhì)量的替代性要強(qiáng)。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：若只給出標(biāo)題而沒有解釋酌情扣分。 4.（ 1）多因性：激勵(lì)、能 力、環(huán)境；（ 2）多維性：產(chǎn)量、質(zhì)量、效率、材料消耗、紀(jì)律、團(tuán)結(jié)、能耗等等，應(yīng)能舉出四個(gè)以上。包括利潤(rùn)分享計(jì)劃、斯坎隆計(jì)劃、拉克爾計(jì)劃和股票所有權(quán)計(jì)劃。 （ 2）群體激勵(lì)薪酬。以員工個(gè)人的績(jī)效為基礎(chǔ)而支付的薪酬，這種方式有助于激勵(lì)員工不斷提高自己的績(jī)效水平，但不利于團(tuán)隊(duì)的相互合作。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：若只給出標(biāo)題而沒有解釋酌情扣分。（ 4）培訓(xùn)的評(píng)估和反饋。包括確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的對(duì)象、培訓(xùn)者、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)的地點(diǎn)和設(shè)施以及培訓(xùn)的方法和費(fèi)用；（ 3）培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。主要是培訓(xùn)需求的分析，培訓(xùn)需求分析一般包括組織分析、人員分析、任務(wù)分析。若只給出標(biāo)題而沒有解釋酌情扣分。） 六、簡(jiǎn)答題 1. 人力資源的主要特性有：能動(dòng)性，是人和動(dòng)物最本質(zhì)的區(qū)別；時(shí)效性，人的生命周期和人力資源的到 “U”形關(guān)系決定了人力資源的時(shí)效性；增值性，人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能會(huì)因?yàn)椴粩嗍褂枚袃r(jià)值；社會(huì)性，人所具有的體力和腦力明顯地受到時(shí)代和社會(huì)因素的影響 ；可變性，人力資源在使用過程中發(fā)揮作用的程度會(huì)隨著環(huán)境和自身的變化而有所變動(dòng)。 四、計(jì)算題 五、案例分析題 答案要點(diǎn)：（ 1） 優(yōu)點(diǎn)，員工穩(wěn)定，雇主與員工關(guān)系融洽，員工有自豪感；缺點(diǎn)：大鍋飯，不利于調(diào)動(dòng)積極性，沒有體現(xiàn)多勞多得，制度本身有漏洞； （ 2）可以將工資率 調(diào)整到同行業(yè)平均水平，或比平均水平稍高，工資減少部分作為傭金發(fā)放，即每拖一部車，司機(jī)可提取拖車收入的一定比例的傭金，取消加班工資，福利不變。 5. 人力資源：指人所具有的對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用并且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和。 ：指在勞動(dòng)過程中，給工作造成顯著影響的事件，通常關(guān)鍵事件對(duì)工作的結(jié)果有決定性的影響，關(guān)鍵事件基本決定了工作的成功與失敗、盈利與虧損、高效與低產(chǎn)等等。（ 6 分） 試卷二參考答案： 一、單項(xiàng)選擇題 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每題 1 分，做錯(cuò)一個(gè)扣 1 分，共 15 分 二、多項(xiàng)選擇題 2. ABCD 3. ABCDE 4. ABCDE 5. AD 6. ABD 7. ABC 8. ABC 9. BD 10. ABCD 三、名詞解釋題 1. 人力資源管理：人力資源管理是組織的一項(xiàng)基本職能，它是以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、工作生活質(zhì)量和取得經(jīng)濟(jì)效益為目的而對(duì)人力資源進(jìn)行獲取、保持、評(píng)價(jià)、發(fā)展和調(diào)整的一系列管理的過程。 問題 1：請(qǐng)分析創(chuàng)始人目前的薪酬制度的優(yōu)缺點(diǎn)？（ 10 分） 問題 2：你能為創(chuàng)始人制度比目前更好的薪酬制度嗎？（ 10 分） 六、簡(jiǎn)答題（共 20 分） 8 1. 簡(jiǎn)述人力資源的特性。而且如果客戶不急，司機(jī)們總會(huì)拖到晚上才干，這樣他們能夠獲得加班費(fèi)。司機(jī)們總是在休息室呆著，對(duì)顧客的電話也不積極。他要求員工為客戶提供 “ 增值服務(wù) ” ，比如要把拖的車清洗甚至拋光。 這家公司的創(chuàng)始人在公司初創(chuàng)期，建立了一種同員工非常友好的朋友