雪佛蘭售后神秘顧客檢查標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧資料
2024-08-22 15:28本頁面
【正文】 過程中，發(fā)現(xiàn)為新客戶，即與客戶確認(rèn)相關(guān)信息，并建立檔案，得分；自行查詢，未做任何確認(rèn)，或者直接進(jìn)入填單環(huán)節(jié)的，不得分 3 SINOTRUST 入店接待 診斷派工 中途等待 結(jié)帳交車 維修休息環(huán)境 形象技能 交車準(zhǔn)備 設(shè)施設(shè)備 車輛 清潔 診斷 /派工 題號 評分標(biāo)準(zhǔn) 在診斷 /派工過程中，業(yè)務(wù)接待有詳細(xì)詢問客戶需求，得分；業(yè)務(wù)接待自行安排，告知客戶保養(yǎng)細(xì)項(xiàng)，不做詢問，不得分；沒有任何交流，直接下單，不得分 在診斷 /派工過程中，業(yè)務(wù)接待詢問顧客車輛是否還有其他故障，得分；不詢問，不得分 （繞車檢查、確認(rèn)油表位置、公里數(shù)） 在診斷 /派工過程中，業(yè)務(wù)接待邀請顧客一同進(jìn)行預(yù)檢作業(yè)，包括繞車檢查、抄錄油表位置、公里數(shù)，并與客戶確認(rèn)，得分；自行預(yù)檢，或者漏項(xiàng)，或者不確認(rèn)，均不得分 、座椅套、腳踏墊 在診斷 /派工過程中，業(yè)務(wù)接待必須當(dāng)著客戶的面安裝方向盤套、座椅套和腳踏墊，得分；未當(dāng)著客戶的面安裝或者安裝不全，均不得分 在診斷 /派工過程中，業(yè)務(wù)接待與客戶確認(rèn)車內(nèi)是否有貴重物品，并提醒顧客拿走，得分；確認(rèn)，但未提醒，不得分；沒有提及，不得分 SGM提供的標(biāo)準(zhǔn)工單書面記錄包括故障信息、油量、里程等的信息 在診斷 /派工過程中，業(yè)務(wù)接待使用 SGM提供的標(biāo)準(zhǔn)工單書面記錄包括故障信息、油量、里程等的信息，得分；使用非標(biāo)準(zhǔn)工單，不得分；未做記錄或者記錄不全，不得分 在診斷 /派工過程中，業(yè)務(wù)接待主動向顧客說明本次保養(yǎng)需要進(jìn)行的項(xiàng)目，得分；在客戶提及后進(jìn)行說明或者不做任何說明，不得分 在診斷 /派工過程中，業(yè)務(wù)接待主動向顧客說明并解釋九項(xiàng)免費(fèi)檢測的作業(yè)項(xiàng)目，得分；未提及，不得分；提及但是沒有解釋或者解釋不全，不得分 在診斷
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