客房住客房走客房的清掃程序與標(biāo)準(zhǔn)-文庫(kù)吧資料
2024-08-18 04:11本頁(yè)面
【正文】 主張的將其處理掉了。如案例中的情況，白天服務(wù)人員未能做房間衛(wèi)生，那么應(yīng)該做好相關(guān)記錄，在下午或中班時(shí)要及時(shí)跟進(jìn)，將房間衛(wèi)生做好。 從本案例可以看出，我們服務(wù)人員的服務(wù)操作還停留在機(jī)械執(zhí)行階段，沒有認(rèn)真去考慮怎樣做好服務(wù)工作。 分析：大副馬上向客人道歉，并立即安排服務(wù)員到房間做衛(wèi)生，將此事知會(huì)樓層主管。 1房間整理完畢，客人在房間時(shí)，要向客人表示：“打擾您了，還要需要我為你效勞的嗎？”后，退后一步，再轉(zhuǎn)身離開房間，輕輕關(guān)上門。 電水壺內(nèi)如無水，應(yīng)為客人添加。 女性用的化妝品、可稍加整理，但不要挪動(dòng)位置，即使化妝品用完了，也不得將空瓶或紙盒扔掉。 擦壁柜時(shí)，只搞大面衛(wèi)生即可，注意不要將客人衣物搞亂，搞臟，不要將衣柜內(nèi)的任何物品扔掉。 除放在紙簍里的東西外，即使是放在地上的物品也只能替客人做簡(jiǎn)單的整理，千萬不要自行處理。 如果客人暫不同意清理房間，則將房間號(hào)和客人要求清掃的時(shí)間寫在工作表上。 住客房清掃程序 進(jìn)入客人房間前先敲門或按門鈴。 案子雖然偵破，但給客人和飯店敢精神上痛苦和不必要經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重地?fù)p害了飯店的聲譽(yù)。 她一邊哭，一邊講述了事情經(jīng)過。 傍晚，客人回房，發(fā)現(xiàn)失竊，立即報(bào)案。 他找到一串珍珠項(xiàng)鏈，一只裝金戒指的首飾盒，將它們?nèi)M(jìn)自己的西裝口袋。 他從衣櫥中拿出客人的長(zhǎng)大衣，從口袋中翻出一疊人民幣，一支名貴金筆。 他用螺絲刀撬開公文包，翻尋值錢的物品。 由于客房?jī)?nèi)沒有配備小型保險(xiǎn)箱，客人的公文包放在寫字臺(tái)上，大衣掛在衣櫥里，旅行箱放在沙發(fā)旁的圓桌上。 服務(wù)員清洗完畢，走出衛(wèi)生間。一個(gè)西裝革履、留著長(zhǎng)發(fā)的小偷，繞過工作車，輕手輕腳地溜了進(jìn)來。她一邊輕聲哼著流行歌曲，一邊用刷子清洗恭桶。 20層 2022房門。 客房清掃的一般原則 ? 從上到下 ? 從里到外 ? 先鋪后抹 ? 環(huán)形清理 ? 干濕分開 客
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1