客房vip接待程序與標(biāo)準(zhǔn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-05 16:01本頁(yè)面
【正文】 客房，禁止無(wú)關(guān)人員出入。 ? 按要求布置客房，貴賓等級(jí)不同，相應(yīng)的客房物品配備亦不相同，通常，鮮花、水果、總經(jīng)理名片為必放的物品，客房服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助其它部門將相應(yīng)物品放入客房?？头繎?yīng)在貴賓抵達(dá)前一小時(shí)準(zhǔn)備好，特殊身份的貴賓如國(guó)家元首、政府首腦或部長(zhǎng)及以上領(lǐng)導(dǎo)人等需提前四小時(shí)或一天左右準(zhǔn)備好。貴賓房的清掃通常由有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員進(jìn)行，在有條件的情況下，由專人負(fù)責(zé)。 VIP的準(zhǔn)備服務(wù) ? 客房服務(wù)人員通過(guò)前廳部或營(yíng)銷部送來(lái)的 “貴賓接待通知單 ” 了解客情，包括貴賓的姓名、國(guó)籍、職業(yè)、職務(wù)、年齡、禁忌、宗教信仰、生活習(xí)慣、客房種類及隨行人員、接待單位、接待標(biāo)準(zhǔn)、抵離日期和時(shí)間以及客人的特殊要求等，以便客人到達(dá)時(shí)服務(wù)人員能稱其名，道其職并按其生活習(xí)慣安排服務(wù)工作，進(jìn)而提供個(gè)性化、親情化服務(wù)，使客人確感賓至如歸，受到與 “ 眾 ” 不同的服務(wù)。 ? VIP設(shè)施： 鮮花、標(biāo)準(zhǔn)水果籃、總經(jīng)理歡迎致意卡、刀、叉、洗手盅。 禮遇服務(wù) 大堂副理和副總以上人員陪同至客房，酌 情為客人辦理入住登記手續(xù)； 延遲退房到下午 14： 00，免收半天房費(fèi)； 副總或部門經(jīng)理以上人員迎送； 入住期間市場(chǎng)營(yíng)銷部每日了解接待情況及要求； 免費(fèi)早餐、報(bào)紙； 退房時(shí)免查房。 VIP二級(jí) ? 服務(wù)對(duì)象： 省、地市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)內(nèi)大公司高級(jí)行政人員、社會(huì)知名人士、外國(guó)大使、領(lǐng)事及酒店邀請(qǐng)重要客人。 ? VIP設(shè)施： 鮮花、歡迎茶、豪華水果籃、巧克力、糕點(diǎn)、總經(jīng)理歡迎信、致意卡、刀、叉、洗手盅。 ? 為 VIP客人建立歷史檔案，并注明身份
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