旅行社經(jīng)營(yíng)管理作業(yè)——金帆旅行社創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)-文庫(kù)吧資料
2024-08-17 17:10本頁(yè)面
【正文】 表現(xiàn)和提出下階段計(jì)劃，會(huì)議類型為：l 周會(huì) 公司各部門(mén)的例會(huì)l 月會(huì) 全體公司人員大會(huì)l 年會(huì) 全年工作報(bào)告和總結(jié)（會(huì)議由行政部人員進(jìn)行簽到，會(huì)議內(nèi)容交與總經(jīng)理助理記載。業(yè)務(wù)部：l 管理監(jiān)督導(dǎo)游員、車(chē)隊(duì)和訂票中心的工作；l 處理旅游各種服務(wù)中實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題。財(cái)務(wù)部職責(zé)：l 組織和編制公司年度財(cái)務(wù)收支工作計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行；l 負(fù)責(zé)公司成本管理工作，提高資金利用率；l 負(fù)責(zé)公司款項(xiàng)的收入和支付，并進(jìn)行成本和費(fèi)用的計(jì)算，制作報(bào)表；l 負(fù)責(zé)公司稅務(wù)申報(bào)和納稅工作；l 管理員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)和福利。市場(chǎng)部職責(zé)：l 定期組織市場(chǎng)調(diào)查分析，包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費(fèi)者調(diào)研、內(nèi)部銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等，形成分析報(bào)告，提交公司管理層；l 分析研究市場(chǎng)趨勢(shì)，提出市場(chǎng)趨勢(shì)報(bào)告及建議；l 負(fù)責(zé)公司及其產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作，包括定價(jià)、促銷(xiāo)、公共關(guān)系、廣告投放等。：總經(jīng)理市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)部財(cái)務(wù)部行政部業(yè)務(wù)部銷(xiāo)售部總經(jīng)理助理導(dǎo)游部車(chē)隊(duì)訂票部 總經(jīng)理職責(zé)：l 提出業(yè)務(wù)規(guī)劃，把握公司發(fā)展方向并組織分工實(shí)施；l 全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理工作、規(guī)范內(nèi)部工作流程；l 組建調(diào)整公司基本團(tuán)隊(duì)，確定部門(mén)職責(zé)；l 審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件報(bào)告，簽署合同協(xié)議；l 處理公司的重大事件；l 授權(quán)總經(jīng)理助理代行總經(jīng)理職責(zé)。l 面對(duì)老客戶介紹的新客戶給予優(yōu)惠，以老客戶帶動(dòng)新客戶，以口碑?dāng)U大市場(chǎng)。（以直銷(xiāo)為主）l 建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)用于有組織的收集關(guān)于個(gè)人顧客和預(yù)期顧客的綜合數(shù)據(jù)，通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)最大限度滿足顧客訴求。l 積極參加旅游行業(yè)雜志和網(wǎng)站主辦的活動(dòng)，擴(kuò)大自己的影響力。l 復(fù)制專項(xiàng)旅游線路錄像帶，供給推銷(xiāo)人員，使其在推銷(xiāo)時(shí)令潛在客戶有直觀感受。l 海報(bào)廣告：制作一些海報(bào)張貼在學(xué)校、社區(qū)、地鐵站等。產(chǎn)品廣告——重點(diǎn)是開(kāi)拓性廣告，即告知性廣告，主要是介紹公司最近推出得到旅游產(chǎn)品，并且經(jīng)典的旅游線路也要持續(xù)性做廣告。l 戶外廣告：在本市集中做一些戶外廣告，給人以沖擊。企業(yè)廣告——提高企業(yè)在本地及周邊地區(qū)的知曉度，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。l 本公司將根據(jù)市場(chǎng)狀況、市場(chǎng)占有率升降、通貨膨脹等因素的變化而變更價(jià)格；同時(shí)在發(fā)動(dòng)提價(jià)后要輔之以服務(wù)質(zhì)量的提高；此外提價(jià)時(shí)要注意使用一些不引人注目的價(jià)格策略，如取消現(xiàn)金折扣，對(duì)一切免費(fèi)提供服務(wù)改為收費(fèi)。l 適度的季節(jié)折扣：旅游業(yè)具有季節(jié)性，所以應(yīng)當(dāng)根據(jù)淡旺季調(diào)整價(jià)格。針對(duì)中小企業(yè)管理層，依據(jù)心理定價(jià)法，實(shí)行較高價(jià)策略，因?yàn)樗麄兊馁?gòu)買(mǎi)能力極強(qiáng)，對(duì)價(jià)格敏感度不是很高；針對(duì)普通大眾，依據(jù)成本加定價(jià)策略；針對(duì)學(xué)生階層，實(shí)行低價(jià)策略，即從中檔價(jià)格水平上再降低一定的幅度，可發(fā)揮學(xué)生的規(guī)模效應(yīng)。我們將堅(jiān)持創(chuàng)意旅行這條路將我們與其他旅行社區(qū)別開(kāi)，打出自己的品牌。四. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要根據(jù)不同目標(biāo)客戶群推出有創(chuàng)意的旅游產(chǎn)品，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于，景點(diǎn)也許與其他旅行社無(wú)異，但面對(duì)不同的客戶群，每條
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