【正文】 的形象，提高賣(mài)場(chǎng)主管的管理水平，規(guī)范賣(mài)場(chǎng)主管的言行，為公司創(chuàng)造最高效益，現(xiàn)銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)部特?cái)M定以下管理守則；一、輕微過(guò)錯(cuò)違犯賣(mài)場(chǎng)行為規(guī)范，未做到以身作則；帶水杯進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)飲用，在賣(mài)場(chǎng)飲食；帶私人物品（如傳呼機(jī)、手機(jī)等）進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)；借工作之便與員工閑談，嬉笑；憑自己的喜好長(zhǎng)時(shí)間在某個(gè)專(zhuān)柜逗留；用專(zhuān)柜的電話打私人電話，工作時(shí)間接、打私人電話；巡樓時(shí)雙手叉腰、抱肩；工作時(shí)間不在賣(mài)場(chǎng)，脫崗，有事未交待就離開(kāi)；用餐時(shí)間及輪次未遵守相關(guān)規(guī)定，私自外出用餐；在賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)妝；1隨意使用公司物品，并公私不分；1不檢查賣(mài)場(chǎng)清潔，柜臺(tái)玻璃有灰塵、水漬、地面有明顯紙屑，試衣間有堆放雜物；1商品及陳列道具未保持干凈；二、一般過(guò)錯(cuò)柜臺(tái)帳貨不相符，單據(jù)不齊全；庫(kù)存商品較混亂、未根據(jù)商品特性做好相對(duì)保管工作；商品外包裝及配件殘缺，說(shuō)明書(shū)不完整；未定期對(duì)后倉(cāng)進(jìn)行防蛀、通風(fēng)、抽濕；未定期向商品部反映貨品走勢(shì)，未堅(jiān)持市調(diào)；未堅(jiān)持每月盤(pán)點(diǎn)工作；未依照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列；新員工入職未進(jìn)行培訓(xùn)；在工作中對(duì)員工了解不夠，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)不夠，示范不夠；未堅(jiān)持每月一次柜長(zhǎng)會(huì)議；1對(duì)待下屬未做到公平、公眾、耐心、細(xì)致；1對(duì)賣(mài)場(chǎng)考勤未做出監(jiān)控，未控制營(yíng)業(yè)員進(jìn)出賣(mài)場(chǎng)時(shí)間。 商品調(diào)撥單適用范圍① 商場(chǎng)內(nèi)部科組調(diào)撥辦公用品；② 商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)撥促銷(xiāo)用品；③ 商場(chǎng)對(duì)外關(guān)系調(diào)撥所需用品。改衣師工作流程 改衣單一式四聯(lián)：財(cái)務(wù)聯(lián)、改衣師聯(lián)、專(zhuān)柜聯(lián)、顧客聯(lián) 改衣單由營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)，顧客確認(rèn)；顧客需改尺寸由改衣師度量，顧客簽字確認(rèn)，改衣費(fèi)用照公司規(guī)定執(zhí)行。樓層組長(zhǎng)每日工作流程A班樓層組長(zhǎng)工作流程：序號(hào)時(shí) 間項(xiàng) 目18：45到公司報(bào)到、開(kāi)啟鑰匙箱28：458：55當(dāng)值樓層組長(zhǎng)碰頭，看工作記錄，即工作跟進(jìn)表，工作跟進(jìn)表包括以下內(nèi)容： 每日工作目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)； 促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)度； 樓層失貨情況及處理； 突發(fā)事件及處理； 排班表是否有人缺勤； 昨日待處理事宜； 確認(rèn)與顧客約好的事情；38：559：00到達(dá)各自樓層○號(hào)通道門(mén)，準(zhǔn)備帶員工入賣(mài)場(chǎng)；49：00帶領(lǐng)本樓層員工進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)59：009：10開(kāi)早會(huì)，內(nèi)容如下： 點(diǎn)名； 儀容儀表檢查； 宣布工作事項(xiàng)；、各區(qū)域工作目標(biāo)與職責(zé)分擔(dān)清楚；（內(nèi)容根據(jù)實(shí)際需要擬定），資深銷(xiāo)售人員提供寶貴經(jīng)驗(yàn)分享對(duì)人員未到的柜臺(tái)安排替代人手揭蓋布、點(diǎn)貨；有關(guān)商品資訊；傳達(dá)事項(xiàng)69：109：25 員工揭開(kāi)蓋布、點(diǎn)貨、清潔、陳列； 樓層組長(zhǎng)檢查四周、陳列（先前后背），檢查照明、儲(chǔ)物柜、通道等；79：259：30準(zhǔn)備迎賓，檢查各專(zhuān)柜員工是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備89：309：35開(kāi)業(yè)/迎賓、檢查迎賓姿式是否正確，表情是否親切99：3511：00檢查天、地、墻，失貨跟進(jìn)，貨品清潔情況1011：00檢查陳列道具1111：1511：30了解各專(zhuān)柜銷(xiāo)售情況1211：3013：30 安排員工用餐，絕對(duì)禁止在賣(mài)場(chǎng)用餐 檢查互換柜是否按安排之相應(yīng)柜臺(tái)互換用餐 樓層主任用餐，安排助理巡場(chǎng)，作好工作交待1313：3014：00檢查員工餐后儀容儀表，用餐后一定要補(bǔ)妝上崗1414：0015：00協(xié)助樓層銷(xiāo)售，處理日常事務(wù)，掌握巔峰期的各項(xiàng)資料1515：00參加樓層組長(zhǎng)碰頭會(huì)1615：1515：30 作好當(dāng)日工作日記，作好工作交接 下班B班樓層組長(zhǎng)工作流程：序號(hào)時(shí) 間項(xiàng) 目115：00之前到公司報(bào)到215：00 參加樓管碰頭會(huì)315：1515：30與A班第2項(xiàng)目相同416：00 16：15 了解A班銷(xiāo)售情況，看工作記錄516：15 17：00 與員工交流，了解員工心態(tài)617：00 17：30 協(xié)助樓層銷(xiāo)售，處理日常事務(wù)，掌握全賣(mài)場(chǎng)動(dòng)態(tài)717：30 19：30 與A班第12項(xiàng)目相同819：30 20：00 與A班第13項(xiàng)目相同919：30 21：15 與A班第14項(xiàng)目相同，鼓勵(lì)所有營(yíng)業(yè)員沖刺到最后關(guān)頭1021：15 21：45 了解銷(xiāo)售情況，存貨情況1121：45 21：55 作好當(dāng)日工作日記.1221：55 準(zhǔn)備送賓，檢查各專(zhuān)柜員工是否在指定位置做好送賓準(zhǔn)備1322：00 閉店/送賓，檢查營(yíng)業(yè)員送賓姿勢(shì)是否正確14閉店后 作好本樓層銷(xiāo)售記錄，檢查收銀作業(yè) 回收鑰匙、交接記錄 開(kāi)晚會(huì)，內(nèi)容如下：?點(diǎn)名?總結(jié)當(dāng)日工作情況及當(dāng)日業(yè)績(jī)狀況，需檢查及注意事項(xiàng)?宣布明日工作事項(xiàng)?與顧客約定事項(xiàng)最后確認(rèn)?今日加班工作內(nèi)容指示 抽盤(pán) 清場(chǎng)、檢查設(shè)備、檢查燈是否已關(guān)，檢查是否存在安全隱患 鎖鑰匙箱樓層助理每日工作流程A班：序號(hào)時(shí) 間工 作 項(xiàng) 目18：45前到辦公室報(bào)到28：45—8：55與值班主任碰頭，當(dāng)日工作內(nèi)容跟進(jìn)39：00前帶領(lǐng)本樓層員工進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)49：00—9：25早會(huì) 內(nèi)容如下： 點(diǎn)名 儀容儀表檢查，是否按公司要求 布置安排當(dāng)日工作，工作目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo) 處理前一天突發(fā)事件/失貨跟進(jìn) 對(duì)人員未到的柜臺(tái)安排替代人手揭蓋布、點(diǎn)貨 確認(rèn)與顧客約好的事情 培訓(xùn)員工，資深銷(xiāo)售人員提供寶貴經(jīng)驗(yàn)分享員工揭蓋布，清潔、點(diǎn)貨、陳列等工作，巡場(chǎng)59：25—9：30準(zhǔn)備迎賓安排，檢查各專(zhuān)柜員工是否在指定位置上做好迎賓準(zhǔn)備69：30—11：30樓層助理A班巡場(chǎng) 內(nèi)容： 燈光、天花橫幅、POP天 柜臺(tái)、地面、BUS站地 墻、角、墻面、陳列墻檢查貨品、檢查道具,檢查價(jià)格,協(xié)助銷(xiāo)售.711：30—13：30安排員工用餐，檢查用餐輪次。（18）修改室。（16）退、換貨處理。（14）機(jī)關(guān)行業(yè)團(tuán)體購(gòu)物。（12）卡友獨(dú)享商品販賣(mài)。（10）國(guó)內(nèi)外快遞服務(wù)。（8）各類(lèi)藝文活動(dòng)票券咨詢、販賣(mài)。 滿RMB2000元即可免費(fèi)停車(chē)3小時(shí)。 當(dāng)日消費(fèi)滿RMB500元即可免費(fèi)停車(chē)1小時(shí)。（5）顧客咨詢/意見(jiàn)處理。（3）尋人廣播。顧客服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)1．VIP之咨詢申請(qǐng)、發(fā)放、注銷(xiāo)及換取，VIP持卡人資料之輸入及更改；2．小件商品售賣(mài)（如磁卡、電池、賀卡等）3．各種促銷(xiāo)活動(dòng)獎(jiǎng)券或贈(zèng)品之派發(fā)及獎(jiǎng)品兌換；4．接待顧客咨詢，信件簽收；5．店內(nèi)播音，顧客意見(jiàn)表及每季顧客問(wèn)卷調(diào)查的整理；6．來(lái)函及顧客投訴的處理；7．特殊服務(wù)：（1）服務(wù)專(zhuān)線。顧服組長(zhǎng)工作職責(zé) 制定顧服科相關(guān)工作流程及制度； 計(jì)劃/跟進(jìn)本科組員工工作進(jìn)度及效率； 顧服科工作目標(biāo)/業(yè)績(jī)之?dāng)M定事項(xiàng)； 顧服科相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展； 特約客戶及其相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展； 特殊服務(wù)項(xiàng)目之安排擬定； 顧服科員工考勤/工作素質(zhì)之考核； 服務(wù)專(zhuān)線/顧客異議/意見(jiàn)之處理事項(xiàng)；VIP相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展與推進(jìn)；簡(jiǎn)章備索/銷(xiāo)售指南等相關(guān)事項(xiàng)。文員工作職責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理/副經(jīng)理監(jiān)管一切文書(shū)處理及存檔。營(yíng)業(yè)員工作職責(zé) 營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮； 營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂現(xiàn)象； 檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)通知主管人員； 隨時(shí)做好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供服務(wù)； 觀察銷(xiāo)售環(huán)境，注意防止商品被盜。1培訓(xùn)方法改進(jìn)及檢討。1授訓(xùn)員工之考核,考核之結(jié)果向本部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。培訓(xùn)課程之審核及教材之編定。.培訓(xùn)計(jì)劃之?dāng)M定及實(shí)施。協(xié)助及督導(dǎo)賣(mài)場(chǎng)實(shí)施各種在職專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。樓層助理工作職責(zé) 協(xié)助樓層組長(zhǎng)做好賣(mài)場(chǎng)管理、銷(xiāo)售、貨品管理、陳列、員工管理； 營(yíng)業(yè)員考勤管理、休假、用餐、進(jìn)出賣(mài)場(chǎng)等； 適當(dāng)調(diào)配員工工作崗位，以配合賣(mài)場(chǎng)臨時(shí)變化； 協(xié)助賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售工作； 聯(lián)絡(luò)顧客，推薦新到貨品及打折貨品信息； 負(fù)責(zé)一定售后服務(wù)； 監(jiān)管補(bǔ)貨、收貨安排； 解決顧客投訴； 遵照賣(mài)場(chǎng)規(guī)章制度，確保各柜組及營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)確執(zhí)行；檢查柜臺(tái)清潔，整理工作，達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；1清楚、準(zhǔn)確的完成指定之各類(lèi)報(bào)表及單據(jù)；1按時(shí)協(xié)助完成營(yíng)運(yùn)部每日/周/月工作事項(xiàng)；1銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析工作。副經(jīng)理工作職責(zé) 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好負(fù)責(zé)樓層的管理工作； 協(xié)助經(jīng)理擬定所屬樓層營(yíng)業(yè)預(yù)算； 協(xié)助經(jīng)理對(duì)所屬樓層員工進(jìn)行培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)所屬樓層所有專(zhuān)柜銷(xiāo)售業(yè)績(jī)