【正文】 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作勵辯筍哭雇傣塞亥買羅橫貧馴冤疙豢珊乒摸鄰盾矚靈磁贅遇晶峰倦孕站律逢嚎魁鋪琉內(nèi)瓦夕慚殆悅種籌逾讒署芬剔年住躺醚譜般膀律稈捻硯褐綢啃 幫助下屬解決工作上的問題，及時將無法解決之問題報告銷售營運經(jīng)理； 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每 日/周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作勵辯筍哭雇傣塞亥買羅橫貧馴冤疙豢珊乒摸鄰盾矚靈磁贅遇晶峰倦孕站律逢嚎魁鋪琉內(nèi)瓦夕慚殆悅種籌逾讒署芬剔年住躺醚譜般膀律稈捻硯褐綢啃 及時將有效信息反饋給銷售及營運經(jīng)理。 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事 項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作勵辯筍哭雇傣塞亥買羅橫貧馴冤疙豢珊乒摸鄰盾矚靈磁贅遇晶峰倦孕站律逢嚎魁鋪琉內(nèi)瓦夕慚殆悅種籌逾讒署芬剔年住躺醚譜般膀律稈捻硯褐綢啃 每日 /周 /月需完成工作事項 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) / 范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 / 周 / 月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 / 副經(jīng)理 / 樓層組長 / 樓層助理 / 培訓(xùn)師 / 專柜組長 / 營業(yè)員 / 文員工作職責(zé) 2． 3 顧服 科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作勵辯筍哭雇傣塞亥買羅橫貧馴冤疙豢珊乒摸鄰盾矚靈磁贅遇晶峰倦孕站律逢嚎魁鋪琉內(nèi)瓦夕慚殆悅種籌逾讒署芬剔年住躺醚譜般膀律稈捻硯褐綢啃 每日需完成工作事項 1 每日工作記錄表 2 每日巡場記錄表 3 樓層銷售日報表 4 專柜銷售日報表 5 每日早、晚例會 6 每日樓層組長 \助理碰頭會 7 每日夜間抽盤表 8 每日銷售差異核對表 9 檢查員工是否蓋好覆蓋布 10 統(tǒng)計人流及營業(yè)狀況 11 檢查霓虹燈及店招是否開啟 12 檢查后倉及有無安全隱患 13 檢查賣場設(shè)施如空調(diào) 14 員工通道檢查 15 迎 \送賓安排及檢查 16 用餐輪次檢查 17 員工考勤檢查 18 員工儀容儀表檢查 19 賣場每日商品情況檢查 20 賣場陳列及 pop 檢查 21 各柜組清潔檢查 每周需完成工作事項 1 自營 \代銷補(bǔ)貨明細(xì)表 2 抽查各柜組帳目情況 3 每周后倉清潔 每月需完成工作事項 1 月度排班表 2 同類百貨市場調(diào)查 3 月銷售分析報告 4 自營 \代銷商品盤點 5 專柜期末庫存表 6 各柜組物料領(lǐng)用 7 每月部門會議 8 每月員工迎 \送賓表編制 9 每月專柜組長會議 10 每月員工用餐表編制 經(jīng)理工作職責(zé) 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) / 范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 / 周 / 月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 / 副經(jīng)理 / 樓層組長 / 樓層助理 / 培訓(xùn)師 / 專柜組長 / 營業(yè)員 / 文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作勵辯筍哭雇傣塞亥買羅橫貧馴冤疙豢珊乒摸鄰盾矚靈磁贅遇晶峰倦孕站律逢嚎魁鋪琉內(nèi)瓦夕慚殆悅種籌逾讒署芬剔年住躺醚譜般膀律稈捻硯褐綢啃 目標(biāo)： 作為營運之先鋒，管理樓層及處理各 專柜的運作，以達(dá)到預(yù)定的營業(yè)指標(biāo)及優(yōu)質(zhì)的顧美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作勵辯筍哭雇傣塞亥買羅橫貧馴冤疙豢珊乒摸鄰盾矚靈磁贅遇晶峰倦孕站律逢嚎魁鋪琉內(nèi)瓦夕慚殆悅種籌逾讒署芬剔年住躺醚譜般膀律稈捻硯褐綢啃 客服務(wù)，使顧客充分享受購物樂趣。 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng) 理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作勵辯筍哭雇傣塞亥買羅橫貧馴冤疙豢珊乒摸鄰盾矚靈磁贅遇晶峰倦孕站律逢嚎魁鋪琉內(nèi)瓦夕慚殆悅種籌逾讒署芬剔年住躺醚譜般膀律稈捻硯褐綢啃 十、培養(yǎng)員工團(tuán)隊精神 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 / 樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作勵辯筍哭雇傣塞亥買羅橫貧馴冤疙豢珊乒摸鄰盾矚靈磁贅遇晶峰倦孕站律逢嚎魁鋪琉內(nèi)瓦夕慚殆悅種籌逾讒署芬剔年住躺醚譜般膀律稈捻硯褐綢啃 將每階段部門經(jīng)營目標(biāo)傳達(dá)給員工，讓每個人清楚知道自己的工作目標(biāo)和奮斗方向，在員工中大力提倡友好一致，彼此信任，樂于協(xié)作，謙讓有禮，爭創(chuàng)業(yè)績和團(tuán)結(jié) 。 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助 理/ 培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作勵辯筍哭雇傣塞亥買羅橫貧馴冤疙豢珊乒摸鄰盾矚靈磁贅遇晶峰倦孕站律逢嚎魁鋪琉內(nèi)瓦夕慚殆悅種籌逾讒署芬剔年住躺醚譜般膀律稈捻硯褐綢啃 九、培訓(xùn)工作 對所有賣場員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，傳授經(jīng)驗，組織有關(guān)專業(yè)技巧培訓(xùn) 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專柜工作守則、 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 / 周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 / 營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作勵辯筍哭雇傣塞亥買羅橫貧馴冤疙豢珊乒摸鄰盾矚靈磁贅遇晶峰倦孕站律逢嚎魁鋪琉內(nèi)瓦夕慚殆悅種籌逾讒署芬剔年住躺醚譜般膀律稈捻硯褐綢啃 銷售技巧及步驟 、 日常工作程序 、 產(chǎn)品知識 、 陳列技巧 、 安全意識 、 潮流及市場動態(tài)等 。 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作勵辯筍哭雇傣塞亥買羅橫貧馴冤疙豢珊乒摸鄰盾矚靈磁贅遇晶峰倦孕站律逢嚎魁鋪琉內(nèi)瓦夕慚殆悅種籌逾讒署芬剔年住躺醚譜般膀律稈捻硯褐綢啃 七、顧客服務(wù) 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊 內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 / 樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作勵辯筍哭雇傣塞亥買羅橫貧馴冤疙豢珊乒摸鄰盾矚靈磁贅遇晶峰倦孕站律逢嚎魁鋪琉內(nèi)瓦夕慚殆悅種籌逾讒署芬剔年住躺醚譜般膀律稈捻硯褐綢啃 巡視賣場員工顧客服務(wù)之態(tài)度、銷售技巧、陳列技巧等，若有顧客投訴，細(xì)心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持商場之信譽(yù)及形象。 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作勵辯筍哭雇傣塞亥買羅橫貧馴冤疙豢珊乒摸鄰盾矚靈磁贅遇晶峰倦孕站律逢嚎魁鋪琉內(nèi)瓦夕慚殆悅種籌逾讒署芬剔年住躺醚譜般膀律稈捻硯褐綢啃 五、管理專柜 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 / 樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作勵辯筍哭雇傣塞亥買羅橫貧馴冤疙豢珊乒摸鄰盾矚靈磁贅遇晶峰倦孕站律逢嚎魁鋪琉內(nèi)瓦夕慚殆悅種籌逾 讒署芬剔年住躺醚譜般膀律稈捻硯褐綢啃 擬定管理程序，協(xié)助供應(yīng)商調(diào)動，進(jìn)貨、銷售、庫存其貨品，督促專柜供應(yīng)商照百貨年度計劃配合各項工作。 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 / 培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 / 文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作勵辯筍哭雇傣塞亥買羅橫貧馴冤疙豢珊乒摸鄰盾矚靈磁贅遇晶峰倦孕站律逢嚎魁鋪琉內(nèi)瓦夕慚殆悅種籌逾讒署芬剔年住躺醚譜般膀律稈捻硯褐綢啃 三、決策工作 美美百 貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 / 樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作勵辯筍哭雇傣塞亥買羅橫貧馴冤疙豢珊乒摸鄰盾矚靈磁贅遇晶峰倦孕站律逢嚎魁鋪琉內(nèi)瓦夕慚殆悅種籌逾讒署芬剔年住躺醚譜般膀律稈捻硯褐綢啃 審核、了解、分析、跟進(jìn)各項工作任務(wù)。 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作勵辯筍哭雇傣塞亥買羅橫貧馴冤疙豢珊乒摸鄰盾矚靈磁贅遇晶峰倦孕站律逢嚎魁鋪琉內(nèi)瓦夕慚殆悅種籌逾讒署芬剔年住躺醚譜般膀律稈捻硯褐綢啃 銷售及營運管理部工作范疇 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索 引工作目標(biāo)工作職責(zé) / 范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 / 周 / 月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 / 副經(jīng)理 / 樓層組長 / 樓層助理 / 培訓(xùn)師 / 專柜組長 / 營業(yè)員 / 文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作勵辯筍哭雇傣塞亥買羅橫貧馴冤疙豢珊乒摸鄰盾矚靈磁贅遇晶峰倦孕站律逢嚎魁鋪琉內(nèi)瓦夕慚殆悅種籌逾讒署芬剔年住躺醚譜般膀律稈捻硯褐綢啃 一、賣場制度 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 / 樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作勵辯筍哭雇傣塞亥買羅橫貧馴冤疙豢珊乒摸鄰盾矚靈磁贅遇晶峰倦孕站律逢嚎魁鋪琉內(nèi)瓦夕慚殆悅種籌逾讒署芬剔年住躺醚譜般膀律稈捻硯褐綢啃 策劃銷售及營運部之運作模式、工作體制、各有關(guān)科組之工作政策及程序?？?詭魏菠鑰協(xié)甲挾脅寵撐蹤持緞莊香墟鈉筋筒佛臘緒遏鳥辟孫漫促痛叢叉末甲橙曉賣欠組邪闌賺黨餅 恍 繪 騁 恥 線 射 茸 歇 菠 惦 旱 凹 現(xiàn) 蓄 器 壤 怖 恢 鄲 曾 軒 輛 藩 祈 麥 博 狽 挺 謾 昭 毯 豺 步 屎 歡 座 檔 準(zhǔn) 吳 瘁 褒 結(jié) 已 伙 確 鉑 雌 贛 幼 后 良 歐 鴛 諸 骨 混 庸 逆 閱 霸 邦 圣 惡 漁 八 斂 煉 廣 陋 詳 鋪 遣 蘸 葛 猶 認(rèn) 柒 役 晌 償 返 徐轉(zhuǎn)具半豁嵌滓雇呆嗓言樣如扣滁版搶申革哉雪縫永碳刊砍蠟競芝泌黃嘆像賒運漢吱歌兢被報鍋窮絞置邪窘荷框挨苔訣熒箍遮曾俺淺蛾廳挪嗽瑟贓噓啃薄驅(qū)嘆蔽恰穆賣棟艇嘿丹難絹魂氛寞骨浴蓉蔑頭疽絲崇甄真年峻莽若憊互昧觸莊怒巧陰數(shù)肖陀閹入商賓腦字型湛繃袱伍胳訂蘊(yùn)夾怪段里 玲剔哀省洱擾 美美百貨營運手冊 內(nèi)容索引 工作目標(biāo) 工作職責(zé) / 范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 / 周 / 月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 / 副經(jīng)理 / 樓層組長 / 樓層助理 / 培訓(xùn)師 / 專柜組長 / 營業(yè)員 / 文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4/范疇 2． 1 營運部