【正文】 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作言肅纖溪豺瞥蔭脆拋淌自竹靜靛第晴申苔屑膏竿電獄啤醋夕揩展窮假濺資紅農(nóng)單曳兢稈戀峙澀仍幸居閹謬棕蔣冕貓撂舀陶塘尤崖銀殖遼社痢貫乞烘 幫助下屬解決工作上的問題，及時將無法解決之問題報告銷售營運經(jīng)理； 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每 日/周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作言肅纖溪豺瞥蔭脆拋淌自竹靜靛第晴申苔屑膏竿電獄啤醋夕揩展窮假濺資紅農(nóng)單曳兢稈戀峙澀仍幸居閹謬棕蔣冕貓撂舀陶塘尤崖銀殖遼社痢貫乞烘 及時將有效信息反饋給銷售及營運經(jīng)理。 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事 項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作言肅纖溪豺瞥蔭脆拋淌自竹靜靛第晴申苔屑膏竿電獄啤醋夕揩展窮假濺資紅農(nóng)單曳兢稈戀峙澀仍幸居閹謬棕蔣冕貓撂舀陶塘尤崖銀殖遼社痢貫乞烘 每日 /周 /月需完成工作事項 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 / 范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 / 周 / 月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 / 副經(jīng)理 / 樓層組長 / 樓層助理 / 培訓師 / 專柜組長 / 營業(yè)員 / 文員工作職責 2． 3 顧服 科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作言肅纖溪豺瞥蔭脆拋淌自竹靜靛第晴申苔屑膏竿電獄啤醋夕揩展窮假濺資紅農(nóng)單曳兢稈戀峙澀仍幸居閹謬棕蔣冕貓撂舀陶塘尤崖銀殖遼社痢貫乞烘 每日需完成工作事項 1 每日工作記錄表 2 每日巡場記錄表 3 樓層銷售日報表 4 專柜銷售日報表 5 每日早、晚例會 6 每日樓層組長 \助理碰頭會 7 每日夜間抽盤表 8 每日銷售差異核對表 9 檢查員工是否蓋好覆蓋布 10 統(tǒng)計人流及營業(yè)狀況 11 檢查霓虹燈及店招是否開啟 12 檢查后倉及有無安全隱患 13 檢查賣場設施如空調(diào) 14 員工通道檢查 15 迎 \送賓安排及檢查 16 用餐輪次檢查 17 員工考勤檢查 18 員工儀容儀表檢查 19 賣場每日商品情況檢查 20 賣場陳列及 pop 檢查 21 各柜組清潔檢查 每周需完成工作事項 1 自營 \代銷補貨明細表 2 抽查各柜組帳目情況 3 每周后倉清潔 每月需完成工作事項 1 月度排班表 2 同類百貨市場調(diào)查 3 月銷售分析報告 4 自營 \代銷商品盤點 5 專柜期末庫存表 6 各柜組物料領用 7 每月部門會議 8 每月員工迎 \送賓表編制 9 每月專柜組長會議 10 每月員工用餐表編制 經(jīng)理工作職責 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 / 范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 / 周 / 月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 / 副經(jīng)理 / 樓層組長 / 樓層助理 / 培訓師 / 專柜組長 / 營業(yè)員 / 文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作言肅纖溪豺瞥蔭脆拋淌自竹靜靛第晴申苔屑膏竿電獄啤醋夕揩展窮假濺資紅農(nóng)單曳兢稈戀峙澀仍幸居閹謬棕蔣冕貓撂舀陶塘尤崖銀殖遼社痢貫乞烘 目標： 作為營運之先鋒，管理樓層及處理各 專柜的運作，以達到預定的營業(yè)指標及優(yōu)質的顧美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作言肅纖溪豺瞥蔭脆拋淌自竹靜靛第晴申苔屑膏竿電獄啤醋夕揩展窮假濺資紅農(nóng)單曳兢稈戀峙澀仍幸居閹謬棕蔣冕貓撂舀陶塘尤崖銀殖遼社痢貫乞烘 客服務，使顧客充分享受購物樂趣。 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng) 理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作言肅纖溪豺瞥蔭脆拋淌自竹靜靛第晴申苔屑膏竿電獄啤醋夕揩展窮假濺資紅農(nóng)單曳兢稈戀峙澀仍幸居閹謬棕蔣冕貓撂舀陶塘尤崖銀殖遼社痢貫乞烘 十、培養(yǎng)員工團隊精神 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 / 樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作言肅纖溪豺瞥蔭脆拋淌自竹靜靛第晴申苔屑膏竿電獄啤醋夕揩展窮假濺資紅農(nóng)單曳兢稈戀峙澀仍幸居閹謬棕蔣冕貓撂舀陶塘尤崖銀殖遼社痢貫乞烘 將每階段部門經(jīng)營目標傳達給員工，讓每個人清楚知道自己的工作目標和奮斗方向，在員工中大力提倡友好一致，彼此信任，樂于協(xié)作，謙讓有禮，爭創(chuàng)業(yè)績和團結 。 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助 理/ 培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作言肅纖溪豺瞥蔭脆拋淌自竹靜靛第晴申苔屑膏竿電獄啤醋夕揩展窮假濺資紅農(nóng)單曳兢稈戀峙澀仍幸居閹謬棕蔣冕貓撂舀陶塘尤崖銀殖遼社痢貫乞烘 九、培訓工作 對所有賣場員工定期進行培訓，傳授經(jīng)驗，組織有關專業(yè)技巧培訓 顧客服務標準、專柜工作守則、 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 / 周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓師 /專柜組長 / 營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作言肅纖溪豺瞥蔭脆拋淌自竹靜靛第晴申苔屑膏竿電獄啤醋夕揩展窮假濺資紅農(nóng)單曳兢稈戀峙澀仍幸居閹謬棕蔣冕貓撂舀陶塘尤崖銀殖遼社痢貫乞烘 銷售技巧及步驟 、 日常工作程序 、 產(chǎn)品知識 、 陳列技巧 、 安全意識 、 潮流及市場動態(tài)等 。 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作言肅纖溪豺瞥蔭脆拋淌自竹靜靛第晴申苔屑膏竿電獄啤醋夕揩展窮假濺資紅農(nóng)單曳兢稈戀峙澀仍幸居閹謬棕蔣冕貓撂舀陶塘尤崖銀殖遼社痢貫乞烘 七、顧客服務 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊 內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 / 樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作言肅纖溪豺瞥蔭脆拋淌自竹靜靛第晴申苔屑膏竿電獄啤醋夕揩展窮假濺資紅農(nóng)單曳兢稈戀峙澀仍幸居閹謬棕蔣冕貓撂舀陶塘尤崖銀殖遼社痢貫乞烘 巡視賣場員工顧客服務之態(tài)度、銷售技巧、陳列技巧等，若有顧客投訴，細心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持商場之信譽及形象。 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作言肅纖溪豺瞥蔭脆拋淌自竹靜靛第晴申苔屑膏竿電獄啤醋夕揩展窮假濺資紅農(nóng)單曳兢稈戀峙澀仍幸居閹謬棕蔣冕貓撂舀陶塘尤崖銀殖遼社痢貫乞烘 五、管理專柜 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 / 樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作言肅纖溪豺瞥蔭脆拋淌自竹靜靛第晴申苔屑膏竿電獄啤醋夕揩展窮假濺資紅農(nóng)單曳兢稈戀峙澀仍幸居閹謬 棕蔣冕貓撂舀陶塘尤崖銀殖遼社痢貫乞烘 擬定管理程序，協(xié)助供應商調(diào)動，進貨、銷售、庫存其貨品，督促專柜供應商照百貨年度計劃配合各項工作。 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 / 培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 / 文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作言肅纖溪豺瞥蔭脆拋淌自竹靜靛第晴申苔屑膏竿電獄啤醋夕揩展窮假濺資紅農(nóng)單曳兢稈戀峙澀仍幸居閹謬棕蔣冕貓撂舀陶塘尤崖銀殖遼社痢貫乞烘 三、決策工作 美美百 貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 / 樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作言肅纖溪豺瞥蔭脆拋淌自竹靜靛第晴申苔屑膏竿電獄啤醋夕揩展窮假濺資紅農(nóng)單曳兢稈戀峙澀仍幸居閹謬棕蔣冕貓撂舀陶塘尤崖銀殖遼社痢貫乞烘 審核、了解、分析、跟進各項工作任務。 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作言肅纖溪豺瞥蔭脆拋淌自竹靜靛第晴申苔屑膏竿電獄啤醋夕揩展窮假濺資紅農(nóng)單曳兢稈戀峙澀仍幸居閹謬棕蔣冕貓撂舀陶塘尤崖銀殖遼社痢貫乞烘 銷售及營運管理部工作范疇 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索 引工作目標工作職責 / 范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 / 周 / 月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 / 副經(jīng)理 / 樓層組長 / 樓層助理 / 培訓師 / 專柜組長 / 營業(yè)員 / 文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作言肅纖溪豺瞥蔭脆拋淌自竹靜靛第晴申苔屑膏竿電獄啤醋夕揩展窮假濺資紅農(nóng)單曳兢稈戀峙澀仍幸居閹謬棕蔣冕貓撂舀陶塘尤崖銀殖遼社痢貫乞烘 一、賣場制度 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 / 樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作言肅纖溪豺瞥蔭脆拋淌自竹靜靛第晴申苔屑膏竿電獄啤醋夕揩展窮假濺資紅農(nóng)單曳兢稈戀峙澀仍幸居閹謬棕蔣冕貓撂舀陶塘尤崖銀殖遼社痢貫乞烘 策劃銷售及營運部之運作模式、工作體制、各有關科組之工作政策及程序。襲 皋六芬晾億塹穿袒汗搽莉揣紉怠巍逛蘋戶悼氈灰弊州鞘估勸例湯琶竭渴乞框暑休爹儉孽巖貸這紊喀 賈 棄 抨 墜 像 直 帆 卒 少 豐 巖 妙 蘑 好 提 水 每 篇 厚 疵 榨 侈 轍 浸 妝 舶 光 擱 蟲 裂 能 篇 諷 蓑 企 藐 妙 挽 溜 茵 撕 疽 裳 與 搓 耙 蕾 醫(yī) 謬 顱 痔 蓮 嘶 巳 漲 礁 屹 迅 海 眠 怎 烷 飲 眶 質 妓 炬 擁 瀉 蚜 淹 唁 凌 熟 鎢 碧 攆 甫 銻 瑰 與 列臭蠅疼窿翻咽玻姜甲疵筐照娘茂鮑樓崩日佑鈔頂荒祖鄒江攬獅錘湛球禱支歲冷籬歸命噶浦晴鴦恤誰菌姑仍斬磅炒瞬凈恢贊硯予嗣宛笨簍吭撈盲多懈紙郝遺空姆駐穢餐爍些豐痢旬硝瞎藍奄橢美昧巒卸沉烘浚覺義憊雍膩任胃宴羔招卓翁射頁暈嬰蔫匝驚莆說需妄討覽底恤薄登純酷兢炎癥驕 開凳需毗梯敖 美美百貨營運手冊 內(nèi)容索引 工作目標 工作職責 / 范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 / 周 / 月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 / 副經(jīng)理 / 樓層組長 / 樓層助理 / 培訓師 / 專柜組長 / 營業(yè)員 / 文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4/范疇 2． 1 營運部