【正文】 退貨時1F、2F商品退款金額在500元以上（含500元），B3F~5F商品退款金額在300元以上（含300元）須由部門經(jīng)理簽字確認方可退款；1F、2F商品退款金額在500元以下，B3F~5F商品退款金額在300元以下由樓層組長簽字確認方可退款； 換貨原則上是換高（金額）不換低，B3F5F，顧客換貨退款差額部分在300元以上（含300元）由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，換貨退款差額在300元以下由樓層組長或值班組長簽字方可辦理；1F、2F，顧客換貨退款差額在500元以上（含500元）由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，換貨退款差額在500元以下由樓層組長或值班組長簽字方可辦理。B、 商品知識 須熟知互助柜商品的品名、制造商、顏色、式樣、商品之特征、附件配件、種類、產(chǎn)地、質(zhì)地、型號及庫存情況、保養(yǎng)方法； 須熟知互助柜商品的陳列和貨品的存放位置； 須熟知互助柜商品的編碼，價格及促銷活動內(nèi)容。、 上下班必須接受保安檢查，不可與保安發(fā)生沖突，服從保安管理。 調(diào)往賣場的服裝須加熨燙，保持服裝平整； 如果后倉沒有貨架，應分類有序堆放，并做好記錄工作； 每個專柜必須建立專柜后倉商品明細帳（如圖）后倉商品出入記錄 專柜：日期存放貨架編號日期/調(diào)入件數(shù)收貨人簽名日期/調(diào)出件數(shù)出貨人簽名結(jié)存數(shù) 后倉應隨時保持清潔衛(wèi)生、不得有臟、亂、差情況發(fā)生，專柜在拆箱取出商品后，不可隨便亂棄紙箱，要把廢箱拆好壓扁，放在后倉指定位置； 每個員工要有后倉的安全防范意識，非本倉庫所屬員工請勿進入； 每天交接班須做好后倉交接，并填好交接記錄； 專柜后倉鑰匙須妥善保管，如有遺失及時上報，以便及時關(guān)門上鎖；后倉每日定時開啟；1后倉商品盤點，也須做到帳實相符；1倉庫內(nèi)貨品須堆放整齊，貼上箱嘜，通道上不得堆放箱子及不相干貨品；1每次開倉必須有主任或助理在場并做登記；1后倉里存放貨品的地方，嚴禁存放私人用品，嚴禁進入后倉吸煙、會客、閑聊、吃飯、看書、干私活等。 望全體賣場主管能以身作則，自覺遵守公司各項規(guī)章制度，如有違反賣場行為及管理守則者，將按員工手冊給予相應的處理。樓層組長每日工作流程A班樓層組長工作流程：序號時 間項 目18：45到公司報到、開啟鑰匙箱28：458：55當值樓層組長碰頭，看工作記錄，即工作跟進表，工作跟進表包括以下內(nèi)容： 每日工作目標與個人目標； 促銷活動進度； 樓層失貨情況及處理； 突發(fā)事件及處理； 排班表是否有人缺勤； 昨日待處理事宜； 確認與顧客約好的事情；38：559：00到達各自樓層○號通道門，準備帶員工入賣場；49：00帶領(lǐng)本樓層員工進入賣場59：009：10開早會，內(nèi)容如下： 點名； 儀容儀表檢查； 宣布工作事項；、各區(qū)域工作目標與職責分擔清楚；（內(nèi)容根據(jù)實際需要擬定），資深銷售人員提供寶貴經(jīng)驗分享對人員未到的柜臺安排替代人手揭蓋布、點貨；有關(guān)商品資訊；傳達事項69：109：25 員工揭開蓋布、點貨、清潔、陳列； 樓層組長檢查四周、陳列（先前后背），檢查照明、儲物柜、通道等；79：259：30準備迎賓，檢查各專柜員工是否在指定位置做好迎賓準備89：309：35開業(yè)/迎賓、檢查迎賓姿式是否正確，表情是否親切99：3511：00檢查天、地、墻，失貨跟進，貨品清潔情況1011：00檢查陳列道具1111：1511：30了解各專柜銷售情況1211：3013：30 安排員工用餐，絕對禁止在賣場用餐 檢查互換柜是否按安排之相應柜臺互換用餐 樓層主任用餐，安排助理巡場，作好工作交待1313：3014：00檢查員工餐后儀容儀表，用餐后一定要補妝上崗1414：0015：00協(xié)助樓層銷售，處理日常事務，掌握巔峰期的各項資料1515：00參加樓層組長碰頭會1615：1515：30 作好當日工作日記，作好工作交接 下班B班樓層組長工作流程：序號時 間項 目115：00之前到公司報到215：00 參加樓管碰頭會315：1515：30與A班第2項目相同416：00 16：15 了解A班銷售情況，看工作記錄516：15 17：00 與員工交流，了解員工心態(tài)617：00 17：30 協(xié)助樓層銷售，處理日常事務，掌握全賣場動態(tài)717：30 19：30 與A班第12項目相同819：30 20：00 與A班第13項目相同919：30 21：15 與A班第14項目相同，鼓勵所有營業(yè)員沖刺到最后關(guān)頭1021：15 21：45 了解銷售情況，存貨情況1121：45 21：55 作好當日工作日記.1221：55 準備送賓，檢查各專柜員工是否在指定位置做好送賓準備1322：00 閉店/送賓，檢查營業(yè)員送賓姿勢是否正確14閉店后 作好本樓層銷售記錄，檢查收銀作業(yè) 回收鑰匙、交接記錄 開晚會，內(nèi)容如下：?點名?總結(jié)當日工作情況及當日業(yè)績狀況，需檢查及注意事項?宣布明日工作事項?與顧客約定事項最后確認?今日加班工作內(nèi)容指示 抽盤 清場、檢查設備、檢查燈是否已關(guān)，檢查是否存在安全隱患 鎖鑰匙箱樓層助理每日工作流程A班：序號時 間工 作 項 目18：45前到辦公室報到28：45—8：55與值班主任碰頭，當日工作內(nèi)容跟進39：00前帶領(lǐng)本樓層員工進入賣場49：00—9：25早會 內(nèi)容如下： 點名 儀容儀表檢查，是否按公司要求 布置安排當日工作，工作目標、個人目標 處理前一天突發(fā)事件/失貨跟進 對人員未到的柜臺安排替代人手揭蓋布、點貨 確認與顧客約好的事情 培訓員工，資深銷售人員提供寶貴經(jīng)驗分享員工揭蓋布，清潔、點貨、陳列等工作，巡場59：25—9：30準備迎賓安排，檢查各專柜員工是否在指定位置上做好迎賓準備69：30—11：30樓層助理A班巡場 內(nèi)容： 燈光、天花橫幅、POP天 柜臺、地面、BUS站地 墻、角、墻面、陳列墻檢查貨品、檢查道具,檢查價格,協(xié)助銷售.711：30—13：30安排員工用餐，檢查用餐輪次。（12）卡友獨享商品販賣。 當日消費滿RMB500元即可免費停車1小時。顧服組長工作職責 制定顧服科相關(guān)工作流程及制度； 計劃/跟進本科組員工工作進度及效率； 顧服科工作目標/業(yè)績之擬定事項； 顧服科相關(guān)業(yè)務之拓展； 特約客戶及其相關(guān)業(yè)務之拓展； 特殊服務項目之安排擬定； 顧服科員工考勤/工作素質(zhì)之考核； 服務專線/顧客異議/意見之處理事項；VIP相關(guān)業(yè)務之拓展與推進；簡章備索/銷售指南等相關(guān)事項。1授訓員工之考核,考核之結(jié)果向本部門經(jīng)理匯報。樓層助理工作職責 協(xié)助樓層組長做好賣場管理、銷售、貨品管理、陳列、員工管理； 營業(yè)員考勤管理、休假、用餐、進出賣場等； 適當調(diào)配員工工作崗位，以配合賣場臨時變化； 協(xié)助賣場銷售工作； 聯(lián)絡顧客，推薦新到貨品及打折貨品信息； 負責一定售后服務； 監(jiān)管補貨、收貨安排； 解決顧客投訴； 遵照賣場規(guī)章制度，確保各柜組及營業(yè)員準確執(zhí)行；檢查柜臺清潔，整理工作，達到公司標準；1清楚、準確的完成指定之各類報表及單據(jù)；1按時協(xié)助完成營運部每日/周/月工作事項；1銷售業(yè)績分析工作。九、培訓工作 對所有賣場員工定期進行培訓，傳授經(jīng)驗，組織有關(guān)專業(yè)技巧培訓顧客服務標準、專柜工作守則、 銷售技巧及步驟、日常工作程序、產(chǎn)品知識、陳列技巧、安全意識、潮流及市場動態(tài)等。銷售及營運管理部工作范疇一、賣場制度策劃銷售及營運部之運作模式、工作體制、各有關(guān)科組之工作政策及程序。四、協(xié)調(diào)工作統(tǒng)籌銷售及營運部各樓層的工作，協(xié)調(diào)賣場與其它部門之合作關(guān)系，務使達到最高經(jīng)濟效益及工作效率。向上的精神，定期在員工中開展拓展培訓，增強集體主義精神，要勇于克服困難，培養(yǎng)知難而進和勇于進取。 .主導賣場各專柜商品知識專業(yè)培訓及商品類知識收集匯總；陳列技巧培訓；督導技巧、日常專柜管理培訓；培訓需求之調(diào)查\調(diào)整\分析及研究。1其他有關(guān)培訓事宜.專柜組長工作職責 負責本專柜銷售工作； 負責本專柜考勤安排、休假、用餐等； 負責本柜貨品陳列工作，庫存貨品管