【正文】 目標與個人目標； 促銷活動進度； 樓層失貨情況及處理； 突發(fā)事件及處理； 排班表是否有人缺勤； 昨日待處理事宜； 確認與顧客約好的事情；38：559：00到達各自樓層○號通道門，準備帶員工入賣場；49：00帶領(lǐng)本樓層員工進入賣場59：009：10開早會，內(nèi)容如下： 點名； 儀容儀表檢查； 宣布工作事項；、各區(qū)域工作目標與職責分擔清楚；（內(nèi)容根據(jù)實際需要擬定），資深銷售人員提供寶貴經(jīng)驗分享對人員未到的柜臺安排替代人手揭蓋布、點貨；有關(guān)商品資訊；傳達事項69：109：25 員工揭開蓋布、點貨、清潔、陳列； 樓層組長檢查四周、陳列（先前后背），檢查照明、儲物柜、通道等；79：259：30準備迎賓，檢查各專柜員工是否在指定位置做好迎賓準備89：309：35開業(yè)/迎賓、檢查迎賓姿式是否正確，表情是否親切99：3511：00檢查天、地、墻，失貨跟進，貨品清潔情況1011：00檢查陳列道具1111：1511：30了解各專柜銷售情況1211：3013：30 安排員工用餐，絕對禁止在賣場用餐 檢查互換柜是否按安排之相應柜臺互換用餐 樓層主任用餐，安排助理巡場，作好工作交待1313：3014：00檢查員工餐后儀容儀表，用餐后一定要補妝上崗1414：0015：00協(xié)助樓層銷售，處理日常事務，掌握巔峰期的各項資料1515：00參加樓層組長碰頭會1615：1515：30 作好當日工作日記，作好工作交接 下班B班樓層組長工作流程：序號時 間項 目115：00之前到公司報到215：00 參加樓管碰頭會315：1515：30與A班第2項目相同416：00 16：15 了解A班銷售情況，看工作記錄516：15 17：00 與員工交流，了解員工心態(tài)617：00 17：30 協(xié)助樓層銷售，處理日常事務，掌握全賣場動態(tài)717：30 19：30 與A班第12項目相同819：30 20：00 與A班第13項目相同919：30 21：15 與A班第14項目相同，鼓勵所有營業(yè)員沖刺到最后關(guān)頭1021：15 21：45 了解銷售情況，存貨情況1121：45 21：55 作好當日工作日記.1221：55 準備送賓，檢查各專柜員工是否在指定位置做好送賓準備1322：00 閉店/送賓，檢查營業(yè)員送賓姿勢是否正確14閉店后 作好本樓層銷售記錄，檢查收銀作業(yè) 回收鑰匙、交接記錄 開晚會，內(nèi)容如下：?點名?總結(jié)當日工作情況及當日業(yè)績狀況，需檢查及注意事項?宣布明日工作事項?與顧客約定事項最后確認?今日加班工作內(nèi)容指示 抽盤 清場、檢查設(shè)備、檢查燈是否已關(guān)，檢查是否存在安全隱患 鎖鑰匙箱樓層助理每日工作流程A班：序號時 間工 作 項 目18：45前到辦公室報到28：45—8：55與值班主任碰頭，當日工作內(nèi)容跟進39：00前帶領(lǐng)本樓層員工進入賣場49：00—9：25早會 內(nèi)容如下： 點名 儀容儀表檢查，是否按公司要求 布置安排當日工作，工作目標、個人目標 處理前一天突發(fā)事件/失貨跟進 對人員未到的柜臺安排替代人手揭蓋布、點貨 確認與顧客約好的事情 培訓員工，資深銷售人員提供寶貴經(jīng)驗分享員工揭蓋布，清潔、點貨、陳列等工作，巡場59：25—9：30準備迎賓安排，檢查各專柜員工是否在指定位置上做好迎賓準備69：30—11：30樓層助理A班巡場 內(nèi)容： 燈光、天花橫幅、POP天 柜臺、地面、BUS站地 墻、角、墻面、陳列墻檢查貨品、檢查道具,檢查價格,協(xié)助銷售.711：30—13：30安排員工用餐，檢查用餐輪次。 調(diào)往賣場的服裝須加熨燙，保持服裝平整； 如果后倉沒有貨架，應分類有序堆放，并做好記錄工作； 每個專柜必須建立專柜后倉商品明細帳（如圖）后倉商品出入記錄 專柜：日期存放貨架編號日期/調(diào)入件數(shù)收貨人簽名日期/調(diào)出件數(shù)出貨人簽名結(jié)存數(shù) 后倉應隨時保持清潔衛(wèi)生、不得有臟、亂、差情況發(fā)生，專柜在拆箱取出商品后，不可隨便亂棄紙箱，要把廢箱拆好壓扁，放在后倉指定位置； 每個員工要有后倉的安全防范意識，非本倉庫所屬員工請勿進入； 每天交接班須做好后倉交接，并填好交接記錄； 專柜后倉鑰匙須妥善保管，如有遺失及時上報，以便及時關(guān)門上鎖；后倉每日定時開啟；1后倉商品盤點，也須做到帳實相符；1倉庫內(nèi)貨品須堆放整齊，貼上箱嘜，通道上不得堆放箱子及不相干貨品；1每次開倉必須有主任或助理在場并做登記；1后倉里存放貨品的地方，嚴禁存放私人用品，嚴禁進入后倉吸煙、會客、閑聊、吃飯、看書、干私活等。B、 商品知識 須熟知互助柜商品的品名、制造商、顏色、式樣、商品之特征、附件配件、種類、產(chǎn)地、質(zhì)地、型號及庫存情況、保養(yǎng)方法； 須熟知互助柜商品的陳列和貨品的存放位置； 須熟知互助柜商品的編碼，價格及促銷活動內(nèi)容。信用卡退貨須知：，辦理退換貨時，營業(yè)員及收銀員須仔細審核購貨憑證是否是信用卡或借記卡消費。備注：促銷活動期間產(chǎn)生退、換貨，顧客需將贈品或禮券（暫定名稱）原樣退回，如贈品或禮券已使用，則以等額現(xiàn)金方式退回；特殊情況不能退回者，須由部門經(jīng)理以上職級簽批后方可辦理。 促銷員有責任保持環(huán)境清潔，要拾起地面紙屑，發(fā)現(xiàn)水漬等立即通知清潔員打掃。一、輕微過錯遲到或早退一次；在賣場與顧客打招呼必須使用普通話，與顧客交流時如顧客說普通話，營業(yè)員不可使用方言；迎賓音樂響起之前1分鐘做好迎賓準備；送賓音樂響起前1分鐘做好送賓準備；送賓結(jié)束后方可蓋覆蓋布；下班時應按秩序離開公司不得出現(xiàn)混亂。（14）機關(guān)行業(yè)團體購物。顧客服務臺工作事項1．VIP之咨詢申請、發(fā)放、注銷及換取，VIP持卡人資料之輸入及更改；2．小件商品售賣（如磁卡、電池、賀卡等）3．各種促銷活動獎券或贈品之派發(fā)及獎品兌換；4．接待顧客咨詢，信件簽收；5．店內(nèi)播音，顧客意見表及每季顧客問卷調(diào)查的整理；6．來函及顧客投訴的處理；7．特殊服務：（1）服務專線。協(xié)助及督導賣場實施各種在職專業(yè)培訓。三、決策工作審核、了解、分析、跟進各項工作任務。提高服務素質(zhì)，加強員工之工作能力及效率。 1培訓成果統(tǒng)計\分析\評估與檢討改進。 滿RMB1000元即可免費停車2小時。禁止賣場用餐，用餐時保證各柜組不空柜，助理用餐需作好安排及工作交接813：30—14：00檢查員工餐后儀容儀表，餐后必須補妝914：00―15：00協(xié)助樓層銷售、處理日常事務、掌握銷售巔峰期的各項資料1015：00樓層碰頭會1115：15—15：30 做好當日記錄，作好工作交接 下班B班：序號時 間工 作 項 目115：00之前到公司報到215：00參加樓層碰頭會315：15－15：30看工作記錄，做好交接班工作415：30－17：30B班助理巡場，同A班第6項517：30—19：30安排員工用餐，檢查用餐輪次，要求同第7項619：30—19：40檢查餐后儀容儀表，餐后必須補妝719：40—21：00助理第三次巡場，內(nèi)容同第6項，并鼓勵員工作最后沖刺821：00—21：55閉店準備做當日銷售報表921：55—22：00檢查員工是否站在指定送賓位置，檢查姿勢是否正確，勿顯疲態(tài)10閉店后交銷售報表，開晚會，填交接班記錄，抽盤專柜組長每日工作流程序號時 間項 目19：00之前著裝打卡上崗，衣著整潔，化淡妝，走員工通道進入賣場29：00—9：15在樓層指定地點開早會： 本柜組考勤檢查，有無缺勤，以便跟進安排； 本柜組儀容儀表檢查；著裝是否規(guī)范，妝容是否按公司要求； 安排當日工作，處理本柜組前一天突發(fā)事件，失貨跟進；39：10—9：30做本柜臺工作（清潔、陳列等）商品補充49：30檢查本柜員工是否在指定位置做好迎賓準備59：30—11：30巡視檢查本柜天、地、墻及陳列，跟進突發(fā)事件，解決顧客投訴611：30—21：25做本柜臺工作，安排員工用餐，檢查用餐輪次，本柜用餐安排是否恰當及餐后儀容儀表，餐后須補妝721：25—閉店做好閉店準備工作：做當日銷售報表統(tǒng)計8閉店后交銷售報表，檢查電源，收