【摘要】運營管理手冊2012年6月4日目錄第一章服務觀念及百貨服務理念第二章崗位職責第三章導購管理第四章商品管理第五章服務管理第六章商戶管理第七章安全管理第八章運營作業(yè)流程附錄1、禮貌用語100句2、禁忌用語8句
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【摘要】百貨營運現(xiàn)場管理檢查辦法及標準一、營運現(xiàn)場管理的重要性鑒于所在XX地區(qū)商業(yè)零售業(yè)基礎(chǔ)較為薄弱,服務行業(yè)人才緊缺,商業(yè)管理人員素質(zhì)參差不齊,另由于XXX百貨初期軟、硬件系統(tǒng)均存在部分先天不足或缺陷,給后期管理運營過程中帶來一定難度。為了更好的貫徹XXX“顧客導向”的服務理念,不斷提高服務水平,打造XX時尚主流消費場所,為顧客提供溫馨、舒適且有品位的購物環(huán)境,根據(jù)XXX百貨營運管理制度及商場
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