【正文】 ，辦理退換貨時，根據(jù)銀行的規(guī)定，只能辦理信用卡退貨單而不能退現(xiàn)金。 符合國家”三包”法如商品出現(xiàn)質量問題，在確認的情況下，應無條件退款。C、 銷售方面 應主動接待互助柜的顧客，并做到優(yōu)質服務； 不準因上貨、結帳、點款或者交接班而怠慢互助柜顧客； 無論顧客購物與否，在其離開柜臺時都應禮貌送客； 互助柜無人時，應做好互助柜的每日銷售及交接班記錄。 促銷員到員工食堂用餐（用餐時間為30分鐘），必須按人事科要求使用餐券和配戴員工證，不可將食品、水杯等物品帶入賣場，嚴禁在賣場飲食。促銷員工作手冊一、考 勤 須守時，未經(jīng)主管批準不得無故遲到、早退、擅離職守，有事請假須在開店前20分鐘致電各樓層主管； 本商場營業(yè)時間：AM 9：30—PM 22：00員工作息時間：A班：AM 9：00—PM 15：30 B班：AM 15：00—PM 22：00用餐時間：30分鐘促銷員工作時間，按主任安排之值班時間執(zhí)行； 每日上下班必須參加樓層早晚會。銷售及營運部違規(guī)、違紀管理制度為配合公司的營運及樹立良好的形象，在配合公司的紀律處分條例的同時，特制定違規(guī)違紀管理制度，使公司的員工在賣場規(guī)范自己言行，加強自律，為公司創(chuàng)造更高的效益。禁止賣場用餐，用餐時保證各柜組不空柜，助理用餐需作好安排及工作交接813：30—14：00檢查員工餐后儀容儀表，餐后必須補妝914：00―15：00協(xié)助樓層銷售、處理日常事務、掌握銷售巔峰期的各項資料1015：00樓層碰頭會1115：15—15：30 做好當日記錄，作好工作交接 下班B班：序號時 間工 作 項 目115：00之前到公司報到215：00參加樓層碰頭會315：15－15：30看工作記錄，做好交接班工作415：30－17：30B班助理巡場，同A班第6項517：30—19：30安排員工用餐，檢查用餐輪次，要求同第7項619：30—19：40檢查餐后儀容儀表，餐后必須補妝719：40—21：00助理第三次巡場，內(nèi)容同第6項，并鼓勵員工作最后沖刺821：00—21：55閉店準備做當日銷售報表921：55—22：00檢查員工是否站在指定送賓位置，檢查姿勢是否正確，勿顯疲態(tài)10閉店后交銷售報表，開晚會，填交接班記錄，抽盤專柜組長每日工作流程序號時 間項 目19：00之前著裝打卡上崗，衣著整潔，化淡妝，走員工通道進入賣場29：00—9：15在樓層指定地點開早會： 本柜組考勤檢查，有無缺勤，以便跟進安排； 本柜組儀容儀表檢查；著裝是否規(guī)范，妝容是否按公司要求； 安排當日工作，處理本柜組前一天突發(fā)事件，失貨跟進；39：10—9：30做本柜臺工作（清潔、陳列等）商品補充49：30檢查本柜員工是否在指定位置做好迎賓準備59：30—11：30巡視檢查本柜天、地、墻及陳列，跟進突發(fā)事件，解決顧客投訴611：30—21：25做本柜臺工作，安排員工用餐，檢查用餐輪次，本柜用餐安排是否恰當及餐后儀容儀表，餐后須補妝721：25—閉店做好閉店準備工作：做當日銷售報表統(tǒng)計8閉店后交銷售報表，檢查電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖，開晚會并填好交接班記錄營業(yè)員每日工作流程序號時 間項 目19：00之前早班人員著裝上崗，穿著整齊，化淡妝，走員工通道進賣場29：009：25 到指定地點開早會，參加早會人員要做好記錄 閱讀交接班記錄 打開蓋布做好清潔工作 清點貨品（如有差異在開店前及時報失）39：25—9：30在本柜臺指定位置做好迎賓準備49：30—11：30在做好銷售工作的同時應做好以下工作 柜臺清潔及后倉清潔 檢查賣場陳列 檢查本柜照明及其它設施是否正常，如有問題及時跟進 對突發(fā)事件及時匯報跟進 檢查存貨情形并及時補充貨品 熟悉本柜臺商品知識 留意顧客動向 整理價格價簽511：30—13：30 分四批用中餐，遵守用餐時間，不得因用餐而棄顧客于不顧 用餐時間做好互換、協(xié)助工作，保證有顧客時不出現(xiàn)無人接待現(xiàn)象613：30—17：30銷售、陳列重復第四項中的8717：30—19：30員工分四批用晚餐，遵守用餐時間，不得因用餐而棄顧客于不顧用餐時間做好互換、協(xié)助工作，保證有顧客時不出現(xiàn)無人接待現(xiàn)象819：30—21：30繼續(xù)跟進第四項工作的8921：30—21：55填寫當日銷售報表、交接班記錄，交到指定地點，最后清點商品數(shù)量1021：55—22：00在指定位置做好送賓準備（送賓），注意站姿，勿顯疲態(tài)11閉店后 蓋好柜臺蓋布，關閉電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖 到指定地點開晚會 著裝打卡下班，走員工通道改衣室管理制度 改衣師應自覺遵守公司各項規(guī)章制度； 嚴格執(zhí)行交接班制度，并且必須按賣場行為規(guī)則用專柜工作日記及交接班記錄交接工作； 改衣師須按改衣單上尺寸完成改衣，不得擅自改動； 工作認真負責，衣物改錯、改壞均由改衣室承接人按價賠償； 改衣師工作崗位是在改衣室，無事不得在賣場閑聊、亂竄； 改動衣物應作好取貨時間備忘； 積極維護公司信譽，嚴格照改衣單上填寫的取衣時間交貨。（13）贈品/獨享商品展示。 滿RMB1000元即可免費停車2小時。顧客服務員工作職責負責全店顧客服務工作；負責店內(nèi)顧客導購工作；負責店內(nèi)情報資料之收集、分析、調查事項；店內(nèi)播音工作及播音設施管理；負責顧客咨詢及顧客投訴工作；VIP貴賓資料的管理及VIP貴賓的服務工作；負責促銷贈品的管理及發(fā)放工作；店內(nèi)部分小商品銷售工作；顧客建議及意見的收集反饋工作。 1培訓成果統(tǒng)計\分析\評估與檢討改進。培訓師工作職責報告綜合擬定及執(zhí)行本公司賣場員工培訓方針及計劃。提高服務素質，加強員工之工作能力及效率。二、預算工作參與擬定營業(yè)及盈虧預算，控制賣場開支。三、決策工作審核、了解、分析、跟進各項工作任務。十、培養(yǎng)員工團隊精神將每階段部門經(jīng)營目標傳達給員工，讓每個人清楚知道自己的工作目標和奮斗方向，在員工中大力提倡友好一致，彼此信任，樂于協(xié)作，謙讓有禮，爭創(chuàng)業(yè)績和團結。協(xié)助及督導賣場實施各種在職專業(yè)培訓。1培訓方法改進及檢討。顧客服務臺工作事項1．VIP之咨詢申請、發(fā)放、注銷及換取，VIP持卡人資料之輸入及更改；2．小件商品售賣（如磁卡、電池、賀卡等）3．各種促銷活動獎券或贈品之派發(fā)及獎品兌換；4．接待顧客咨詢，信件簽收；5．店內(nèi)播音，顧客意見表及每季顧客問卷調查的整理；6．來函及顧客投訴的處理；7．特殊服務：（1）服務專線。 滿RMB2000元即可免費停車3小時。（14）機關行業(yè)團體購物。改衣師工作流程 改衣單一式四聯(lián)：財務聯(lián)、改衣師聯(lián)、專柜聯(lián)、顧客聯(lián) 改衣單由營業(yè)員填寫，顧客確認；顧客需改尺寸由改衣師度量，顧客簽字確認，改衣費用照公司規(guī)定執(zhí)行。一、輕微過錯遲到或早退一次；在賣場與顧客打招呼必須使用普通話，與顧客交流時如顧客說普通話，營業(yè)員不可使用方言；迎賓音樂響起之前1分鐘做好迎賓準備；送賓音樂響起前1分鐘做好送賓準備；送賓結束后方可蓋覆蓋布；下班時應按秩序離開公司不得出現(xiàn)混亂。二、儀 容 制服每日保持整潔干凈，著裝打卡。 促銷員有責任保持環(huán)境清潔，要拾起地面紙屑，發(fā)現(xiàn)水漬等立即通知清潔員打掃。營業(yè)員進、出賣場管理制度所有賣場營業(yè)員進、出賣場必須到指定地點簽到； 各樓層或指定區(qū)域每次出賣場人數(shù)不能超出3人（專柜自換除外，特殊情況除外）； 營業(yè)員在每日16：00之前出賣場休息、喝水、上洗手間等，時間在5分鐘左右； 每日16：00之后營業(yè)員出賣場休息，時間不能超過10分鐘； 特殊情況外出賣場超時者，須報告主管。備注：促銷活動期間產(chǎn)生退、換貨，顧客需將贈品或禮券（暫定名稱）原樣退回，如贈品或禮券已使用，則以等額現(xiàn)金方式退回；特殊情況不能退回者，須由部門經(jīng)理以上職級簽批后方可辦理。，辦理退換貨。信用卡退貨須知：，辦理退換貨時，營業(yè)員及收銀員須仔細審核購貨憑證是否是信用卡或借記卡消費。XX時代百貨退、換貨原則 顧客退、換貨首先參照“消費者權益保護法”的有關規(guī)定； 商品出售確有質量問題，參照“消費者權益保護法”予以辦理； 顧客在本公司購買商品如無質量問題，不予退、換貨；