【正文】 用于企業(yè)工作計劃的制定過程中，可以集思廣益?！　? 技能描述　　專家會議法又稱集體經(jīng)驗判斷法。常用方法其余的題目請您自己完成。在設(shè)立目標(biāo)時要考慮這些目標(biāo)符不符合SMART原則；并要考慮到不同層次目標(biāo)的特點和設(shè)立要求。這兩點在比肖普專員的目標(biāo)管理中并不具備?！　〗忸}思路：　　1．比肖普專員不是在進(jìn)行目標(biāo)管理，或者說他開展的目標(biāo)管理是不規(guī)范的?！　。?）部門目標(biāo)：　?、?營銷部門：我們盡最大努力推銷我公司的x系列產(chǎn)品；　?、?人事部門：我們今年要吸收一大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生加盟；　?、?財務(wù)部門：我們要加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，加速資金周轉(zhuǎn)。但是這并不是說我們沒有進(jìn)行目標(biāo)管理。如果不這樣，他們就要被撤換。我們的工作就是嚴(yán)格而公正地維護(hù)法律和秩序；保護(hù)人民的生命和財產(chǎn)；并成為把我們的城市當(dāng)作自己家園的數(shù)百萬人民普遍幸福的良心和精神支柱。A　　9 牢記要點　　目標(biāo)管理的流程具體包括：　　e 工作目標(biāo)的制定與展開　　e 工作目標(biāo)的實施　　e 目標(biāo)成果的評價　　“在這里目標(biāo)管理根本談不上是什么新鮮事物?！　哪繕?biāo)管理的整個流程來看，在第一個階段，即工作目標(biāo)的制定和展開階段，可以說，一個相對完整的工作計劃就已經(jīng)制定完成了。　?。?）目標(biāo)管理的局限性?！　、?目標(biāo)成果的評價。工作目標(biāo)一經(jīng)制定和分解，企業(yè)從上到下都要緊緊圍繞確定的目標(biāo)、賦予的責(zé)任、授予的權(quán)力，結(jié)合各自的特點、運用現(xiàn)有的技術(shù)和專業(yè)知識，為實現(xiàn)目標(biāo)尋找最有效的途徑?！　€人目標(biāo) １．應(yīng)根據(jù)公司目標(biāo)及部門目標(biāo)來設(shè)定，以期可以促進(jìn)整個組織的團(tuán)隊作業(yè)；２．闡明應(yīng)該完成什么工作，應(yīng)于何時進(jìn)行。為便于您正確理解和運用，現(xiàn)針對不同層次的目標(biāo)設(shè)立要求列成下表：　　不同類型的目標(biāo)要求　　類 型 要 求　　企業(yè)目標(biāo) １．企業(yè)目標(biāo)通常以公司的產(chǎn)品、市場地位、獲利能力、融資能力、生產(chǎn)能力、物質(zhì)資源、人力資源以及對外關(guān)系等作為對象；２．企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)在某一時期的發(fā)展方向，同時也是制定各項計劃及制定層次較低的各項特定目標(biāo)的依據(jù)；３．實踐中，大目標(biāo)都是以這些指標(biāo)在某一特定時期內(nèi)所期望的成果來表示。目標(biāo)分解可采用下列方法：　　第一步：上級向下級說明團(tuán)體和自身的目標(biāo)；　　第二步：下級草擬自己的工作目標(biāo)；　　第三步：上下級一起討論工作目標(biāo)；　　第四步：確定工作目標(biāo)協(xié)議；　　第五步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)?！　∑髽I(yè)工作目標(biāo)體系圖　　從上圖我們可以清晰地看到，在制定工作目標(biāo)時，一般要遵循以下6個步驟，從上而下，層層分解：　　? 設(shè)立企業(yè)目標(biāo)；　　? 制定完成企業(yè)目標(biāo)的具體措施；　　? 各部門根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和措施設(shè)立部門目標(biāo)；　　? 各部門制定完成部門目標(biāo)的措施；　　? 企業(yè)員工根據(jù)本部門目標(biāo)和措施設(shè)立個人目標(biāo)；　　? 員工制定完成個人目標(biāo)的措施。在實行目標(biāo)管理過程中，工作目標(biāo)制定是一項比較復(fù)雜的工作，它要求建立一個以組織目標(biāo)為中心的一貫到底的工作目標(biāo)體系（如下圖）。目標(biāo)管理主要是由目標(biāo)制定、目標(biāo)實施和成果評價三個階段形成一個循環(huán)周期，預(yù)定目標(biāo)實現(xiàn)后，又要制定新的目標(biāo)，進(jìn)行新的一輪循環(huán)。對于評定結(jié)果，不僅給予相應(yīng)的物質(zhì)獎罰，也同時與人事考核相掛鉤，這種把企業(yè)利益與員工利益相結(jié)合的做法，會激勵員工更加努力工作，爭取最佳的工作成果。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，重視目標(biāo)的實現(xiàn)。目標(biāo)管理充分體現(xiàn)了“以人為本”的精神，這種自覺式管理方式更能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，也更能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)員工的需要。　?、?目標(biāo)管理實行自我控制，是一種自覺管理。目標(biāo)管理重視協(xié)商、討論和意見的交流，而不是命令、指示或獨斷專行。　?、?目標(biāo)管理是參與式管理。目標(biāo)體系把企業(yè)全體員工有機(jī)地組織起來，使人們產(chǎn)生整體觀念和團(tuán)隊精神，有利于發(fā)揮集體的力量?！　。?）目標(biāo)管理的特點。企業(yè)設(shè)立目標(biāo)要遵循SMART原則：　　? S—Specific：目標(biāo)要明確、具體；　　? M—Measurable：目標(biāo)要可以衡量；　　? A—Attainable：目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性但通過努力可以獲得成功；　　? R—Realistic：目標(biāo)要符合實際情況；　　? T—Timebased：目標(biāo)要有時間限制?！　。?）目標(biāo)設(shè)立原則。但如果目標(biāo)太多的話，以至于沒有人能充分照顧它們，這樣，工作計劃就不能得到順利實施?！　、?多樣性。在企業(yè)中上下級之間或同級之間，有時會出現(xiàn)這樣的情況：它們的目標(biāo)有些是一致的，有些則是矛盾的。企業(yè)是一個系統(tǒng)。簡化一下，企業(yè)目標(biāo)可劃分為：企業(yè)級、部門級和個人級。企業(yè)目標(biāo)可以劃分為不同的等級?！　∑髽I(yè)為什么一定要設(shè)立目標(biāo)呢？首先，目標(biāo)可以使我們產(chǎn)生達(dá)成最終結(jié)果的積極性；其次，它可以使我們看清自己所承擔(dān)的使命；再次，目標(biāo)有助于我們安排事情的輕重緩急；最后，目標(biāo)使我們有能力把握現(xiàn)在?！　∧繕?biāo)是計劃的起點，也是計劃的終點，實踐證明，在制定工作計劃的過程中，目標(biāo)管理法是一個很實用的工具?！　? 技能描述　　目標(biāo)管理（MBO：Management by objectives）是20世紀(jì)50年代在美國出現(xiàn)的一種管理方法。常用方法 《管理學(xué)》，孫成志、史若玲、劉美玉編著，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2002年?！　∑渲校轰N售部門應(yīng)提供市場需求信息和成品庫存信息；物資供應(yīng)部門提供原材料庫存與供應(yīng)信息；研發(fā)部門提供工藝技術(shù)信息；車間提供生產(chǎn)能力信息；設(shè)備管理部門提供設(shè)備、燃料和動力信息?！　?．銷售部門、物資供應(yīng)部門。因此，在工作計劃制定前，需要進(jìn)行周密細(xì)致的組織工作，這一點需要引起管理者足夠的重視。它具體包括：調(diào)整計劃需要的條件、調(diào)整程序以及調(diào)整計劃的時限等內(nèi)容?！　。?）計劃調(diào)整程序。有些企業(yè)還對字體、線條以及版式等有特殊的要求。計劃制定程序一般是以圖表的形式表明各種類型工作計劃制定的要求、起止時間、計劃制定和審批步驟、計劃制定過程中各個環(huán)節(jié)應(yīng)完成的任務(wù)內(nèi)容以及信息下達(dá)和反饋的途徑等。因此，為保證計劃的制定工作有條不紊地進(jìn)行，就要預(yù)先設(shè)計出計劃制定程序和調(diào)整程序。　　3．確定計劃制定和調(diào)整程序　　相對于企業(yè)來說，要制定出一個周密、科學(xué)的工作計劃并非易事，諸如戰(zhàn)略性工作計劃、長期工作計劃和中長期工作計劃等工作計劃，不僅涉及的問題范圍廣泛，而且需要投入很多的時間和人力資源?！　∮行┢髽I(yè)在制定工作計劃時采用表格的形式進(jìn)行分工，并取得了不錯的效果。提高工作效率是進(jìn)行分工的基本目的。這條原則要求各專業(yè)計劃部門、員工個人既要對企業(yè)綜合工作計劃負(fù)責(zé)，又要對各自的專業(yè)計劃和個人工作計劃負(fù)責(zé)，各部門在制定工作計劃時，要密切協(xié)作，形成綜合工作計劃和專業(yè)工作計劃結(jié)合，主工作計劃和派生工作計劃結(jié)合的計劃管理網(wǎng)絡(luò)。歸口管理是指各個部門歸口管理各自的專業(yè)計劃，而各部門的計劃又要統(tǒng)一歸口于企業(yè)工作計劃管理部門。無論是企業(yè)的綜合工作計劃，還是各部門的專項工作計劃以及員工個人的工作計劃，都要圍繞企業(yè)一個時期的總目標(biāo)來進(jìn)行編制?！　?．對工作計劃的參與制定部門進(jìn)行合理分工　　為了明確職責(zé)和權(quán)限，提高工作效率，必須要對計劃參與部門或人員進(jìn)行分工?！　」ぷ饔媱澋念愋汀⑵髽I(yè)的規(guī)模等因素也會影響工作計劃組織體系的搭建?！　?．搭建一個健全的工作計劃組織體系　　工作計劃組織體系與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有著密切的關(guān)系。組織工作　　適用情景 當(dāng)欲做好計劃制定前的組織工作時，查看此技能。 　　主 題 詞 制定工作計劃技能點5 如何做好計劃制定前的組織工作　　在很多企業(yè)中，工作計劃表格的設(shè)計工作一直沒有得到應(yīng)有的重視。該計劃表格沒有設(shè)計出配合部門（人）、跟蹤考核人、招聘地點等欄目，招聘措施也不夠具體；　　其次，該表格在格式上也很不規(guī)范。下表是孫大志親自編制的公司招聘計劃：　　公司人力資源部 月份招聘計劃　　需求職位 需求人數(shù) 招聘措施 責(zé)任人 完成日期　　客戶部經(jīng)理 1 外聘 孫大志 月日　　市場代表 6 外聘 孫大志 月日　　總經(jīng)理助理 1 內(nèi)聘 孫大志 月日　　日期：2004年月日 編制：孫大志　　孫大志看著這個剛剛制定好的招聘計劃，心里想：總算完成了一個任務(wù)！接下來他對助理喊道：小張，快把這個計劃報到計劃部去吧，我這幾天都被他們的電話給催煩了！　　4 實踐練習(xí)　　請您做下面的實踐練習(xí)題：　　結(jié)合本節(jié)的內(nèi)容，讀了上面的案例后，您認(rèn)為孫大志的招聘計劃表格設(shè)計的成功嗎？存在哪些問題？如果您是該公司的計劃部經(jīng)理，您會給孫大志提出什么建議？　　參考答案：　　孫大志的表格設(shè)計是不成功的?！　? 牢記要點　　在設(shè)計工作計劃表格時，要注意以下5個方面：　　e 要符合一定的格式要求　　e 要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致　　e 設(shè)計要科學(xué)，內(nèi)容要完整　　e 要簡明扼要，用詞概括、明了　　e 要便于數(shù)據(jù)和信息的傳輸與共享　　作為一家軟件公司的人力資源部經(jīng)理，孫大志為了招聘的事，可以說是一年到頭都沒有歇過腳?！　o論是手繪表格還是電子表格，都是實現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)的一個工具。在企業(yè)實際工作中，相對于制作繁瑣的手繪表格，簡單而實用的電子表格由于更受到企業(yè)和個人的青睞，從而得到了更為普遍的推廣和應(yīng)用。　　 要簡明扼要，用詞概括、明了　　為體現(xiàn)工作計劃的權(quán)威性，一定要在用詞上做到精準(zhǔn)和嚴(yán)謹(jǐn)，盡量避免用詞太過隨便，或用詞含糊不清、出現(xiàn)歧義或前后不一致等情況，以避免產(chǎn)生誤解和增加工作量，降低工作效率?！　?設(shè)計要科學(xué)，內(nèi)容要完整　　由于工作計劃一般要包括做什么、為什么做等六個方面的內(nèi)容，所以，一般情況下，工作計劃表格要將這些內(nèi)容完整地表達(dá)出來?！　?要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致　　一般說來，每個企業(yè)的表格都有自己的固定格式，企業(yè)各部門之間的表格無論在內(nèi)容還是形式上也都存在緊密的聯(lián)系。有些企業(yè)還對字體、線條以及版式等有特殊的要求。一個設(shè)計合理、美觀大方的工作計劃表格不僅便于使用者閱讀并獲取其所需的數(shù)據(jù)和信息，而且也能從側(cè)面體現(xiàn)一個企業(yè)的整體形象?！　? 技能描述　　表格是工作計劃的工具。準(zhǔn)備其實，設(shè)計一個表達(dá)清晰、合理美觀的表格，可以加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，明確各部門的責(zé)權(quán)利，合理分配企業(yè)資源，這對實現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，乃至全面提升企業(yè)形象，都起著十分積極的作用。該表格沒有編號，沒有審核人、批準(zhǔn)人等必要項目?！　∈紫龋撚媱澅砀癫荒艹浞址从痴衅腹ぷ饔媱澋膬?nèi)容。一方面這是由于該公司的行業(yè)特點決定的；另一方面，也是由于公司這兩年業(yè)務(wù)很火，訂單一張接一張，人力資源的需求壓力一直很大。因此，在設(shè)計工作計劃表格時，一定要從企業(yè)整體目標(biāo)出發(fā)，一方面要做到經(jīng)濟(jì)簡便，同時也要做到實用和高效。數(shù)據(jù)共享是企業(yè)信息化的基本要求，所以，在設(shè)計電子表格時，一定要設(shè)計好表格格式，并利用超級鏈接等手段，來實現(xiàn)企業(yè)各項數(shù)據(jù)之間的傳輸與共享?！　?要便于數(shù)據(jù)和信息的傳輸與共享　　隨著信息科技的發(fā)展和企業(yè)信息化進(jìn)程的進(jìn)一步加快，越來越多的企業(yè)都在推行無紙化作業(yè)。另外，為使工作計劃能得到順利的實施，主工作計劃和派生工作計劃之間的相互聯(lián)系也要在表格中得到一定程度的體現(xiàn)。因此，在設(shè)計一個特定的工作計劃表格時，一定要考慮與其他表格的接口問題，要與其他表格協(xié)調(diào)起來，形成全面、系統(tǒng)、能夠滿足企業(yè)管理要求的工作計劃表格結(jié)構(gòu)。企業(yè)可根據(jù)自己的實際情況，來規(guī)定工作計劃表格的格式要求。在設(shè)計企業(yè)的工作計劃表格時，應(yīng)盡量做到以下幾點：　　 要符合一定的格式要求　　表格一般要有名稱、編號、編制日期、編制部門或編制人、審核人、批準(zhǔn)人等內(nèi)容。通過它將工作計劃指標(biāo)或要完成的工作項目列明匯總，表達(dá)出企業(yè)工作計劃的基本內(nèi)容。表格設(shè)計　　適用情景 當(dāng)需要設(shè)計科學(xué)合理的工作計劃表格時，查看此技能。 　　主 題 詞 制定工作計劃技能點4 如何設(shè)計工作計劃表格定得太高就會使計劃不能完成，成為一紙空文；定得太低則不能調(diào)動員工的積極性，從而降低企業(yè)工作效率?！　⒖即鸢福骸　?．略?！　? 實踐練習(xí)　　請您做下面的實踐練習(xí)題：　　結(jié)合本節(jié)所講到的內(nèi)容，請您思考以下問題：　　1．試描述一下您公司現(xiàn)行的工作計劃指標(biāo)體系?！　?財務(wù)指標(biāo)：資產(chǎn)總額、資產(chǎn)負(fù)債率、凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率、資金周轉(zhuǎn)率、速動比率、成本費用利潤率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等。　　 市場指標(biāo)：市場占有率、市場覆蓋率、客戶滿意度、 客戶忠誠度等。　　 費用指標(biāo)：宣傳費、差旅費、辦公費、招待費等?！　≡谠O(shè)計工作計劃指標(biāo)的過程中，在參照國內(nèi)外同行業(yè)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，一定要結(jié)合自己企業(yè)的實際，根據(jù)上級給出的原則，來設(shè)計出不同層次、不同形式的計劃指標(biāo)，最終形成一個貫穿于企業(yè)上下左右，分層次的、全面的工作計劃指標(biāo)體系?！　?指標(biāo)之間要能形成一個有機(jī)整體　　每個指標(biāo)都有一定的獨立性，反映企業(yè)某個方面的經(jīng)濟(jì)活動的特殊要求，但同時又要使各個指標(biāo)之間保持平衡，使它們之間既有聯(lián)系又能相互制約。這是不是說一個企業(yè)的工作計劃指標(biāo)越多越好呢？不是的。　　 指標(biāo)的數(shù)量既要全面，又要適度　　企業(yè)的活動種類多種多樣，相應(yīng)的，反映企業(yè)活動水平的指標(biāo)也是名目不一，花樣繁多。如果設(shè)計的指標(biāo)不能量化或含糊其辭，從而不能對其用簡單而又經(jīng)濟(jì)的辦法進(jìn)行考核和控制，那么就可以說，這個指標(biāo)的設(shè)計是不成功的。工作計劃指標(biāo)設(shè)計的合理與否，直接影響到工作計劃在企業(yè)中的執(zhí)行效果?！　? 技能描述　　企業(yè)工作計劃規(guī)定的各項任務(wù)常常通過一定的指標(biāo)來表示，比如產(chǎn)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、利潤指標(biāo)等。準(zhǔn)備但其中重要的一條就是：由于企業(yè)沒有戰(zhàn)略計劃、沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃，這樣，年度工作計劃就猶如無本之木，無源之水，即使勉強(qiáng)制定出來，也毫無生命力可言?！　?．解題思路：　　作為職業(yè)經(jīng)理人，必須時刻從企業(yè)全局出發(fā)，把個人得失置之度外，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問題時，要通過適當(dāng)?shù)姆绞剑皶r與上級保持溝通，真正起到上傳下達(dá)的作用。但這次他不想再走老路子了，為企業(yè)的前途著想，他決定要和老板溝通一下，談?wù)勂髽I(yè)的未來?！　±罱ǔ３牭竭@樣的抱怨：我們連公司下一步要往哪里走都搞不清，讓我們怎么定計劃啊！李建作為部門經(jīng)理，覺得自己很有責(zé)任把這些意見反饋給老板，但當(dāng)他每次看到老板忙碌的身影時，都是話剛到嘴邊又咽了下去。最后好不容易各部門的工作計劃上報完畢，可等到李建匯總時，結(jié)果卻往往