【正文】 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。企業(yè)擁有良好的工作計劃，工作效率就會大幅度提升。本書從制度定計劃的準(zhǔn)備工作開始，主要介紹制定工作計劃的常用方法，一般流程以及各類主要工作計劃的制定，同時也對制定工作計劃時可能出現(xiàn)的錯誤提出了避免的可行性方案。本書將為職業(yè)經(jīng)理人制定工作計劃提供有力的幫助，使經(jīng)理人在制定計劃時可...第一章 制定工作計劃的準(zhǔn)備 第一章 制定工作計劃的準(zhǔn)備技能點1 如何認識工作計劃的重要性 　　主 題 詞 制定工作計劃準(zhǔn)備工作計劃重要性　　適用情景 當(dāng)企業(yè)的計劃工作沒有得到足夠重視，需要加強計劃應(yīng)有的權(quán)威性時，查看此技能?！　? 技能描述　　計劃是管理的四大職能中的首要職能。計劃工作就是在我們現(xiàn)在所處的地方和我們想要去的地方之間鋪路搭橋。工作計劃的制定與執(zhí)行的好壞，往往可以決定一個工作項目的成功與失敗，乃至決定整個企業(yè)的興衰存亡。企業(yè)工作計劃的重要性可從以下幾個方面理解：　　 指明方向，協(xié)調(diào)行動　　由于企業(yè)環(huán)境的變化和各種不確定因素的存在，企業(yè)運營就像一條船在大海中航行，職業(yè)經(jīng)理人則像舵手一樣，他必須明確企業(yè)的前進方向、位置和處境，時刻把注意力集中在正確的航向上。企業(yè)的工作計劃能夠指明企業(yè)前進的方向，是企業(yè)上下協(xié)調(diào)行動的綱領(lǐng)?？茖W(xué)、合理的工作計劃可以保證各部門的工作始終能有條不紊地進行?！　?預(yù)測變化，減少沖擊　　計劃是面向未來的，而未來則充滿了各種不確定因素。諸如宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化導(dǎo)致物價上漲，客戶取消了一項訂單，或是一場突如其來的天災(zāi)，這些都會影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。企業(yè)計劃工作則可以通過周密的預(yù)測，把這些“意料之外”的不可控因素轉(zhuǎn)化成“意料之中”的可控因素，制定出各種相應(yīng)對策，并在必要的時候?qū)ぷ饔媱澾M行調(diào)整，變被動為主動，化不利為有利，從而有效地減少各種變化所帶來的沖擊?！　?減少浪費，避免損失　　企業(yè)工作計劃的一項重要任務(wù)就是要使企業(yè)的各項活動都能順利開展，而前期的調(diào)查研究工作能消除不必要的重復(fù)活動所帶來的資源浪費，并能夠避免由于沒有行動依據(jù)而帶來的各種損失?！　?使企業(yè)運營處于受控狀態(tài)　　企業(yè)要實現(xiàn)自己的目標(biāo)，必須使企業(yè)的各項活動都能得到有效的控制。計劃和控制是一個事物的兩個方面，計劃是控制的基礎(chǔ)，控制是計劃得以有效貫徹的保證。企業(yè)控制的各項標(biāo)準(zhǔn)都來自于計劃。如果沒有既定的目標(biāo)和規(guī)劃作為衡量尺度，職業(yè)經(jīng)理人就無法確保企業(yè)的各項活動都處于受控狀態(tài)?！　≌_認識企業(yè)工作計劃的重要性，對于職業(yè)經(jīng)理人從事有效的組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，有著十分重要的現(xiàn)實意義?！　? 牢記要點　　企業(yè)工作計劃非常重要，它可以：　　e 指明方向，協(xié)調(diào)行動　　e 預(yù)測變化，減少沖擊　　e 減少浪費，避免損失　　e 使企業(yè)運營處于受控狀態(tài)　　佩恩中心（Penn Central）在1968年兼并了賓西法尼亞鐵路中心和紐約鐵路中心后，曾一度是美國最大的鐵路公司。在1969年它還贏利頗豐，當(dāng)年它的股票價格是每股86美元。但是這家鐵路公司在1970年卻破產(chǎn)了，此后它的股票價格暴跌到每股不到1美元。　　事后有人在分析這個災(zāi)難性的結(jié)果時發(fā)現(xiàn)，該公司從未對公司的兼并業(yè)務(wù)做過周密的行動計劃，也從來沒有真正意義上的合并。同時，這家公司還擬訂了一個戰(zhàn)略，即把它有限的資金投入多種經(jīng)營，包括不動產(chǎn)、娛樂公園、運動隊、旅館、煤田以及冶煉廠等，而它的鐵路經(jīng)營質(zhì)量卻一落千丈。　　美國思想家WP弗洛斯特曾提出一條著名的弗洛斯特法則：在筑墻之前應(yīng)該知道把什么圈出去，把什么圈進來。這條法則說明：企業(yè)如果一開始就明確其發(fā)展的界限，最終它就不會做出超越界限的事來?！　∑髽I(yè)的工作計劃能指明企業(yè)的未來發(fā)展方向，界定企業(yè)的發(fā)展界限，并能有效地減少重復(fù)和浪費。相信佩恩中心失敗的教訓(xùn)能給您帶來一些啟發(fā)。　　4 實踐練習(xí)　　請您做下面的實踐練習(xí)題：　　思考下列問題，根據(jù)自己的理解判斷下列說法是否正確，正確的請打“√”，錯誤的請打 “”?！　?．計劃不如變化快，計劃制定的再明白也是白費。 （ ）　　2．只有制定詳細周密的計劃，才能做好控制工作。 （ ）　　3．在制定工作計劃時，不用考慮諸如通貨膨脹、地震、火災(zāi)等極端情況，因為這些情況一旦出現(xiàn)，大家都躲不過。 （ ）　　4．“計劃計劃，墻上掛掛”。計劃只是面子上的事，還是摸著石頭過河，走一步算一步為好。 （ ）　　5．計劃制定后，不論出現(xiàn)什么情況，大家都要嚴(yán)格遵守，不能變，否則，計劃就沒啥權(quán)威性了。 （ ）　　6．好的工作計劃能合理調(diào)配公司資源，減少浪費。 （ ）　　參考答案：1.；2.√；３.；４.；５.；6.√。技能點2 如何掌握工作計劃的內(nèi)容與類型 　　主 題 詞 制定工作計劃準(zhǔn)備計劃內(nèi)容與類型　　適用情景 當(dāng)需要掌握工作計劃的內(nèi)容與類型時，查看此技能?！　? 技能描述　　企業(yè)經(jīng)營活動的多樣性決定了工作計劃內(nèi)容和類型的多樣性。職業(yè)經(jīng)理人通過全面掌握工作計劃的內(nèi)容與類型，并摸清其中的規(guī)律，可以提升企業(yè)計劃工作的質(zhì)量，進而提升整個企業(yè)經(jīng)營的績效。　　1．把握工作計劃的內(nèi)容　　我們都會有這樣的體會，在行動前如果能對整個行動有一個周密的計劃，對要去做什么和如何去做都能了然于胸，那么我們就能以更大的信心和把握投入到行動中去，這樣，行動的成功率就會大大提高。要提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，就必須做好企業(yè)的計劃工作，并準(zhǔn)確定位工作計劃的內(nèi)容。工作計劃內(nèi)容可用“5WIH”來概括：　?。?）做什么？（What to do it？）。即明確所要進行的工作活動的內(nèi)容及其要求。例如，企業(yè)的人才招聘計劃要確定企業(yè)所要招聘的職位、需求人數(shù)及對應(yīng)聘人員基本素質(zhì)與技能方面的要求等，只有在開始舉行招聘前對這些內(nèi)容進行準(zhǔn)確的界定，才不至于在人才的篩選工作上投入不必要的時間和精力?！　。?）為什么做？（Why to do it？）。即明確工作計劃的原因和目的，并論證其可行性，只有把“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，才能變被動為主動，才能充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，為實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而努力?！　。?）何時做？（When to do it？）。即規(guī)定工作計劃中各項任務(wù)的開始和完成時間，以便進行有效的控制和對能力及資源進行平衡?！　。?）何地做？（Where to do it？）。即規(guī)定工作計劃的實施地點或場所，了解工作計劃實施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排工作計劃實施的空間?！　。?）誰去做？（Who to do it？）。即規(guī)定由哪些部門和人員去組織實施工作計劃。例如：出版公司要進行圖書出版工作，從前期選題到后期發(fā)行，這項工作可粗略地劃分為如下幾個階段：選題策劃階段、書稿組織階段、稿件加工階段、設(shè)計制作階段、生產(chǎn)和服務(wù)階段、銷售和發(fā)行階段。在工作計劃中要明確規(guī)定每個階段的責(zé)任部門和協(xié)助配合部門、責(zé)任人和協(xié)作人，還要規(guī)定由何部門和哪些人員參加鑒定和審核等?！　。?）如何做？（How to do it？）。即規(guī)定工作計劃的措施、流程以及相應(yīng)的政策支持來對企業(yè)資源進行合理調(diào)配，對企業(yè)能力進行平衡，對各種派生計劃進行綜合平衡等?！　嶋H上，一個完整的工作計劃還應(yīng)該包括各項控制標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)等內(nèi)容，也就是說要告訴計劃執(zhí)行部門和人員，做成怎么樣，達到什么水平才算是成功完成了工作計劃。　　2．對工作計劃進行分類　　理論上講，企業(yè)有什么樣的經(jīng)濟活動，就應(yīng)該對應(yīng)有什么樣的工作計劃，因此，企業(yè)經(jīng)濟活動的多樣性決定了工作計劃類型的多樣性。依據(jù)企業(yè)經(jīng)濟活動的類別，按照不同的劃分原則，可將工作計劃劃分為如下不同的類型：　?。?）按計劃內(nèi)容分類。工作計劃的內(nèi)容可分為綜合計劃和專業(yè)計劃?！　、?綜合計劃。綜合計劃旨在指導(dǎo)公司的整體運營，其內(nèi)容幾乎涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的方方面面，例如企業(yè)的年度工作計劃、季度工作計劃等?！　、?專業(yè)計劃。專業(yè)計劃又稱為專項計劃，是指為完成某一特定任務(wù)而擬訂的工作計劃，例如：員工培訓(xùn)計劃、基建計劃、新產(chǎn)品試制計劃等?！　【C合計劃和專業(yè)計劃是整體與局部的關(guān)系，專業(yè)工作計劃的制定必須以綜合工作計劃做指導(dǎo)，不能與綜合工作計劃相脫節(jié)或相抵觸?！　。?）按計劃重要性分類。按工作計劃的重要性可分為戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃。　?、?戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃是應(yīng)用于整個企業(yè)組織，為組織設(shè)立總體的較為長期的目標(biāo)，尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。戰(zhàn)略計劃的計劃周期較長，涉及面也較廣，計劃目標(biāo)具有較大彈性。制定這類計劃的主要依據(jù)是包括國家政策等在內(nèi)的企業(yè)外部環(huán)境所提供的信息，而外部環(huán)境是經(jīng)常變化的，難以捉摸的，所以戰(zhàn)略計劃對制定者有較高的要求?！　、?戰(zhàn)術(shù)計劃。戰(zhàn)術(shù)計劃解決的主要是局部的、短期的以及保證戰(zhàn)略計劃實現(xiàn)的問題等。制定這類計劃也需要企業(yè)外部信息，但主要還是依據(jù)企業(yè)內(nèi)部信息，并基本可以按照計劃的程序進行，不會有太大的變化?！　?zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃的區(qū)別在于：戰(zhàn)略計劃的一個重要任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)，而戰(zhàn)術(shù)計劃則是假設(shè)目標(biāo)已經(jīng)存在，而提供一種可按照一定程序來實現(xiàn)目標(biāo)的方案。　?。?）按組織職能分類。按組織職能分類，工作計劃可分為生產(chǎn)計劃、營銷計劃、財務(wù)計劃、人力資源計劃等?！　∵@種計劃通常由企業(yè)中相應(yīng)的職能部門來編制和執(zhí)行。這種計劃分類有助于確定企業(yè)中各職能領(lǐng)域之間的相互依賴和相互影響關(guān)系，有助于對計劃執(zhí)行情況進行評估，并有助于在各職能部門之間更加合理地分配企業(yè)資源。正是基于此，許多企業(yè)都按照職能體系來組織計劃體系，從而制定出各類職能計劃?！　。?）按計劃的明確程度分類。按工作計劃的明確程度，工作計劃可分為指導(dǎo)計劃和具體計劃?！　、?指導(dǎo)計劃。指導(dǎo)性計劃只規(guī)定企業(yè)一般的經(jīng)營方針或指出企業(yè)趨利避害的重點，而不把管理者限定在具體的目標(biāo)或特定行動方案上。這種計劃可為組織指明方向，統(tǒng)一認識，并提供具體的可操作的方案?！　、?具體計劃。具體計劃則恰恰相反，它要求具有明確的可衡量的目標(biāo)以及一套可操作的行動方案。顯然，同具體計劃相比，指導(dǎo)性計劃更具有靈活性。通常，企業(yè)可根據(jù)所面臨環(huán)境的不確定性和可預(yù)見程度的不同，來選擇制定這兩種不同類型的計劃?！　。?）按計劃的期限分類。按計劃期限，工作計劃可分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。　?、?長期計劃。長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織較長時期的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。長期計劃的期限通常是10年或10年以上。　?、?短期計劃。短期計劃通常是指年度計劃，是根據(jù)中長期計劃規(guī)定的目標(biāo)和當(dāng)前的實際情況，對各種活動做出詳細的說明和規(guī)定，它具有很強的可操作性。短期計劃的期限一般為1年或不足1年?！　、?中期計劃。中期計劃介于長期、短期計劃之間，起到銜接二者的作用。中期計劃的期限通常為3～5年?！　￠L期計劃為企業(yè)指明了方向，中期計劃為企業(yè)指明了路徑，短期計劃則為企業(yè)規(guī)定了行進的步伐。因此，在企業(yè)制定工作計劃的實踐中，將三者有機地結(jié)合起來，有著極其重要的現(xiàn)實意義。　　雖然工作計劃的類型很多，作為職業(yè)經(jīng)理人，在實際工作中一方面要正確識別不同工作計劃的類型，另一方面也要認識到，各種類型的工作計劃不是彼此割裂的，而是適用于各種條件下的工作計劃組成的不同的企業(yè)計劃體系?！　≡谥贫üぷ饔媱澢埃紫纫鞔_工作計劃的內(nèi)容和類型，從以上內(nèi)容可以看出，不同類型的工作計劃，制定的要求不同，其內(nèi)容也有很大的區(qū)別。因此準(zhǔn)確識別工作計劃的內(nèi)容和類型，是職業(yè)經(jīng)理人必須要掌握的一項管理技能?！　? 牢記要點　　1．工作計劃的內(nèi)容主要有六個方面：　　e 做什么　　e 為什么做　　e 何時做　　e 何地做　　e 誰去做　　e 如何做　　2．工作計劃的分類依據(jù)主要有：　　e 按計劃內(nèi)容分類　　e 按計劃重要性分類　　e 按組織職能分類　　e 按計劃的明確程度分類　　e 按計劃的期限分類　　李建是一家民營企業(yè)的計劃部經(jīng)理，他主要負責(zé)企業(yè)工作計劃的編制和監(jiān)督執(zhí)行。每年的年底是李建最痛苦的時候，這時他不僅要準(zhǔn)備向老板匯報當(dāng)年的計劃完成情況，還要牽頭組織企業(yè)下一年度工作計劃的編制工作。為此，他幾乎每天都要向各部門要數(shù)據(jù)、催進度，對于實在拖拉的部門，他還不惜動用罰款等措施。最后好不容易各部門的工作計劃上報完畢，可等到李建匯總時，結(jié)果卻往往會使他變得很沮喪：其中有些部門的計劃純粹是在不切實際的喊口號、唱高調(diào)，有些部門則是想通過工作計劃來爭企業(yè)資源，有些部門的工作計劃則根本沒有給出任何約束性指標(biāo)……　　然而李建還是得依據(jù)這些來自各部門的“原始資料”完成他下一年度的計劃編制工作。從前些年公司的業(yè)績看，這樣編制出來的計劃可以說是一紙空文，計劃數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)相差太大了?！　±罱ǔ３牭竭@樣的抱怨：我們連公司下一步要往哪里走都搞不清，讓我們怎么定計劃?。±罱ㄗ鳛椴块T經(jīng)理，覺得自己很有責(zé)任把這些意見反饋給老板，但當(dāng)他每次看到老板忙碌的身影時，都是話剛到嘴邊又咽了下去?！　∮衷摼幹葡乱荒甓鹊墓ぷ饔媱澚?，李建再次感到了一股無形的壓力。但這次他不想再走老路子了，為企業(yè)的前途著想，他決定要和老板溝通一下，談?wù)勂髽I(yè)的未來。　　4 實踐練習(xí)　　結(jié)合上面的案例和本節(jié)所涉及的內(nèi)容，請您思考以下兩個問題：　　1．一般而言，年度工作計劃是戰(zhàn)略計劃還是戰(zhàn)術(shù)計劃？是中長期計劃還是短期計劃？是綜合計劃還是專業(yè)計劃？　　2．如果您是李建，您會做出和老板溝通的決定嗎？如果不會，請說明原因；如果會，那您打算和老板談什么？怎么談？　　參考答案：　　1．年度工作計劃屬于戰(zhàn)術(shù)計劃、短期計劃、綜合計劃?！　?．解題思路：　　作為職業(yè)經(jīng)理人，必須時刻從企業(yè)全局出發(fā)，把個人得失置之度外，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問題時，要通過適當(dāng)?shù)姆绞?，及時與上級保持溝通，真正起到上傳下達的作用。　　案例中李建遇到的問題在企業(yè)實踐中比較具有代表性，在工作計劃制定過程中，之所以會出現(xiàn)那種局面，究其原因是多方面的。但其中重要的一條就是：由于企業(yè)沒有戰(zhàn)略計劃、沒有長遠規(guī)劃，這樣，年度工作計劃就猶如無本之木，無源之水，即使勉強制定出來，也毫無生命力可言。技能點3 如何設(shè)計工作計劃指標(biāo) 　　主 題 詞 制定工作計劃準(zhǔn)備指標(biāo)設(shè)計　　適用情景 當(dāng)要設(shè)計科學(xué)合理的工作計劃指標(biāo)體系時，查看此技能。