【正文】 另外，甘特圖雖然直觀清晰，但只是計(jì)算的結(jié)果，而一項(xiàng)工作什么時(shí)候開始，什么時(shí)候結(jié)束，卻是需要通過計(jì)算來實(shí)現(xiàn)的，甘特圖并沒有給出好的算法。尤其是甘特圖無法顯示各項(xiàng)工作活動(dòng)的交互影響關(guān)系，因此在工作執(zhí)行過程中，如果某些活動(dòng)延誤或是改變順序，其影響層面和產(chǎn)生的效應(yīng)很難評(píng)估。這樣，管理人員能很容易地從甘特機(jī)器圖中看到錯(cuò)綜復(fù)雜的計(jì)劃的結(jié)果?！　∪缦聢D所示，在4月23日當(dāng)天，A零件剛好按計(jì)劃完成，因?yàn)閷?shí)際進(jìn)度與當(dāng)前的日期一致，而拋光機(jī)是空閑的?！　? 機(jī)器甘特圖　　接上面的實(shí)例，如果A、B與C這三種零部件都要繼續(xù)經(jīng)過打磨和拋光兩道工序后才能最后交貨，下頁圖則表示了三種零部件在兩種不同設(shè)備，即磨床與拋光機(jī)上的所需時(shí)間、時(shí)間安排和現(xiàn)在的進(jìn)度。這些工作任務(wù)的計(jì)劃工作的預(yù)定計(jì)劃和現(xiàn)在的完成情況如下頁圖所示：　　 4/17 4/18 4/19 4/20 4/21 4/22 4/23 4/24 4/25 4/26　　A 　　B 　　C 　　汽車零件公司作業(yè)進(jìn)度甘特圖　　在當(dāng)前日期（即以記號(hào)標(biāo)出的4月21日），從這張甘特圖上我們可以看出，A的完成情況滯后于計(jì)劃進(jìn)度，B與計(jì)劃進(jìn)度同步，而C的完成情況則超前于計(jì)劃進(jìn)度。現(xiàn)以一汽車公司為例，說明這種甘特圖的使用方法?！　? 作業(yè)進(jìn)度甘特圖　　這種甘特圖的橫軸代表時(shí)間進(jìn)度，縱軸表示要完成的工作任務(wù)，整個(gè)圖形表示在整個(gè)期間內(nèi)計(jì)劃任務(wù)和實(shí)際任務(wù)的完成情況，它直觀地表明計(jì)劃任務(wù)的起始時(shí)間以及實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃要求的對(duì)比，既簡(jiǎn)單又實(shí)用。這種方法是基于作業(yè)排序的目的，將活動(dòng)與時(shí)間聯(lián)系起來的最早嘗試之一。甘特發(fā)明的?！　? 技能描述　　甘特圖（Gantt chart）是20世紀(jì)初由亨利常用方法　　參考答案：　　1．D；2．略?！　? 牢記要點(diǎn)　　運(yùn)用滾動(dòng)計(jì)劃法時(shí)要掌握以下步驟：　　e 制定分期工作計(jì)劃　　e 總結(jié)工作計(jì)劃第一期完成情況，分析與實(shí)際情況的差異　　e 結(jié)合環(huán)境變化、組織方針調(diào)整等因素對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行定期調(diào)整　　e 進(jìn)入下一期滾動(dòng)　　4 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　1．選擇題：在計(jì)劃制定中的滾動(dòng)計(jì)劃法是動(dòng)態(tài)的和靈活的，它的主要特點(diǎn)是：　　A. 按前期計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計(jì)劃　　B. 不斷逐期向前推移，使長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合　　C. 按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則來制定，避免對(duì)不確定性遠(yuǎn)期的過早過死安排　　D. 以上三方面都是?！　∑浯?，使用滾動(dòng)計(jì)劃法可以使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接，這就保證了當(dāng)環(huán)境變化時(shí)能及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，使各短期計(jì)劃基本保持一致。　　2．掌握滾動(dòng)計(jì)劃法的流程　?。?）制定分期工作計(jì)劃；　　（2）總結(jié)工作計(jì)劃第一期完成情況，分析與實(shí)際情況的差異；　?。?）結(jié)合環(huán)境變化、組織方針調(diào)整等因素對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行定期調(diào)整；　　（4）進(jìn)入下一期滾動(dòng)。近期計(jì)劃作為工作計(jì)劃的具體實(shí)施部分，內(nèi)容要制定得詳細(xì)具體，具有指令性；遠(yuǎn)期計(jì)劃內(nèi)容則可以制定得較為粗略籠統(tǒng)些，但必須具有指導(dǎo)性。采用滾動(dòng)計(jì)劃法來制定工作計(jì)劃，可以充分發(fā)揮計(jì)劃的靈活性，從而克服上面的問題?！　? 技能描述　　在制定工作計(jì)劃時(shí)，一般難以對(duì)未來一個(gè) 時(shí)期多種影響計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的因素做出準(zhǔn)確無誤的預(yù)測(cè)，因此制定出來的計(jì)劃往往不能完全符合未來企業(yè)的實(shí)際。常用方法 （ ）　　參考答案：　　1．；2．√；3．；4．√；5．√。經(jīng)評(píng)價(jià)后，該圖書發(fā)行公司的營(yíng)銷部經(jīng)理認(rèn)為這些數(shù)字還是十分可取的，下一步，他將依據(jù)這些數(shù)字來制定營(yíng)銷部的工作計(jì)劃了！　　4 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　下面是有關(guān)德爾菲法的一些說法，請(qǐng)您結(jié)合所學(xué)知識(shí)做出判斷，正確的請(qǐng)打“√”，錯(cuò)誤的請(qǐng)打 “”。到第四次預(yù)測(cè)時(shí)，所有專家都不再修改自己的意見了（表中沒有列出）。預(yù)測(cè)過程及結(jié)果都列在了下面的表格中?！　∪缓笏麑＜覀兊囊庖娛占饋?，歸納整理后返回給各位專家，再次要求專家們參考他人的意見對(duì)自己的預(yù)測(cè)重新考慮?！　? 牢記要點(diǎn)　　運(yùn)用德爾菲法制定工作計(jì)劃時(shí)要掌握以下程序：　　e 組成專家小組　　e 向?qū)＜姨峁┧栀Y料　　e 專家提出預(yù)測(cè)意見　　e 意見匯總和信息反饋　　e 對(duì)專家的意見進(jìn)行評(píng)選　　為制定銷售計(jì)劃，一家圖書發(fā)行公司的營(yíng)銷部經(jīng)理采用德爾菲法對(duì)某一專著的銷售量進(jìn)行預(yù)測(cè)。而每一因素在構(gòu)成市場(chǎng)吸引力時(shí)的權(quán)重和得分，需要由管理人員的主觀判斷來確定，這時(shí)，我們同樣可以采用德爾菲法。這時(shí)我們可以列出同市場(chǎng)吸引力有關(guān)的若干因素，包括整體市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、毛利率、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、對(duì)技術(shù)與能源的要求、對(duì)環(huán)境的影響等?！　≡谥贫üぷ饔?jì)劃時(shí)，不僅可以用德爾菲法來做預(yù)測(cè)，還可用它來設(shè)計(jì)和建立企業(yè)的計(jì)劃指標(biāo)?！　? 對(duì)專家的意見進(jìn)行評(píng)選　　這是德爾菲法的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，即對(duì)最終結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。收集意見和信息反饋一般要經(jīng)過三、四輪，在向?qū)＜疫M(jìn)行反饋的時(shí)候，只給出各種意見，但并不列出發(fā)表意見的專家的具體姓名。然后將所有專家的修改意見收集起來匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。　　? 專家提出預(yù)測(cè)意見　　各個(gè)專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測(cè)意見，并說明自己是如何利用這些材料并提出預(yù)測(cè)值的?！　? 向?qū)＜姨峁┧栀Y料　　向所有專家提出所要預(yù)測(cè)的問題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個(gè)問題的所有相關(guān)的背景材料，同時(shí)詢問專家還需要什么材料。比如在運(yùn)用德爾菲法制定產(chǎn)品銷售計(jì)劃時(shí)，專家組的成員不僅要有市場(chǎng)預(yù)測(cè)方面的能手，也要包括業(yè)績(jī)優(yōu)秀的營(yíng)銷代表，還要有來自生產(chǎn)、物資、財(cái)務(wù)各相關(guān)部門的人員?！　∵\(yùn)用德爾菲法制定工作計(jì)劃的具體實(shí)施步驟如下：　　? 組成專家小組　　按照課題所需要的知識(shí)范圍確定專家。　　德爾菲法依據(jù)一定的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，通過多輪次調(diào)查專家對(duì)問卷所提問題的看法，經(jīng)過反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測(cè)的結(jié)果。戈?duì)柕呛吞m德公司進(jìn)一步發(fā)展而成的?！　〉聽柗品ㄊ窃?0世紀(jì)40年代由赫爾姆和達(dá)爾克首創(chuàng)，經(jīng)T德爾菲法　　適用情景 當(dāng)要運(yùn)用德爾菲法制定工作計(jì)劃時(shí)，查看此技能。 　　主 題 詞 制定工作計(jì)劃技能點(diǎn)4 如何運(yùn)用德爾菲法制定工作計(jì)劃頭腦風(fēng)暴法作為一個(gè)操作性和實(shí)用性都很強(qiáng)的管理工具，在發(fā)現(xiàn)和挖掘團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力方面作用巨大，它正被越來越多的管理者應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，并獲得了明顯的收益。中國革命的勝利向全世界印證了這樣一個(gè)樸素而偉大的真理：群眾的智慧是無窮盡的。　　參考答案：　　如果的確存在這些情況，那就不妨在您的企業(yè)里運(yùn)用一下頭腦風(fēng)暴法。計(jì)劃是一項(xiàng)需要?jiǎng)?chuàng)意的活動(dòng)，您是否打算在制定工作計(jì)劃時(shí)，也來參考一下蓋莫里公司的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？　? 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　想一想，您的公司存在下列問題嗎？如果存在這些問題，又該怎么解決？　　1．工作計(jì)劃都是公司的上級(jí)給下級(jí)安排的，年年如此，月月如此?！　〗Y(jié)果，新產(chǎn)品一上市，便因?yàn)槠湫路f的功能和瑯瑯上口、讓人回味的品牌名字，受到了顧客熱烈的歡迎，迅速占領(lǐng)了大部分市場(chǎng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中擊敗了對(duì)手。然后主管又在這20多個(gè)名字中篩選出了三個(gè)大家認(rèn)為比較可行的名字?！　〉谌煲婚_始，主管便讓大家根據(jù)記憶，默寫出昨天大家提出過的名字?！　≡诘谝?、第二兩個(gè)問題的解決過程中，都用到了頭腦風(fēng)暴法?！　〉诙欤麄冮_始了創(chuàng)造力激發(fā)，其中涉及了頭腦風(fēng)暴法及其他方法?！　≡跊_破了來自公司內(nèi)部的層層阻撓后，他把整個(gè)小組（約10人）安排到了農(nóng)村一家小旅館里，在以后的三天中，實(shí)行封閉式管理，以避免外部干擾?！　? 牢記要點(diǎn)　　運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法制定工作計(jì)劃時(shí)要掌握以下步驟：　　e 確定基本議題　　e 選定參加者和記錄員　　e 確定會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)所　　e 準(zhǔn)備工具，布置場(chǎng)所　　e 開始會(huì)議　　e 讓各參與人暢所欲言　　e 記錄員記錄　　e 結(jié)束會(huì)議　　e 將會(huì)議記錄整理分類后展示給參加者　　e 構(gòu)想的評(píng)價(jià)與選擇　　蓋莫里公司是法國一家擁有300人的中小型私人企業(yè)，這一企業(yè)生產(chǎn)的電器有許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在整理補(bǔ)充構(gòu)想后，為了使構(gòu)想更具體化，仍有繼續(xù)使用該法、讓構(gòu)想延伸發(fā)展下去的必要。因此整理和補(bǔ)充、完善構(gòu)想這一步就顯得相當(dāng)重要。篩選應(yīng)從可行性、應(yīng)用效果、經(jīng)濟(jì)回報(bào)率、緊急性等多個(gè)角度進(jìn)行，以選擇最恰當(dāng)?shù)臉?gòu)想?！　。?）注意記錄的分類整理工作。記錄員應(yīng)依照發(fā)言順序標(biāo)號(hào)記錄構(gòu)想，在發(fā)言內(nèi)容含糊不清時(shí)，應(yīng)向發(fā)言者確認(rèn)，發(fā)言內(nèi)容過長(zhǎng)時(shí)，僅記錄要點(diǎn)即可?！　、?在參加者發(fā)言氣氛顯得相當(dāng)熱烈時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)許多違背五大原則的現(xiàn)象，如哄笑別人意見、公開評(píng)論他人意見等情況，此時(shí)主持人應(yīng)當(dāng)立即制止；　　③ 當(dāng)許多靈感陸續(xù)被激發(fā)出來，而參與者也呈疲憊狀態(tài)，靈感激發(fā)速度明顯下降時(shí)，主持人可以用“每人再提兩個(gè)構(gòu)想就結(jié)束”之類的話結(jié)束會(huì)議；為避免參加者太疲倦而產(chǎn)生煩躁甚至厭惡情緒，主持人應(yīng)控制好時(shí)間，一般建議控制在30分鐘左右；　?、?會(huì)議結(jié)束后，主持人應(yīng)表示感謝并鼓勵(lì)和表揚(yáng)大家。為了讓參加者的靈感相互激勵(lì)，引發(fā)靈感的連鎖反應(yīng)，應(yīng)督促參加者在規(guī)定時(shí)間（比如5分鐘）內(nèi)將自己的靈感寫下來，并要求他們?cè)诟髯园l(fā)言前將內(nèi)容整理得清晰明了，以便記錄員記錄在海報(bào)紙上，進(jìn)而讓他人看后產(chǎn)生更多聯(lián)想，激發(fā)更多靈感。會(huì)議開始后，主持人應(yīng)仔細(xì)闡述議題，以便參加者理解。當(dāng)然事先公開議題的做法也是可行的，但參加人員是否會(huì)圍繞議題盡力去思考構(gòu)想，仍有必要斟酌。　　3．掌握頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施要領(lǐng)　　在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，要注事以下幾個(gè)事項(xiàng)：　　（1）關(guān)于議題的選擇，應(yīng)注意：　?、?議題的選擇應(yīng)從平日懸而未決的問題著手。　?。?）準(zhǔn)備階段　?、?確定基本議題，即要制定什么樣的工作計(jì)劃；　?、?選定參加者（一般以不超過10名為宜），并挑選記錄員1名；　　③ 確定會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)所；　　④ 準(zhǔn)備好黑板、海報(bào)紙或大白紙、筆等用于記錄的工具；　　⑤ 布置場(chǎng)所：將海報(bào)紙（大白紙）貼于黑板上；另外，為保證全體參與人員都能看清紙上的內(nèi)容，座位的安排以“凹”字形為佳。　　2．運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法制定工作計(jì)劃　　從定義可以看出，頭腦風(fēng)暴法適合于解決那些不很復(fù)雜但需要嚴(yán)格確定的問題，比如研究產(chǎn)品名稱、廣告口號(hào)、銷售方法、產(chǎn)品的多樣化研究等以及需要大量的構(gòu)思、創(chuàng)意的工作項(xiàng)目?！　。?）方式：會(huì)議討論?！　。?）目標(biāo)：充分利用參加人員的創(chuàng)造性能力，激發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，以得到創(chuàng)造性的構(gòu)想?！　?．了解頭腦風(fēng)暴法　　頭腦風(fēng)暴法是一種通過會(huì)議的形式，讓所有參加者在輕松愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或構(gòu)想，并以此激發(fā)與會(huì)者的創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法?！　W(xué)習(xí)和掌握這一方法，不僅能培養(yǎng)員工的創(chuàng)造性，還能提高工作效率，塑造一個(gè)富有創(chuàng)造性的工作環(huán)境。F頭腦風(fēng)暴法　　適用情景 當(dāng)要運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法制定工作計(jì)劃時(shí)，查看此技能。 　　主 題 詞 制定工作計(jì)劃技能點(diǎn)3 如何運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法制定工作計(jì)劃　　1．首先，李總對(duì)專家會(huì)議法的理解存在偏差。　　技術(shù)經(jīng)理：為開發(fā)a產(chǎn)品，我們付出了很多心血……　　質(zhì)檢經(jīng)理：按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，有些a產(chǎn)品是不符合質(zhì)量要求的，因?yàn)橛袝r(shí)客戶要的急，公司就放行了，但老這樣下去不是辦法。下面是在產(chǎn)品營(yíng)銷會(huì)上的一幕：　　營(yíng)銷經(jīng)理：a 產(chǎn)品單價(jià)太高，雖然是個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品，但一直沒有廣告投入，所以市場(chǎng)占有率不高。李總想：公司的事不能老是一個(gè)人拿主意，公司大了，一個(gè)人操持不下來了，要群策群力，發(fā)揚(yáng)民主精神?！　　吧先尽?的成功經(jīng)驗(yàn)證明了專家意見在企業(yè)決策中的重要性，也表明專家會(huì)議法在企業(yè)實(shí)踐中可以發(fā)揮巨大的作用。　　第五步：決策　　市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)后，根據(jù)專家意見、市場(chǎng)調(diào)查資料及宏觀環(huán)境的分析等，做出最后決策，制定出1982～1987年五年規(guī)劃，并付諸實(shí)施。　　第四步：市場(chǎng)調(diào)查　　公司領(lǐng)導(dǎo)沒有馬上決策。他們就將這91名專家作為征詢對(duì)象，其中：國家機(jī)關(guān)4人、內(nèi)貿(mào)15人、外貿(mào)8人、科研機(jī)構(gòu)12人、高等院校3人、工廠49人（其中技術(shù)干部40人、科研人員9人）?！　〉诙剑捍_定征詢意見的對(duì)象　　他們向15個(gè)省、市機(jī)關(guān)，內(nèi)外貿(mào)、科研部門、高校和工廠領(lǐng)導(dǎo)、科研、技術(shù)干部近200名專家發(fā)出征詢表。公司決策層召集營(yíng)銷人員、產(chǎn)品開發(fā)研究人員和專家，討論制定五年規(guī)劃，提出了開發(fā)10個(gè)新產(chǎn)品、改造10個(gè)老產(chǎn)品的初步方案。1982年前后，企業(yè)面臨很多危機(jī)：第一，消費(fèi)習(xí)慣變化，一些產(chǎn)品滯銷；第二，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多，市場(chǎng)占有率下降；第三，國際市場(chǎng)不景氣，商品競(jìng)爭(zhēng)激烈，品種、質(zhì)量、花色要求高，出口下降?！　∫虼?，除了要掌握專家會(huì)議法的操作步驟外，還要充分了解其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，這對(duì)管理者在企業(yè)中正確運(yùn)用這一方法，是非常必要的?！　。?）專家會(huì)議法的缺點(diǎn)　　由于專家會(huì)議法過程簡(jiǎn)單，容易操作，因此被廣大企業(yè)所采用。主觀因素諸如個(gè)人的感情色彩、心理、個(gè)人的喜好等，這些都可能使評(píng)價(jià)產(chǎn)生失真。個(gè)人偏好在專家的判斷過程中是必然存在的，它可能源自于客觀因素的影響，也可能源自于主觀因素的影響。這樣使評(píng)價(jià)工作可以從不同的角度來作出評(píng)價(jià)，避免計(jì)劃制定的盲目性和片面性。　?、?專家會(huì)議能帶來各種思想的集合和各種評(píng)價(jià)觀點(diǎn)的集合。每個(gè)專家來自不同的崗位，帶有不同的信息，促使評(píng)價(jià)工作更加全面。各個(gè)專家之間相互討論、相互交流、相互啟發(fā)，互相補(bǔ)充，取長(zhǎng)補(bǔ)短，每個(gè)專家都充分發(fā)表自己的意見，使評(píng)價(jià)工作中的問題越討論越清楚，最終達(dá)成共識(shí)，使評(píng)價(jià)更全面更準(zhǔn)確。專家會(huì)議法能發(fā)揮群組的智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，使整個(gè)評(píng)價(jià)小組的智能結(jié)構(gòu)達(dá)到有機(jī)整合?！　?．全面認(rèn)識(shí)專家會(huì)議法　　同其他事物一樣，專家會(huì)議法既有它的優(yōu)點(diǎn)，也有它的缺點(diǎn)：　?。?）專家會(huì)議法的優(yōu)點(diǎn)　?、?專家會(huì)議法能夠發(fā)揮專家群組的智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)?！　。?）綜合專家意見，得出結(jié)論。　?。?）展開會(huì)議討論?！　。?）組建專家小組?！　?．把握專家會(huì)議法的步驟　　用專家會(huì)議法制定工作計(jì)劃可遵循以下四個(gè)步驟：　?。?）準(zhǔn)備工作?！　“堰@種方法應(yīng)