【正文】 夠考核和控制　　這個原則要求設(shè)計的指標(biāo)可以以數(shù)值來表示，并且可以準(zhǔn)確地反映出企業(yè)、部門或員工個人進(jìn)行某項活動的效果。指標(biāo)設(shè)計　　適用情景 當(dāng)要設(shè)計科學(xué)合理的工作計劃指標(biāo)體系時，查看此技能。　　案例中李建遇到的問題在企業(yè)實踐中比較具有代表性，在工作計劃制定過程中，之所以會出現(xiàn)那種局面，究其原因是多方面的?！　∮衷摼幹葡乱荒甓鹊墓ぷ饔媱澚?，李建再次感到了一股無形的壓力。為此，他幾乎每天都要向各部門要數(shù)據(jù)、催進(jìn)度，對于實在拖拉的部門，他還不惜動用罰款等措施。　　在制定工作計劃前，首先要明確工作計劃的內(nèi)容和類型，從以上內(nèi)容可以看出，不同類型的工作計劃，制定的要求不同，其內(nèi)容也有很大的區(qū)別。中期計劃的期限通常為3～5年。短期計劃通常是指年度計劃，是根據(jù)中長期計劃規(guī)定的目標(biāo)和當(dāng)前的實際情況，對各種活動做出詳細(xì)的說明和規(guī)定，它具有很強(qiáng)的可操作性?！　、?長期計劃。顯然，同具體計劃相比，指導(dǎo)性計劃更具有靈活性。指導(dǎo)性計劃只規(guī)定企業(yè)一般的經(jīng)營方針或指出企業(yè)趨利避害的重點，而不把管理者限定在具體的目標(biāo)或特定行動方案上。正是基于此，許多企業(yè)都按照職能體系來組織計劃體系，從而制定出各類職能計劃。　?。?）按組織職能分類。　?、?戰(zhàn)術(shù)計劃?！　、?戰(zhàn)略計劃。專業(yè)計劃又稱為專項計劃，是指為完成某一特定任務(wù)而擬訂的工作計劃，例如：員工培訓(xùn)計劃、基建計劃、新產(chǎn)品試制計劃等。工作計劃的內(nèi)容可分為綜合計劃和專業(yè)計劃。即規(guī)定工作計劃的措施、流程以及相應(yīng)的政策支持來對企業(yè)資源進(jìn)行合理調(diào)配，對企業(yè)能力進(jìn)行平衡，對各種派生計劃進(jìn)行綜合平衡等。即規(guī)定由哪些部門和人員去組織實施工作計劃。即規(guī)定工作計劃中各項任務(wù)的開始和完成時間，以便進(jìn)行有效的控制和對能力及資源進(jìn)行平衡。例如，企業(yè)的人才招聘計劃要確定企業(yè)所要招聘的職位、需求人數(shù)及對應(yīng)聘人員基本素質(zhì)與技能方面的要求等，只有在開始舉行招聘前對這些內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確的界定，才不至于在人才的篩選工作上投入不必要的時間和精力?！　?．把握工作計劃的內(nèi)容　　我們都會有這樣的體會，在行動前如果能對整個行動有一個周密的計劃，對要去做什么和如何去做都能了然于胸，那么我們就能以更大的信心和把握投入到行動中去，這樣，行動的成功率就會大大提高。準(zhǔn)備 （ ）　　5．計劃制定后，不論出現(xiàn)什么情況，大家都要嚴(yán)格遵守，不能變，否則，計劃就沒啥權(quán)威性了。 （ ）　　2．只有制定詳細(xì)周密的計劃，才能做好控制工作?！　∑髽I(yè)的工作計劃能指明企業(yè)的未來發(fā)展方向，界定企業(yè)的發(fā)展界限，并能有效地減少重復(fù)和浪費?！　∶绹枷爰襑在1969年它還贏利頗豐，當(dāng)年它的股票價格是每股86美元。企業(yè)控制的各項標(biāo)準(zhǔn)都來自于計劃。企業(yè)計劃工作則可以通過周密的預(yù)測，把這些“意料之外”的不可控因素轉(zhuǎn)化成“意料之中”的可控因素，制定出各種相應(yīng)對策，并在必要的時候?qū)ぷ饔媱澾M(jìn)行調(diào)整，變被動為主動，化不利為有利，從而有效地減少各種變化所帶來的沖擊。企業(yè)的工作計劃能夠指明企業(yè)前進(jìn)的方向，是企業(yè)上下協(xié)調(diào)行動的綱領(lǐng)?！　? 技能描述　　計劃是管理的四大職能中的首要職能。本書從制度定計劃的準(zhǔn)備工作開始，主要介紹制定工作計劃的常用方法，一般流程以及各類主要工作計劃的制定，同時也對制定工作計劃時可能出現(xiàn)的錯誤提出了避免的可行性方案。本書將為職業(yè)經(jīng)理人制定工作計劃提供有力的幫助，使經(jīng)理人在制定計劃時可...第一章 制定工作計劃的準(zhǔn)備 第一章 制定工作計劃的準(zhǔn)備技能點1 如何認(rèn)識工作計劃的重要性 　　主 題 詞 制定工作計劃計劃工作就是在我們現(xiàn)在所處的地方和我們想要去的地方之間鋪路搭橋?？茖W(xué)、合理的工作計劃可以保證各部門的工作始終能有條不紊地進(jìn)行?！　?減少浪費，避免損失　　企業(yè)工作計劃的一項重要任務(wù)就是要使企業(yè)的各項活動都能順利開展，而前期的調(diào)查研究工作能消除不必要的重復(fù)活動所帶來的資源浪費，并能夠避免由于沒有行動依據(jù)而帶來的各種損失。如果沒有既定的目標(biāo)和規(guī)劃作為衡量尺度，職業(yè)經(jīng)理人就無法確保企業(yè)的各項活動都處于受控狀態(tài)。但是這家鐵路公司在1970年卻破產(chǎn)了，此后它的股票價格暴跌到每股不到1美元。P相信佩恩中心失敗的教訓(xùn)能給您帶來一些啟發(fā)。 （ ）　　3．在制定工作計劃時，不用考慮諸如通貨膨脹、地震、火災(zāi)等極端情況，因為這些情況一旦出現(xiàn)，大家都躲不過。 （ ）　　6．好的工作計劃能合理調(diào)配公司資源，減少浪費。計劃內(nèi)容與類型　　適用情景 當(dāng)需要掌握工作計劃的內(nèi)容與類型時，查看此技能。要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就必須做好企業(yè)的計劃工作，并準(zhǔn)確定位工作計劃的內(nèi)容?！　。?）為什么做？（Why to do it？）?！　。?）何地做？（Where to do it？）。例如：出版公司要進(jìn)行圖書出版工作，從前期選題到后期發(fā)行，這項工作可粗略地劃分為如下幾個階段：選題策劃階段、書稿組織階段、稿件加工階段、設(shè)計制作階段、生產(chǎn)和服務(wù)階段、銷售和發(fā)行階段?！　嶋H上，一個完整的工作計劃還應(yīng)該包括各項控制標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)等內(nèi)容，也就是說要告訴計劃執(zhí)行部門和人員，做成怎么樣，達(dá)到什么水平才算是成功完成了工作計劃?！　、?綜合計劃?！　【C合計劃和專業(yè)計劃是整體與局部的關(guān)系，專業(yè)工作計劃的制定必須以綜合工作計劃做指導(dǎo)，不能與綜合工作計劃相脫節(jié)或相抵觸。戰(zhàn)略計劃是應(yīng)用于整個企業(yè)組織，為組織設(shè)立總體的較為長期的目標(biāo)，尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。戰(zhàn)術(shù)計劃解決的主要是局部的、短期的以及保證戰(zhàn)略計劃實現(xiàn)的問題等。按組織職能分類，工作計劃可分為生產(chǎn)計劃、營銷計劃、財務(wù)計劃、人力資源計劃等。　?。?）按計劃的明確程度分類。這種計劃可為組織指明方向，統(tǒng)一認(rèn)識，并提供具體的可操作的方案。通常，企業(yè)可根據(jù)所面臨環(huán)境的不確定性和可預(yù)見程度的不同，來選擇制定這兩種不同類型的計劃。長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織較長時期的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。短期計劃的期限一般為1年或不足1年?！　￠L期計劃為企業(yè)指明了方向，中期計劃為企業(yè)指明了路徑，短期計劃則為企業(yè)規(guī)定了行進(jìn)的步伐。因此準(zhǔn)確識別工作計劃的內(nèi)容和類型，是職業(yè)經(jīng)理人必須要掌握的一項管理技能。最后好不容易各部門的工作計劃上報完畢，可等到李建匯總時，結(jié)果卻往往會使他變得很沮喪：其中有些部門的計劃純粹是在不切實際的喊口號、唱高調(diào)，有些部門則是想通過工作計劃來爭企業(yè)資源，有些部門的工作計劃則根本沒有給出任何約束性指標(biāo)……　　然而李建還是得依據(jù)這些來自各部門的“原始資料”完成他下一年度的計劃編制工作。但這次他不想再走老路子了，為企業(yè)的前途著想，他決定要和老板溝通一下，談?wù)勂髽I(yè)的未來。但其中重要的一條就是：由于企業(yè)沒有戰(zhàn)略計劃、沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃，這樣，年度工作計劃就猶如無本之木，無源之水，即使勉強(qiáng)制定出來，也毫無生命力可言?！　? 技能描述　　企業(yè)工作計劃規(guī)定的各項任務(wù)常常通過一定的指標(biāo)來表示，比如產(chǎn)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、利潤指標(biāo)等。如果設(shè)計的指標(biāo)不能量化或含糊其辭，從而不能對其用簡單而又經(jīng)濟(jì)的辦法進(jìn)行考核和控制，那么就可以說，這個指標(biāo)的設(shè)計是不成功的。這是不是說一個企業(yè)的工作計劃指標(biāo)越多越好呢？不是的?！　≡谠O(shè)計工作計劃指標(biāo)的過程中，在參照國內(nèi)外同行業(yè)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，一定要結(jié)合自己企業(yè)的實際，根據(jù)上級給出的原則，來設(shè)計出不同層次、不同形式的計劃指標(biāo)，最終形成一個貫穿于企業(yè)上下左右，分層次的、全面的工作計劃指標(biāo)體系?！　?市場指標(biāo)：市場占有率、市場覆蓋率、客戶滿意度、 客戶忠誠度等?！　? 實踐練習(xí)　　請您做下面的實踐練習(xí)題：　　結(jié)合本節(jié)所講到的內(nèi)容，請您思考以下問題：　　1．試描述一下您公司現(xiàn)行的工作計劃指標(biāo)體系。定得太高就會使計劃不能完成，成為一紙空文；定得太低則不能調(diào)動員工的積極性，從而降低企業(yè)工作效率。表格設(shè)計　　適用情景 當(dāng)需要設(shè)計科學(xué)合理的工作計劃表格時，查看此技能。在設(shè)計企業(yè)的工作計劃表格時，應(yīng)盡量做到以下幾點：　　 要符合一定的格式要求　　表格一般要有名稱、編號、編制日期、編制部門或編制人、審核人、批準(zhǔn)人等內(nèi)容。因此，在設(shè)計一個特定的工作計劃表格時，一定要考慮與其他表格的接口問題，要與其他表格協(xié)調(diào)起來，形成全面、系統(tǒng)、能夠滿足企業(yè)管理要求的工作計劃表格結(jié)構(gòu)?！　?要便于數(shù)據(jù)和信息的傳輸與共享　　隨著信息科技的發(fā)展和企業(yè)信息化進(jìn)程的進(jìn)一步加快，越來越多的企業(yè)都在推行無紙化作業(yè)。因此，在設(shè)計工作計劃表格時，一定要從企業(yè)整體目標(biāo)出發(fā)，一方面要做到經(jīng)濟(jì)簡便，同時也要做到實用和高效?！　∈紫龋撚媱澅砀癫荒艹浞址从痴衅腹ぷ饔媱澋膬?nèi)容。其實，設(shè)計一個表達(dá)清晰、合理美觀的表格，可以加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，明確各部門的責(zé)權(quán)利，合理分配企業(yè)資源，這對實現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，乃至全面提升企業(yè)形象，都起著十分積極的作用?！　? 技能描述　　表格是工作計劃的工具。有些企業(yè)還對字體、線條以及版式等有特殊的要求。　　 設(shè)計要科學(xué)，內(nèi)容要完整　　由于工作計劃一般要包括做什么、為什么做等六個方面的內(nèi)容，所以，一般情況下，工作計劃表格要將這些內(nèi)容完整地表達(dá)出來。在企業(yè)實際工作中，相對于制作繁瑣的手繪表格，簡單而實用的電子表格由于更受到企業(yè)和個人的青睞，從而得到了更為普遍的推廣和應(yīng)用。　　9 牢記要點　　在設(shè)計工作計劃表格時，要注意以下5個方面：　　e 要符合一定的格式要求　　e 要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致　　e 設(shè)計要科學(xué)，內(nèi)容要完整　　e 要簡明扼要，用詞概括、明了　　e 要便于數(shù)據(jù)和信息的傳輸與共享　　作為一家軟件公司的人力資源部經(jīng)理，孫大志為了招聘的事，可以說是一年到頭都沒有歇過腳。該計劃表格沒有設(shè)計出配合部門（人）、跟蹤考核人、招聘地點等欄目，招聘措施也不夠具體；　　其次，該表格在格式上也很不規(guī)范。技能點5 如何做好計劃制定前的組織工作 　　主 題 詞 制定工作計劃　　1．搭建一個健全的工作計劃組織體系　　工作計劃組織體系與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有著密切的關(guān)系。　　2．對工作計劃的參與制定部門進(jìn)行合理分工　　為了明確職責(zé)和權(quán)限，提高工作效率，必須要對計劃參與部門或人員進(jìn)行分工。歸口管理是指各個部門歸口管理各自的專業(yè)計劃，而各部門的計劃又要統(tǒng)一歸口于企業(yè)工作計劃管理部門。提高工作效率是進(jìn)行分工的基本目的。　　3．確定計劃制定和調(diào)整程序　　相對于企業(yè)來說，要制定出一個周密、科學(xué)的工作計劃并非易事，諸如戰(zhàn)略性工作計劃、長期工作計劃和中長期工作計劃等工作計劃，不僅涉及的問題范圍廣泛，而且需要投入很多的時間和人力資源。計劃制定程序一般是以圖表的形式表明各種類型工作計劃制定的要求、起止時間、計劃制定和審批步驟、計劃制定過程中各個環(huán)節(jié)應(yīng)完成的任務(wù)內(nèi)容以及信息下達(dá)和反饋的途徑等?！　。?）計劃調(diào)整程序。因此，在工作計劃制定前，需要進(jìn)行周密細(xì)致的組織工作，這一點需要引起管理者足夠的重視。　　其中：銷售部門應(yīng)提供市場需求信息和成品庫存信息；物資供應(yīng)部門提供原材料庫存與供應(yīng)信息；研發(fā)部門提供工藝技術(shù)信息；車間提供生產(chǎn)能力信息；設(shè)備管理部門提供設(shè)備、燃料和動力信息。常用方法　　目標(biāo)是計劃的起點，也是計劃的終點，實踐證明，在制定工作計劃的過程中，目標(biāo)管理法是一個很實用的工具。企業(yè)目標(biāo)可以劃分為不同的等級。企業(yè)是一個系統(tǒng)?！　、?多樣性?！　。?）目標(biāo)設(shè)立原則?！　。?）目標(biāo)管理的特點。　?、?目標(biāo)管理是參與式管理。　?、?目標(biāo)管理實行自我控制，是一種自覺管理。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，重視目標(biāo)的實現(xiàn)。目標(biāo)管理主要是由目標(biāo)制定、目標(biāo)實施和成果評價三個階段形成一個循環(huán)周期，預(yù)定目標(biāo)實現(xiàn)后，又要制定新的目標(biāo)，進(jìn)行新的一輪循環(huán)。　　企業(yè)工作目標(biāo)體系圖　　從上圖我們可以清晰地看到，在制定工作目標(biāo)時，一般要遵循以下6個步驟，從上而下，層層分解：　　? 設(shè)立企業(yè)目標(biāo)；　　? 制定完成企業(yè)目標(biāo)的具體措施；　　? 各部門根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和措施設(shè)立部門目標(biāo)；　　? 各部門制定完成部門目標(biāo)的措施；　　? 企業(yè)員工根據(jù)本部門目標(biāo)和措施設(shè)立個人目標(biāo)；　　? 員工制定完成個人目標(biāo)的措施。為便于您正確理解和運(yùn)用，現(xiàn)針對不同層次的目標(biāo)設(shè)立要求列成下表：　　不同類型的目標(biāo)要求　　類 型 要 求　　企業(yè)目標(biāo) １．企業(yè)目標(biāo)通常以公司的產(chǎn)品、市場地位、獲利能力、融資能力、生產(chǎn)能力、物質(zhì)資源、人力資源以及對外關(guān)系等作為對象；２．企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)在某一時期的發(fā)展方向，同時也是制定各項計劃及制定層次較低的各項特定目標(biāo)的依據(jù)；３．實踐中，大目標(biāo)都是以這些指標(biāo)在某一特定時期內(nèi)所期望的成果來表示。工作目標(biāo)一經(jīng)制定和分解，企業(yè)從上到下都要緊緊圍繞確定的目標(biāo)、賦予的責(zé)任、授予的權(quán)力，結(jié)合各自的特點、運(yùn)用現(xiàn)有的技術(shù)和專業(yè)知識，為實現(xiàn)目標(biāo)尋找最有效的途徑?！　。?）目標(biāo)管理的局限性。　　9 牢記要點　　目標(biāo)管理的流程具體包括：　　e 工作目標(biāo)的制定與展開　　e 工作目標(biāo)的實施　　e 目標(biāo)成果的評價　　“在這里目標(biāo)管理根本談不上是什么新鮮事物。我們的工作就是嚴(yán)格而公正地維護(hù)法律和秩序；保護(hù)人民的生命和財產(chǎn)；并成為把我們的城市當(dāng)作自己家園的數(shù)百萬人民普遍幸福的良心和精神支柱。但是這并不是說我們沒有進(jìn)行目標(biāo)管理。　　解題思路：　　1．比肖普專員不是在進(jìn)行目標(biāo)管理，或者說他開展的目標(biāo)管理是不規(guī)范的。在設(shè)立目標(biāo)時要考慮這些目標(biāo)符不符合SMART原則；并要考慮到不同層次目標(biāo)的特點和設(shè)立要求。常用方法　　把這種方法應(yīng)用于企業(yè)工作計劃的制定過程中，可以集思廣益。　?。?）組建專家小組?！　。?）綜合專家意見，得出結(jié)論。專家會議法能發(fā)揮群組的智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，使整個評價小組的智能結(jié)構(gòu)達(dá)到有機(jī)整合。每個專家來自不同的崗位，帶有不同的信息，促使評價工作更加全面。這樣使評價工作可以從不同的角度來作出評價，避免計劃制定的盲目性和片面性。主觀因素諸如個人的感情色彩、心理、個人的喜好等，這些都可能使評價產(chǎn)生失真?！　∫虼耍艘莆諏＜視h法的操作步驟外，還要充分了解其優(yōu)點和缺點，這對管理者在企業(yè)中正確運(yùn)用這一方法，是非常必要的。公司決策層召集營銷人員、產(chǎn)品開發(fā)研究人員和專家，討論制定五年規(guī)劃，提出了開發(fā)10個新產(chǎn)品、改造10個老產(chǎn)品的初步方案。他們就將這91