【正文】 造成人力物力的浪費(fèi)，從而導(dǎo)致工作效率低下，也不便于實(shí)際操作和控制；指標(biāo)設(shè)計(jì)的太少或不全面，同樣不能有效地對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的績(jī)效進(jìn)行考核和控制，從而影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。只有這樣，才能從總體上促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并能準(zhǔn)確反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效?！　? 牢記要點(diǎn)　　在設(shè)計(jì)工作計(jì)劃指標(biāo)時(shí)，要做到以下幾點(diǎn)：　　e 指標(biāo)要能夠考核和控制　　e 指標(biāo)要具有相對(duì)穩(wěn)定性　　e 指標(biāo)的數(shù)量既要全面，又要適度　　e 指標(biāo)之間要能形成一個(gè)有機(jī)整體　　現(xiàn)列出一些企業(yè)常用的工作計(jì)劃指標(biāo)，供您參考：　　 利潤(rùn)指標(biāo)：營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)分配等?！　?投資指標(biāo)：投資項(xiàng)目、期限、投資額、資金來(lái)源與比重?！　?人事指標(biāo)：?jiǎn)T工數(shù)量、人員結(jié)構(gòu)、薪酬水平、員工穩(wěn)定指數(shù)等?！　?其他指標(biāo)：專利數(shù)量、合格率、設(shè)備完好率、能耗定額、事故次數(shù)等?！　?．您現(xiàn)在所處的部門(mén)有哪些工作計(jì)劃指標(biāo)？這些指標(biāo)都能順利完成嗎？如不能順利完成，試著找一下原因?！　?．解題思路：　　工作計(jì)劃指標(biāo)不能定得太高，也不能定得太低?！　∪绻ぷ饔?jì)劃指標(biāo)不能完成，要從兩個(gè)方面找原因：一是由于工作計(jì)劃指標(biāo)本身就定得不合理；二是由于計(jì)劃執(zhí)行部門(mén)或執(zhí)行人的工作態(tài)度、工作方法、方式等存在問(wèn)題。準(zhǔn)備　　7 技能描述　　表格是工作計(jì)劃的工具。一個(gè)設(shè)計(jì)合理、美觀大方的工作計(jì)劃表格不僅便于使用者閱讀并獲取其所需的數(shù)據(jù)和信息，而且也能從側(cè)面體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的整體形象。有些企業(yè)還對(duì)字體、線條以及版式等有特殊的要求?！　?要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致　　一般說(shuō)來(lái)，每個(gè)企業(yè)的表格都有自己的固定格式，企業(yè)各部門(mén)之間的表格無(wú)論在內(nèi)容還是形式上也都存在緊密的聯(lián)系?！　?設(shè)計(jì)要科學(xué)，內(nèi)容要完整　　由于工作計(jì)劃一般要包括做什么、為什么做等六個(gè)方面的內(nèi)容，所以，一般情況下，工作計(jì)劃表格要將這些內(nèi)容完整地表達(dá)出來(lái)。　　 要簡(jiǎn)明扼要，用詞概括、明了　　為體現(xiàn)工作計(jì)劃的權(quán)威性，一定要在用詞上做到精準(zhǔn)和嚴(yán)謹(jǐn)，盡量避免用詞太過(guò)隨便，或用詞含糊不清、出現(xiàn)歧義或前后不一致等情況，以避免產(chǎn)生誤解和增加工作量，降低工作效率。在企業(yè)實(shí)際工作中，相對(duì)于制作繁瑣的手繪表格，簡(jiǎn)單而實(shí)用的電子表格由于更受到企業(yè)和個(gè)人的青睞，從而得到了更為普遍的推廣和應(yīng)用?！　o(wú)論是手繪表格還是電子表格，都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)的一個(gè)工具?！　? 牢記要點(diǎn)　　在設(shè)計(jì)工作計(jì)劃表格時(shí)，要注意以下5個(gè)方面：　　e 要符合一定的格式要求　　e 要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致　　e 設(shè)計(jì)要科學(xué)，內(nèi)容要完整　　e 要簡(jiǎn)明扼要，用詞概括、明了　　e 要便于數(shù)據(jù)和信息的傳輸與共享　　作為一家軟件公司的人力資源部經(jīng)理，孫大志為了招聘的事，可以說(shuō)是一年到頭都沒(méi)有歇過(guò)腳。下表是孫大志親自編制的公司招聘計(jì)劃：　　公司人力資源部 月份招聘計(jì)劃　　需求職位 需求人數(shù) 招聘措施 責(zé)任人 完成日期　　客戶部經(jīng)理 1 外聘 孫大志 月日　　市場(chǎng)代表 6 外聘 孫大志 月日　　總經(jīng)理助理 1 內(nèi)聘 孫大志 月日　　日期：2004年月日 編制：孫大志　　孫大志看著這個(gè)剛剛制定好的招聘計(jì)劃，心里想：總算完成了一個(gè)任務(wù)！接下來(lái)他對(duì)助理喊道：小張，快把這個(gè)計(jì)劃報(bào)到計(jì)劃部去吧，我這幾天都被他們的電話給催煩了！　　4 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　結(jié)合本節(jié)的內(nèi)容，讀了上面的案例后，您認(rèn)為孫大志的招聘計(jì)劃表格設(shè)計(jì)的成功嗎？存在哪些問(wèn)題？如果您是該公司的計(jì)劃部經(jīng)理，您會(huì)給孫大志提出什么建議？　　參考答案：　　孫大志的表格設(shè)計(jì)是不成功的。該計(jì)劃表格沒(méi)有設(shè)計(jì)出配合部門(mén)（人）、跟蹤考核人、招聘地點(diǎn)等欄目，招聘措施也不夠具體；　　其次，該表格在格式上也很不規(guī)范。　　在很多企業(yè)中，工作計(jì)劃表格的設(shè)計(jì)工作一直沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。技能點(diǎn)4 如何設(shè)計(jì)工作計(jì)劃表格 　　主 題 詞 制定工作計(jì)劃表格設(shè)計(jì)　　適用情景 當(dāng)需要設(shè)計(jì)科學(xué)合理的工作計(jì)劃表格時(shí)，查看此技能。通過(guò)它將工作計(jì)劃指標(biāo)或要完成的工作項(xiàng)目列明匯總，表達(dá)出企業(yè)工作計(jì)劃的基本內(nèi)容。在設(shè)計(jì)企業(yè)的工作計(jì)劃表格時(shí)，應(yīng)盡量做到以下幾點(diǎn)：　　 要符合一定的格式要求　　表格一般要有名稱、編號(hào)、編制日期、編制部門(mén)或編制人、審核人、批準(zhǔn)人等內(nèi)容。企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況，來(lái)規(guī)定工作計(jì)劃表格的格式要求。因此，在設(shè)計(jì)一個(gè)特定的工作計(jì)劃表格時(shí)，一定要考慮與其他表格的接口問(wèn)題，要與其他表格協(xié)調(diào)起來(lái)，形成全面、系統(tǒng)、能夠滿足企業(yè)管理要求的工作計(jì)劃表格結(jié)構(gòu)。另外，為使工作計(jì)劃能得到順利的實(shí)施，主工作計(jì)劃和派生工作計(jì)劃之間的相互聯(lián)系也要在表格中得到一定程度的體現(xiàn)。　　 要便于數(shù)據(jù)和信息的傳輸與共享　　隨著信息科技的發(fā)展和企業(yè)信息化進(jìn)程的進(jìn)一步加快，越來(lái)越多的企業(yè)都在推行無(wú)紙化作業(yè)。數(shù)據(jù)共享是企業(yè)信息化的基本要求，所以，在設(shè)計(jì)電子表格時(shí)，一定要設(shè)計(jì)好表格格式，并利用超級(jí)鏈接等手段，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)之間的傳輸與共享。因此，在設(shè)計(jì)工作計(jì)劃表格時(shí)，一定要從企業(yè)整體目標(biāo)出發(fā)，一方面要做到經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)便，同時(shí)也要做到實(shí)用和高效。一方面這是由于該公司的行業(yè)特點(diǎn)決定的；另一方面，也是由于公司這兩年業(yè)務(wù)很火，訂單一張接一張，人力資源的需求壓力一直很大?！　∈紫?，該計(jì)劃表格不能充分反映招聘工作計(jì)劃的內(nèi)容。該表格沒(méi)有編號(hào)，沒(méi)有審核人、批準(zhǔn)人等必要項(xiàng)目。其實(shí)，設(shè)計(jì)一個(gè)表達(dá)清晰、合理美觀的表格，可以加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，明確各部門(mén)的責(zé)權(quán)利，合理分配企業(yè)資源，這對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，乃至全面提升企業(yè)形象，都起著十分積極的作用。準(zhǔn)備　　7 技能描述　　要制定一個(gè)好的工作計(jì)劃，在計(jì)劃制定前必須做好大量的組織工作，具體包括：搭建一個(gè)健全的工作計(jì)劃組織體系、對(duì)工作計(jì)劃的參與制定部門(mén)或員工進(jìn)行合理分工、確定計(jì)劃制定和調(diào)整程序等。以采用事業(yè)部體制的企業(yè)為例，一般總部會(huì)設(shè)立一個(gè)專門(mén)負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃的部門(mén)，各事業(yè)部也有自己的計(jì)劃制定部門(mén)，在各事業(yè)部的內(nèi)部，各部門(mén)又會(huì)有專門(mén)負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃的人員，這樣，就形成了一個(gè)以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，從高到低、層次分明的工作計(jì)劃組織體系。在制定工作計(jì)劃前，要先識(shí)別工作計(jì)劃的內(nèi)容和類(lèi)型，然后據(jù)此確定該計(jì)劃的制定由哪個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，需要哪個(gè)層次，哪些部門(mén)的哪些人員參與以及他們各自應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)和職責(zé)等內(nèi)容。為保證企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)的完成，一般要堅(jiān)持以下原則進(jìn)行分工：　　（1）要堅(jiān)持目標(biāo)統(tǒng)一原則?！　。?）要堅(jiān)持歸口管理原則?！　。?）要堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則?！　。?）要堅(jiān)持效率原則。但在計(jì)劃制定過(guò)程中，一定要注意不能只顧一味地追求高效率，而忽視了計(jì)劃制定的效果。表格包括的項(xiàng)目有：計(jì)劃名稱、計(jì)劃期限、制定部門(mén)、參與制定部門(mén)、所需資料及提供部門(mén)、計(jì)劃完成和報(bào)送日期等。在計(jì)劃制定過(guò)程中，需要廣大企業(yè)員工群策群力，通力協(xié)作，才能符合企業(yè)計(jì)劃編制要求?！　。?）計(jì)劃制定程序。綜合工作計(jì)劃表格一般要有名稱、編號(hào)、編制日期、編制部門(mén)或編制人、審核人、批準(zhǔn)人等內(nèi)容。企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況，來(lái)規(guī)定工作計(jì)劃表格的格式要求。為了使企業(yè)的計(jì)劃工作不致陷入僵化，以更好地指導(dǎo)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需要設(shè)計(jì)出工作計(jì)劃調(diào)整辦法?！　∏捌诮M織工作開(kāi)展的好壞，會(huì)直接影響到工作計(jì)劃制定的質(zhì)量及進(jìn)度?！　? 牢記要點(diǎn)　　計(jì)劃制定前的組織工作主要有：　　e 搭建一個(gè)健全的工作計(jì)劃組織體系　　e 對(duì)工作計(jì)劃的參與制定部門(mén)進(jìn)行合理分工　　e 確定計(jì)劃制定和調(diào)整程序　　4 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　假定您是一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)部經(jīng)理，您的企業(yè)要制定年度綜合工作計(jì)劃，這時(shí)您需要明確以下問(wèn)題：　　1．作為生產(chǎn)部經(jīng)理，您需要制定什么名稱的工作計(jì)劃來(lái)配合企業(yè)的年度綜合工作計(jì)劃？　　2．您制定本部門(mén)的工作計(jì)劃時(shí)，需要哪些部門(mén)的配合？　　3．您制定的工作計(jì)劃需要哪些資料和信息？這些資料應(yīng)由哪些部門(mén)提供？　　參考答案：　　1．生產(chǎn)計(jì)劃?！　?．制定生產(chǎn)計(jì)劃需要如下信息：市場(chǎng)需求信息、原材料庫(kù)存與供應(yīng)信息、成品庫(kù)存、工藝技術(shù)信息、生產(chǎn)能力、設(shè)備、燃料、動(dòng)力信息等。關(guān)于這方面的學(xué)習(xí)資源有很多，例如: 《工業(yè)企業(yè)全面計(jì)劃管理》，劉春勤著，中國(guó)鐵道出版社，1988年。第二章 制定工作計(jì)劃的常用方法技能點(diǎn)1 如何運(yùn)用目標(biāo)管理法制定工作計(jì)劃 　　主 題 詞 制定工作計(jì)劃目標(biāo)管理法　　適用情景 當(dāng)要運(yùn)用目標(biāo)管理法制定工作計(jì)劃時(shí)，查看此技能。在企業(yè)中實(shí)施目標(biāo)管理能夠有效地提高管理的效率，能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革，能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)，能夠?qū)嵭杏行У谋O(jiān)督和控制，減少無(wú)效勞動(dòng)?！　?．目標(biāo)　　目標(biāo)是目的或宗旨的具體化，是企業(yè)奮力爭(zhēng)取希望達(dá)到的未來(lái)狀況，具體講，是根據(jù)企業(yè)宗旨而提出的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期效果?！　∑髽I(yè)目標(biāo)層次圖　　（1）企業(yè)目標(biāo)的特征　?、?層級(jí)性。從上圖我們可以清楚的了解企業(yè)目標(biāo)的不同層次。　?、?相關(guān)性。一個(gè)企業(yè)目標(biāo)的完成往往是另一個(gè)目標(biāo)得以實(shí)施的前提，在這種情況下，企業(yè)內(nèi)的各種目標(biāo)應(yīng)相互關(guān)聯(lián)、彼此支持，形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。這時(shí)，應(yīng)該按照局部服從整體、下級(jí)服從上級(jí)的原則去解決，若同級(jí)部門(mén)間出現(xiàn)了目標(biāo)沖突，應(yīng)該及時(shí)加以協(xié)調(diào)解決。企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)然有很多。對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，一定要學(xué)會(huì)劃分目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)，并在工作中進(jìn)行有效的授權(quán)和控制。設(shè)立一個(gè)合理的目標(biāo)，對(duì)于工作計(jì)劃的制定至關(guān)重要?！　?．目標(biāo)管理　　目標(biāo)管理是依據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的綜合平衡，確定企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的成果，制定出目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而進(jìn)行的組織、激勵(lì)、控制和檢查工作的管理制度。同其他管理方法相比較，目標(biāo)管理有以下幾個(gè)特點(diǎn)：　?、?目標(biāo)管理具有目標(biāo)體系，是一種總體管理。因此，目標(biāo)管理能夠充分調(diào)動(dòng)企業(yè)各部門(mén)和全體員工的積極性，是一種全方位的管理，它取得的效果也是全面的。在目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程中，很重要的一條就是讓全體員工都參與管理，參與目標(biāo)的設(shè)立，實(shí)行企業(yè)管理的民主化。這種管理方法能在一定程度上緩和上下級(jí)之間的某些矛盾，有利于調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性。目標(biāo)管理是一種“自主”的管理方式，它要求員工以積極的行動(dòng)代替空洞的言論，以自我要求代替被動(dòng)從屬，以自我控制代替被人監(jiān)督和把持?！　、?目標(biāo)管理注重實(shí)效，是一種成果管理。該方法對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和成果的評(píng)定比較客觀、公平和公正?！　。?）目標(biāo)管理的流程?！　、?工作目標(biāo)的制定與展開(kāi)。同時(shí)，目標(biāo)管理作為制定工作計(jì)劃的一個(gè)常用方法，在這一個(gè)環(huán)節(jié)最具有應(yīng)用價(jià)值?！　≡诜纸饽繕?biāo)的過(guò)程中，上級(jí)的基本態(tài)度不應(yīng)是強(qiáng)迫下級(jí)，而應(yīng)促使下級(jí)做到自愿和自覺(jué)?！　〔煌瑢哟蔚墓ぷ髂繕?biāo)，一定要結(jié)合其自身的特點(diǎn)來(lái)設(shè)立，因而對(duì)目標(biāo)的設(shè)立者有較高的要求?！　〔块T(mén)目標(biāo) １．部門(mén)目標(biāo)通常以一年為期，根據(jù)公司目標(biāo)為部門(mén)設(shè)定在此時(shí)期內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的成果；２．部門(mén)目標(biāo)在期望績(jī)效方面、重要成果方面以及時(shí)間方面，通常均須有明確的設(shè)定；３．部門(mén)目標(biāo)不但必須闡明“應(yīng)該做什么”，還必須闡明未來(lái)成果“應(yīng)如何衡量”?！　」ぷ髂繕?biāo)協(xié)議書(shū)　　部 門(mén)： 任 職 人：　　職位名稱： 直接主管：　　目標(biāo)期限： 年 月 日至 年 月 日 編 號(hào)：　　工作項(xiàng)目 工作目標(biāo)及指標(biāo) 比重（%） 實(shí)施計(jì)劃/措施　　任職人簽字： 年 月 日 直接主管簽字： 年 月 日　?、?工作目標(biāo)的實(shí)施。為保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，在實(shí)施階段要著重抓好兩個(gè)方面的工作：一是要做好權(quán)利下放和自我控制，二是要進(jìn)行檢查和控制。目標(biāo)管理的最后階段，進(jìn)行目標(biāo)成果綜合評(píng)價(jià)，以確認(rèn)成果和考核業(yè)績(jī)，并將企業(yè)利益與個(gè)人利益結(jié)合起來(lái)。和其他任何事物一樣，目標(biāo)管理既有積極的優(yōu)點(diǎn)，也有其本身的局限性，主要表現(xiàn)在：　?、?目標(biāo)難以設(shè)立；　?、?更趨于關(guān)注短期和眼前利益；　?、?過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)量指標(biāo)；　?、?績(jī)效難以衡量。其中，目標(biāo)分解的方法、流程及不同層次目標(biāo)設(shè)立的要求是職業(yè)經(jīng)理人需要掌握的重點(diǎn)內(nèi)容?！敝行某鞘姓卟繉T亨利比肖普說(shuō)，“我們部里每個(gè)人一直都有努力奮斗的重要目標(biāo)。本部所有官員都理解這些目標(biāo)，并且知道要為此而工作。我明白，在制造業(yè)你們可以用利潤(rùn)、銷(xiāo)售收入、成本和產(chǎn)量來(lái)衡量目標(biāo)，而我們當(dāng)然不能這樣做，因?yàn)槲覀兪欠?wù)性組織。關(guān)于這一點(diǎn)可以去問(wèn)我們部里任何人！”　　4 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　1．讀了上面的實(shí)用范例，您認(rèn)為比肖普專員是在進(jìn)行目標(biāo)管理嗎？他的說(shuō)話少了哪些有關(guān)目標(biāo)管理的內(nèi)容？您能建議這位專員再做什么？　　2．下面列出了一些不同層次的目標(biāo)，您是否感覺(jué)這些句子很熟悉呢？結(jié)合本章的有關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)您對(duì)這些目標(biāo)的合理性進(jìn)行判斷，如不合理，那您認(rèn)為應(yīng)如何表述更為妥當(dāng)？　?。?）企業(yè)目標(biāo)：　?、?要大幅度提高我們公司的市場(chǎng)占有率；　?、?力爭(zhēng)我們公司的產(chǎn)品在新世紀(jì)打入國(guó)際市場(chǎng)；　?、?要使我們公司的生產(chǎn)能力達(dá)到一個(gè)新水平?！　。?）個(gè)人目標(biāo)：　?、?李經(jīng)理：這份銷(xiāo)售合同一定要拿下來(lái)；　?、?秘書(shū)小王：今天得出去買(mǎi)辦公用品。（1）目標(biāo)管理中的目標(biāo)是分級(jí)的；（2）目標(biāo)管理中的目標(biāo)必須是可衡量的?！　?．這些目標(biāo)都不合理?！　∪纾?）中的第②個(gè)目標(biāo)，可表述為：使我們公司的產(chǎn)品在2006年打破外銷(xiāo)額為零的歷史，在2007年使外銷(xiāo)比重占到公司總銷(xiāo)售額的 %；　?。?）中的第③個(gè)目標(biāo)，可表述為：2006年我們要使公司的應(yīng)收賬款占銷(xiāo)售收入的比重降到 %，使資金周轉(zhuǎn)率達(dá)到 %；　?。?）中的第②個(gè)目標(biāo)可表述為：今天下午2：30出去買(mǎi)辦公用品，3：30趕回公司。技能點(diǎn)2 如何運(yùn)用專家會(huì)議法制定工作計(jì)劃 　　主 題 詞 制定工作計(jì)劃專家會(huì)議法　　適用情景 當(dāng)要運(yùn)用專家會(huì)議法制定工作計(jì)劃時(shí)，查看此技能。顧名思義，專家會(huì)議法就是組織有關(guān)方面的專家，通過(guò)會(huì)議的形式，對(duì)所要解決的問(wèn)題進(jìn)行分析，然后在專家判斷的基礎(chǔ)上，綜合專家意見(jiàn)，得出問(wèn)題的解決方案。另一方面充分利用專家的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)，也會(huì)大大提高工作的質(zhì)量。在這個(gè)步驟中，要明確企業(yè)的現(xiàn)狀、面臨的問(wèn)題以及所制定工作計(jì)劃要完成的任務(wù)等內(nèi)容。在組建專家小組時(shí)，要注意：專家應(yīng)具有不同的背景、崗位和智能結(jié)構(gòu)；專家不僅指專門(mén)從事理論研究的人員，也包括從事實(shí)際企業(yè)管理的人員；另外，選擇