【正文】 會影響下屬的創(chuàng)意原則，束縛他們行動。最后，用唐代著名丞相魏征講過的一句話為本講做一個結(jié)論，魏征《諫太宗十思疏》中談到：“……文武爭馳，君臣無事，可以盡豫游之樂，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化?！颈局v總結(jié)】作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動學(xué)習(xí)的職責(zé)。學(xué)會擔(dān)當(dāng)足球教練的角色，制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察隊員在場上的表現(xiàn)，及時糾正，爭取在比賽中勝出。 注重結(jié)果忽視思想很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡說，“別告訴我過程，我只要知道結(jié)果。如果你有一個凡事只讓你講一遍的下屬，無疑你會剩下很多心思專注于其他事務(wù)，而不用時刻想著去提醒下屬要做什么，該怎么做。歷史上很多建立功勛的偉人并非有什么特別過人的本領(lǐng)，而是他們都十分重視思想的培養(yǎng)。成功者與非成功者之間的差別拿破侖是一名出色的將軍，他的“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”的名言更為大家所熟知。這時候上課鈴響了，下課的時候他去找這個學(xué)長，第二次被打了。見到學(xué)長，他一下子就沖上去，準(zhǔn)備打第三架。”學(xué)長被他這種精神折服，最終向他道了歉。人與人最大的差別就是思想和習(xí)慣上的差別。這就需要強調(diào)思想和結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)性。思想在啟發(fā)，不在教條我國在教育問題上就存在教條的毛病，在啟發(fā)學(xué)生獨立思考方面落后于歐美國家。數(shù)學(xué)課本里的定理或公理由中國人提出的很少，但是我們解題卻是世界一流。美國的數(shù)學(xué)老師對同學(xué)說：“各位同學(xué)，明天考微積分，列式子就好，不要去算，計算是計算機的事?！彼麄兿Ｍ麑W(xué)生有自己的創(chuàng)意?！九e例】歷史題記得高中時學(xué)歷史，有這樣一道測試題：“元太祖成吉思汗在中亞西亞獲得了哪四大戰(zhàn)果？最遠打到哪里？”美國對學(xué)生的測試卻是：“蒙古人當(dāng)初如果沒有西征，歐洲會發(fā)生什么變化？試從政治、經(jīng)濟、社會三方面分析。教條往往限制了個人的想象力，使得個人多了條條框框，束縛了思想的發(fā)展，而適當(dāng)?shù)膯l(fā)有利于良好思想的培養(yǎng)?！霸俳Y(jié)凍”問題將習(xí)慣“再結(jié)凍”如果做了第二個動作就忘記了，出去看電影了，回來之后看到的還是水，如果這時我們將其放入冰箱再結(jié)凍，最終也能將方冰塊變成圓冰球。 改變習(xí)慣的過程新加坡的公廁。新加坡每一間公廁都有專職管理人員，對待不沖廁所、踩馬桶、亂丟東西等，一切違反公共道德的行為都堅決予以制止，要求當(dāng)事人改正，并提醒他們下次注意。地下通道里一般也有監(jiān)管員，來往的人自覺分為左右兩邊通行，這樣實現(xiàn)了人員有序流動，監(jiān)管人員一般站在通道中間，身穿紅色制服，提醒來往群眾遵守規(guī)則。還是那句話，奉勸你放棄告訴下屬“別告訴我過程，我只想知道結(jié)果?！景咐克上拢簜鹘y(tǒng)方式造就接班人早晨5：45，一群學(xué)生模樣的人已經(jīng)開始晨操，這里像紀(jì)律嚴(yán)格的軍事學(xué)院，學(xué)員們穿著整齊，訓(xùn)練有素，然而他們是松下銷售管理培訓(xùn)學(xué)院的學(xué)員。他們是松下1．8萬間特許經(jīng)營店未來的接班人。思想源于對基本行為的塑造，培養(yǎng)員工的思想，久而久之使之變成習(xí)慣。思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。請小心你的思想，它會影響你的行為；請小心你的行為，它會影響你的習(xí)慣；請小心你的習(xí)慣，它會影響你的性格；請小心你的性格，它會改變你的命運。 在公司內(nèi)部形成對立在公司內(nèi)部容易形成對立，或者形成派系?！拔覀儭惫疽苍S你在工作之中很喜歡說“你們”“他們”，其實作為自己企業(yè)的代名詞只有一個，那就是“我們”?！八麄兲旖蚍止尽薄八麄?nèi)肆Y源部”“他們財務(wù)部”……這時候總經(jīng)理問他“他們是誰？”部門經(jīng)理一時有些丈二和尚摸不著頭腦了，“他們，他們，你是誰，莫名其妙！”部門經(jīng)理此時聽出了領(lǐng)導(dǎo)的意思，知道自己講錯話了，連聲說：“對不起，總經(jīng)理。注意以后不要常常說“你們”“他們”，要說“我們”。常說“你們、他們”的后遺癥常說“你們、他們”會造成一種疏離感，久而久之會破壞團結(jié)?！薄鞍パ剑麄冃姓痪褪呛笄?，發(fā)發(fā)手紙什么的，人員素質(zhì)太差。整個公司就像一臺機器，機器的正常運轉(zhuǎn)需要每個零部件之間的相互配合，缺一不可。團結(jié)的重要性”然后兩個人坐在一起，“第一次到美國來吧？”說著掏出一把錢讓這個人拿著，并告訴他，這是美元，這是美分……那個人連聲說著不好意思，“拿著，拿著，有用的，有用的。很快，中途上車的陌生人要下車了，那個幫忙者拉著他下車，并給他指路。這個故事帶給我們一種溫暖的感覺，這種感覺來源于民族團結(jié)。民族團結(jié)有助于國家的安定，人民生活的幸福，這也是民族自尊心和自豪感的來源。有的時候，從接一個人電話的態(tài)度上就可以感覺出來他有沒有團隊意識?！景咐拷与娫挼乃囆g(shù)德國貝爾上海公司，對員工的培訓(xùn)也包括接電話的方式一項，他們發(fā)現(xiàn)很多新員工接電話的方式很直接，習(xí)慣簡單地回答客戶的問題。咨詢的結(jié)果只有兩個字“沒有”?！皩Σ黄穑?104的材料昨天剛好用完，現(xiàn)在還有兩個替代品：Ｓ3101和Ｓ3102，可以嗎？”“不行，我只需要3104?！薄拔液苤?，這個禮拜能不能拿到？”“那這樣，今天下午4點鐘我給你回話，緊急調(diào)撥南京1500只，這個禮拜六早上先讓你拿到，必要的時候我們看看能不能夠在禮拜五的下班前讓你拿到，你看怎么樣？”聽到這樣的回答，相信對方一定會很高興地說聲“謝謝”。接電話的3個毛病忠告接電話時請注意你的回答方式，避免這樣的回答：（1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“這不歸我管”。1．“不在”有時候我們習(xí)慣于用一句話來回答對方的問題，例如一個電話打來：“請問，吳美麗小姐在嗎？”“不在?！本桶央娫挿畔?。就是“永遠不說我不知道”，牌子底下是總經(jīng)理簽名。【案例】對客戶負(fù)責(zé)王先生和劉小姐在同一個辦公室辦公，接電話的是劉小姐?！比绻@樣講就會使人很反感?！苯Y(jié)果對方一講還真的不知道，“哎呀，這件事情我真的不曉得，對不起，王先生馬上回來，我會告訴他，你留下電話，我會叫他打給你。沒多久老王回來了，劉小姐跟他說：“老王，你剛才不在，一個客戶打電話過來，電話留在你桌上，趕快回給人家?！蔽覀兘o她打90分。”95分?！?00分。另外除了我們和熟悉的人之間要注意禮節(jié)之外，和陌生人交往，也要注意禮貌地問候，因為起碼的禮貌會給人以親切感，會拉近兩人之間的距離，也許就會使兩人之間由陌生人變成朋友。【案例】在美國早晨打招呼在美國一家酒店，我早上來到餐廳吃飯，因為很早，餐廳里除了我只有另外一個小女孩。外國人比較熱情而中國人比較含蓄，我們也許不會主動熱情地和陌生人打招呼，但是如果你面對你的合作伙伴，你的客戶，還有一些需要幫助的人，還是需要你熱情、主動地與對方打招呼，“Ｈｉ！”或“你好”，“ＭａｙＩｈｅｌｐｙｏｕ？”或“有什么需要幫忙的？”也許只是一個簡單的問候，就會在彼此之間搭建一座溝通的橋梁?！颈局v總結(jié)】本講講述了在公司內(nèi)部形成對立的危害，還提示了我們談話中常見的一些錯誤，比如常講“你們、他們”，這樣會造成一種疏離感，久而久之會破壞團結(jié)。這種回答拒人千里之外，會令人產(chǎn)生反感。第5講【本講重點】一把鑰匙開一把鎖Ｘ－Ｙ－Ｚ理論與Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點但是在管理實踐中一視同仁的管理方式并不可取，也就是管理不能夠只有一種方法。一把鑰匙開一把鎖很多因素決定一個人的性格，了解一個人需要從多方面進行考察。出生地出生和成長的地理環(huán)境往往會對一個人產(chǎn)生很大的影響。在沿海地區(qū)生活的人和在內(nèi)陸生活的人不同，在草原生活和在山區(qū)生活的人也不同，我們不能說哪兒的人就比其他地方的人強，但是地理環(huán)境的確造就了不同的性格。出生時間中國有12屬相，西方有占星術(shù)，而且都通過人的出生時間總結(jié)了在相同時間內(nèi)出生的人的共同特點。星座魔羯座1月20日－2月18日個性極強，向往人之間美好的情意，但絕不愿意受感情上的絲毫束縛。雙魚座3月21日－4月19日喜歡無拘無束和自行其是，但是缺乏冷靜的頭腦和周密的思索。金牛座5月21日－6月21日感情特別豐富，但是難免矛盾，做事情并不會堅持自己的一貫想法，也就是博愛。巨蟹座7月23日－8月22日重視權(quán)勢，但是難免虛榮，有點兒浮夸，甚至可以說是喜歡出風(fēng)頭。處女座9月23日－10月23日隨和與順從，品格正直，平易近人，處處閃耀著人格魅力的光輝。天蝎座11月23日－12月21日他們對世界上發(fā)生的一切事情都有濃厚的興趣，向往自由。特點Ａ型Ｂ型Ｏ型ＡＢ型物理學(xué)上有個名詞叫作共振，用人也要注意到這一點。我們要避免血型形成共振。這就證明共振在血型搭配、任用主管當(dāng)中都是一個重要的因素。家庭環(huán)境民間有一句俗話，“龍生龍鳳生鳳，老鼠生兒會打洞”，這在一定程度上也說明了遺傳因素和家庭環(huán)境對一個人的影響是巨大的。看一個人的家庭情況，就會對一個人多一些了解。Ｘ－Ｙ－Ｚ理論與Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點在管理學(xué)的課本上面經(jīng)常見到，一聽到這個名詞就覺得這是外國人的理論，其實我們的祖先早就有過相關(guān)的思想，只是我們沒有將其提煉罷了。Ｘ－Ｙ－Ｚ理論1．Ｘ理論——強勢管理Ｘ理論就是強勢管理。這種強勢管理可以對員工產(chǎn)生約束力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。2．Ｙ理論——參與管理如果你有這樣的下屬，他們愿意接受任務(wù)，也喜歡發(fā)揮自己的潛力，喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，作為一名管理者你應(yīng)該給這樣的下屬一些機會，讓他們參與管理?！景咐恐还?個人美國著名的艾森豪威爾將軍是第二次世界大戰(zhàn)中盟軍的指揮官，在諾曼底登陸以前，一次他在英國打高爾夫球，新聞記者采訪他：“前線戰(zhàn)勢緊急，您怎么還有心情在這里打球??？”艾森豪威爾說：“我不忙，我只管3個人：大西洋有蒙哥馬利，太平洋有麥克阿瑟，喏，在那邊撿球的是馬歇爾。難道他真的只管3個人嗎？不是。當(dāng)然，在讓下屬參與之前，先要啟發(fā)、教育他們，培養(yǎng)他們的能力，在他們有了一定的能力之后讓他們參與管理。3．Ｚ理論——綜合運用在企業(yè)組織機構(gòu)中，往往既有逃避責(zé)任、愿意工作，不愿思考的人，又有接受任務(wù)、喜歡挑戰(zhàn)、富有潛力的人，這就要求管理者分別應(yīng)用Ｘ和Ｙ兩種理論。如果只注意逃避責(zé)任、厭惡工作、不愿思考的人，輕易就說“預(yù)算不夠”，“小心??！我叫你下崗”，“人事法令法規(guī)就是這樣寫的”，我們往往只是注意在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵和人性層面?！九e例】大家分享一位成功的商人談起自己的成功經(jīng)驗，談到自己年輕時就養(yǎng)成一個習(xí)慣，他薪水里面一定有1/10不拿回家。而今天他的得力助手就是這些同舟共濟的朋友?！魪娬{(diào)激勵每個人都需要激勵，適當(dāng)?shù)募钅軌蚣ぐl(fā)員工的工作積極性?！景咐繀⒂^摩托羅拉生產(chǎn)廠房在上海摩托羅拉的生產(chǎn)廠房參觀，副總經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀他們的生產(chǎn)線，在走過一個男性中國作業(yè)員身邊時，看到他正在擰焊作業(yè)管線。參觀到檢驗車間時，一個女作業(yè)員正在用放大鏡檢驗產(chǎn)品，“Ｎｉｃｅｇｉｒｌ！”女作業(yè)員也微笑了一下。有些人覺得作為領(lǐng)導(dǎo)或者主管，別人給自己敬禮、問好是應(yīng)該的，其實人與人之間是要互相激勵的。”這么一兩句話就是一種激勵，給人溫暖的感覺。 唁日本桑德利啤酒廠副廠長的父親去世了，桑德利啤酒廠的總經(jīng)理去他們家吊唁，穿了一身黑色的西服，臂上還戴一個黑紗，“副廠長先生，令尊去世，我們大家都非常地難過，我今天代表公司來這里向您吊唁，你要注意身體，希望你早點回到工作崗位，節(jié)哀順變。副廠長跟別人說，看樣子我這輩子要死在桑德利了。在一個地方是正確，而在另一個地方就可能不正確。圖5－1兩條線中實線代表法律制度和規(guī)章，虛線代表人際關(guān)系。1．法律、制度、規(guī)章和人際關(guān)系的不同位置從圖5－1中可以看出：高度開發(fā)的國家把法律制度與規(guī)章放在上面，而把人際關(guān)系擺在下面；低度開發(fā)的國家也是把法律制度和規(guī)章放在上面，人際關(guān)系擺在底下。一名德國人等了半天，看沒有變綠就改走另一條街，后來又來了一位女士，也走開了。”老婆也說，“銀行也將分期付款15年改成了10年?！睆纳厦孢@個案例可以看出國家的法律制度和規(guī)章已經(jīng)變成一種習(xí)慣、一種思想，融入到人們的日常行為。2．法律、制度、規(guī)章和人際關(guān)系的實際運用我國是發(fā)展中國家，處在圖5－1中的中度開發(fā)階段。人情和面子有礙法律制度的實施，在現(xiàn)實生活中常?？吹郊t白喜事大操大辦，講排場比闊氣，在中度開發(fā)的社會里，人情對制度的破壞非常明顯。提高法律、制度和規(guī)章的影響力，降低人情和面子的影響力，進入高度開發(fā)的社會，將企業(yè)發(fā)展成為高度開發(fā)的企業(yè)?！颈局v總結(jié)】本講中首先提到了在管理工作中，一視同仁的管理方式并不可取。尤其是不同的家庭背景、不同的出生時間、不同的血型、不同的星座，都會對人的性格產(chǎn)生影響。Ｘ－Ｙ－Ｚ理論中Ｘ理論強調(diào)強勢管理，Ｙ理論強調(diào)參與管理，我們要注意不能只在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵和人性層面。第6講【本講重點】利潤是企業(yè)的命脈管理的主要目的世界500強的名單每年都不同我國的經(jīng)濟正從計劃經(jīng)濟逐漸向開放的市場經(jīng)濟過渡，在這樣一個過渡和調(diào)節(jié)期內(nèi)，需要我們在思想上盡早地建立起市場經(jīng)濟的概念，使企業(yè)真正適應(yīng)市場的需要。我們在工作中經(jīng)常以一些指標(biāo)作為衡量工作是否完成的標(biāo)準(zhǔn)，其實指標(biāo)完成了，銷售量達到了，并不一定有利潤。企業(yè)不能只靠政府的扶持，不能永遠抱著國家的腿，拉著國家的手，國家要慢慢地放手，也就是企業(yè)應(yīng)具備市場經(jīng)濟的觀念。世界上的企業(yè)分成3種：要學(xué)習(xí)一家企業(yè)，就應(yīng)該從他們的制度和文化學(xué)起，這樣才能真正學(xué)到精髓。世界上著名的大公司很多都有著悠久的歷史，德國貝爾有400多年的歷史，日本三菱有160多年歷史，可口可樂也已經(jīng)有了105年的歷史。例如，微軟制定軟件行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，沃爾瑪制定超市的流程，這種制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，就是一流企業(yè)了。而這其中提高企業(yè)稅后凈利潤十分重要。當(dāng)一家企業(yè)由追隨者發(fā)展到生存者的時候，讓企業(yè)活下去就成了一個重要的目標(biāo)。 佳能公司業(yè)績圖你會發(fā)現(xiàn)大廳里總是擠滿了一撥又一撥的人。而這一切得益于公司ＣＥＯ御手洗強有力的改革措施。于是從1999年到2001年，利潤穩(wěn)步增長。御手洗對佳能公司重新定位，強調(diào)稅后凈利潤，佳能公司推行了成本節(jié)約計劃，把他們的成本下降了16%，拉動了企業(yè)利潤的提升。1999年中國有3件大事：一是澳門回歸；二是中華人民共和國慶祝