【正文】 甘特圖中也看不出各項(xiàng)工作的相對(duì)重要性，不知道哪項(xiàng)活動(dòng)才是成功的關(guān)鍵，而活動(dòng)的相對(duì)重要性卻是企業(yè)分配資源的重要依據(jù)之一。與汽車零件公司作業(yè)進(jìn)度甘特圖所示的當(dāng)初的計(jì)劃交貨期相比，此顯示，三項(xiàng)工作都將超期才能完成，但需要A零件的公司其裝配線卻不必停工。　　假設(shè)截止到4月26日，需要零件A的客戶還不能收到訂貨，他們的裝配線可能就要停產(chǎn)，在這種情況下，就需要新的作業(yè)計(jì)劃并重新調(diào)整甘特圖。它使管理者對(duì)計(jì)劃任務(wù)的完成情況一目了然，因此在企業(yè)實(shí)踐中得到廣泛的應(yīng)用。它是作業(yè)排序中最常用的一種工具。甘特圖　　適用情景 當(dāng)要運(yùn)用甘特圖來制定工作計(jì)劃并對(duì)計(jì)劃的完成情況進(jìn)行有效控制時(shí)，查看此技能?！　?．試運(yùn)用滾動(dòng)計(jì)劃法為您所在的公司或部門制定工作計(jì)劃?！　∫阅彻局贫?005年年度工作計(jì)劃為例，到2005年第一季度結(jié)束時(shí)，就要根據(jù)第一季度的完成情況，結(jié)合客觀條件的變化，對(duì)原定的年度工作計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整和修訂，在此基礎(chǔ)上編制下三個(gè)季度的工作計(jì)劃，其后依次類推，如下圖所示：　　滾動(dòng)計(jì)劃法示意圖　　實(shí)踐證明，使用滾動(dòng)計(jì)劃法制定工作計(jì)劃具有明顯的優(yōu)越性：　　首先，可以使制定出來的工作計(jì)劃更加符合實(shí)際，可以極大地提高了工作計(jì)劃的準(zhǔn)確性，更好地保證工作計(jì)劃的指導(dǎo)作用，提高工作計(jì)劃的質(zhì)量。　　1．明確滾動(dòng)計(jì)劃法的要領(lǐng)　　運(yùn)用滾動(dòng)計(jì)劃法制定工作計(jì)劃時(shí)要注意以下兩點(diǎn)：　?。?）將工作計(jì)劃劃分為若干個(gè)執(zhí)行期（如年、季度、月、周等）。滾動(dòng)計(jì)劃法　　適用情景 當(dāng)要運(yùn)用滾動(dòng)計(jì)劃法制定工作計(jì)劃時(shí)，查看此技能?！　?．為了保守企業(yè)的機(jī)密，在組建專家小組時(shí)，只能從企業(yè)內(nèi)部挑選專家；　　 （ ）　　2．德爾菲法的缺點(diǎn)是過程復(fù)雜，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，因此此法并不適合于企業(yè)所有問題的解決； （ ）　　3．專家小組成員可以對(duì)別的專家發(fā)表自己的書面異議，并要注明自己的姓名； （ ）　　4．當(dāng)各專家不再修改自己的意見時(shí)，可以認(rèn)為預(yù)測(cè)結(jié)果基本上就定出來了； （ ）　　5．用德爾菲法來制定工作計(jì)劃指標(biāo)，是一個(gè)好辦法?！　＜医M成員 第1次預(yù)測(cè) 第2次預(yù)測(cè) 第3次預(yù)測(cè)　　 a b c a b c a b c　　書店經(jīng)理1 20 55 76 25 55 85 25 50 75　　書店經(jīng)理2 25 45 70 25 45 70 25 45 70　　書評(píng)家1 18 45 60 22 48 68 24 50 69　　書評(píng)家2 21 52 64 25 45 71 23 46 75　　書評(píng)家3 25 56 71 26 50 68 25 55 70　　讀者1 16 42 61 18 40 66 22 50 65　　讀者2 11 38 48 15 46 58 18 48 60　　編審1 14 40 55 18 48 60 20 50 70　　編審2 18 45 58 22 50 72 22 56 68　　銷售代表1 12 36 48 18 45 65 19 50 65　　銷售代表2 28 55 68 25 50 68 25 50 70　　銷售代表3 19 40 56 20 43 64 22 48 70　　海外經(jīng)理 22 50 70 21 51 67 22 50 65　　平均 19 46 62 22 47 68 22 50 69　　從表中我們可以看出，除書店經(jīng)理2外，其他專家在第二次的預(yù)測(cè)中都對(duì)自己的預(yù)測(cè)做了不同程度的修正。　　他選擇了2個(gè)書店經(jīng)理、3個(gè)書評(píng)專家、2個(gè)讀者、2個(gè)圖書編審人員、3個(gè)銷售代表和1個(gè)海外公司經(jīng)理等共13人組成專家小組，并將該專著和相應(yīng)的背景材料發(fā)給他們，要求大家給出專著的最低銷量（a）、最可能銷量（b）和最高銷量（c），同時(shí)請(qǐng)他們說明自己做出判斷的主要理由。對(duì)上述因素進(jìn)行加權(quán)求和就可以得出市場(chǎng)吸引力這一指標(biāo)的最后結(jié)果。評(píng)價(jià)一個(gè)結(jié)果是否可取，一般有經(jīng)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)和數(shù)學(xué)研究分析等幾種評(píng)價(jià)依據(jù)，經(jīng)過評(píng)價(jià)后，最終確定所要采納的意見。逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)。然后，由專家做出書面答復(fù)。專家人數(shù)的多少，可根據(jù)預(yù)測(cè)課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般以不超過20人為宜。德爾菲是古希臘傳說中的神諭之地，城中有座阿波羅神殿可以預(yù)卜未來，借用其名，因此這種預(yù)測(cè)方法被命名為德爾菲法?！　? 技能描述　　預(yù)測(cè)是制定工作計(jì)劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，德爾菲法作為一種主觀和定性的預(yù)測(cè)方法，在制定工作計(jì)劃的過程中，也不失為一個(gè)比較實(shí)用的工具，因此也被很多企業(yè)所采用。同樣地，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法來制定企業(yè)的工作計(jì)劃，對(duì)于提高工作計(jì)劃的質(zhì)量，效果也是十分顯著的?！　∽鳛槠髽I(yè)的管理者，一定要充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性?！　∑髽I(yè)員工的創(chuàng)造力是無限的，而頭腦風(fēng)暴法在發(fā)現(xiàn)和挖掘創(chuàng)造力方面也發(fā)揮著巨大作用。在300多個(gè)名字中，大家記住了20多個(gè)。他們要解決的問題有兩個(gè)：一是發(fā)明一種擁有其他產(chǎn)品沒有的新功能電器，二是為此新產(chǎn)品命名。該企業(yè)的銷售負(fù)責(zé)人參加了一個(gè)關(guān)于發(fā)揮員工創(chuàng)造力的培訓(xùn)后大有啟發(fā)，他成立了一個(gè)小組。　?。?）反復(fù)使用頭腦風(fēng)暴法。會(huì)議結(jié)束后應(yīng)該對(duì)所做記錄進(jìn)行分類整理，并加以補(bǔ)充，然后交與具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的專家組進(jìn)行篩選。　?。?）記錄員須知?！　。?）盡量利用激發(fā)出來的靈感。也就是說，議題的選擇，必須合乎參與者的層次和關(guān)心程度，它以參與者們一直期待解決的問題為最佳。因此在制定工作計(jì)劃時(shí)，制定者需要根據(jù)所制定計(jì)劃的特點(diǎn)和要求靈活運(yùn)用這一方法。　?。?）內(nèi)容：根據(jù)各企業(yè)的需要確定，如給產(chǎn)品命名、創(chuàng)造新產(chǎn)品等需要大量構(gòu)想的課題均可。而把這種方法應(yīng)用于制定工作計(jì)劃的過程中，會(huì)大大提高工作計(jì)劃的創(chuàng)造性和可靠性?！　? 技能描述　　頭腦風(fēng)暴法又稱智力激蕩法，是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A對(duì)于一些棘手的問題，可以采用專家會(huì)議法，靠集體智慧來解決，但并非事無巨細(xì)都要開會(huì)，有些小事，管理者可以直接做出決策；　　2．其次，李總作為最終決策者，在會(huì)議上不能讓大家暢所欲言，錯(cuò)誤使用自己的權(quán)威，容易做出錯(cuò)誤的決策。　　生產(chǎn)經(jīng)理：a產(chǎn)品加工起來十分復(fù)雜，但訂單不多，批量也不大，如果其他產(chǎn)品的訂單一多，生產(chǎn)就不好安排了?！　? 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　下面是一則很典型的企業(yè)實(shí)例：　　李總是某玩具公司的老板，由于他做事勤懇且善于捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，公司一年一年地發(fā)展了起來。他們組織班子，進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)查決定采納專家意見集成的方案。3周后，共收到91封反饋。出現(xiàn)了出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，內(nèi)銷變積壓的局面。但專家會(huì)議法也存在著不少缺點(diǎn)：　?、?人數(shù)有限，代表性受到限制；　?、?各專家之間的意見相互干擾且易受從眾心理的影響；　　③ 專家易受權(quán)威的不正確意見所左右，從而不能暢所欲言；　?、?口頭表達(dá)能力的影響?？陀^因素諸如各個(gè)專家所處的專業(yè)不同、所研究領(lǐng)域不同等，在評(píng)價(jià)中可能更加強(qiáng)調(diào)其所從事專業(yè)方面的能力而忽視其他方面的能力評(píng)價(jià)。不同的專家從不同的角度思考問題，有的專家偏重于理論，有的專家偏重于實(shí)踐；有的專家偏重于宏觀，有的專家偏重于微觀；有的專家偏重于法律，有的專家偏重于心理等?！　、?專家會(huì)議法的信息量大。每位專家的智能結(jié)構(gòu)不一樣，有的擅長(zhǎng)邏輯推理、有的擅長(zhǎng)形象分析；有的擅長(zhǎng)定量決策、有的擅長(zhǎng)定性決策；有的是保守型的、有的是冒險(xiǎn)型的。首先由主持人宣布企業(yè)現(xiàn)狀與問題、專家組的構(gòu)成與會(huì)議的目的等內(nèi)容，然后讓各位專家暢所欲言，在進(jìn)行充分討論后，要求每位專家就會(huì)議議題提出自己的意見。在這個(gè)步驟中，要明確企業(yè)的現(xiàn)狀、面臨的問題以及所制定工作計(jì)劃要完成的任務(wù)等內(nèi)容。顧名思義，專家會(huì)議法就是組織有關(guān)方面的專家，通過會(huì)議的形式，對(duì)所要解決的問題進(jìn)行分析，然后在專家判斷的基礎(chǔ)上，綜合專家意見，得出問題的解決方案。 　　主 題 詞 制定工作計(jì)劃技能點(diǎn)2 如何運(yùn)用專家會(huì)議法制定工作計(jì)劃　　2．這些目標(biāo)都不合理?！　。?）個(gè)人目標(biāo)：　?、?李經(jīng)理：這份銷售合同一定要拿下來；　?、?秘書小王：今天得出去買辦公用品。我明白，在制造業(yè)你們可以用利潤(rùn)、銷售收入、成本和產(chǎn)量來衡量目標(biāo)，而我們當(dāng)然不能這樣做，因?yàn)槲覀兪欠?wù)性組織。比肖普說，“我們部里每個(gè)人一直都有努力奮斗的重要目標(biāo)。其中，目標(biāo)分解的方法、流程及不同層次目標(biāo)設(shè)立的要求是職業(yè)經(jīng)理人需要掌握的重點(diǎn)內(nèi)容。目標(biāo)管理的最后階段，進(jìn)行目標(biāo)成果綜合評(píng)價(jià)，以確認(rèn)成果和考核業(yè)績(jī)，并將企業(yè)利益與個(gè)人利益結(jié)合起來?！　」ぷ髂繕?biāo)協(xié)議書　　部 門： 任 職 人：　　職位名稱： 直接主管：　　目標(biāo)期限： 年 月 日至 年 月 日 編 號(hào)：　　工作項(xiàng)目 工作目標(biāo)及指標(biāo) 比重（%） 實(shí)施計(jì)劃/措施　　任職人簽字： 年 月 日 直接主管簽字： 年 月 日　?、?工作目標(biāo)的實(shí)施?！　〔煌瑢哟蔚墓ぷ髂繕?biāo)，一定要結(jié)合其自身的特點(diǎn)來設(shè)立，因而對(duì)目標(biāo)的設(shè)立者有較高的要求。同時(shí)，目標(biāo)管理作為制定工作計(jì)劃的一個(gè)常用方法，在這一個(gè)環(huán)節(jié)最具有應(yīng)用價(jià)值?！　。?）目標(biāo)管理的流程?！　、?目標(biāo)管理注重實(shí)效，是一種成果管理。這種管理方法能在一定程度上緩和上下級(jí)之間的某些矛盾，有利于調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性。因此，目標(biāo)管理能夠充分調(diào)動(dòng)企業(yè)各部門和全體員工的積極性，是一種全方位的管理，它取得的效果也是全面的?！　?．目標(biāo)管理　　目標(biāo)管理是依據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的綜合平衡，確定企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的成果，制定出目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而進(jìn)行的組織、激勵(lì)、控制和檢查工作的管理制度。對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來說，一定要學(xué)會(huì)劃分目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)，并在工作中進(jìn)行有效的授權(quán)和控制。這時(shí)，應(yīng)該按照局部服從整體、下級(jí)服從上級(jí)的原則去解決，若同級(jí)部門間出現(xiàn)了目標(biāo)沖突，應(yīng)該及時(shí)加以協(xié)調(diào)解決?！　、?相關(guān)性?！　∑髽I(yè)目標(biāo)層次圖　　（1）企業(yè)目標(biāo)的特征　?、?層級(jí)性。在企業(yè)中實(shí)施目標(biāo)管理能夠有效地提高管理的效率，能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革，能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)，能夠?qū)嵭杏行У谋O(jiān)督和控制，減少無效勞動(dòng)。 　　主 題 詞 制定工作計(jì)劃第二章 制定工作計(jì)劃的常用方法技能點(diǎn)1 如何運(yùn)用目標(biāo)管理法制定工作計(jì)劃　　3．制定生產(chǎn)計(jì)劃需要如下信息：市場(chǎng)需求信息、原材料庫(kù)存與供應(yīng)信息、成品庫(kù)存、工藝技術(shù)信息、生產(chǎn)能力、設(shè)備、燃料、動(dòng)力信息等?！　∏捌诮M織工作開展的好壞，會(huì)直接影響到工作計(jì)劃制定的質(zhì)量及進(jìn)度。企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況，來規(guī)定工作計(jì)劃表格的格式要求?！　。?）計(jì)劃制定程序。表格包括的項(xiàng)目有：計(jì)劃名稱、計(jì)劃期限、制定部門、參與制定部門、所需資料及提供部門、計(jì)劃完成和報(bào)送日期等。　?。?）要堅(jiān)持效率原則?！　。?）要堅(jiān)持歸口管理原則。在制定工作計(jì)劃前，要先識(shí)別工作計(jì)劃的內(nèi)容和類型，然后據(jù)此確定該計(jì)劃的制定由哪個(gè)部門主導(dǎo)，需要哪個(gè)層次，哪些部門的哪些人員參與以及他們各自應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)和職責(zé)等內(nèi)容?！　? 技能描述　　要制定一個(gè)好的工作計(jì)劃，在計(jì)劃制定前必須做好大量的組織工作，具體包括：搭建一個(gè)健全的工作計(jì)劃組織體系、對(duì)工作計(jì)劃的參與制定部門或員工進(jìn)行合理分工、確定計(jì)劃制定和調(diào)整程序等。其實(shí)，設(shè)計(jì)一個(gè)表達(dá)清晰、合理美觀的表格，可以加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，明確各部門的責(zé)權(quán)利，合理分配企業(yè)資源，這對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，乃至全面提升企業(yè)形象，都起著十分積極的作用?！　∈紫?，該計(jì)劃表格不能充分反映招聘工作計(jì)劃的內(nèi)容。因此，在設(shè)計(jì)工作計(jì)劃表格時(shí)，一定要從企業(yè)整體目標(biāo)出發(fā)，一方面要做到經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)便，同時(shí)也要做到實(shí)用和高效?！　?要便于數(shù)據(jù)和信息的傳輸與共享　　隨著信息科技的發(fā)展和企業(yè)信息化進(jìn)程的進(jìn)一步加快，越來越多的企業(yè)都在推行無紙化作業(yè)。因此，在設(shè)計(jì)一個(gè)特定的工作計(jì)劃表格時(shí)，一定要考慮與其他表格的接口問題，要與其他表格協(xié)調(diào)起來，形成全面、系統(tǒng)、能夠滿足企業(yè)管理要求的工作計(jì)劃表格結(jié)構(gòu)。在設(shè)計(jì)企業(yè)的工作計(jì)劃表格時(shí)，應(yīng)盡量做到以下幾點(diǎn)：　　 要符合一定的格式要求　　表格一般要有名稱、編號(hào)、編制日期、編制部門或編制人、審核人、批準(zhǔn)人等內(nèi)容。表格設(shè)計(jì)　　適用情景 當(dāng)需要設(shè)計(jì)科學(xué)合理的工作計(jì)劃表格時(shí)，查看此技能。　　在很多企業(yè)中，工作計(jì)劃表格的設(shè)計(jì)工作一直沒有得到應(yīng)有的重視。下表是孫大志親自編制的公司招聘計(jì)劃：　　公司人力資源部 月份招聘計(jì)劃　　需求職位 需求人數(shù) 招聘措施 責(zé)任人 完成日期　　客戶部經(jīng)理 1 外聘 孫大志 月日　　市場(chǎng)代表 6 外聘 孫大志 月日　　總經(jīng)理助理 1 內(nèi)聘 孫大志 月日　　日期：2004年月日 編制：孫大志　　孫大志看著這個(gè)剛剛制定好的招聘計(jì)劃，心里想：總算完成了一個(gè)任務(wù)！接下來他對(duì)助理喊道：小張，快把這個(gè)計(jì)劃報(bào)到計(jì)劃部去吧，我這幾天都被他們的電話給催煩了！　　4 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　結(jié)合本節(jié)的內(nèi)容，讀了上面的案例后，您認(rèn)為孫大志的招聘計(jì)劃表格設(shè)計(jì)的成功嗎？存在哪些問題？如果您是該公司的計(jì)劃部經(jīng)理，您會(huì)給孫大志提出什么建議？　　參考答案：　　孫大志的表格設(shè)計(jì)是不成功的?！　o論是手繪表格還是電子表格，都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)的一個(gè)工具?！　?要簡(jiǎn)明扼要，用詞概括、明了　　為體現(xiàn)工作計(jì)劃的權(quán)威性，一定要在用詞上做到精準(zhǔn)和嚴(yán)謹(jǐn)，盡量避免用詞太過隨便，或用詞含糊不清、出現(xiàn)歧義或前后不一致等情況，以避免產(chǎn)生誤解和增加工作量，降低工作效率。　　 要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致　　一般說來，每個(gè)企業(yè)的表格都有自己的固定格式，企業(yè)各部門之間的表格無論在內(nèi)容還是形式上也都存在緊密的聯(lián)系。一個(gè)設(shè)計(jì)合理、美觀大方的工作計(jì)劃表格不僅便于使用者閱讀并獲取其所需的數(shù)據(jù)和信息，而且也能從側(cè)面體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的整體形象。準(zhǔn)備　　2．解題思路：　　工作計(jì)劃指標(biāo)不能定得太高，也不能定得太低。　　 其他指標(biāo)：專利數(shù)量、合格率、設(shè)備完好率、能耗定額、事故次數(shù)等。　　 投資指標(biāo)：投資項(xiàng)目、期限、投資額、資金來源與比重。只有這樣，才能從總體上促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并能準(zhǔn)確反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效。這些指標(biāo)既包括生產(chǎn)、銷售、研發(fā)方面的，也包括培訓(xùn)、生活、服務(wù)方面的；既有數(shù)量的又有質(zhì)量的；既有實(shí)物的又有價(jià)值的，既有專項(xiàng)的又有綜合的，等等。在設(shè)計(jì)指標(biāo)的過程中，應(yīng)盡量做到以下幾點(diǎn)：　　 指標(biāo)要能