【文章內(nèi)容簡介】 負(fù)責(zé)，各部門在制定工作計劃時，要密切協(xié)作，形成綜合工作計劃和專業(yè)工作計劃結(jié)合，主工作計劃和派生工作計劃結(jié)合的計劃管理網(wǎng)絡(luò)。　?。?）要堅持效率原則。提高工作效率是進(jìn)行分工的基本目的。但在計劃制定過程中，一定要注意不能只顧一味地追求高效率，而忽視了計劃制定的效果?！　∮行┢髽I(yè)在制定工作計劃時采用表格的形式進(jìn)行分工，并取得了不錯的效果。表格包括的項目有：計劃名稱、計劃期限、制定部門、參與制定部門、所需資料及提供部門、計劃完成和報送日期等?！　?．確定計劃制定和調(diào)整程序　　相對于企業(yè)來說，要制定出一個周密、科學(xué)的工作計劃并非易事，諸如戰(zhàn)略性工作計劃、長期工作計劃和中長期工作計劃等工作計劃，不僅涉及的問題范圍廣泛，而且需要投入很多的時間和人力資源。在計劃制定過程中，需要廣大企業(yè)員工群策群力，通力協(xié)作，才能符合企業(yè)計劃編制要求。因此，為保證計劃的制定工作有條不紊地進(jìn)行，就要預(yù)先設(shè)計出計劃制定程序和調(diào)整程序?！　。?）計劃制定程序。計劃制定程序一般是以圖表的形式表明各種類型工作計劃制定的要求、起止時間、計劃制定和審批步驟、計劃制定過程中各個環(huán)節(jié)應(yīng)完成的任務(wù)內(nèi)容以及信息下達(dá)和反饋的途徑等。綜合工作計劃表格一般要有名稱、編號、編制日期、編制部門或編制人、審核人、批準(zhǔn)人等內(nèi)容。有些企業(yè)還對字體、線條以及版式等有特殊的要求。企業(yè)可根據(jù)自己的實際情況，來規(guī)定工作計劃表格的格式要求。　?。?）計劃調(diào)整程序。為了使企業(yè)的計劃工作不致陷入僵化，以更好地指導(dǎo)企業(yè)的各項經(jīng)營活動，需要設(shè)計出工作計劃調(diào)整辦法。它具體包括：調(diào)整計劃需要的條件、調(diào)整程序以及調(diào)整計劃的時限等內(nèi)容。　　前期組織工作開展的好壞，會直接影響到工作計劃制定的質(zhì)量及進(jìn)度。因此，在工作計劃制定前，需要進(jìn)行周密細(xì)致的組織工作，這一點需要引起管理者足夠的重視?！　? 牢記要點　　計劃制定前的組織工作主要有：　　e 搭建一個健全的工作計劃組織體系　　e 對工作計劃的參與制定部門進(jìn)行合理分工　　e 確定計劃制定和調(diào)整程序　　4 實踐練習(xí)　　請您做下面的實踐練習(xí)題：　　假定您是一個企業(yè)的生產(chǎn)部經(jīng)理，您的企業(yè)要制定年度綜合工作計劃，這時您需要明確以下問題：　　1．作為生產(chǎn)部經(jīng)理，您需要制定什么名稱的工作計劃來配合企業(yè)的年度綜合工作計劃？　　2．您制定本部門的工作計劃時，需要哪些部門的配合？　　3．您制定的工作計劃需要哪些資料和信息？這些資料應(yīng)由哪些部門提供？　　參考答案：　　1．生產(chǎn)計劃。　　2．銷售部門、物資供應(yīng)部門。　　3．制定生產(chǎn)計劃需要如下信息：市場需求信息、原材料庫存與供應(yīng)信息、成品庫存、工藝技術(shù)信息、生產(chǎn)能力、設(shè)備、燃料、動力信息等?！　∑渲校轰N售部門應(yīng)提供市場需求信息和成品庫存信息；物資供應(yīng)部門提供原材料庫存與供應(yīng)信息；研發(fā)部門提供工藝技術(shù)信息；車間提供生產(chǎn)能力信息；設(shè)備管理部門提供設(shè)備、燃料和動力信息。關(guān)于這方面的學(xué)習(xí)資源有很多，例如: 《工業(yè)企業(yè)全面計劃管理》，劉春勤著，中國鐵道出版社，1988年。 《管理學(xué)》，孫成志、史若玲、劉美玉編著，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2002年。第二章 制定工作計劃的常用方法技能點1 如何運用目標(biāo)管理法制定工作計劃 　　主 題 詞 制定工作計劃常用方法目標(biāo)管理法　　適用情景 當(dāng)要運用目標(biāo)管理法制定工作計劃時，查看此技能?！　? 技能描述　　目標(biāo)管理（MBO：Management by objectives）是20世紀(jì)50年代在美國出現(xiàn)的一種管理方法。在企業(yè)中實施目標(biāo)管理能夠有效地提高管理的效率，能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革，能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)，能夠?qū)嵭杏行У谋O(jiān)督和控制，減少無效勞動?！　∧繕?biāo)是計劃的起點，也是計劃的終點，實踐證明，在制定工作計劃的過程中，目標(biāo)管理法是一個很實用的工具?！　?．目標(biāo)　　目標(biāo)是目的或宗旨的具體化，是企業(yè)奮力爭取希望達(dá)到的未來狀況，具體講，是根據(jù)企業(yè)宗旨而提出的企業(yè)在一定時期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期效果。　　企業(yè)為什么一定要設(shè)立目標(biāo)呢？首先，目標(biāo)可以使我們產(chǎn)生達(dá)成最終結(jié)果的積極性；其次，它可以使我們看清自己所承擔(dān)的使命；再次，目標(biāo)有助于我們安排事情的輕重緩急；最后，目標(biāo)使我們有能力把握現(xiàn)在?！　∑髽I(yè)目標(biāo)層次圖　?。?）企業(yè)目標(biāo)的特征　?、?層級性。企業(yè)目標(biāo)可以劃分為不同的等級。從上圖我們可以清楚的了解企業(yè)目標(biāo)的不同層次。簡化一下，企業(yè)目標(biāo)可劃分為：企業(yè)級、部門級和個人級?！　、?相關(guān)性。企業(yè)是一個系統(tǒng)。一個企業(yè)目標(biāo)的完成往往是另一個目標(biāo)得以實施的前提，在這種情況下，企業(yè)內(nèi)的各種目標(biāo)應(yīng)相互關(guān)聯(lián)、彼此支持，形成一個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在企業(yè)中上下級之間或同級之間，有時會出現(xiàn)這樣的情況：它們的目標(biāo)有些是一致的，有些則是矛盾的。這時，應(yīng)該按照局部服從整體、下級服從上級的原則去解決，若同級部門間出現(xiàn)了目標(biāo)沖突，應(yīng)該及時加以協(xié)調(diào)解決?！　、?多樣性。企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)然有很多。但如果目標(biāo)太多的話，以至于沒有人能充分照顧它們，這樣，工作計劃就不能得到順利實施。對于職業(yè)經(jīng)理人來說，一定要學(xué)會劃分目標(biāo)的優(yōu)先級，并在工作中進(jìn)行有效的授權(quán)和控制?！　。?）目標(biāo)設(shè)立原則。設(shè)立一個合理的目標(biāo)，對于工作計劃的制定至關(guān)重要。企業(yè)設(shè)立目標(biāo)要遵循SMART原則：　　? S—Specific：目標(biāo)要明確、具體；　　? M—Measurable：目標(biāo)要可以衡量；　　? A—Attainable：目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性但通過努力可以獲得成功；　　? R—Realistic：目標(biāo)要符合實際情況；　　? T—Timebased：目標(biāo)要有時間限制?！　?．目標(biāo)管理　　目標(biāo)管理是依據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的綜合平衡，確定企業(yè)在一定時期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的成果，制定出目標(biāo)，并為實現(xiàn)該目標(biāo)而進(jìn)行的組織、激勵、控制和檢查工作的管理制度。　?。?）目標(biāo)管理的特點。同其他管理方法相比較，目標(biāo)管理有以下幾個特點：　?、?目標(biāo)管理具有目標(biāo)體系，是一種總體管理。目標(biāo)體系把企業(yè)全體員工有機地組織起來，使人們產(chǎn)生整體觀念和團(tuán)隊精神，有利于發(fā)揮集體的力量。因此，目標(biāo)管理能夠充分調(diào)動企業(yè)各部門和全體員工的積極性，是一種全方位的管理，它取得的效果也是全面的?！　、?目標(biāo)管理是參與式管理。在目標(biāo)管理實施過程中，很重要的一條就是讓全體員工都參與管理，參與目標(biāo)的設(shè)立，實行企業(yè)管理的民主化。目標(biāo)管理重視協(xié)商、討論和意見的交流，而不是命令、指示或獨斷專行。這種管理方法能在一定程度上緩和上下級之間的某些矛盾，有利于調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性?！　、?目標(biāo)管理實行自我控制，是一種自覺管理。目標(biāo)管理是一種“自主”的管理方式，它要求員工以積極的行動代替空洞的言論，以自我要求代替被動從屬，以自我控制代替被人監(jiān)督和把持。目標(biāo)管理充分體現(xiàn)了“以人為本”的精神，這種自覺式管理方式更能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，也更能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)員工的需要。　?、?目標(biāo)管理注重實效，是一種成果管理。目標(biāo)管理強調(diào)成果，重視目標(biāo)的實現(xiàn)。該方法對目標(biāo)的實現(xiàn)和成果的評定比較客觀、公平和公正。對于評定結(jié)果，不僅給予相應(yīng)的物質(zhì)獎罰，也同時與人事考核相掛鉤，這種把企業(yè)利益與員工利益相結(jié)合的做法，會激勵員工更加努力工作，爭取最佳的工作成果?！　。?）目標(biāo)管理的流程。目標(biāo)管理主要是由目標(biāo)制定、目標(biāo)實施和成果評價三個階段形成一個循環(huán)周期，預(yù)定目標(biāo)實現(xiàn)后，又要制定新的目標(biāo)，進(jìn)行新的一輪循環(huán)。　?、?工作目標(biāo)的制定與展開。在實行目標(biāo)管理過程中，工作目標(biāo)制定是一項比較復(fù)雜的工作，它要求建立一個以組織目標(biāo)為中心的一貫到底的工作目標(biāo)體系（如下圖）。同時，目標(biāo)管理作為制定工作計劃的一個常用方法，在這一個環(huán)節(jié)最具有應(yīng)用價值。　　企業(yè)工作目標(biāo)體系圖　　從上圖我們可以清晰地看到，在制定工作目標(biāo)時，一般要遵循以下6個步驟，從上而下，層層分解：　　? 設(shè)立企業(yè)目標(biāo)；　　? 制定完成企業(yè)目標(biāo)的具體措施；　　? 各部門根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和措施設(shè)立部門目標(biāo)；　　? 各部門制定完成部門目標(biāo)的措施；　　? 企業(yè)員工根據(jù)本部門目標(biāo)和措施設(shè)立個人目標(biāo)；　　? 員工制定完成個人目標(biāo)的措施?！　≡诜纸饽繕?biāo)的過程中，上級的基本態(tài)度不應(yīng)是強迫下級，而應(yīng)促使下級做到自愿和自覺。目標(biāo)分解可采用下列方法：　　第一步：上級向下級說明團(tuán)體和自身的目標(biāo)；　　第二步：下級草擬自己的工作目標(biāo)；　　第三步：上下級一起討論工作目標(biāo)；　　第四步：確定工作目標(biāo)協(xié)議；　　第五步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)。　　不同層次的工作目標(biāo)，一定要結(jié)合其自身的特點來設(shè)立，因而對目標(biāo)的設(shè)立者有較高的要求。為便于您正確理解和運用，現(xiàn)針對不同層次的目標(biāo)設(shè)立要求列成下表：　　不同類型的目標(biāo)要求　　類 型 要 求　　企業(yè)目標(biāo) １．企業(yè)目標(biāo)通常以公司的產(chǎn)品、市場地位、獲利能力、融資能力、生產(chǎn)能力、物質(zhì)資源、人力資源以及對外關(guān)系等作為對象；２．企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)在某一時期的發(fā)展方向，同時也是制定各項計劃及制定層次較低的各項特定目標(biāo)的依據(jù)；３．實踐中，大目標(biāo)都是以這些指標(biāo)在某一特定時期內(nèi)所期望的成果來表示。　　部門目標(biāo) １．部門目標(biāo)通常以一年為期，根據(jù)公司目標(biāo)為部門設(shè)定在此時期內(nèi)應(yīng)實現(xiàn)的成果；２．部門目標(biāo)在期望績效方面、重要成果方面以及時間方面，通常均須有明確的設(shè)定；３．部門目標(biāo)不但必須闡明“應(yīng)該做什么”，還必須闡明未來成果“應(yīng)如何衡量”。　　個人目標(biāo) １．應(yīng)根據(jù)公司目標(biāo)及部門目標(biāo)來設(shè)定，以期可以促進(jìn)整個組織的團(tuán)隊作業(yè)；２．闡明應(yīng)該完成什么工作，應(yīng)于何時進(jìn)行?！　」ぷ髂繕?biāo)協(xié)議書　　部 門： 任 職 人：　　職位名稱： 直接主管：　　目標(biāo)期限： 年 月 日至 年 月 日 編 號：　　工作項目 工作目標(biāo)及指標(biāo) 比重（%） 實施計劃/措施　　任職人簽字： 年 月 日 直接主管簽字： 年 月 日　　② 工作目標(biāo)的實施。工作目標(biāo)一經(jīng)制定和分解，企業(yè)從上到下都要緊緊圍繞確定的目標(biāo)、賦予的責(zé)任、授予的權(quán)力，結(jié)合各自的特點、運用現(xiàn)有的技術(shù)和專業(yè)知識，為實現(xiàn)目標(biāo)尋找最有效的途徑。為保證目標(biāo)的順利實現(xiàn)，在實施階段要著重抓好兩個方面的工作：一是要做好權(quán)利下放和自我控制，二是要進(jìn)行檢查和控制?！　、?目標(biāo)成果的評價。目標(biāo)管理的最后階段，進(jìn)行目標(biāo)成果綜合評價，以確認(rèn)成果和考核業(yè)績，并將企業(yè)利益與個人利益結(jié)合起來?！　。?）目標(biāo)管理的局限性。和其他任何事物一樣，目標(biāo)管理既有積極的優(yōu)點，也有其本身的局限性，主要表現(xiàn)在：　?、?目標(biāo)難以設(shè)立；　?、?更趨于關(guān)注短期和眼前利益；　?、?過分強調(diào)數(shù)量指標(biāo)；　?、?績效難以衡量?！　哪繕?biāo)管理的整個流程來看，在第一個階段，即工作目標(biāo)的制定和展開階段，可以說，一個相對完整的工作計劃就已經(jīng)制定完成了。其中，目標(biāo)分解的方法、流程及不同層次目標(biāo)設(shè)立的要求是職業(yè)經(jīng)理人需要掌握的重點內(nèi)容?！　? 牢記要點　　目標(biāo)管理的流程具體包括：　　e 工作目標(biāo)的制定與展開　　e 工作目標(biāo)的實施　　e 目標(biāo)成果的評價　　“在這里目標(biāo)管理根本談不上是什么新鮮事物?！敝行某鞘姓卟繉T亨利A比肖普說，“我們部里每個人一直都有努力奮斗的重要目標(biāo)。我們的工作就是嚴(yán)格而公正地維護(hù)法律和秩序；保護(hù)人民的生命和財產(chǎn)；并成為把我們的城市當(dāng)作自己家園的數(shù)百萬人民普遍幸福的良心和精神支柱。本部所有官員都理解這些目標(biāo)，并且知道要為此而工作。如果不這樣，他們就要被撤換。我明白，在制造業(yè)你們可以用利潤、銷售收入、成本和產(chǎn)量來衡量目標(biāo)，而我們當(dāng)然不能這樣做，因為我們是服務(wù)性組織。但是這并不是說我們沒有進(jìn)行目標(biāo)管理。關(guān)于這一點可以去問我們部里任何人！”　　4 實踐練習(xí)　　請您做下面的實踐練習(xí)題：　　1．讀了上面的實用范例，您認(rèn)為比肖普專員是在進(jìn)行目標(biāo)管理嗎？他的說話少了哪些有關(guān)目標(biāo)管理的內(nèi)容？您能建議這位專員再做什么？　　2．下面列出了一些不同層次的目標(biāo)，您是否感覺這些句子很熟悉呢？結(jié)合本章的有關(guān)內(nèi)容，請您對這些目標(biāo)的合理性進(jìn)行判斷，如不合理，那您認(rèn)為應(yīng)如何表述更為妥當(dāng)？　?。?）企業(yè)目標(biāo)：　?、?要大幅度提高我們公司的市場占有率；　?、?力爭我們公司的產(chǎn)品在新世紀(jì)打入國際市場；　?、?要使我們公司的生產(chǎn)能力達(dá)到一個新水平?！　。?）部門目標(biāo)：　?、?營銷部門：我們盡最大努力推銷我公司的x系列產(chǎn)品；　?、?人事部門：我們今年要吸收一大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生加盟；　?、?財務(wù)部門：我們要加強應(yīng)收賬款管理，加速資金周轉(zhuǎn)?！　。?）個人目標(biāo)：　?、?李經(jīng)理：這份銷售合同一定要拿下來；　?、?秘書小王：今天得出去買辦公用品。　　解題思路：　　1．比肖普專員不是在進(jìn)行目標(biāo)管理，或者說他開展的目標(biāo)管理是不規(guī)范的。（1）目標(biāo)管理中的目標(biāo)是分級的；（2）目標(biāo)管理中的目標(biāo)必須是可衡量的。這兩點在比肖普專員的目標(biāo)管理中并不具備?！　?．這些目標(biāo)都不合理。在設(shè)立目標(biāo)時要考慮這些目標(biāo)符不符合SMART原則；并要考慮到不同層次目標(biāo)的特點和設(shè)立要求。　　如（1）中的第②個目標(biāo)，可表述為：使我們公司的產(chǎn)品在2006年打破外銷額為零的歷史，在2007年使外銷比重占到公司總銷售額的 %；　?。?）中的第③個目標(biāo)，可表述為：2006年我們要使公司的應(yīng)收賬款占銷售收入的比重降到 %，使資金周轉(zhuǎn)率達(dá)到 %；　?。?）中的第②個目標(biāo)可表述為：今天下午2：30出去買辦公用品，3：30趕回公司。其余的題目請您自己完成。技能點2 如何運用專家會議法制定工作計劃 　　主 題 詞 制定工作計劃常用方法專家會議法　　適用情景 當(dāng)要運用專家會議法制定工作計劃時，查看此技能?！　? 技能描述　　專家會議法又稱集體經(jīng)驗判斷法。顧名思義，專家會議法就是組織有關(guān)方面的專家，通過會議的形式，對所要解決的問題進(jìn)行分析，然后在專家判斷的基礎(chǔ)上，綜合專家意見，得出問題的解決方案。　　把這種方法應(yīng)用于企業(yè)工作計劃的制定過程中，可以集思廣益。另一方面充分利用專家的經(jīng)驗和學(xué)識，也會大大提高工作的質(zhì)量?！　?．把握專家會議法的步驟　　用專家會議法制定工作計劃可遵循以下四個步驟：　?。?）準(zhǔn)備工作。在這個步驟中，要明確企業(yè)的現(xiàn)狀、面臨的問題以及所制定工作計劃要