【文章內(nèi)容簡介】 的主要原因是自信心不足，他本身的條件很不錯，是名牌院校的畢業(yè)生，人長得高高帥帥的，對工作認真負責，但是就是沒有自信，所 以他為自己找了一個借口，不敢去爭取機會。 激發(fā)自信的十種方法 【案例】 一個年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學(xué)聚會上大家談自己的理想，這個年輕人說：“我希望三年之內(nèi)買一部自己的車?！彼睦硐朐獾胶芏嗤瑢W(xué)的譏笑，因為當時買一部車至少要十幾萬，而他們當時的工資每個月也就幾百塊，所以大家認為這是不可能的?？墒沁@個年輕人堅定地說：“我一定會實現(xiàn)這個目標?！比旰?，這個年輕人真的實現(xiàn)了自己的目標，因為自信幫助他找到了勇氣和前進的動力。 正確的職業(yè)心態(tài) ◎積極的進取心 對自己設(shè)定的目標要產(chǎn)生強烈的實現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在 所做的行動都是為了這個目標。因為一個成功人士所獲得的最大快樂是成功后的自我滿足。作為新任經(jīng)理的你，是否已經(jīng)將自己的目標清晰地寫下來，并牢記在心里了？ ◎自信 自信是人生事業(yè)成功的源頭，任何一個人的成就永遠不會超過其自信心的大小。自信和 智搜網(wǎng) 打造國內(nèi)最干凈永久免費 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵類︱等 資料 社區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成，自信首先要做到自我肯定，并且認真做好每一件事情，而且在任何時候都保持清醒的頭腦。 ◎永不滿足 優(yōu)秀的部門經(jīng)理永遠不會滿足現(xiàn)已取得的成就，而會為實現(xiàn)更高的目標努力奮斗。 由員工上升為部門經(jīng)理 管理與被管理 由員工上升為部門經(jīng)理，隨著職位的改變有人就擔心自己 到底能不能勝任工作。 首先，我們不要害怕，因為上級既然提拔你，說明你有過人之處，所以要對自己有信心。 其次，要學(xué)會管理原來的同事和朋友，隨著你職位的提升，原來的同事現(xiàn)在成了你的下屬，所以這時需要處理好關(guān)系的改變。他們原來能夠與你說的話，現(xiàn)在可能就不會講了。雙方之間的信任也將面臨重大的考驗。 作為管理者，與下屬可能不如以前親密，新上任的部門經(jīng)理要做好心理準備，忍受所謂的孤獨。 最后，還要提防一些人可能會給你出難題，特別是那些看中你的位置的人，在競爭中失敗了，心里很可能會有怨氣，如果有，他會尋找機會刁難你，發(fā)泄 怨氣。對待這些人，要主動與他們改善關(guān)系，請他們參與工作，征求他們的意見，表示對他們的尊重和信任，從而化解他們的怨氣。 4Ｒ管理準則 4Ｒ管理準則為新任的部門經(jīng)理提供了管理的模式和方法，部門經(jīng)理可以參照這四個準則管理員工。先清晰地向下屬說明你對他們的期望和要求，并告知對他們工作的評判標準，對那些按照要求完成工作任務(wù)的員工給予獎勵，在整個過程中一直要保持對大家的尊重。 變換工作內(nèi)容 ◎不要做一個難以取代的人 如果你想升任經(jīng)理或者更高職位，就不要成為一個難以取代的人，不然，上級會因為沒人能夠接替你的工作而 不愿意把你調(diào)離原來的崗位。所以，在工作中我們要注意培養(yǎng)接班人。有人認為培養(yǎng)接班人是在給自己找競爭對手，這是片面的認識。試想如果我們是高層領(lǐng)導(dǎo)，當我們發(fā)現(xiàn)一位下屬非常愿意將自己的經(jīng)驗和學(xué)識傳授給同事，我們會請這樣的下屬走人， 智搜網(wǎng) 打造國內(nèi)最干凈永久免費 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵類︱等 資料 社區(qū) 還是會給他更為重要的職位和任務(wù)呢？ ◎走動管理 所謂走動管理就是要走出你的辦公區(qū)域主動和大家交流，重申對方談話中的關(guān)鍵詞。通過交談獲得需要的信息，廣泛聽取意見，集思廣益，才能避免產(chǎn)生錯誤，這對于新任的部門經(jīng)理尤其重要。 上任伊始 熟悉新環(huán)境 換了職位也就換了新環(huán)境，比如說新的工作 場所、新的上司、新的員工和新的任務(wù)等等，這些新環(huán)境對我們來說是一個大挑戰(zhàn)。 如果畏懼新環(huán)境，它就會成為你的絆腳石；如果能以積極的心態(tài)，充滿自信地面對挑戰(zhàn)，它就會成為你的墊腳石，幫助你邁向更高的管理層。是否能夠快速地適應(yīng)新環(huán)境，也是衡量一個經(jīng)理人成熟與否的重要標志。 尋找盟友 這個盟友不僅指部門的員工中由你提拔或招進來的新員工，還包括上級和其他部門的同事，甚至公司外部的人員比如說客戶等等。建立了盟友關(guān)系有助于部門經(jīng)理今后開展工作，而且在關(guān)鍵時刻能夠助你一臂之力。 評價員工 部門經(jīng)理要了解自己直接領(lǐng)導(dǎo)的 員工，清楚他們的能力、優(yōu)點和缺點。根據(jù)員工的工作能力和工作態(tài)度，可以分為四類： 智搜網(wǎng) 打造國內(nèi)最干凈永久免費 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵類︱等 資料 社區(qū) 圖 21 員工分類圖 對于既有能力，態(tài)度又好的員工，我們要重用，給他更多的機會； 對于態(tài)度很好，但是能力不足的員工，我們要給他更多的培訓(xùn)機會，提高他的能力； 對于態(tài)度不好，能力又差的員工，不妨請他走人，企業(yè)不需要這樣的員工； 還有最后一種，就是能力很強，但是態(tài)度不好的員工。對于這樣的員工要特別注意，因為他雖然能力強，可以為企業(yè)帶來利潤，但是因為態(tài)度惡劣、價值觀不一致等等問題，他在工作中會成為一個定時炸彈，隨時可能爆炸，對 這樣的員工，首先針對個人制定相應(yīng)的對策，如果不能改善就只有請他走人。我們在剛上任的時間里要花費大量的時間將這類員工找出來，并因人而異地制定出對策。 【案例】 一家公司的一名業(yè)務(wù)員銷售成績很好，多次奪得銷售冠軍，他的能力雖然很強，但是他不認同公司文化，態(tài)度不好，經(jīng)常頂撞上級，而且在銷售時給客戶過激的承諾，不顧將來的服務(wù)和實施，只顧著把產(chǎn)品賣出去。由于他的成績好，所以前任經(jīng)理一直容忍他，但是后來換了一位經(jīng)理，認為他的行為與公司沖突，就把他開除了。實踐證明，把他開除并沒有影響公司的銷售業(yè)績，反而提醒了其他銷售人 員，讓他們改進工作態(tài)度。 【自檢】 你知道嗎？向員工提一些積極性的、開放性的問題，既能夠調(diào)動員工的積極性，又能獲取你所需要的支持和信息。 這類問題有： ？ ？這個事情對我們部門和客戶有什么幫助？ ，你有什么建議？ ？ ，你會采取什么措施來提高團隊的凝聚力和工作效率？ ？ 請記住這些問題，并且運用到你的工作中。此外，你還有什么好的建 智搜網(wǎng) 打造國內(nèi)最干凈永久免費 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵類︱等 資料 社區(qū) 議， 好的問題？請把它們列出來，并且運用于實際工作中。 ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 如何確保首戰(zhàn)告捷 金玉良言 首批任務(wù) 部門經(jīng)理要確認自己的首批任務(wù)，包括： 首 戰(zhàn)告捷 首先部門經(jīng)理要確認一項基本的任務(wù)，該任務(wù)可以是下屬最為關(guān)心的而被前任部門經(jīng)理忽視或壓制的那些內(nèi)容，一定要確保該任務(wù)在 13 個月內(nèi)取得成功。確定的任務(wù)一定要做到保密，一方面給自己留一條退路，萬一任務(wù)無法完成怎么辦？另一方面提防可能存在的別有用心的人“搗亂”。 確定任務(wù)后，帶領(lǐng)下屬一起努力，并確保你在這項工作中處于領(lǐng)導(dǎo)地位。工作中盡可能多地表揚下屬，鼓勵下屬。如果發(fā)現(xiàn)任務(wù)無法完成，應(yīng)該馬上放棄，再確定另外一項基本任務(wù)。當然即使失敗了，也不要責備下屬或自責，而是要看到在努力工作的過程中所帶來的正 智搜網(wǎng) 打造國內(nèi)最干凈永久免費 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵類︱等 資料 社區(qū) 面影響。 如果首戰(zhàn)告捷，千萬不要忘記馬上慶祝勝利。 【本講小結(jié)】 本講介紹了新任部門經(jīng)理上任秘籍。首先，提出了要認識自己，包括分析自己的性格、了解自己的技能及獲得家庭的支持；其次，指出自信是相信自己能做到的一種心態(tài)，介紹了激發(fā)自信的十種方法；然后，講解了從員工到部門經(jīng)理、從被管理者到管理者的轉(zhuǎn)變歷程和適應(yīng)技巧以及 4Ｒ管理準則；接下來，列舉了上任伊始要注意的各種問題，即熟悉新環(huán)境、尋找盟友及評價員工；最后，介紹了怎樣確保首戰(zhàn)告捷，提出了一些建議和首批任務(wù)。新經(jīng)理上任，事務(wù)繁多，任務(wù)重，需要以積極的心態(tài)去面對挑戰(zhàn)，并且 運用所學(xué)的工作技巧來解決問題。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 3 講 如何成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理 【本講重點】 優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì) 成為受歡迎的部門經(jīng)理 部門經(jīng)理的三個角色 部門經(jīng)理的五項基本技能 成功轉(zhuǎn)換角色 優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì) 分析能力 優(yōu)秀的部門經(jīng)理首先要擁有獨立思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析。分析能力強 智搜網(wǎng) 打造國內(nèi)最干凈永久免費 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵類︱等 資料 社區(qū) 能夠贏得員工的尊敬，使下屬產(chǎn)生相應(yīng)的依賴感。部門經(jīng)理可以通過有效提問的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能夠充分發(fā)揮。 管理能力 管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實現(xiàn)所要達到的目標的一種能力。例如作為一個財務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢財，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個技術(shù)經(jīng)理或者是生產(chǎn)車間的管理者，則要懂得如何 利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達到最大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量?？梢?，針對不同部門的管理人員，對于管理能力的要求也是不一樣的。基本上，可以從以下三個方面說明部門經(jīng)理的管理能力： ◎管理手段 管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門經(jīng)理是一個雙重的角色 —— 管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的。 ◎互相配合 不僅要了解自己的部門是如何運作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。這體現(xiàn)出一個部門經(jīng)理的全局觀念。 ◎人力資源 人是最難管理的，而在我們的日常 工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理人力資源是整個管理能力的一個重要部分。 善于溝通 ◎與上級的溝通 作為部門經(jīng)理，與上級溝通的時候，主要是主動地單項溝通，向上級匯報上級最關(guān)心的工作，讓上級了解你在不斷探尋更好地開展工作的可能性，或者是匯報可能引起爭論的事情，并且加以證明，做到防患于未然。 ◎與下屬的溝通 在與下屬溝通時要注意：需要下屬做事情時避免使用命令的口吻。有些經(jīng)理為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對下屬“吆五喝六”，結(jié)果往往適得其反；召開非正式的集體會議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方 法；完成一個命令后再發(fā)布另一個命令，如果一下發(fā)布好幾個命令，會讓下屬有無所適從的感覺；盡量減少批評，多些贊許；允許員工申訴反對意見。 果斷、獨立 做事不要拖拖拉拉，懸而未決，否則，既妨礙問題的解決，又影響了部門經(jīng)理自身的形象。部門經(jīng)理的冒險精神往往可以激勵廣大員工，讓他們更有創(chuàng)新意識，更有動力。部門經(jīng)理工作的獨立性包括獨立思考的智慧和獨立行動的能力，但并不是孤立自己或不要下屬的合作。 【自檢】 情景練習(xí) 假設(shè)你是一名部門經(jīng)理，面對著兩個問題： 智搜網(wǎng) 打造國內(nèi)最干凈永久免費 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵類︱等 資料 社區(qū) ，已經(jīng)影 響了正常工作，你要向小王指出這個問題并讓他改正； ，你需要他在下班前完成這項工作。 現(xiàn)在，你打算怎樣與你的下屬溝通，讓他們明白你的要求？ ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ (見參考答案 31) 成為受歡迎的部門經(jīng)理 作為部門經(jīng)理，如果受到員工的普遍歡迎，那么在開展工作的時候就會容易一些。怎樣才能成為一個受歡迎的經(jīng)理呢？基本上有以下六個要求。 具備親和力 具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產(chǎn)生排斥。 【案例】 技術(shù)部經(jīng)理在給下屬分配任務(wù)： 經(jīng)理：小王，請坐！你可能已經(jīng)知道最近公司要研發(fā)新一代的產(chǎn)品。你在技術(shù)上非常過硬，近期我一直在觀察你，相信你能夠勝任這個新任務(wù)，你覺得如何？ 小王：謝謝您對我的賞識，我非常愿意接受這個挑戰(zhàn) 。可是我現(xiàn)在手頭的工作已經(jīng)到了最關(guān)鍵的時候，如果我去做新產(chǎn)品研發(fā)，恐怕會影響到原來的工作。 經(jīng)理：這樣??？很抱歉我沒有了解你目前的具體工作情況，你有什么兩全齊美的解決辦法嗎？ 小王：只要再給我 10 天的時間，我就可以完成目前手上的工作了。 經(jīng)理：好，那就給你 10 天。不過屆時你一定要準時報道，相信你能夠做出更大的成績。 小王：沒有問題，您放心好了。 要想提高自己的親和力，應(yīng)該從三個方面著手： ◎養(yǎng)成良好的個人