【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的主要原因是自信心不足，他本身的條件很不錯(cuò)，是名牌院校的畢業(yè)生，人長(zhǎng)得高高帥帥的，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是就是沒(méi)有自信，所 以他為自己找了一個(gè)借口，不敢去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。 激發(fā)自信的十種方法 【案例】 一個(gè)年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學(xué)聚會(huì)上大家談自己的理想，這個(gè)年輕人說(shuō)：“我希望三年之內(nèi)買一部自己的車?！彼睦硐朐獾胶芏嗤瑢W(xué)的譏笑，因?yàn)楫?dāng)時(shí)買一部車至少要十幾萬(wàn)，而他們當(dāng)時(shí)的工資每個(gè)月也就幾百塊，所以大家認(rèn)為這是不可能的?？墒沁@個(gè)年輕人堅(jiān)定地說(shuō)：“我一定會(huì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)?！比旰螅@個(gè)年輕人真的實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)，因?yàn)樽孕艓椭业搅擞職夂颓斑M(jìn)的動(dòng)力。 正確的職業(yè)心態(tài) ◎積極的進(jìn)取心 對(duì)自己設(shè)定的目標(biāo)要產(chǎn)生強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在 所做的行動(dòng)都是為了這個(gè)目標(biāo)。因?yàn)橐粋€(gè)成功人士所獲得的最大快樂(lè)是成功后的自我滿足。作為新任經(jīng)理的你，是否已經(jīng)將自己的目標(biāo)清晰地寫(xiě)下來(lái)，并牢記在心里了？ ◎自信 自信是人生事業(yè)成功的源頭，任何一個(gè)人的成就永遠(yuǎn)不會(huì)超過(guò)其自信心的大小。自信和 智搜網(wǎng) 打造國(guó)內(nèi)最干凈永久免費(fèi) 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵(lì)類︱等 資料 社區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成，自信首先要做到自我肯定，并且認(rèn)真做好每一件事情，而且在任何時(shí)候都保持清醒的頭腦。 ◎永不滿足 優(yōu)秀的部門經(jīng)理永遠(yuǎn)不會(huì)滿足現(xiàn)已取得的成就，而會(huì)為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)努力奮斗。 由員工上升為部門經(jīng)理 管理與被管理 由員工上升為部門經(jīng)理，隨著職位的改變有人就擔(dān)心自己 到底能不能勝任工作。 首先，我們不要害怕，因?yàn)樯霞?jí)既然提拔你，說(shuō)明你有過(guò)人之處，所以要對(duì)自己有信心。 其次，要學(xué)會(huì)管理原來(lái)的同事和朋友，隨著你職位的提升，原來(lái)的同事現(xiàn)在成了你的下屬，所以這時(shí)需要處理好關(guān)系的改變。他們?cè)瓉?lái)能夠與你說(shuō)的話，現(xiàn)在可能就不會(huì)講了。雙方之間的信任也將面臨重大的考驗(yàn)。 作為管理者，與下屬可能不如以前親密，新上任的部門經(jīng)理要做好心理準(zhǔn)備，忍受所謂的孤獨(dú)。 最后，還要提防一些人可能會(huì)給你出難題，特別是那些看中你的位置的人，在競(jìng)爭(zhēng)中失敗了，心里很可能會(huì)有怨氣，如果有，他會(huì)尋找機(jī)會(huì)刁難你，發(fā)泄 怨氣。對(duì)待這些人，要主動(dòng)與他們改善關(guān)系，請(qǐng)他們參與工作，征求他們的意見(jiàn)，表示對(duì)他們的尊重和信任，從而化解他們的怨氣。 4Ｒ管理準(zhǔn)則 4Ｒ管理準(zhǔn)則為新任的部門經(jīng)理提供了管理的模式和方法，部門經(jīng)理可以參照這四個(gè)準(zhǔn)則管理員工。先清晰地向下屬說(shuō)明你對(duì)他們的期望和要求，并告知對(duì)他們工作的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)那些按照要求完成工作任務(wù)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，在整個(gè)過(guò)程中一直要保持對(duì)大家的尊重。 變換工作內(nèi)容 ◎不要做一個(gè)難以取代的人 如果你想升任經(jīng)理或者更高職位，就不要成為一個(gè)難以取代的人，不然，上級(jí)會(huì)因?yàn)闆](méi)人能夠接替你的工作而 不愿意把你調(diào)離原來(lái)的崗位。所以，在工作中我們要注意培養(yǎng)接班人。有人認(rèn)為培養(yǎng)接班人是在給自己找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是片面的認(rèn)識(shí)。試想如果我們是高層領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一位下屬非常愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)傳授給同事，我們會(huì)請(qǐng)這樣的下屬走人， 智搜網(wǎng) 打造國(guó)內(nèi)最干凈永久免費(fèi) 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵(lì)類︱等 資料 社區(qū) 還是會(huì)給他更為重要的職位和任務(wù)呢？ ◎走動(dòng)管理 所謂走動(dòng)管理就是要走出你的辦公區(qū)域主動(dòng)和大家交流，重申對(duì)方談話中的關(guān)鍵詞。通過(guò)交談獲得需要的信息，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，集思廣益，才能避免產(chǎn)生錯(cuò)誤，這對(duì)于新任的部門經(jīng)理尤其重要。 上任伊始 熟悉新環(huán)境 換了職位也就換了新環(huán)境，比如說(shuō)新的工作 場(chǎng)所、新的上司、新的員工和新的任務(wù)等等，這些新環(huán)境對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)大挑戰(zhàn)。 如果畏懼新環(huán)境，它就會(huì)成為你的絆腳石；如果能以積極的心態(tài)，充滿自信地面對(duì)挑戰(zhàn)，它就會(huì)成為你的墊腳石，幫助你邁向更高的管理層。是否能夠快速地適應(yīng)新環(huán)境，也是衡量一個(gè)經(jīng)理人成熟與否的重要標(biāo)志。 尋找盟友 這個(gè)盟友不僅指部門的員工中由你提拔或招進(jìn)來(lái)的新員工，還包括上級(jí)和其他部門的同事，甚至公司外部的人員比如說(shuō)客戶等等。建立了盟友關(guān)系有助于部門經(jīng)理今后開(kāi)展工作，而且在關(guān)鍵時(shí)刻能夠助你一臂之力。 評(píng)價(jià)員工 部門經(jīng)理要了解自己直接領(lǐng)導(dǎo)的 員工，清楚他們的能力、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。根據(jù)員工的工作能力和工作態(tài)度，可以分為四類： 智搜網(wǎng) 打造國(guó)內(nèi)最干凈永久免費(fèi) 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵(lì)類︱等 資料 社區(qū) 圖 21 員工分類圖 對(duì)于既有能力，態(tài)度又好的員工，我們要重用，給他更多的機(jī)會(huì)； 對(duì)于態(tài)度很好，但是能力不足的員工，我們要給他更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高他的能力； 對(duì)于態(tài)度不好，能力又差的員工，不妨請(qǐng)他走人，企業(yè)不需要這樣的員工； 還有最后一種，就是能力很強(qiáng)，但是態(tài)度不好的員工。對(duì)于這樣的員工要特別注意，因?yàn)樗m然能力強(qiáng)，可以為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，但是因?yàn)閼B(tài)度惡劣、價(jià)值觀不一致等等問(wèn)題，他在工作中會(huì)成為一個(gè)定時(shí)炸彈，隨時(shí)可能爆炸，對(duì) 這樣的員工，首先針對(duì)個(gè)人制定相應(yīng)的對(duì)策，如果不能改善就只有請(qǐng)他走人。我們?cè)趧偵先蔚臅r(shí)間里要花費(fèi)大量的時(shí)間將這類員工找出來(lái)，并因人而異地制定出對(duì)策。 【案例】 一家公司的一名業(yè)務(wù)員銷售成績(jī)很好，多次奪得銷售冠軍，他的能力雖然很強(qiáng)，但是他不認(rèn)同公司文化，態(tài)度不好，經(jīng)常頂撞上級(jí)，而且在銷售時(shí)給客戶過(guò)激的承諾，不顧將來(lái)的服務(wù)和實(shí)施，只顧著把產(chǎn)品賣出去。由于他的成績(jī)好，所以前任經(jīng)理一直容忍他，但是后來(lái)?yè)Q了一位經(jīng)理，認(rèn)為他的行為與公司沖突，就把他開(kāi)除了。實(shí)踐證明，把他開(kāi)除并沒(méi)有影響公司的銷售業(yè)績(jī)，反而提醒了其他銷售人 員，讓他們改進(jìn)工作態(tài)度。 【自檢】 你知道嗎？向員工提一些積極性的、開(kāi)放性的問(wèn)題，既能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，又能獲取你所需要的支持和信息。 這類問(wèn)題有： ？ ？這個(gè)事情對(duì)我們部門和客戶有什么幫助？ ，你有什么建議？ ？ ，你會(huì)采取什么措施來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率？ ？ 請(qǐng)記住這些問(wèn)題，并且運(yùn)用到你的工作中。此外，你還有什么好的建 智搜網(wǎng) 打造國(guó)內(nèi)最干凈永久免費(fèi) 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵(lì)類︱等 資料 社區(qū) 議， 好的問(wèn)題？請(qǐng)把它們列出來(lái)，并且運(yùn)用于實(shí)際工作中。 ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 如何確保首戰(zhàn)告捷 金玉良言 首批任務(wù) 部門經(jīng)理要確認(rèn)自己的首批任務(wù)，包括： 首 戰(zhàn)告捷 首先部門經(jīng)理要確認(rèn)一項(xiàng)基本的任務(wù)，該任務(wù)可以是下屬最為關(guān)心的而被前任部門經(jīng)理忽視或壓制的那些內(nèi)容，一定要確保該任務(wù)在 13 個(gè)月內(nèi)取得成功。確定的任務(wù)一定要做到保密，一方面給自己留一條退路，萬(wàn)一任務(wù)無(wú)法完成怎么辦？另一方面提防可能存在的別有用心的人“搗亂”。 確定任務(wù)后，帶領(lǐng)下屬一起努力，并確保你在這項(xiàng)工作中處于領(lǐng)導(dǎo)地位。工作中盡可能多地表?yè)P(yáng)下屬，鼓勵(lì)下屬。如果發(fā)現(xiàn)任務(wù)無(wú)法完成，應(yīng)該馬上放棄，再確定另外一項(xiàng)基本任務(wù)。當(dāng)然即使失敗了，也不要責(zé)備下屬或自責(zé)，而是要看到在努力工作的過(guò)程中所帶來(lái)的正 智搜網(wǎng) 打造國(guó)內(nèi)最干凈永久免費(fèi) 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵(lì)類︱等 資料 社區(qū) 面影響。 如果首戰(zhàn)告捷，千萬(wàn)不要忘記馬上慶祝勝利。 【本講小結(jié)】 本講介紹了新任部門經(jīng)理上任秘籍。首先，提出了要認(rèn)識(shí)自己，包括分析自己的性格、了解自己的技能及獲得家庭的支持；其次，指出自信是相信自己能做到的一種心態(tài)，介紹了激發(fā)自信的十種方法；然后，講解了從員工到部門經(jīng)理、從被管理者到管理者的轉(zhuǎn)變歷程和適應(yīng)技巧以及 4Ｒ管理準(zhǔn)則；接下來(lái)，列舉了上任伊始要注意的各種問(wèn)題，即熟悉新環(huán)境、尋找盟友及評(píng)價(jià)員工；最后，介紹了怎樣確保首戰(zhàn)告捷，提出了一些建議和首批任務(wù)。新經(jīng)理上任，事務(wù)繁多，任務(wù)重，需要以積極的心態(tài)去面對(duì)挑戰(zhàn)，并且 運(yùn)用所學(xué)的工作技巧來(lái)解決問(wèn)題。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 3 講 如何成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理 【本講重點(diǎn)】 優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì) 成為受歡迎的部門經(jīng)理 部門經(jīng)理的三個(gè)角色 部門經(jīng)理的五項(xiàng)基本技能 成功轉(zhuǎn)換角色 優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì) 分析能力 優(yōu)秀的部門經(jīng)理首先要擁有獨(dú)立思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析。分析能力強(qiáng) 智搜網(wǎng) 打造國(guó)內(nèi)最干凈永久免費(fèi) 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵(lì)類︱等 資料 社區(qū) 能夠贏得員工的尊敬，使下屬產(chǎn)生相應(yīng)的依賴感。部門經(jīng)理可以通過(guò)有效提問(wèn)的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能夠充分發(fā)揮。 管理能力 管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)的一種能力。例如作為一個(gè)財(cái)務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢財(cái)，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個(gè)技術(shù)經(jīng)理或者是生產(chǎn)車間的管理者，則要懂得如何 利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達(dá)到最大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量?？梢?jiàn)，針對(duì)不同部門的管理人員，對(duì)于管理能力的要求也是不一樣的?；旧?，可以從以下三個(gè)方面說(shuō)明部門經(jīng)理的管理能力： ◎管理手段 管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門經(jīng)理是一個(gè)雙重的角色 —— 管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的。 ◎互相配合 不僅要了解自己的部門是如何運(yùn)作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。這體現(xiàn)出一個(gè)部門經(jīng)理的全局觀念。 ◎人力資源 人是最難管理的，而在我們的日常 工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理人力資源是整個(gè)管理能力的一個(gè)重要部分。 善于溝通 ◎與上級(jí)的溝通 作為部門經(jīng)理，與上級(jí)溝通的時(shí)候，主要是主動(dòng)地單項(xiàng)溝通，向上級(jí)匯報(bào)上級(jí)最關(guān)心的工作，讓上級(jí)了解你在不斷探尋更好地開(kāi)展工作的可能性，或者是匯報(bào)可能引起爭(zhēng)論的事情，并且加以證明，做到防患于未然。 ◎與下屬的溝通 在與下屬溝通時(shí)要注意：需要下屬做事情時(shí)避免使用命令的口吻。有些經(jīng)理為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對(duì)下屬“吆五喝六”，結(jié)果往往適得其反；召開(kāi)非正式的集體會(huì)議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方 法；完成一個(gè)命令后再發(fā)布另一個(gè)命令，如果一下發(fā)布好幾個(gè)命令，會(huì)讓下屬有無(wú)所適從的感覺(jué)；盡量減少批評(píng)，多些贊許；允許員工申訴反對(duì)意見(jiàn)。 果斷、獨(dú)立 做事不要拖拖拉拉，懸而未決，否則，既妨礙問(wèn)題的解決，又影響了部門經(jīng)理自身的形象。部門經(jīng)理的冒險(xiǎn)精神往往可以激勵(lì)廣大員工，讓他們更有創(chuàng)新意識(shí)，更有動(dòng)力。部門經(jīng)理工作的獨(dú)立性包括獨(dú)立思考的智慧和獨(dú)立行動(dòng)的能力，但并不是孤立自己或不要下屬的合作。 【自檢】 情景練習(xí) 假設(shè)你是一名部門經(jīng)理，面對(duì)著兩個(gè)問(wèn)題： 智搜網(wǎng) 打造國(guó)內(nèi)最干凈永久免費(fèi) 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵(lì)類︱等 資料 社區(qū) ，已經(jīng)影 響了正常工作，你要向小王指出這個(gè)問(wèn)題并讓他改正； ，你需要他在下班前完成這項(xiàng)工作。 現(xiàn)在，你打算怎樣與你的下屬溝通，讓他們明白你的要求？ ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ (見(jiàn)參考答案 31) 成為受歡迎的部門經(jīng)理 作為部門經(jīng)理，如果受到員工的普遍歡迎，那么在開(kāi)展工作的時(shí)候就會(huì)容易一些。怎樣才能成為一個(gè)受歡迎的經(jīng)理呢？基本上有以下六個(gè)要求。 具備親和力 具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產(chǎn)生排斥。 【案例】 技術(shù)部經(jīng)理在給下屬分配任務(wù)： 經(jīng)理：小王，請(qǐng)坐！你可能已經(jīng)知道最近公司要研發(fā)新一代的產(chǎn)品。你在技術(shù)上非常過(guò)硬，近期我一直在觀察你，相信你能夠勝任這個(gè)新任務(wù)，你覺(jué)得如何？ 小王：謝謝您對(duì)我的賞識(shí)，我非常愿意接受這個(gè)挑戰(zhàn) ?？墒俏椰F(xiàn)在手頭的工作已經(jīng)到了最關(guān)鍵的時(shí)候，如果我去做新產(chǎn)品研發(fā)，恐怕會(huì)影響到原來(lái)的工作。 經(jīng)理：這樣啊？很抱歉我沒(méi)有了解你目前的具體工作情況，你有什么兩全齊美的解決辦法嗎？ 小王：只要再給我 10 天的時(shí)間，我就可以完成目前手上的工作了。 經(jīng)理：好，那就給你 10 天。不過(guò)屆時(shí)你一定要準(zhǔn)時(shí)報(bào)道，相信你能夠做出更大的成績(jī)。 小王：沒(méi)有問(wèn)題，您放心好了。 要想提高自己的親和力，應(yīng)該從三個(gè)方面著手： ◎養(yǎng)成良好的個(gè)人